營銷道德與營銷文化

一、單項選擇題1、營銷倫理問題產(chǎn)生的原因包（A）源于參和營銷活動各方的期望差異企業(yè)中其他人員比營銷者面臨的競爭壓力更大營銷活動存在信息孤島營銷活動不如生產(chǎn)活動受人關(guān)注2客永遠(yuǎn)是正確的句是說（）顧客是皇帝顧客是明君顧客是親人顧客是衣食父母3、社會之所以要求企業(yè)履行道責(zé)任，原因之一在于道德調(diào)節(jié)具有（C）強(qiáng)制性特殊性便利性威懾性4、根據(jù)契約論的觀點，企業(yè)有種主要道德義務(wù)，其中，包括C）務(wù)。適當(dāng)遵守契約條款有限披露不誤導(dǎo)消除不理智5、在西方，被使用于企業(yè)決策倫理評價原則中，根據(jù)行為結(jié)果評判行為道德和否的原則是（D）權(quán)利原則正義原則美德原則功利主義原則6、企業(yè)文化可以從（B）面對個人的倫理行為產(chǎn)生影響。觀念、意識、行為規(guī)范觀念、行為規(guī)范、風(fēng)氣制度、行為規(guī)范、風(fēng)氣行為規(guī)范、風(fēng)氣、環(huán)境7、市場調(diào)研中的倫理問題涉及（D）三個方面。委托人、被委托人和顧客委托人、被委托人和競爭者被委托人、顧客和競爭者顧客、委托人和競爭者8、市場調(diào)研從業(yè)者和委托人之關(guān)系中的倫理問題包括（A）誠實欺騙賄賂監(jiān)視9、一般來說，比較容易產(chǎn)生道爭議的包裝策略有（B）系列包裝策略復(fù)用包裝策略適度包裝策略等級包裝策略10、以下不屬于強(qiáng)制性的產(chǎn)品淘的形式是（D）故意推遲設(shè)計時故意縮短產(chǎn)品壽命時尚和流行物品的淘汰企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新11、嚴(yán)格賠償責(zé)任理論認(rèn)為，廠承擔(dān)賠償責(zé)任的條件是（D）廠商沒有盡到應(yīng)付的道德責(zé)任產(chǎn)品缺陷給消費者造成了損失產(chǎn)品危害到了環(huán)境產(chǎn)品存在不合理危險12、以驅(qū)逐競爭對手，獲得或增“市場競爭力”為目的進(jìn)行的定價是（A）A、掠奪性定價B、歧視性定價誤導(dǎo)性定價串謀性定價13、不屬于誤導(dǎo)性定價包括（D）促銷價價格比較建議零售價暴利價格14、公司不能有效防止采購員和應(yīng)商接觸時產(chǎn)生倫理問題的解決方案是（）高壓勸說改善公司采購制度強(qiáng)調(diào)道德原則公布專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15、直銷使許多消費者失去獲得關(guān)產(chǎn)品信息的機(jī)會，屬于直銷中的（D）題。A、侵犯隱私權(quán)激怒欺詐不公平16、從國際經(jīng)營角度看，灰色市的形成有平行進(jìn)口、反進(jìn)口和（D）三種形式。A、平行出口反出口迂回出口迂回進(jìn)口17、觀上所述內(nèi)容和現(xiàn)實不一、主觀上不存在欺騙或誤導(dǎo)受眾的故意的廣告是（B）吹捧性廣告虛假廣告欺騙性廣告半真實性廣告18、兒童電視廣告在兒童道德發(fā)中能影響兒童的道德觀念和（C）A、道德認(rèn)知道德底線道德行為道德理想19推銷人員經(jīng)常由于銷售工作身的特性會帶來很多倫理問題要及到推銷人員和（D）系中的倫理問題顧客競爭者所屬公司顧客、競爭者、所屬公司20、送禮是推銷人員對競爭者實不道德行為中的（）排他行為阻撓對手指責(zé)對手“007”策略21倫基于國際化的觀書中關(guān)于倫理問題的討論正確的觀點（C）A、美國更關(guān)注那些關(guān)系到和組有關(guān)的中觀問題日本集中在公眾自身的微觀問題歐洲更多的考慮國家之間的問題以上三者都有22、跨國公司建立自己的國際倫規(guī)范時，首先應(yīng)（B）構(gòu)建公司的國際倫理規(guī)范建立其核心價值觀和倫理規(guī)范提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行倫理影響評價23、對同樣的產(chǎn)品在不同國家的售和服務(wù)不同，是指（C）問題種族歧視宗教歧視市場歧視文化歧視24、不會引起網(wǎng)絡(luò)營銷中知識產(chǎn)問題的有（D）域名搶注超文本鏈接關(guān)鍵詞系統(tǒng)阻撓對手25、隱私權(quán)權(quán)能的核心是（A）對隱私及利益的支配隱私隱瞞權(quán)隱私維護(hù)權(quán)隱私利用權(quán)二、判斷題道德營銷是綠色營銷（×）建立信任的四個要素是：關(guān)心、承諾、明確、始終如一基恩萊尼克的營銷倫理分析框架綜合了義務(wù)論和道德論的主要觀點，但實際使用的操作性不強(qiáng)×）人們所受的傷害越大，認(rèn)為行為是惡的輿論越強(qiáng)，行為發(fā)生和造成實際傷害的可能性就會降低×）企業(yè)目的對企業(yè)活動具有導(dǎo)向作用√）為抑制不道德經(jīng)營行為，必須制定過高的控制標(biāo)準(zhǔn)，否則會出現(xiàn)偏差×）7、信息收集時，顧客合作是保調(diào)研信息質(zhì)量的關(guān)鍵因素√）商譽是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的道德評價，主要是指社會公眾對產(chǎn)品或經(jīng)營的肯定和認(rèn)同）產(chǎn)品召回制度是針對淘汰產(chǎn)品而建立的×）判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是法律規(guī)定和當(dāng)事人約定（√）歧視性定價行為一定一定是不道德的×）制定行業(yè)自律價的做法違背了《價格法》的基本精神√）一般來說，出于市場條件原因提高商品價格，被認(rèn)為是公平合理的×）營銷渠道管理中的補貼是分銷商和零售商購買一種新產(chǎn)品時生商那里得到的額外補償√）有意夸大產(chǎn)品和服務(wù)被認(rèn)為是欺詐行為√）影響跨國公司倫理決策的環(huán)境因素模型和其他模型不同之處在于它充分考慮了顧客和東道國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平兩個因素√）“入鄉(xiāng)隨俗”觀點并不否認(rèn)在國際商務(wù)活動中有公認(rèn)的準(zhǔn)則存在×）在任何情況下，跨國公司都應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)匚幕粒﹥r格歧視判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種價格是否傷害了消費者的利益及出現(xiàn)不公平競爭。（√）一般來說，傾銷會產(chǎn)生倫理問題，反傾銷不會產(chǎn)生倫理問題×）三、簡答題1、什么是道德管理策略？企業(yè)德管理策略主要有哪些？道德管理策略就是企業(yè)奉行的應(yīng)對道德問題的策略，它規(guī)定了企業(yè)對待道德問題的看法和處事方式，是企業(yè)經(jīng)營實踐的指南。企業(yè)道德管理策略主要有三種：①自利導(dǎo)向策略即企業(yè)在經(jīng)營程中是否講道德是守法取決于是否有利于獲得利益；②守法導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，把法律，尤其是字面上的法律，視為必須無條件遵守的準(zhǔn)則；③正直導(dǎo)向策略企業(yè)在經(jīng)營過程中，不僅要遵守法律，還要遵守法律的精神，要進(jìn)行倫理思考并遵守企業(yè)倫理規(guī)范。2、和公眾有關(guān)的不道德市場調(diào)的不良后果是什么？答眾市場調(diào)研操作的利益關(guān)者之一公眾有關(guān)的不道德市場調(diào)研可能導(dǎo)致以下不良后果：減少公眾參和調(diào)查研究的積極性，增加了合理調(diào)研的難度；誤導(dǎo)決策者對公眾觀點的理解，影響政策制定的準(zhǔn)確性；擾亂公眾對市場調(diào)研信息正確性的判斷能力。3、產(chǎn)品定價中包括那些倫理問？答妨公平競爭的定價策略企的定價行為損害了正常的競爭這種行為在很多國家都是法律所禁止的競性定價行為包括謀價掠奪性定價視定價。對這類定價行為的評估分析主要集中在其對競爭的妨害程度上。消費價格的合理性。它主要討論的是企業(yè)的定價行為對最終消費者的影響。有兩種定價行為最容易引起爭議：價格欺詐或誤導(dǎo)性定價、暴利定價。探討定價策略中的倫理問題，要以動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和不同角度來判斷，不存在一個一成不變的適用所有情況的標(biāo)準(zhǔn)。4、合法的直銷具有哪些易辨識特點？答）直銷公司的加入費用通極低；直銷公司極不鼓勵囤積過量的產(chǎn)品，直銷人員可以將未使用過、仍可銷售的商品退還給公司，并獲得不低于直銷價格90%的退款；直銷公司的重心在于將產(chǎn)品銷售給消費者；直銷公司會避免夸大直銷人員的的收入。5、受到關(guān)注的廣告中的倫理問有哪些？答）廣告的真實性問題針對兒童的電視廣告問題廣告中的模型和示范問題廣告中的認(rèn)可和證明問題廣告中涉及到的其他社會敏感問題6、國際營銷中典型的倫理問題哪些？答不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售，包括藥品和化學(xué)產(chǎn)品問題國家出口有害產(chǎn)品到不發(fā)達(dá)國家本并無害處但由于消費者缺乏必要的知識和條件來正確使用這些產(chǎn)品而造成倫理問題、轉(zhuǎn)售垃圾或不安全物品到發(fā)展中國家四個方面的問題。營銷操縱，包括價格歧視、價格欺騙、傾銷三個方面問題。腐敗和賄賂，涉及促進(jìn)支出和打點、賄賂和代理費三個方面的問題。歧視，包括種族、性別、宗教及殘疾等歧視行為和市場歧視問題兩個方面問題。四、論述題1、舉例說明營銷道德和道德營的區(qū)別答：營銷道德有兩層含義：一是指營銷活動中應(yīng)該遵守的倫理規(guī)范；二是指營銷活動中實際奉行倫理規(guī)范的狀況。道德營銷是指合乎道德的前提下，通過整體營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。要求企業(yè)的營銷活動不僅要堅持以需求為導(dǎo)向且符合道德要求考慮消費者現(xiàn)實需要的同時還兼顧他們的潛在需要和長遠(yuǎn)利益僅要滿足消費者的利益還要滿足其他利益相關(guān)者的利益