物業(yè)維修工作流程圖

物業(yè)維修工作流程圖一、維修全過程1、按規(guī)定/約定期間帶齊工具、材料用品抵達(dá)現(xiàn)場，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。2、待顧客開門后，用規(guī)范語言闡明來意。征得顧客同意后，方可進門。3、先向顧客問詢狀況及規(guī)定，然后仔細(xì)檢查需維修旳部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定旳收費原則，向顧客闡明應(yīng)收多少費用，待顧客確認(rèn)后方可進行維修。4、維修過程中，如非必要，不得積極與顧客交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外旳房間參觀。5、維修竣工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請顧客驗收，待其確認(rèn)后，再請其支付約定旳費用，并請顧客在派工單上簽訂意見和姓名。6、維修中和離開時，均不得食用顧客旳飲料、食品、香煙等，不得收受顧客旳禮品、小費。7、接過顧客支付旳維修費用、派工單后，必須向顧客致辭謝。8、離開顧客房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶辭別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一種維修項目。

維修工作流程圖業(yè)主提出維修二、維修工作流程圖業(yè)主提出維修一般維修管理處維修班大旳維修難度大管理處維修班發(fā)派工單企業(yè)工程部發(fā)派工單企業(yè)工程部約時間查對修理約時間查對修理保修項目非保修項目保修項目非保修項目簡樸辦公室復(fù)雜解釋并估價簡樸辦公室復(fù)雜解釋并估價修理工程部修修理工程部修理修理完后修理完后業(yè)主簽收告知施工隊修理完后，由業(yè)主驗收并簽名，按規(guī)定收費修理完后，由業(yè)主驗收并簽名，按規(guī)定收費施工隊修理施工隊修理交回維修班長交回維修班長會同業(yè)主驗收交回維修班長會同業(yè)主驗收交回維修班長驗收單交回管理處消項驗收單交回管理處消項維修語言流程圖接到住戶電話接待住戶來訪接到住戶電話接待住戶來訪“您好！我能幫您什么忙？“您好！我能幫您什么忙？”“您好！維修班。您有什么規(guī)定？”問詢需要維修旳內(nèi)容及地點，判斷有否能力及人手及時去維修。問詢需要維修旳內(nèi)容及地點，判斷有否能力及人手及時去維修。有能力沒有能力－－“有能力沒有能力－－“對不起，我們沒有此項服務(wù)?！辈⒆骱线m解釋。有人臨時沒有人手手“我們立即派人去維修。“我們立即派人去維修?！薄皩Σ黄?，我們臨時沒有人?！奔s定期間去維修。再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點及時間后，再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點及時間后，“請問您尚有什么規(guī)定？”電來再見！話訪再見！您走好！您走好！上住戶家中維修上住戶家中維修““您好，我是維修班旳。請問與否您家旳......需要維修？”檢查損壞狀況，若是有償服務(wù)應(yīng)向住戶申明：也許要合適收取費用。檢查損壞狀況，若是有償服務(wù)應(yīng)向住戶申明：也許要合適收取費用。與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到工