業(yè)務(wù)流程模板

流程管理培訓(xùn)PPT2020流程介紹流程管理流程優(yōu)化目錄流程介紹01流程管理概述02流程優(yōu)化概述03如何進(jìn)行流程優(yōu)化04總結(jié)05流程介紹摘要：什么是流程；流程的特點(diǎn)；如何辨識(shí)流程第一部分Hammer定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。ISO9000定義：流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)；其次，流程能夠創(chuàng)造價(jià)值；最后，流程的對(duì)象是顧客。01什么是流程？流程的六要素：①輸入資源；②活動(dòng)；③活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；④輸出結(jié)果；⑤顧客；⑥價(jià)值按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是說(shuō)，個(gè)人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程。

02流程的組成要素①②③④⑤⑥輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果顧客價(jià)值03流程的特點(diǎn)內(nèi)在性包含于任何事物或行為中整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的）目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

層次性活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)性由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開(kāi)的

流程與程序的區(qū)別？04思考如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程

---哈默博士05如何識(shí)別一個(gè)流程流程管理概述摘要：什么是流程管理；流程管理的核心；流程管理的范圍；流程管理要素第二部分流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。

另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程。01什么是流程管理？02為什么要進(jìn)行流程控制客戶股東人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作價(jià)值體現(xiàn)010203040506滿足和超越客戶的期望。創(chuàng)造股東價(jià)值。明確職責(zé)建立高效的團(tuán)隊(duì)確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 03流程管理的價(jià)值體現(xiàn)流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。

04流程管理的核心05流程管理的范圍研發(fā)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)過(guò)程管理營(yíng)銷管理核心流程06流程管理的范圍管理與支持流程財(cái)務(wù)管理品質(zhì)管理預(yù)算管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理行政事務(wù)管理07流程管理的要素知識(shí)固話持續(xù)優(yōu)化流程改善戰(zhàn)略導(dǎo)向流程優(yōu)化概述摘要：流程優(yōu)化定義；流程優(yōu)化目的；流程優(yōu)化層次第三部分01流程重組的定義業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！?2流程優(yōu)化的目的現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程；了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程1國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)2差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)價(jià)對(duì)1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益3核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、符合成本效益原則的改進(jìn)方面，從中提出改進(jìn)建議403流程優(yōu)化關(guān)鍵成功的因素B客戶至上的目標(biāo)C擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系D擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系E需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾A來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾F注重運(yùn)行結(jié)果的思維04流程優(yōu)化的三個(gè)層次業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，優(yōu)化流程，提高流程的運(yùn)作效率，降低流程成本量產(chǎn)階段建立規(guī)范化的流程使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)創(chuàng)始階段全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段如何進(jìn)行流程優(yōu)化摘要：流程優(yōu)化的步驟；流程優(yōu)化的原則第四部分01流程優(yōu)化的重要步驟流程改進(jìn)方案的實(shí)施根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程決定改造的關(guān)鍵流程評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求02流程優(yōu)化的targetvalue質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法成本縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）速度通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)03評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？04如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？05優(yōu)異流程應(yīng)具備

使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且靈活注重壓縮時(shí)間與其他流程有清晰的鏈接提供實(shí)時(shí)反饋?zhàn)⒅乜蛻舨?duì)用戶優(yōu)惠06優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則321以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。以人為本。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。07優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則ESIA

清除——Eliminate

簡(jiǎn)化——Simply

整合——Integrate自動(dòng)化——Automate08優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則-清楚E（Eliminate清除）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度。刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟：過(guò)度控制；重疊環(huán)節(jié)；等待時(shí)間09優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則-簡(jiǎn)化S（Simply簡(jiǎn)化）先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化、規(guī)范和明確，需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：----正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡(jiǎn)化”流程。----例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。----在流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)：形式；程序；溝通渠道10優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則-整合I（Integer整合）整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門(mén)界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。集成功能，理順流程過(guò)程：職責(zé)；部門(mén)；客戶；供應(yīng)商11優(yōu)異設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則-整合A（Automatic自動(dòng)化）引入“共享信息庫(kù)”、“邏輯管理庫(kù)”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集；數(shù)據(jù)傳輸；數(shù)據(jù)分析11系統(tǒng)優(yōu)化的方法清除過(guò)量生產(chǎn)、等待時(shí)間、運(yùn)輸、加工、庫(kù)存、缺陷/失誤、重復(fù)、轉(zhuǎn)換格式、檢驗(yàn)、協(xié)調(diào)簡(jiǎn)化表格、程序、溝通、技術(shù)、流程、問(wèn)題區(qū)域整合工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商自動(dòng)化乏味工作、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)分析11流程設(shè)計(jì)原則總結(jié)流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要學(xué)的會(huì)流程一定要用的著流程一定要走得通加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)簡(jiǎn)明原則實(shí)用原則無(wú)邊境原則11流程體驗(yàn)與檢驗(yàn)流程穿越崗位穿越客戶穿越公司穿越深入了解客戶，從客戶的角度，全局的觀念來(lái)看待問(wèn)題，處理問(wèn)題使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù)流程在不同崗位之間的運(yùn)作情況。要求員工打破部門(mén)的界限，站在不同部門(mén)的角度來(lái)?yè)Q位思考，建立跨部門(mén)的服務(wù)流程體系11流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門(mén)組織擔(dān)負(fù)起對(duì)整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)。這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。確定流程所有者及其職責(zé)確定流程管理部門(mén)及其職責(zé)流程維護(hù)、優(yōu)化循環(huán)流程質(zhì)量評(píng)審總結(jié)摘要：總結(jié)第五部分01打破......只關(guān)注局部的效率4只關(guān)注上司的感覺(jué)31堅(jiān)固的門(mén)墻2只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)添加標(biāo)題02建立......高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出關(guān)注顧客的需求和滿意關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)02建立......并且......部門(mén)部門(mén)部