銀行工作心得體會集合六篇

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做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)本領(lǐng)、懂得拿捏揣測客戶心理改變、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗?？墒窃诙潭虝r間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我布滿信念。

從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自我要有信念。

在我剛開頭從事營銷工作的時候，要拜見客戶時遲疑一再不敢進門，好不簡單鼓起士氣進門，卻又緊急得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜見失敗，我開頭為自我在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我布滿信念，才能消退應(yīng)對客戶是的恐驚，才能給自我一個清楚地思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信念、對產(chǎn)品有信念，那我已經(jīng)勝利了一半。

心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理支配每一天的工作，都要有打算性、目的性，為了避開一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶著組員，既然帶著了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ鞔蛩恪⒑侠頃r間支配、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信任

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自我有好感、信任。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些詳情上的轉(zhuǎn)變或許能夠贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新學(xué)問

常言道：“失敗乃是勝利之母”!在營銷過程中，許多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶特地叼難你。所以許多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學(xué)問不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

假如我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手制造將來。想象一個完善的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的打算，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更勝利!

銀行工作心得體會篇2

轉(zhuǎn)瞬間，一年就這么結(jié)束了。有時候時間過的速度連你自我都無法把握，只能就這樣一天一天的過，吃飯、睡覺，一年就這么過去了。

可是我一年來是辛勤工作過來的，為了公司的業(yè)績，我一向非常努力。在年末的時候，

我要寫出我一年來的工作總結(jié)，讓我在過去一年的工作在新的一年得到連續(xù)的發(fā)揮和努力。

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負責(zé)本車間人員的考勤、所生產(chǎn)品種的本錢核算、包裝材料的領(lǐng)取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自xxxx年開頭從事本崗位以來，每年都能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配精確、準時地完成任務(wù)。為了將本職工作做好，我于20xx年取得高等教育自學(xué)考試財務(wù)會計大專學(xué)歷，并每年按時參與會計人員連續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能，努力提高自我的工作本領(lǐng)。

20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設(shè)備多，生產(chǎn)品種多，而辦公室管理人員又太少，所以，我沒有只把自我的工作看成簡潔的報報出勤、做做本錢，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下頭簡潔總結(jié)一下我今年的工作情景：

一、公司于年初完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，僅有辦公室、班組長及部分生產(chǎn)骨干上班，應(yīng)對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設(shè)備，為盡快復(fù)產(chǎn)作預(yù)備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復(fù)了生產(chǎn)，并于4月份順當(dāng)經(jīng)過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質(zhì)，臨時工流淌性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都準時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們準時上崗，不耽擱生產(chǎn)。我的日常工作就是每一天將生產(chǎn)所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領(lǐng)料，準時領(lǐng)取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領(lǐng)取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間全部人員的考勤進行整理，經(jīng)主任審核后上報人力資源部；將各種材料領(lǐng)用單據(jù)等整理登帳，進行本錢核算，將報表上報財務(wù)部，

并保證報表資料精確，數(shù)據(jù)正確，上報準時。

三、我車間共有大小設(shè)備多臺套，有進口的，有國產(chǎn)的，此刻產(chǎn)量大，全部設(shè)備幾乎都是全負荷運轉(zhuǎn)，甚至有些設(shè)備是超負荷運轉(zhuǎn)，所以消失故障在所難免。我準時將修理工提出的所需備件做成選購打算，由主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情景。

四、我車間主要生產(chǎn)兩個劑型，膠囊和口服液，共計7個品種。劑型不一樣，生產(chǎn)工藝也不一樣。膠囊是固體制劑，在我車間要經(jīng)過制粒、膠囊灌裝、鋁塑包裝、封袋、包裝等工序制成成品入庫，完成生產(chǎn)過程?？诜菏且后w口服制劑，在我車間經(jīng)過配劑、滅菌、過濾、灌裝、燈檢、包裝后入庫，完成生產(chǎn)。我要求自我對車間生產(chǎn)的全部品種的工藝流程都有所了解，把握各品種的原輔料及包材的領(lǐng)用量和消耗。

以上是我對今年工作的簡潔總結(jié)，工作中還有許多不完善之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取把工作做的更好，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

此刻時全球金融危機的高峰時刻，任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力，稍有不慎，一家企業(yè)就會倒閉關(guān)門，許多人失去工作，連養(yǎng)家都成了難題。所以我們必需要時刻警惕，不要被眼前的巨大困難打倒，信任金融危機很快就要過去，我們公司完善的明天就在明天。

銀行工作心得體會篇3

在銀行工作了有段時間了，在這里我學(xué)到了許多相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要把握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會共享給大家。

一、與時俱進強素養(yǎng)

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的.需要。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實際工作中，面對冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推開工作的進展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到如今，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差異化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，如今建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標準。

缺乏的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議。如今分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特殊是對公業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中發(fā)揚特長，彌補缺乏。提高自己的履崗力量，嚴格要求把自己培育成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得體會篇4

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝愿，語言很樸實，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和確定，也是我平常維護客戶的收獲。

一、專心維護，一切皆有可能。我始終都非常堅信一個理念，看法確定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要專心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開頭。萬事開頭難，這場頭戰(zhàn)我肯定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不焦急，假如今日你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不勝利而冷落他。鐘總是我行一個特別一般的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱忱減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱忱主動并未由于他的拒絕而有所改變，反而感動了他。他情愿選擇信任我，信任我行的產(chǎn)品。

二、小麻煩營造大商機。為了快速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護，那我的客戶資源從何而來呢。依據(jù)長尾理論，我快速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇?？蛻舾鞣N問題都會詢問我，也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶，財寶寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和談天的過程中穿插產(chǎn)品推舉，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊。如今銀行越來越強調(diào)進展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的奉獻肯定給力。

三、微信不“微”，聊出來的業(yè)績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了便利管理，我們常常會定期電話聯(lián)系維護客戶。但是這樣的維護也存在肯定弊端，由于定期叨擾客戶會給客戶增加一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平常的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推舉，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產(chǎn)品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營銷才會到達事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過伴侶圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避開了單獨打電話的叨擾，對客戶伴侶圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態(tài)，抽空的時候與客戶的互動談天，就像伴侶一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣漸漸建立。再次，對于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺賬非常重要?？蛻魜硇修k理業(yè)務(wù)過程中，記錄客戶詢問，結(jié)合客戶臺賬，介紹客戶需求對應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜見，客戶會感謝你還記得他曾經(jīng)的詢問，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡潔、平凡、本職，我們勝在堅持;耐煩、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與觀賞，這也未嘗不是一種人生價值的表達。

銀行工作心得體會篇5

我本人自認為對經(jīng)濟和管理學(xué)有肯定的討論，我用完我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行進展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)，也是我所認為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面消失長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)進展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太精確，由于其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了許多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)進展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種緣由我不便做評論。

接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差異。而且后兩類員工在工行基本上不行能得到升職。假如是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進行卑視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。由于對他們而言工作只不過是一種臨時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的進展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的狀況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我四周的全部人都是通過關(guān)系進行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次聘請都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴峻的違反了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今日，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以"隨著國發(fā)經(jīng)濟的進展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力本錢都不能收回，是否說明白他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感受。當(dāng)然我做為一名下層員工，或許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是假如說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜愛這篇帖子的人盼望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜愛的人就當(dāng)我寫的是一個笑話。

銀行工作心得體會篇6

卓越始于平凡，完善源于仔細。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖