第四章 消費者購買行為分析

第四章消費者購買行為分析一、單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）TOC\o"1-5"\h\z滿足最終消費者的需求，是市場營銷活動的（ ）。A.起點 B.中間點 C.終點 D.起點和終點個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是（ ）。生理需要 B.社交需要C.尊重需要D.安全需要（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因 C.反應(yīng) D.驅(qū)使力同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就（ ）。A.簡單 B.復(fù)雜 C.一般 D.困難對于協(xié)調(diào)型的購買行為，營銷者要提供完善的（ ），通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù) C.售中服務(wù)D.無償服務(wù)消費者不可能在真空里做出自已的購買決策，其購買抉策在很大程度上受到文化、社會、個人和TOC\o"1-5"\h\z心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于（ ）。A.文化因素 B.社會因素C.個人因素。.心理因素人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。A.選擇性記憶 B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷 D.選擇定位在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第三個階段是（ ）。A.確認需要 B.收集信息 C.評價可行方案 D.購買決策對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費者不需要花時間進行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點等復(fù)雜過程，因而，其購買行為最簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買，也不一定進行購后評價。這種購買行為屬于（ ）。A.協(xié)調(diào)型購買行為 B.習(xí)慣性購買行為C.變換型購買行為D.復(fù)雜型購買行為有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為（ ）。A.習(xí)慣型的購買行為 B.變換型的購買行為）。C.協(xié)調(diào)型的購買行為 C.復(fù)雜型的購買行為）。下列影響消費者購買行為的因素中哪一項不屬于社會因素（A.相關(guān)群體 B.角色身份 C.社會階層 D.家庭TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)購買者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于（ ）。A.復(fù)雜型購買行為 B.變換型購買行為C,協(xié)調(diào)型購買行為 D.習(xí)慣性購買行為下列對協(xié)調(diào)型購買行為的論述中正確的是（ ）。A.品牌差異大，高度介人 B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入 D.品牌差異小，低度介入購買決策過程為（ ）。收集信息一引起需要一評價方案一決定購買一買后行為收集信息一評價方案一引起需要一決定購買一買后行為引起需要一收集信息一評價方案一決定購買一買后行為引起需要一決定購買一收集信息一評價方案一買后行為購買者對其購買活動的滿意與否，取決于消費期望與實際效用的一致性。若消費期望小于實際效用，則（ ）。A.消費者會滿意 B.消費者不滿意 C.消費者會非常滿意 D.消費者無所謂馬斯洛認為人類最高層次的需要是（ ）。）的影響。D.社交需要A.生理需要 B.自我實現(xiàn)的需要 C.）的影響。D.社交需要消費者暫不實現(xiàn)購買甚至改變購買意向，往往是受到（A.品牌信念 A.品牌信念 B.預(yù)期風(fēng)險C.別人的態(tài)度 D.意外情況在消費者購買決策中，對是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策做出最終決定的人是TOC\o"1-5"\h\z（ ）。A.購買者 B.發(fā)起者 C.使用者 D,決策者下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素（ ）。A.文化因素 B.社會因素 。.自然因素 D.個人因素消費者的購買單位是個人或（ ）。A.集體 B.家庭 C.社會 D.單位馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（ ）。A.生理需要 B,社交需要 C.尊重需要 D.安全需要一般來說，消費者經(jīng)由（ ）獲得的信息最多。A.公眾來源 B.給人來源 C.商業(yè)來源 D.經(jīng)驗來源［參考答案］DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC二、多項選擇題（在下列每小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）影響消費者購買行為的主要因素為（ ）。A.文化因素 B.環(huán)境因素 C.社會因素 D.人際因素 日心理因素

2.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即（ ）。A.選擇性注意B.選擇性分析C.選擇性曲解D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費者購買決策過程中，參與購買的角色有（）。A.發(fā)起者B.影響者C.購買者D.使用者￡.決策者4.消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的，消費者的評價行為一般要涉及以下幾個問題（A.產(chǎn)品屬性）。B.品牌信念C.屬性權(quán)重D.效用函數(shù)E.評價方法5.消費者信息的主要來源有（）。A.個人來源B.生理來源C.公眾來源D.經(jīng)驗來源E.商業(yè)來源TOC\o"1-5"\h\z每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認同感和社會化的較小的亞文化群體，下列屬于亞文化群體類型的有（ ）。A.民族群體 B.種族群體 C.宗教群體D.經(jīng)濟群體 E.地理區(qū)域?qū)τ谧儞Q型購買型行為，市場營銷可以采用的策略有（ ）。A.銷售促進 B.占據(jù)有利貨價位置C.價格優(yōu)惠 D.獨特的包裝 E.電視廣告影響消費者購買行為的心理因素包括（ ）。A.動機B.知覺C.學(xué)習(xí)D.獨特的包裝E.信念和態(tài)度9.消費者市場的主要特點有（）。A.廣泛性B.分散性C.伸縮性D.高彈性E.發(fā)展性10.對于習(xí)慣型購買型行為，市場營銷可以米用的策略有（A.占據(jù)有利貨架位置 B.電視廣告C.價格優(yōu)惠 D.銷售促進 E.獨特包裝）。11.同一社會階層的成員具有類似的（ ）。人.收入 B.個性 C.價值觀D.興趣E.行為特點TOC\o"1-5"\h\z相關(guān)群體對消費者購買行為的影響程主要有（ ）。E.價值表現(xiàn)的影響A.信息性影響 B.決策性影響 C.功能性影響 D.E.價值表現(xiàn)的影響在消費者購買或的各個方面和全過程，其行為都要收到（ ）等心理因素的影響。A.生活方式 B.個性及自我表現(xiàn)C.動機 D.知覺與學(xué)習(xí)信念和態(tài)度個人因素指消費者的（ ）等因素對購買行為的影響。A.經(jīng)濟狀況 B.年齡及生命周期階段

C.個性和自我觀念C.個性和自我觀念E.生活方式D.身份角色［參考答案］1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“””，錯誤的打“X”。）TOC\o"1-5"\h\z消費者大多根據(jù)個人的好惡和感覺做出購買決策。 （ ）通常企業(yè)并不試圖去改變消費者對其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略符合消費者既有態(tài)度。 （ ）一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（ ）選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態(tài)度和信念相一致的信息。（ ）消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（ ）研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激-反應(yīng)模式。（ ）同屬一個亞文化群的消費者往往具有相同的或相類似的價值觀念、生活習(xí)俗和態(tài)度傾向。（ ）一般而言，日常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小。（ ）消費者需求具有差異性和伸縮性的特征。（ ）歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（ ）針對消費者的習(xí)慣型購買行為，市場營銷者可采用價格優(yōu)惠、廣告、獨特包裝、銷售促進等方式推介商品，鼓勵消費者購買。（ ）文化既能直接支配消費者的需要，也能影響滿足需要的形式和內(nèi)容。（ ）顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（ ）在購買決策過程的5種角色中，營銷人員最關(guān)心的是使用者。（ ）企業(yè)辨認購買決策者，有助于將營銷活動有效地指向目標顧客，制定正確的促銷策略。（ ）盡管消費者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響，但其品牌信念于產(chǎn)品的真實屬性是一致的。（ ）消費者收集信息的多少，主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強度、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進一步收集信息的難易程度。（ ）品牌信念是指消費者對某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。（ ）一般來說，消費者經(jīng)由大眾來源獲得的信息最多，其次為商業(yè)來源和個人來源，經(jīng)驗來源的信息相對較少。（ ）消費者對經(jīng)驗來源、大眾來源的信息最為相信，然后是個人來源，最后才是商業(yè)來源。（ ）品牌信念指消費者對某品牌的某一屬性已達到何種水平的評價，而效用函數(shù)則表明消費者要求該屬性達到何種水平他才接受。（ ）復(fù)雜性購買行為是指消費者購買時介入程度低且品牌之間差異大的購買行為。（ ）針對消費者的習(xí)慣型購買行為，市場營銷者可采用占據(jù)有利貨架位置的辦法，鼓勵消費者購買。（）消費者