貿(mào)易公司績效管理樣本

武漢良晨貿(mào)易有限責(zé)任公司版本2010年10月績效管理制度頒布部門：綜合管理部執(zhí)行部門：綜合管理部執(zhí)行日期：2010年11月1日一、總則（一）目的1．為全面客觀考核評(píng)價(jià)員工的績效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。2．在績效管理過程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)公司凝聚力。3．通過績效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。4．通過對(duì)員工工作績效、工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。（二）適用范圍月度考核1、公司所有人員，但下列人員除外。①公司總經(jīng)理②臨促、導(dǎo)購員③試用期不足一個(gè)月員工2、調(diào)崗當(dāng)月新崗超過15天（不含）的調(diào)動(dòng)人員適用新崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)。3、調(diào)崗當(dāng)月新崗不足15天（含）的調(diào)動(dòng)人員適用原崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)。季度評(píng)級(jí)1、公司所有人員，但下列人員除外。①公司總經(jīng)理②臨促、導(dǎo)購員③試用期員工2、各部門員工（營銷中心除外）轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升不足6個(gè)月（含）不參與季度評(píng)級(jí)3、營銷中心員工轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升不足3個(gè)月（含）不參與季度評(píng)級(jí)二、績效考核（一）考核人員分類根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為管理人員及部門一般工作人員2類。（二）考核實(shí)施主體考核由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級(jí)主管對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)和處理。員工考核由部門負(fù)責(zé)人具體實(shí)施；管理人員考核由綜合管理部具體實(shí)施?？己岁P(guān)系見下圖：部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人被服務(wù)對(duì)象員工業(yè)務(wù)相關(guān)部門總經(jīng)理綜合管理部（三）考核期及考核時(shí)間考核分為月度考核和季度評(píng)級(jí)2種，具體考核時(shí)間如下表所示?？己似诩翱己藭r(shí)間安排一覽表考核時(shí)間考核類別考核開始時(shí)間考核結(jié)束時(shí)間考核對(duì)象每個(gè)季度季度評(píng)級(jí)1、4、7、10月份的第一天1、4、7、10月份的第八天見適用范圍每月月度考核次月的第一天次月的第八天見適用范圍（四）考核內(nèi)容（由各部門負(fù)責(zé)人完成考核指標(biāo)提交，綜合管理部進(jìn)行整合匯總，制成模板）月度考核分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的要求來確定其權(quán)重所占比例的大小。1．工作業(yè)績（由各部門負(fù)責(zé)人完成考核指標(biāo)提交，綜合管理部進(jìn)行整合匯總，制成模板）（1）任務(wù)績效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對(duì)員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績效指標(biāo)的完成情況。（2）管理績效，主要是針對(duì)管理人員，考核其對(duì)部門或下屬人員管理的情況。（3）周邊績效，與部門業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的，是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。2．工作能力工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。3．工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況5個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。季度評(píng)級(jí)分為工作表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)二大部分，考核表見（附表三、四）三、績效管理流程績效管理主要包括制訂績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效考核、績效反饋4項(xiàng)工作，它是一個(gè)循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項(xiàng)見下圖?？冃Ч芾韺?shí)施循環(huán)圖制訂績效計(jì)劃制訂績效計(jì)劃?確定績效目標(biāo)?根據(jù)績效目標(biāo)制訂績效計(jì)劃績效實(shí)施與管理?被考核者完成本職工作?各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助?各級(jí)考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績績效反饋?告知被考核者考核結(jié)果?對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析?針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績效改進(jìn)計(jì)劃績效考核?各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開評(píng)估1．2月、3月、5月、6月、8月、9月、10月、12月的28日，綜合管理部人事專員向各部門負(fù)責(zé)人發(fā)放月度空白考核表，并請各部門負(fù)責(zé)人簽收發(fā)放時(shí)間。1月、4月、7月、11月的28日，綜合管理部人事專員向各部門負(fù)責(zé)人發(fā)放季度空白考核表，并請各部門負(fù)責(zé)人簽收發(fā)放時(shí)間。2．各考核者在每月1-7日內(nèi)對(duì)被考核者進(jìn)行考核，填寫考核表。被考核者和考核者雙方對(duì)考核表簽字確認(rèn)。3、被考核者將簽字確認(rèn)的考核表于每月7日下班前將考核表交至被考核者所屬部門負(fù)責(zé)人處。4、每月8日綜合管理部人事專員統(tǒng)一向各部門負(fù)責(zé)人回收評(píng)分并簽字確認(rèn)的績效考核表，并請各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)績效表回收時(shí)間。5．綜合管理部人事專員將考核資料匯總整理出考核結(jié)果，由綜合管理部人力資源主管于每月10日報(bào)總經(jīng)理審核。6．每月11日人事專員將審批的考核結(jié)果在公司范圍內(nèi)通報(bào)并反饋給被考核者，被考核者如有異議，可向綜合管理部提出申訴。7．每月13日綜合管理部人事專員完成月度薪資核算工作，同時(shí)提交薪資核算表報(bào)總經(jīng)理審批。8、每月14日總經(jīng)理完成薪資核算表審批工作。9、每月15日發(fā)放員工薪資。10、績效考核涉及相關(guān)責(zé)任人未能在要求完成時(shí)間內(nèi)履行以上流程，予以當(dāng)事人績效考核分減半處罰。特殊原因由績效考核涉及相關(guān)責(zé)任人于完成時(shí)間前24小時(shí)向綜合管理部報(bào)備說明并獲得綜合管理部負(fù)責(zé)人認(rèn)可。未提前報(bào)備說明，仍然予以當(dāng)事人績效考核分減半處罰。四、績效溝通與反饋（一）績效溝通月度績效考核結(jié)束，綜合管理部依據(jù)考核結(jié)果核算績效工資，若被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，經(jīng)與考核者溝通后，則可向綜合管理部進(jìn)行績效考核申訴。（二）制訂績效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)被考核者的績效考核結(jié)束后，各級(jí)考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核者績效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃（附表二）。各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。五、績效申訴（一）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績，如對(duì)考核結(jié)果不服，可以按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。考核申訴有效期為績效溝通結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)。被考核者進(jìn)行績效考核申訴時(shí)需填寫《績效考核申訴表》（附表一），交至綜合管理部。（二）申訴受理綜合管理部接到員工績效考核申訴后，應(yīng)作為獨(dú)立的第三方向該員工各級(jí)考核者、直接上級(jí)和其他同級(jí)員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將具體情況反映給員工所在部門負(fù)責(zé)人，由被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。綜合管理部與員工所在部門負(fù)責(zé)人、員工三方共同協(xié)商并尋求解決的辦法。（三）申訴處理綜合管理部在接到申訴后的十個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)，并做好相應(yīng)的記錄存檔。六、考核成績管理與應(yīng)用（一）考核成績資料的管理經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由綜合管理部進(jìn)行存檔，（二）考核成績的應(yīng)用1．季度考核得分在95分以上的人員,符合季度星級(jí)評(píng)級(jí)要求當(dāng)月可晉升一星級(jí)工資。2．?dāng)M晉升職務(wù)等級(jí)之人員，其季度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于90分。3．季度考核分?jǐn)?shù)低于70分者，應(yīng)調(diào)離所在崗位。4．季度考核分?jǐn)?shù)在70～80分者，應(yīng)加強(qiáng)職位訓(xùn)練,以提升工作績效。（三）星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱星級(jí)星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)評(píng)級(jí)要求總監(jiān)★★★20001、在公司連續(xù)工作滿5年；2、累計(jì)病事假不超過15天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★★10001、在公司連續(xù)工作滿3年；2、累計(jì)病事假不超過12天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★2001、在公司連續(xù)工作滿6個(gè)月；2、累計(jì)病事假不超過12天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰部長、經(jīng)理、副部長★★★10001、在公司連續(xù)工作滿5年；2、累計(jì)病事假不超過15天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★★5001、在公司連續(xù)工作滿3年；2、累計(jì)病事假不超過12天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★1001、在公司連續(xù)工作滿6個(gè)月；2、累計(jì)病事假不超過5天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰部長助理、主管、會(huì)計(jì)、出納★★★3001、在公司連續(xù)工作滿2年；2、累計(jì)病事假不超過10天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★★2001、在公司連續(xù)工作滿1年；2、累計(jì)病事假不超過5天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★801、在公司連續(xù)工作滿6個(gè)月；2、累計(jì)病事假不超過5天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰業(yè)務(wù)員、人事專員、督導(dǎo)員、文員、理貨員、押運(yùn)員、司機(jī)、稽核員★★★2001、在公司連續(xù)工作滿2年；2、累計(jì)病事假不超過10天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★★1001、在公司連續(xù)工作滿1年；2、累計(jì)病事假不超過5天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰★501、在公司連續(xù)工作滿6個(gè)月（營銷中心滿2個(gè)月）；2、累計(jì)病事假不超過5天；3、無重大違紀(jì)違規(guī)處罰（四）營銷中心業(yè)績績效獎(jiǎng)勵(lì)1、營銷中心部門員工銷售計(jì)劃完成率超額業(yè)績，依照下表標(biāo)準(zhǔn)向計(jì)劃完成率超額員工核算業(yè)績績效獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績績效獎(jiǎng)勵(lì)以季度為核算周期，以個(gè)人為核算單位。業(yè)績績效獎(jiǎng)勵(lì)與員工季度評(píng)級(jí)同時(shí)進(jìn)行。計(jì)劃完成率獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)核算說明100%-----110%（含）0110%----130%（含）131%-----160%（含）161%------200%(含)200%-----300%（含）2、參與業(yè)績績效獎(jiǎng)勵(lì)條件：①非試用期員工②核算周期內(nèi)每月月度績效分不得低于80分③無重大違紀(jì)違規(guī)處罰④每月7日前按時(shí)完成績效考核任務(wù)七、附則本制度自頒布之日起生效，未盡事宜另行參照綜合管理部制定的相關(guān)制度；本制度的解釋權(quán)歸綜合管理部所有。修修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字（附表一）績效考核申訴表申訴人職位部門（公司）考核者申訴理由申訴處理意見受理人簽字：受理日期：年月日（附表二）員工績效改進(jìn)計(jì)劃表被考核者部門崗位考核者部門崗位承諾欄關(guān)鍵考核指標(biāo)工作目標(biāo)完成情況不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)，請用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用、客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述）原因分析績效改進(jìn)措施考核者：被考核者：年月日改進(jìn)措施記錄考核者：被考核者：年月日期末評(píng)價(jià)□優(yōu)秀：出色完成改進(jìn)計(jì)劃□符合要求：完成改進(jìn)計(jì)劃□尚待改進(jìn)：與計(jì)劃目標(biāo)相比尚有差距評(píng)價(jià)說明考核者：被考核者：年月日（附表三）管理人員季度評(píng)級(jí)表姓名部門崗位考核期間考核時(shí)間一、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分部門評(píng)分核分工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)10遇到問題主動(dòng)溝通55業(yè)務(wù)能力熟悉工作內(nèi)容，具備工作能力15工作保質(zhì)保量完成15掌握工作方法，控制時(shí)間、效率得當(dāng)10具有創(chuàng)新精神，勇于開拓10管理能力放手讓下屬開展工作并給予鼓勵(lì)10善于調(diào)動(dòng)各種資源，明確下屬工作職責(zé)10具有成本控制、經(jīng)營意識(shí)10二、業(yè)績表現(xiàn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分部門評(píng)分職責(zé)履行30目標(biāo)完成50成本控制20三、考核結(jié)果考核內(nèi)容得分權(quán)重合計(jì)得分工作