對加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一點(diǎn)思考

/對加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一點(diǎn)思索加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是適應(yīng)新形勢、新階段、新任務(wù)的須要，是打造嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充溢活力企業(yè)的須要，是推動(dòng)商業(yè)企業(yè)市場化改革的須要。要克服相識(shí)不正確、目的不正確、執(zhí)行不正確等推行質(zhì)量管理體系時(shí)常見的問題。構(gòu)建質(zhì)量管理體系的有效措施是處理好關(guān)系，堅(jiān)持“兩個(gè)原則”。建立“三級監(jiān)管機(jī)制”，強(qiáng)化“四個(gè)留意”。一、建立文件化的質(zhì)量管理體系，奠定企業(yè)管理的基石。建立文件化的質(zhì)量管理體系，奠定企業(yè)管理的基石。質(zhì)量管理體系的建設(shè)，首先要建設(shè)文件化的質(zhì)量管理體系。建立文件化的質(zhì)量管理體系必需以質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則為基礎(chǔ)，依據(jù)GB/T19001idtISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行。（一）領(lǐng)導(dǎo)的重視和投入是建立文件化的質(zhì)量管理體系的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則之一，對質(zhì)量管理體系建設(shè)的成敗起著至關(guān)重要的作用。首先領(lǐng)導(dǎo)要把文件化的建立質(zhì)量管理體系提高到重要高度來抓，樹立強(qiáng)力的質(zhì)量意識(shí)，營造全員參和的氛圍。其次要為文件化質(zhì)量管理體系建立供應(yīng)必要的資源條件,特殊在編寫人員及相應(yīng)學(xué)問培訓(xùn)、激勵(lì)嘉獎(jiǎng)?wù)叩确矫孢M(jìn)行表要的投入，已達(dá)到文件化質(zhì)量管理體系高質(zhì)量建立的目的。最終文件化質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)極為系統(tǒng)的工作，不是僅僅靠某幾個(gè)人或一個(gè)部門就能完成的，須要各部門之間的通力合作以及全體員工的主動(dòng)參和，因此，須要各級領(lǐng)導(dǎo)要自上而下做好動(dòng)員，充分發(fā)揮導(dǎo)向、指揮、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用，使各部門密切協(xié)作，保障文件化質(zhì)量管理體系建立工作的順當(dāng)開展。（二）建立文件化的質(zhì)量管理體系確定要結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際狀況，杜絕“兩張皮”現(xiàn)象。文件化質(zhì)量管理體系是企業(yè)的規(guī)章、是員工開展相應(yīng)工作的規(guī)范于指南，具有約束力和管理效力，因此，必需遵循“該說的要說到、說到的確定要做到”的文件編寫原則。企業(yè)所運(yùn)用的質(zhì)量管理體系文件是套用標(biāo)準(zhǔn)或其他母本時(shí)，要細(xì)致經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的消化、吸取、總結(jié)和提高，不能不考慮企業(yè)實(shí)際狀況干脆引用原文，造成“兩張皮”的狀況，時(shí)建立的質(zhì)量管理體系和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不適宜、互不融合，勢必對貫徹執(zhí)行起來增加了不少難度和工作量，從而失去了質(zhì)量管理體系在提高和保證公司管理工作和產(chǎn)品質(zhì)量中的作用。因此，細(xì)心策劃并結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況和產(chǎn)品特點(diǎn)，編制符合實(shí)際、便于操作的質(zhì)量管理體系文件尤為重要，這也是確保企業(yè)質(zhì)量管理體系推行工作深化人心，得到有效貫徹執(zhí)行的關(guān)鍵。我們還應(yīng)依據(jù)企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點(diǎn)以及企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，把內(nèi)部管理制度、各工作流程和程序及各過程環(huán)節(jié)相互緊密地結(jié)合起來，依據(jù)質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、過程方法，建立相應(yīng)質(zhì)量管理體系文件，形成企業(yè)管理和質(zhì)量管理體系工作相互融為一體，供應(yīng)有力保證產(chǎn)品質(zhì)量的文件體系。只有這樣，才能使質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理工作中發(fā)揮出應(yīng)有的保障作用。（三）文件化的質(zhì)量管理體系建立確定要具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和精確精煉性。文件化的質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“奠基石”，因此建立的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)做到系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和精確精煉性。首先我們在建立文件化的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)策劃質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和數(shù)量，并比照標(biāo)準(zhǔn)條款和企業(yè)的管理流程，產(chǎn)品特點(diǎn)來實(shí)施，既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又符合企業(yè)特點(diǎn)。其次質(zhì)量管理文件和文件之間的相互協(xié)調(diào)，避開產(chǎn)生不一樣的地方，從整體結(jié)構(gòu)上針對編寫具體某一質(zhì)量管理體系文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系文件全部規(guī)定還應(yīng)和公司的其他管理規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)，細(xì)致處理好各種過程的接口，避開不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。最終質(zhì)量管理文件的內(nèi)容要精確精煉性。在編制文件中，每一個(gè)工作程序應(yīng)列出標(biāo)題，以使描述層次清晰，具有可讀性；正文措辭精確，所描述語意的理解必需是唯一的，不運(yùn)用可能引起誤會(huì)的語言；盡可對所編文件必需的支撐文件確定要足夠、明確，并一一列出，以保證文件的有效實(shí)施。能運(yùn)用定量描述的方法。通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。二、通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。（一）質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作需先行。文件化質(zhì)量管理體系建立后，應(yīng)接受多種形式對員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。宣貫培訓(xùn)要分層次、分階段進(jìn)行，使每個(gè)員工了解和自己有關(guān)的程序文件，了解自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的作用和地位，了解整個(gè)質(zhì)量管理體系是如何運(yùn)作的等等學(xué)問，這樣，才能確保質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行效果。（二）質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，須要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，離不開管理者代表的策劃，離不開堅(jiān)持原則的內(nèi)審員，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，勢必和“閱歷”主義、“將就”主義產(chǎn)生對立，也就是說可能產(chǎn)生員工和制度博弈，對質(zhì)量管理體系工作開展產(chǎn)生了確定的挑戰(zhàn)性。（三）做好組織協(xié)調(diào)和預(yù)防工作，推動(dòng)質(zhì)量管理體系質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的順暢有效，關(guān)鍵是要做好組織協(xié)調(diào)工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，涉及許多部門和人員，因此建立協(xié)調(diào)機(jī)制特殊重要。我們可通過信息系統(tǒng)，各種例會(huì)等形式對出現(xiàn)的沖突和問題要?jiǎng)偤脺贤ê蛥f(xié)調(diào)，實(shí)行必要措施，這樣才能保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展，質(zhì)量管理體系運(yùn)行，應(yīng)留意“預(yù)防為主，過程限制”。要建立質(zhì)量問題預(yù)防機(jī)制，制定切實(shí)有效的質(zhì)量預(yù)防措施，樹立主動(dòng)預(yù)防質(zhì)量問題、“摒棄被動(dòng)的質(zhì)量問題歸零”的理念，駕馭質(zhì)量問題預(yù)防工作方法、要求，了解質(zhì)量問題預(yù)防實(shí)施效果的評價(jià)和改進(jìn)，逐步建立愛惜、激勵(lì)、暴露和發(fā)覺質(zhì)量問題的政策和制度，形成一套高效的質(zhì)量問題預(yù)防管理機(jī)制，這樣我們質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)有大的提升。（四）細(xì)致開展管理評審和內(nèi)審工作，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系。實(shí)施管理評審和內(nèi)審工作，是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要方法。有效的實(shí)施管理評審和內(nèi)審工作，能檢查出企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。通過管理評審和內(nèi)審，能總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效和發(fā)覺其不足，便于提出改進(jìn)的建議和方向，從而全方位的不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系始終充溢朝氣和活力。實(shí)施管理評審和內(nèi)審工作，不但是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的須要，也是提升產(chǎn)品質(zhì)量的須要。管理評審和內(nèi)審活動(dòng)，是站在企業(yè)整個(gè)管理高度諦視我們質(zhì)量管理系統(tǒng)，它具有全局性，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也具有重大的意義。因此，我們必需細(xì)致作好管理評審和內(nèi)審工作，優(yōu)化我們的工作程序，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的深化推動(dòng)和建設(shè)工作。加強(qiáng)質(zhì)量管理體系考核力度，構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系考核力度，構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。（一）檢查和考核是促進(jìn)質(zhì)量管理體系科學(xué)發(fā)展的重要手段。在質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中，往往由于某些部門或員工在思想上不夠重視，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和建設(shè)工作漠不關(guān)切、敷衍了事，工作質(zhì)量達(dá)不到體系運(yùn)行的要求，以致影響了整個(gè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的進(jìn)度；對制定了質(zhì)量管理體系文件在工作中卻不細(xì)致履行，降低了文件執(zhí)行率，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作脫節(jié)，因此，在質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行過程中，必將要通過檢查和考核手段來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效執(zhí)行。在檢查和考核工作中，企業(yè)一是要健全檢查和考核機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的檢查考評人員，對各部門及員工的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量進(jìn)行剛好的監(jiān)督和考核，促進(jìn)各部門不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。二是要建立數(shù)據(jù)化考核指標(biāo)，通過層層分解，落實(shí)到每個(gè)員工的身上，做到“人人有指標(biāo)，事事有考核”，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。三是要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對沒有完成工作進(jìn)度或未達(dá)到指標(biāo)的部門或人員，按規(guī)定進(jìn)行懲處，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。通過檢查和考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，才能有效并科學(xué)的促進(jìn)質(zhì)量管理體系的發(fā)展。（二）構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在建設(shè)質(zhì)量管理體系中，企業(yè)要培育一批優(yōu)秀的內(nèi)審員隊(duì)伍，對構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系和有效提升質(zhì)量管理體系建設(shè)的水平具有重要的作用。在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要深化調(diào)研，科學(xué)論證，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件修訂評審，努力使質(zhì)量管理體系文件通俗易懂、好用管用，建立起適合企業(yè)自身實(shí)際、簡潔高效的質(zhì)量管理體系構(gòu)架。科學(xué)的質(zhì)量管理體系，它不僅能帶動(dòng)企業(yè)建立現(xiàn)代化的管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高，更能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)力的提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一項(xiàng)長期性開展的工作，它只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。質(zhì)量管理