鄉(xiāng)村特色民宿(客棧)配套服務(wù)設(shè)施及管理服務(wù)評(píng)分表

管理服務(wù)評(píng)分表序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分自評(píng)計(jì)分評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分評(píng)判方式配套服務(wù)設(shè)施、管理服務(wù)3601基本條件1301.1相關(guān)證照與規(guī)范化50應(yīng)依法取得相關(guān)合法經(jīng)營(yíng)證照，做到證照齊全；依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信。25復(fù)選符合《武陵源鄉(xiāng)村特色民宿（客棧）布局專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，不突破規(guī)劃紅線(xiàn)，建筑與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。251.2建筑主體層高5050單選建筑主體層高超過(guò)2層，局部3層。401.3主體客房301.3.1集群式民宿（客棧）此兩項(xiàng)為二選一集群式主體客房間數(shù)在30間（套）以下。30單選集群式主體客房間數(shù)在30至50間（套）之間。20集群式主體客房間數(shù)在50間（套）以上。101.3.2單棟民宿（客棧）單棟樓房不超過(guò)5間客房。30單選單棟樓房不超過(guò)8間客房。20單棟樓房不超過(guò)10間客房。102配套服務(wù)設(shè)施1302.1交通服務(wù)10交通便利，有專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)地。10單選交通便利，周邊有停車(chē)場(chǎng)地，停車(chē)場(chǎng)至客棧距離在100米以?xún)?nèi)。8交通便利，周邊有停車(chē)場(chǎng)地，停車(chē)場(chǎng)至客棧距離在200米以?xún)?nèi)。6交通便利，周邊有停車(chē)場(chǎng)地，停車(chē)場(chǎng)至客棧距離在300米以?xún)?nèi)。5其他可滿(mǎn)足賓客停車(chē)需求，能提供行李運(yùn)送服務(wù)。42.2公共信息圖形符號(hào)設(shè)置8標(biāo)示標(biāo)牌用中英文等標(biāo)注，服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向標(biāo)志齊全且設(shè)置合理。4復(fù)選對(duì)可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的區(qū)域應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。42.3公共照明設(shè)置8周邊安裝有路燈8單選周邊未安裝路燈02.4公共監(jiān)控系統(tǒng)8覆蓋所有公共區(qū)域和通道8單選服務(wù)臺(tái)和出入口處設(shè)有監(jiān)控42.5公共衛(wèi)生間配備10至少有一間公共衛(wèi)生間，且男女分設(shè)，廁位各不少于1個(gè)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)打掃，整潔衛(wèi)生。采光、通風(fēng)、照明條件好，有除臭措施。沖洗設(shè)備完好，且有手紙框、洗手池（備有洗滌用品）、鏡臺(tái)等輔助設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)適當(dāng)裝修，地面經(jīng)防滑處理，有明顯的指示標(biāo)志和防滑標(biāo)志。10單選至少有一間公共衛(wèi)生間，整潔衛(wèi)生。采光、通風(fēng)、照明條件好。沖洗設(shè)備完好，且有洗手池（備有洗滌用品）等輔助設(shè)施；衛(wèi)生間內(nèi)適當(dāng)裝修，有明顯的指示標(biāo)志和防滑標(biāo)志。52.6接待服務(wù)342.6.1接待服務(wù)臺(tái)10位置合理,裝飾工藝精致，用材質(zhì)地優(yōu)良，環(huán)境氛圍個(gè)性突出。10單選位置合理,用材質(zhì)地較好，色彩協(xié)調(diào)，環(huán)境氛圍舒適。6有接待服務(wù)臺(tái)，進(jìn)行了裝飾。32.6.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用8互聯(lián)網(wǎng)覆蓋所有區(qū)域，有獨(dú)立網(wǎng)站，具有實(shí)時(shí)網(wǎng)上預(yù)訂功能（非第三方訂房網(wǎng)站）。8單選互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客房，有介紹各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的內(nèi)容和圖片的網(wǎng)頁(yè)。42.6.3普通話(huà)服務(wù)8從業(yè)人員能用普通話(huà)及英語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)和接待，特色民宿（客棧）主人親自提供服務(wù)。8單選570%以上從業(yè)人員能用普通話(huà)進(jìn)行接待服務(wù)。32.6.4其他服務(wù)8有公用電話(huà)、信息查詢(xún)、小件物品寄存、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源介紹及宣傳品、本民宿的介紹及宣傳品，雨具出借、旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等綜合服務(wù)。設(shè)有貴重物品專(zhuān)用寄存間，提供上網(wǎng)、傳真、洗衣等服務(wù)，收費(fèi)合理。8單選能提供公用電話(huà)、信息查詢(xún)、提供物品寄存、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源介紹及宣傳品、本民宿的介紹及宣傳品、雨具出借、旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等綜合服務(wù)。6能提供公用電話(huà)、信息查詢(xún)、小件物品寄存、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源介紹及宣傳品、雨傘出借等綜合服務(wù)。42.7餐廳服務(wù)182.7.1餐廳條件1010單選632.7.2餐廳服務(wù)8能提供特色餐飲與宴會(huì)用餐服務(wù)。8單選能提供宴會(huì)用餐及自助餐服務(wù)。6能提供自助餐。42.8客房服務(wù)342.8.1客房備用品12有備用被、毯（每床1條）2復(fù)選有服務(wù)指南2有消防疏散指示圖3有防毒面具、逃生索、應(yīng)急照明手電、滅火器等應(yīng)急設(shè)備。52.8.2旅客用品5有浴巾和面巾1復(fù)選有防滑地墊和防滑提示1有梳妝鏡1有吹風(fēng)機(jī)1有衣架12.8.3衛(wèi)生間設(shè)施7有浴缸或淋浴設(shè)施1復(fù)選有排風(fēng)機(jī)1使用節(jié)能環(huán)保型馬桶1面盆及五金件齊全124小時(shí)提供冷熱水32.8.4客房服務(wù)質(zhì)量10客房布局合理，舒適寬敞。家具配置齊全，擺放合理，體量適當(dāng)。在不降低旅客舒適度的前提下，客房應(yīng)配備高質(zhì)量基本生活用品，且使用性能良好。根據(jù)氣候需要配備舒適型取暖或制冷設(shè)備。并做到一客一換，且定期進(jìn)行消毒?？头考肮餐ǖ赖葏^(qū)域每日至少打掃一次，整潔衛(wèi)生，做到應(yīng)叫服務(wù)。10單選客房布局合理，舒適寬敞。家具配置齊全，擺放合理，體量適當(dāng)。配備基本生活用品，且使用性能好。根據(jù)氣候需要配備舒適型取暖或制冷設(shè)備。并做到一客一換，且定期消毒?？头棵咳罩辽俅驋咭淮?，整潔衛(wèi)生，做到應(yīng)叫服務(wù)。8客房布局合理，整潔衛(wèi)生。家具配置齊全，擺放合理，體量適當(dāng)。配備基本生活用品。根據(jù)氣候需要配備經(jīng)濟(jì)型取暖或降溫設(shè)備。定期對(duì)床單、被套、枕套等床上用品消毒。63內(nèi)部管理703.1管理制度18建立基本管理制度，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度符合企業(yè)實(shí)際，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需求。3復(fù)選明確崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)質(zhì)量要求。3有游客投訴處理機(jī)制及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。33有特定崗位人員上崗前培訓(xùn)、取證的相關(guān)規(guī)定。3有設(shè)施設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生制度。33.2安全管理40建立健全安全管理責(zé)任制，明確安全管理責(zé)任人，有安全保障措施和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施；8復(fù)選有應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)性公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練；7消防設(shè)施設(shè)備保持完好，確保有效運(yùn)行；7安全通道暢通，滅火器按要求擺放，公共區(qū)域緊急出口標(biāo)識(shí)清晰；5各區(qū)域用電線(xiàn)路使用合格產(chǎn)品，確保線(xiàn)路排列安全、規(guī)范；5晚間設(shè)置保安崗位，有人員值班，有安全監(jiān)控和防盜措施，能保障賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全；83.3服務(wù)質(zhì)量管理12服務(wù)人員能遵守職業(yè)道德，對(duì)賓客禮貌、熱情、友好。3復(fù)選員工能熟練掌握服務(wù)基本技能，提供及時(shí)、細(xì)致、周全的服務(wù)。3員工著裝統(tǒng)一，佩帶工號(hào)牌，儀容儀表得體，并與民宿（客棧）風(fēng)格相適應(yīng)。3產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)糾纏消費(fèi)者或強(qiáng)行向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)行為。34游客滿(mǎn)意度3030單選設(shè)有旅游服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，認(rèn)真并及時(shí)地