信息系統(tǒng)管理工程師復習重點

/信息系統(tǒng)管理工程師復習重點軟件工程及項目管理基礎學問：信息系統(tǒng)工程質量管理：質量支配、質量保證、質量限制軟件質量因素：正確性、健壯性、平安性、可用性、適應性、效率、風險、可理解性、可修理性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性。項目進度限制的重要方法：規(guī)劃、限制、協(xié)調進度限制所實行的措施如下：1組織措施2技術措施3合同措施4經濟措施5管理措施影響進度因素：1人的因素2材料和設備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素成本管理由4個過程組成：1資源支配過程2成本估算過程3成本預算過程4成本限制過程影響工程成本主要因素：1項目屬性2人員屬性3項目成果屬性4計算機屬性5其他因素影響工程變更的主要因素：1工程的生命周期2工程的支配、組織和管理3客戶需求變更4新技術、新工藝的影響5其他外部因素和不行遇見的突發(fā)事務何為風險？限制風險的方法：風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風險管理是指識別，評估，降低風險到可以接收的程度并實施適當機制限制風險，保持在此程度之內的過程。限制風險的方法：1對動作進行優(yōu)先排序，風險高的優(yōu)先考慮2評價風險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3實施成本／效益分析4結合技術、操作和管理類的限制元素，選擇性價比最好的平安限制5責任安排6制定一套平安措施實施支配7實現選擇的平安限制項目支配內容：工作支配、人員組織支配、設備選購 供應支配、其它資源選購 支配、變更限制支配、進度支配、成本投資支配、文件限制支配、支持支配風險分析的方法和途徑：定量分析和定性分析項目風險管理應當包括：1一個風險管理支配，應強調主要項目風險、潛在的影響、解決方案、降低風險的措施2一個風險預防支配或應急支配，包括降低風險所必需的資源、時間及成本概算3一個在整個項目周期內自始至終對風險進行測定，跟蹤及報告的程序4應急費用，并將其列入預算。項目定義并說明項目管理三要素之間的關系：所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系的一次性工作任務，這個定義包括三層意思：肯定的資源約束、肯定的目標、一次性任務。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關系；質量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質量；質量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調的結果。項目管理的四大核心領域：范圍管理、成本管理、時間管理、質量管理項目管理的九大學問領域：范圍管理、成本管理、進度管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、選購 管理、風險管理和綜合管理。五大項目過程：項目的啟動過程，項目支配過程，項目執(zhí)行過程，項目監(jiān)控過程，項目收尾過程何為項目管理及特點：項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策起先到項目結束的全過程進行支配、組織、指揮、協(xié)調、限制和評價，以實現項目的目標；項目管理特點：1項目管理是一項困難的工作2項目管理具有創(chuàng)建性3項目管理須要集權領導并建立特地的項目組織4項目負責人在項目管理中起著特別重要的作用。軟件的質量特性包括功能性、牢靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：功能性：適合性、精確性、互操作性、依從性、平安性；牢靠性：成熟性、容錯性、易復原性；易用性：易理解性、易學性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護性：易分析性、易變更性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應性、易安裝性、遵循性、易替換性；質量管理：在質量方面指揮和限制組織的協(xié)調的活動，指對確定和達到質量所必需的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量限制、質量保證和質量改進。軟件開發(fā)質量管理，就是為了開發(fā)出符合質量要求的軟件產品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質量管理工作。軟件開發(fā)質量管理層次初步劃分如下：1、技術層次（數據、編程、文檔）2、方法體系層次（措施、項目、過程）3、社會因素層次（質量環(huán)境、技術標準、業(yè)務標準、人員）目前軟件過程改進主要依據實力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級編程質量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設計及實施系統(tǒng)規(guī)格說明書應當達到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、精確、詳實、清楚地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內容如下：1引言，說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術語等2項目的概述，（項目的主要工作內容；現行系統(tǒng)的調查狀況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3實施支配（工作任務的分解；進度和預算）系統(tǒng)分析的主要任務：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。系統(tǒng)分析員的職責是系統(tǒng)分析，是用戶和技術人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者供應限制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應當具備堅實的信息系統(tǒng)學問，了解計算機技術的發(fā)展，具備管理科學學問和財務基礎學問；應有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析實力，具備較好的口頭和書面表達實力、較強的組織實力、擅長和人共事；總之應具有現代科學學問，具有改革思想和改革實力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人和人之間的溝通；環(huán)境的不斷變更系統(tǒng)分析的步驟：1現行系統(tǒng)的具體調查2在具體調查的基礎上，進行需求分析3提出新系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結構化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，依據系統(tǒng)內部數據傳遞，以變換的關系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細，由困難到簡潔，結構化分析的核心特征是“分解”和“抽象”。結構化分析方法指導思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析和設計。原型方法表現不同的運用方式分為：探究型，試驗型，演化型結構化分析運用的工具：數據流圖，數據字典，實體關系圖，結構化語言，判定表和判定樹繪制數據流圖應遵循的主要原則：1確定外部項2自頂向下逐層擴展3合理布局4它只反映數據的流向、加工、邏輯上的存儲5數據流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，須要和用戶不斷磋商，達成一樣看法。采納迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1需求分析2系統(tǒng)分析3設計（結構設計和具體設計）4實現5測試和配置系統(tǒng)設計的目標：1系統(tǒng)的牢靠性2較高的系統(tǒng)運行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的敏捷性和經濟性系統(tǒng)設計的原則：1系統(tǒng)性原則2簡潔性原則3開放性原則4管理可接收原則5其他原則；系統(tǒng)設計還應當遵循經濟性和平安性。系統(tǒng)總體設計的主要任務：完成對系統(tǒng)總體結構和基本框架的設計，系統(tǒng)總體設計包括兩方面內容，系統(tǒng)總體布局設計和系統(tǒng)模塊化結構設計。系統(tǒng)總體結構設計的主要原則：1分解一協(xié)調原則2信息隱藏和抽象原則3自頂向下原則4一樣性原則5面對用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設計，網絡系統(tǒng)結構，軟硬件配置以及數據資源在空間的分布設計；系統(tǒng)總體布局方案應當滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴展性，可變更性和牢靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經濟性。系統(tǒng)具體設計內容：1代碼設計2數據庫設計3輸入／輸出設計4用戶界面設計5處理過程設計數據庫設計主要步驟：1用戶需求分析2概念結構設計3邏輯結構設計4物理結構設計可行性探討由以下8步組成：1復查系統(tǒng)目標和規(guī)模2探討目前在運用的系統(tǒng)3導出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導出和評價供選擇的方案6舉薦一個方案并說明理由7草擬開發(fā)支配8書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設計階段4系統(tǒng)實施5系統(tǒng)測試階段數據字典有6類條目：數據項、數據結構、數據流、數據存儲、處理過程和外部實體系統(tǒng)設計說明書應當包括引言和系統(tǒng)總體技術方案，其中引言（l摘要2背景3工作條件／限制4參考和引用資料5特地術語定義）；系統(tǒng)總體技術方案：1系統(tǒng)配置方案2模塊設計3代碼設計4輸入設計5輸出設計6數據庫設計說明7實施方案說明書信息系統(tǒng)實施階段的任務包括內容：1硬件配置2軟件編制3人員培訓4數據打算

為了降低風險，在實施方法上應當留意2點：1盡可能選擇成熟的軟件產品，以保證系統(tǒng)的高性能及高牢靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實施勝利和否（關鍵）的因素：1進度的支配2人員的組織3任務的分解4開發(fā)環(huán)境的構建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等）程序設計的步驟：1了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計的全部文檔3依據設計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設計語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編譯和調試程序設計的質量要求如下：1程序的正確性2源程序的可讀性3較高的效率結合實踐談談好的程序設計風格對程序質量的影響？程序設計風格包括：1標識符的命名2程序中的注釋3程序的布局格式4數據說明5程序語句的結構6輸入和輸出7程序的運行效率從以上7個方面結合質量談信息系統(tǒng)測試分別依據硬件系統(tǒng)測試、網絡系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最終對整個系統(tǒng)進行總的綜合測試。軟件測試的類型有：模塊測試、聯合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試聯合測試（集成測試）有兩種：由上到下和由下到上；驗收測試分為：à測試和?測試測試的原則：1應當盡早并不斷地進行測試2測試工作應當避開由原開發(fā)人員或小組來擔當3在設計測試方案時，不僅要確定輸入數據，而且要從系統(tǒng)的功能動身確定輸出結果4在設計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情6充分重視測試中的群集現象7嚴格依據測試支配來進行避開測試的隨意性8妥當保存測試支配、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護供應便利單元測試任務包括：1、模塊接口測試2、模塊局部數據結構測試3、模塊邊界條件測試4模塊中全部獨立執(zhí)行通路測試5模塊的各條錯誤處理通路測試軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試（個人復查、走查、會審）機器測試（黑盒測試、白盒測試）系統(tǒng)測試過程（步驟）:1擬訂測試支配2編制測試大綱3設計和生成測試用例4實施測試5生成測試報告測試支配內容包括：測試內容，進度支配，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓支配測試記錄的內容：1發(fā)覺的錯誤2糾錯時對系統(tǒng)做的修改3退化測試狀況4錯誤緣由類型比率的分析和統(tǒng)計確認測試步驟：1有效性測試2軟件配置審查3驗收測試4安裝測試系統(tǒng)測試：1復原測試2平安性測試3強度測試4性能測試5牢靠性測試6安裝測試系統(tǒng)測試報告的主要內容：1概述說明系統(tǒng)測試的目的2測試環(huán)境，有關軟硬件、通信、數據庫、人員等狀況3測試內容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術指標等4測試方案，測試的方法、測試數據、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等5測試結果，測試的實際狀況、結果等6結論，系統(tǒng)功能評價、性能技術指標評價、結論。測試支配內容：1每個測試階段的目的2每個階段完成的標準3時間進度表4每個階段負責人5測試用例庫6測試所需的工具7每個測試階段所需機時數系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括：1對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數據記錄2記錄系統(tǒng)運行的數據狀況3核對新舊系統(tǒng)輸出結果4對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查5對系統(tǒng)實際運行速度、響應速度進行實際測試新舊系統(tǒng)轉換的方式：有3種為干脆轉換、并行轉換、分段轉換調試方法：1摸索法2回溯法3對分查找法4歸納法5演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結構？1信息系統(tǒng)層次結構（戰(zhàn)略支配層，戰(zhàn)術管理層，業(yè)務處理層2功能結構（從技術角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應當支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結構應當包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產、營銷、財務、人事、物流七個子系統(tǒng)；3軟件結構4硬件結構（集中式，分布—集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1面對作業(yè)處理的系統(tǒng)2面對管理限制的系統(tǒng)3面對決策支配的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結構的重大變革，主要表現在1促使組織結構扁平化2組織結構更加敏捷和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的勝利率信息系統(tǒng)工程的探討方法分為技術方法、行為方法和社會技術系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質量限制的主要手段：評審、測試和審計信息系統(tǒng)建設為什么須要全面質量限制，如何實行全面質量限制？由于信息系統(tǒng)項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量限制。因此要把限制重點放在調查探討外部環(huán)境和內部系統(tǒng)各種干擾質量的因素上，做好風險分析和工作。同時預料各種可能出現的質量偏差，并實行有效的預防措施。要使這些主動限制措施和監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)覺問題并剛好解決；發(fā)覺偏差剛好糾偏等限制有機結合起來，這樣才能使項目的質量處于有效的限制之下。信息系統(tǒng)項目的特點：1明確的目標2獨特的特性3有限的生命周期4特定托付人5實施的一次性6組織的臨時性和開放性7項目的不確定性和風險性8結果的不行逆轉性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義2在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變更，從而導致項目進度、費用等支配的不斷更改3信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、實力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否勝利有確定的影響。IT財務管理的目標及作用：對1T項目的投資過程進行管理，探討1T項目投資的必要性和可行性、精確計算1T投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。解決IT投資預算、1T成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理供應決策支持，避開企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層（1T技術及運作管理），包括1T技術管理、服務支持、日常維護等。定位：傳統(tǒng)的1T部門僅僅是核算中心，只是簡潔地核算有些預算項目的投入成本；為了提高1T服務質量和投資效益，使1T部門從支持角色轉為服務角色，從以1T職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業(yè)應當依據組織業(yè)務的規(guī)模和對1T的依靠程度，將1T部門定位為成本中心，甚至利潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：1T財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、實力管理、1T業(yè)務持續(xù)性管理等IT部門的職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能／實力管理、維護管理、平安管理、1T日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理支配內容）服務級別管理的概念及作用服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審供應應客戶服務的質量水準的流程。作用是：(l）精確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高1T投資效益。（2）對服務質量進行量化考核。（3）監(jiān)督服務質量。（4）明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲處。IT系統(tǒng)管理通用體系架構為：it部門管理，業(yè)務部門it支持和it基礎架構管理現代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變更快、異構性It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證能夠依據肯定的服務級別，為客戶高質量、低成本地供應it服務：按流程分類：1側重于it部門的管理，從而保證能夠高質量地為業(yè)務部門服務2側重于業(yè)務部門的it支持和日常作業(yè)，保證服務的可用性和可持續(xù)性3側重于it基礎設施建設，主要是建設企業(yè)的網絡和internet的連接等。企業(yè)it預算大致分為以下：技術成本，服務成本，組織成本對外包商的資格審查應當從（技術實力，經營管理實力，發(fā)展實力）這3個方面入手外包風險限制：1加強對外包合同的管理2對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術敏感4不斷學習用戶管理的功能：1用戶賬號管理2用戶權限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶平安審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1用戶運用更加便利2平安限制力度得到加強3減輕管理人員的負擔，提高工作效率4平安性得到提高IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下緣由：1業(yè)務對1T的效率和有效性、依靠性不斷增加21T基礎架構和應用日趨困難31T系統(tǒng)管理的需求日益困難IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理好處：1日常操作自動化2更好地發(fā)覺和解決故障3it人員技術分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；協(xié)助工作有通過使業(yè)務流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關系2收集高質量的可信的精確和剛好的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現系統(tǒng)管理信息，支持服務改進支配4發(fā)覺和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升1T可持續(xù)服務的實力。IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調度3幫助服務臺4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的運用及保管7操作結果的管理及改進8操作人員的管理系統(tǒng)運作報告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能／實力規(guī)劃報告3故障管理報告4平安審計日志完整的成本管理模式應包括預算，成本核算及1T服務計費，差異分析及改進It會計人員須要留意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件供應管理功能：1性能及可用性管理2網絡資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事務處理5平安管理工具6存儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務臺／用戶支持11數據庫管理12IT服務流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點：1跨平臺管理2可擴展性和敏捷性3可視化管理4智能代理技術IT服務計費管理的概念及對it管理的意義？it服務計費管理是負責向運用it服務的客戶收取相應費用的流程，它是it財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現企業(yè)it價值透亮化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地限制自身需求、降低總體服務成本，并有助于it財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。IT組織部門設計原則及組織設計考慮因素：lit部門首先應當設立清楚的遠景和目標2依據it部門的服務內容重新思索和劃分部門職能，進行組織機構調整，清楚部門職責3建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實和考核4依據各項管理制度，建立科學的現代人力資源管理體系，特殊是薪酬和考核體系5通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高6it組織柔性化能較好地適應企業(yè)對it服務的需求變更及技術發(fā)展。1T組織設計考慮因素：1客戶的位置Zit員工工作地點3it服務組織的規(guī)模4it基礎架構的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內容：1信息系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定和實施3信息產品和服務的管理4信息資源的平安管理5人力資源管理信息資源管理的目標就是通過人們的支配、組織、協(xié)調等活動，實現對信息資源的科學開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經濟的發(fā)展。信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現代信息技術為手段，對信息資源實施支配、預算、組織、指揮、限制、協(xié)調的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現代企業(yè)管理有重要意義：1為提高企業(yè)管理績效供應新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參和市場競爭4成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網絡資源管理，數據資源，設施及設備管理（公司信息資源管理留意那些方面？)實施配置管理流程可為客戶和服務供應方帶來好處如下：1有效管理it組件2供應高質量的it服務3更好地遵遵守法律規(guī)4幫助制定財務和費用支配。簡述軟件資源管理應如何進行文檔管理？1軟件開發(fā)小組應設一名文檔保管員，負責集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內容完全一樣，其中一套可以依據肯定手續(xù)辦理借閱。2軟件開發(fā)小組成員可依據工作須要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應是主文本的復制件，并留意和主文本保持一樣，做必要修改時，應當先修改主文本3開發(fā)人員個人只保存主文本中和他工作相關的部分文檔4在新文檔取代舊文檔時，管理員應剛好注銷舊文檔。在文檔內容有變動時，應隨時修訂主文本，使其剛好反映被更新了的內容5項目開發(fā)結束時，文檔管理員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)覺個人文檔和主文檔有差別時，應馬上著手解決。6在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)覺須要修改已經完成的文檔，特殊是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特殊慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且依據提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴格限制。軟件分發(fā)管理的任務：軟件部署，平安補丁分發(fā)，遠程管理和限制網絡資源是如何管理和維護的？1對網絡資源進行登記管理2做好網絡維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、平安管理和計費管理的五大功能3在網絡運行期間，肯定要支配技術人員值班，以便隨時處理網絡事故，解決網絡問題，保持網絡暢通4做好網絡審計支持工作。網絡資源包括：通信線路，通信服務，網絡設備和網絡軟件Cobit（信息系統(tǒng)管理標準）標準定義的it資源如下：數據、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員COBIT標準所定義的流程被劃分為和it系統(tǒng)實施周期相對應的4個獨立域：規(guī)劃和組織，選購 和實施，交付和支持以及檢測設施和設備管理包括：電源設備管理，空調設備管理，通信應急設備管理，樓宇管理，防護設備管理結構化布線由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡述數據平安管理：數據平安管理是數據生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數據輸入和存取限制的時候，企業(yè)必需首先保證輸入數據的合法性；要保證數據的平安性，必需保證數據的保密性和完整性，主要表現5個方面：1用戶登錄時的平安性2網絡數據的愛護3存儲數據以及介質的愛護4通信的平安性5企業(yè)和Internet網絡的單點平安登錄。數據標準化主要包括業(yè)務建模階段（是數據標準化基礎和前提），數據規(guī)范化階段（是核心和重點），文檔規(guī)范化階段（是數據標準化成果的有效應用的關鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數據管理員（DA)，數據管理員（職責）負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、限制和管理；協(xié)調數據庫和其他數據結構的開發(fā)，使數據存儲冗余最小而具有最大相容性；負責建立有效運用數據資源的標準和規(guī)程，組織所須要的培訓；負責實現和維護支持這些目標的數據字典；審批全部對數據字典做的修改；負責監(jiān)督管理數據部門中的全部職員的工作；還應當具有良好的溝通實力，并對日常數據進行更新和維護。故障及問題管理問題分析方法主要有4種：Kepner&Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風暴法和流程圖法Kepner&Tregoe問題分析法的分析步驟：1定義問題2描述問題3找出產生問題的可能緣由4測試最可能的緣由5驗證問題緣由故障管理的目標是盡可能快地復原服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量削減故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級；數據庫故障的類別：事務故障，系統(tǒng)故障，介質故障，計算機病毒網絡故障時處理方法有1雙主干，當網絡發(fā)生故障時，協(xié)助網絡就會擔當數據傳輸任務，兩條主干線應相距較遠，避開同時損壞2開關限制技術，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用協(xié)助路徑分擔數據流量3路由器，可以為數據指明多條路徑4通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數據故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調研，故障分析和定位，故障支持和復原處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題限制（l發(fā)覺和記錄問題2問題分類3調查分析），錯誤限制（l發(fā)覺和記錄錯誤2評價錯誤3記錄錯誤會決過程4終止錯誤5跟蹤監(jiān)督錯誤會決過程），問題預防（趨勢分析和制定預防措施）和管理報告4種活動系統(tǒng)故障類型：1硬件及外設故障2應用系統(tǒng)故障3懇求服務和操作故障人員為什么是故障監(jiān)視的重點？故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)覺和應對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務的影響，須要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應當針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關操作手冊，而故障接觸人員應當嚴格依據規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下：1故障現場接觸人員，故障發(fā)生現場的接觸人員2初級支持人員，供應一線的初級支持3高級支持人員，故障處理專家問題管理報告內容：1事務報告2產品質量3管理效果4常規(guī)問題管理和問題預防管理之間的關系5問題狀態(tài)和行動支配6改進問題管理的看法和建議系統(tǒng)維護的任務就是有支配、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變更始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護內容：1系統(tǒng)應用程序維護2數據維護3代碼維護4硬件設備維護5文檔維護系統(tǒng)維護的方法：1建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級2運用提高軟件質量的技術和工具3進行明確的質量保證審查4選擇可維護的程序設計語言5系統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的須要、管理機制或策略的變更、用戶看法及對信息系統(tǒng)的更新換代系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設施維護，網絡維護依據軟件維護的不同性質劃分4種類型：完善性維護，適應性維護，糾錯性維護，預防性維護設計系統(tǒng)維護支配前，要考慮下列三方面的因素：1維護背景2維護工作的影響3資源的要求做系統(tǒng)維護支配要考慮多個方面包括1維護預算2維護需求3維護承諾4維護負責人5維護執(zhí)行支配和更替系統(tǒng)維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護維護支配內容包括：工作的范圍，所需資源、確認的需求、維護費用、修理進度支配以及驗收標準等軟件維護管理：1任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進行任何內容的操作2系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護，并進行記錄3定期對系統(tǒng)進行病毒檢查4建立故障報告制度5對軟件進行修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數據，做好新舊系統(tǒng)數據的連接工作硬件維護管理要求如下：1核算中心網絡應配備不間斷電源，工作場地配備防災設備2操作人員應當每天保持設備及環(huán)境的清潔整齊，要愛惜設備每周對設備進行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)覺問題剛好處理，以保證系統(tǒng)正常運行4每月對計算機場地的平安進行檢查，剛好消退隱患簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護的流程：1用戶向維護管理員提交維護申請報告2維護管理員依據用戶提交的申請，召集相關的系統(tǒng)管理員對維護申請報告的內容進行評價，判定維護申請是否合理，狀況是否屬實3編制維護報告并提交維護管理部門審批4維護管理部門從整個系統(tǒng)動身，從合理性和技術可行性兩個方面對維護要求進行分析和審查，對不妥的維護要求和用戶進行協(xié)商，予以修改或撤銷5通過審批的維護報告，由維護管理員依據具體狀況制定維護支配6維護管理員將維護支配下達給系統(tǒng)管理員，維護工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進行7修改后應經過嚴格測試，以驗證維護工作的質量；測試通過后，再由用戶和管理部門對其進行審核確認，不能完全滿足要求的應返工再進行修改8只有經確認的維護成果才能對系統(tǒng)的相應文檔進行更新，最終交付用戶運用。新系統(tǒng)的運行和系統(tǒng)轉換工作實施大致步驟如下：1制定支配（包括系統(tǒng)運行支配和系統(tǒng)轉換支配）2制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉換測試和運行測試4系統(tǒng)轉換包括（制定系統(tǒng)轉換支配、執(zhí)行系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)轉換的評估）新系統(tǒng)運行和轉換）新系統(tǒng)運行支配內容：運行的起先時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構、系統(tǒng)數據的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結果分析等系統(tǒng)轉換支配內容：系統(tǒng)轉換項目、系統(tǒng)轉換負責人、系統(tǒng)轉換工具、系統(tǒng)轉換方法、系統(tǒng)轉換時辰表（包括預料系統(tǒng)轉換測試起先時間和預料系統(tǒng)轉換起先時間）、系統(tǒng)轉換費用預算、系統(tǒng)轉換方案、用戶培訓、突發(fā)事務／后備處理支配等。系統(tǒng)轉換測試的目的和步驟：系統(tǒng)轉換測試是轉換工作的排練，是為系統(tǒng)轉換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負擔過實際工作的，因此在轉換過程中可能會出現事先預想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行運用前進行轉換測試。轉換測試工作步驟：1調研轉換到本環(huán)境下的大致影響2選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可依據本單位實際狀況、業(yè)務需求、資金支配、時間要求、人員狀況等因素來考慮，并充分了解全部可供選擇的系統(tǒng)的功能和性能，由1T部門和業(yè)務人員經過具體探討，然后將探討結果匯報給決策者，做出最終確定3選擇驗證項目，打算判定標準（判定系統(tǒng)轉換是否勝利主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉換是否達到預期目標、系統(tǒng)轉換是否產生了副作用、是否實現了成本效益原則4打算轉換系統(tǒng)，轉換的前提條件是從技術上和組織上做好打算5執(zhí)行轉換測試其中包括（功能、運作、品質測試和綜合測試）6評價轉換測試結果運行測試的目的：是轉換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉換后的運行狀況，也是對采納新系統(tǒng)后產生的效果進行檢測。運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價和對正常運轉期間的系統(tǒng)運行測試、評價系統(tǒng)轉換支配包括以下方面：1確定轉換項目，要轉換的項目可以是軟件、數據庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備等2起草作業(yè)運行規(guī)則，作業(yè)運行規(guī)則依據單位的業(yè)務要求和系統(tǒng)的功能和特性來制定3確定轉換方法（干脆轉換、逐步轉換、并行轉換、試點后干脆轉換）4確定轉換工具和轉換過程5轉換工作執(zhí)行支配6風險管理支配（包括內容：系統(tǒng)環(huán)境轉換、數據遷移、業(yè)務操作的轉換、防范意外風險）7系統(tǒng)轉換人員支配（轉換涉及的人員有：轉換負責人、系統(tǒng)運行管理負責人、從事轉換工作的人員、開發(fā)負責人、從事開發(fā)的人員、網絡工程師和數據庫工程師）。執(zhí)行系統(tǒng)轉換的過程須要留意什么？1系統(tǒng)轉換的執(zhí)行須要由涉及轉換的人員共同合作完成2依據系統(tǒng)轉換支配來進行實施3在進行系統(tǒng)轉換的同時還要建立系統(tǒng)運用說明文檔，主要運用的說明文檔有：用戶操作手冊、計算機操作規(guī)程、程序說明書。為了順當執(zhí)行系統(tǒng)轉換，須要以下要素1一套包括轉換結束后的審查階段在內的轉換管理方法2一個包括任務、資源剛好間支配等方面在內的系統(tǒng)轉換支配3由負責質量監(jiān)督或內部審計的人員完成實施后的審查4運用模板并進行調查，以收集轉換結束后的資料，并征求轉換工作參和者的反饋5在階段／或轉換工作完成后，召開項目結束后的審查會議6召開匯報會以溝通實施后的審查的結果，確保將改進措施編入現有方針、規(guī)程及將來項目談談你對開發(fā)環(huán)境的管理相識？開發(fā)環(huán)境的管理和維護簡潔被忽視，然而對一個大型開發(fā)項目來說，須要用很長時間進行環(huán)境的搭建及維護等工作，還需留意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護對于一個應用開發(fā)環(huán)境來說是至關重要的；志向的應用開發(fā)環(huán)境應當是：基于優(yōu)秀的平臺之上，和生產系統(tǒng)分隔，易于管理和維護，并且還應有較好的性能價格比。為達到這個目標，應做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對其進行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面狀況，并對其進行定期備份以免發(fā)生故障后難以復原。在對開發(fā)環(huán)境進行管理時，應明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關機構和人員的職責和權限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點：平安性，穩(wěn)定性，易維護，快速響應，系統(tǒng)擴展敏捷探討系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；幾種常用系統(tǒng)配置方法：1雙機互備2雙機熱備3群集系統(tǒng)4容錯服務器群集服務的優(yōu)點：高可用性，修復返回，易管理性，可擴展性WEB計算的優(yōu)點（魅力）：1統(tǒng)一的用戶界面2經濟性可維護性3魯棒性4可伸縮性5兼容性6平安性7適應網絡的異構，動態(tài)環(huán)境事物是復原和并發(fā)限制的基本單位，具有原子性，一樣性，隔離性，持續(xù)性。系統(tǒng)性能評價技術：分析技術，模擬技術，測量技術平安性基礎學問網絡平安包括：系統(tǒng)不被侵入，數據不丟失以及網絡中的計算機不被病毒感染三方面；網絡平安應具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。網絡平安的層次：分為物理平安，限制平安，服務平安，協(xié)議平安網絡管理軟件功能可歸納為三部分：體系結構，核心服務和應用程序信息系統(tǒng)平安保障措施1平安策略2平安組織3平安人員4平安技術5平安運作假如你是平安小組負責人請制定出符合本單位的信息平安管理策略？具體包括：平安管理人員的義務和職責，平安配置管理策略，系統(tǒng)連接平安策略，傳輸平安策略，審計和入侵檢測平安策略，標簽策略，病毒防護策略，平安備份策略，物理平安策略，系統(tǒng)平安評估原則等內容。平安管理的目標是將信息資源和信息平安資源管理好制定一個完整的平安管理制度必需包括：人員平安管理制度，操作的平安管理制度，場地和設施的平安管理制度，設備平安運用管理制度，操作系統(tǒng)和數據庫平安管理制度，運行日志平安管理，備份的平安管理，異樣狀況的管理，審計管理制度，運行維護平安規(guī)定，第三方服務商的平安管理，對系統(tǒng)平安狀況的定期評估策略，技術文檔媒體報廢管理制度。技術平安管理包括如下內容1軟件管理2設備管理3介質管理4涉密信息管理5技術文檔管理6傳輸線路管理7平安審計跟蹤8公共網絡連接管理9災難復原考慮信息平安時必需重視的幾種風險有：物理破壞，人為錯誤，設備故障，內外部攻擊，數據誤用，數據丟失，程序錯誤。備份系統(tǒng)的組成部分有：物理主機系統(tǒng)，邏輯主機系統(tǒng)，備份存儲介質，操作調度，操作執(zhí)行，物理目標系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。系統(tǒng)備份在國內發(fā)展先后經驗了單機備份，局域網備份，遠程備份等三個階段隔離技術實現方式：物理隔離方式、時間隔離方式、邏輯隔離方式、密碼技術隔離方式等平安管理措施包括哪些方面？1信息系統(tǒng)的平安保障措施（l平安策略2平安組織3平安人員4平安技術5平安運作）2健全的管理措施3災難復原措施（災難預防制度，災難演習制度，災難復原）4備份策略（l完全備份2增量備份3差異備份）物理平安措施（環(huán)境平安、設施和設備的平安、介質平安）技術平安措施（系統(tǒng)平安措施包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)的配備；數據平安性措施包括數據庫平安，終端識別，文件備份，訪問限制）管理平安措施（運行管理包括出入管理，終端管理，信息管理；防犯罪管理）如何實現管理平安？運行管理包括出入管理，依據平安登記和涉密范圍進行分區(qū)限制；終端管理，應當嚴格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個模塊組成，分別為事務管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息管理，運行過程中要對全部信息進行管理，供應信息的分類和限制，將抽象的信息進行進行記錄并存檔；防犯罪管理，加速信息平安技術在反計算機犯罪中的探討和應用，加強平安管理宣揚和教化，通過法律懲治計算機犯罪，建立全新的平安機制。密鑰管理的內容如下：1產生密鑰2分發(fā)密鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲密鑰6保存和備份密鑰、7密鑰的運用壽命8銷毀密鑰。健全的環(huán)境平安管理包括：1特地用來放置計算機設備的設施或房間2對it資產的恰當的環(huán)境愛護3有效的環(huán)境限制機制4定期對設備周邊的環(huán)境進行檢查5定期對環(huán)境愛護設備進行測試6定期接受消防部門的檢查7對檢查中發(fā)覺的問題進行剛好處理健全的信息管理包括：1數據全部者的制度2數據擁有權限的交互方法3機密數據的特殊處理流程4數據全部者的責任，權力和義務5處理數據輸出錯誤、錯誤數據的提交進行審核，處理沖突6對源文件或輸入數據、主控文件變更進行審計跟蹤，為現有需求重新評估。信息系統(tǒng)實行有關信息平安技術措施和選購 裝備相應的平安設備時應遵循下列原則：1嚴禁選購 和運用未經國家信息平安測評機構認可的平安產品2盡量采納我國自主開發(fā)研制的信息平安技術和設備3嚴禁干脆采納境外密碼設備4必需采納境外信息平安產品時，該產品必需通過國家信息平安測評機構認可5嚴禁運用未經國家密碼管理部門批準和未通過國家信息平安質量認證的國內密碼設備信息系統(tǒng)有關平安設備的購置和安裝，應遵循下列原則：1設備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準后，方可購置2凡購回的設備都要在測試環(huán)境下經過連續(xù)72小時以上的單機運行測試和48小時的應用系統(tǒng)兼容性運行測試3通過上面測試后，設備才能進入試運行階段4通過試運行的設備，才能投入生產系統(tǒng)正式運行物理平安措施包括哪些方面內容？1環(huán)境平安2設施和設備平安（設備管理包括設備的選購 、運用、修理和存儲管理，并建立具體資產清單；設備平安主要包括設備防盜、防毀、防電磁泄漏、防線路截獲、抗電磁干擾及電源愛護）3介質平安（對介質及其數據進行平安愛護，防止損壞、泄漏和意外失誤）制定平安管理制度，實施平安管理的原則如下：多人負責原則，任期有限原則，職責分別原則容災方案的核心是兩個關鍵技術：數據容災和應用的遠程切換計算機病毒的預防技術主要包括：磁盤引導區(qū)愛護，加密可執(zhí)行程序，讀寫限制技術和系統(tǒng)監(jiān)控技術簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能和運用本系統(tǒng)帶來的好處：入侵檢測實現以下功能1實時監(jiān)視網絡上的數據流，分析網絡通信會話軌跡，反映網絡連接狀態(tài)2通過內置已知網絡攻擊模式數據庫，能依據網絡數據流和網絡通信狀況查詢網絡事務，進行相應的響應3能夠依據所發(fā)生的網絡平安事務，啟用配置好的報警方式4供應網絡數據流量統(tǒng)計功能，為事后分析供應依據5默認預設了許多的網絡平安事務，保障客戶基本平安須要6供應全面的內容復原，支持多種常用協(xié)議7供應黑名單快速查看功能，便利管理員查看特殊關注的主機通信狀況8支持分布式結構，達到分布安裝，全網監(jiān)控，集中管理帶來的好處：1通過檢測和記錄網絡中的平安違規(guī)行為，懲處網絡犯罪、防止網絡入侵事務的發(fā)生2檢測其他平安措施未能阻擋的攻擊或平安違規(guī)行為3檢測黑客在攻擊前的探測行為，預先給管理員發(fā)出警報4報告計算機系統(tǒng)或網絡中存在的平安威逼5供應有關攻擊信息，幫助管理員診斷網絡中存在的平安弱點，利于其進行修補6在大型、困難的計算機網絡中布置入侵檢測系統(tǒng)，可以顯著提高網絡平安管理的質量提高容錯的途徑有1運用空閑備件2負載均衡3鏡像4復現5熱可更換常用的系統(tǒng)性能評價方法：模擬模型法，分析模型法，模型法評價步驟（設計模型，解模型，校準和證明模型），測量法，評價步驟（依據系統(tǒng)評價的目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數；選擇測量工具和方法；在測量時工作負載的選擇）計算機的工作性能指標：系統(tǒng)響應時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率，其他指標，牢靠性，可用性，可擴展性，可維護性，兼容性，保密性，平安性，功耗和環(huán)境適應性計算機系統(tǒng)性能評價項目：CPU、內存、磁盤、網絡實力管理中的循環(huán)活動：實力數據監(jiān)控、實力評價和分析推斷、實力調優(yōu)和改進、實施變更在一個正式的變更管理流程限制下實施實力變更的好處：1對運用該服務的用戶將會產生較少的不利影響2提高用戶的效率3提高1T部門的工作效率4強化對關鍵應用服務的管理和應用實力管理的范圍：全部硬件設備，全部網絡設備，全部軟件，全部外部設備，人力資源實力管理的目標是確保以合理的成本剛好供應1T資源以滿足組織當前及將來的業(yè)務需求，實力管理流程目標如下：1分析當前業(yè)務需求和預料將來業(yè)務需求，保證這些需求在制定實力支配時得到充分考慮2確保當前1T資源能夠發(fā)揮最大效能、供應最佳的服務績效3確保組織的1T投資按支配進行，避開不必要的資源奢侈4合理預料技術的發(fā)展趨勢，從而實現服務實力和服務成本、業(yè)務需求和技術可行性的最佳組合實力數據庫在系統(tǒng)實力管理中的作用：實力數據庫是勝利實施實力管理流程的基礎。實力管理須要將管理流程中采集到的各類和系統(tǒng)運營有關的數據存入實力數據庫，這些數據包括：技術數據，業(yè)務數據，服務數據，財務數據，資源應用數據；實力管理數庫中的數據信息有兩個用途：1為制做提交給管理層和技術人員的績效報告和實力管理報告供應基礎2用于預料將來的實力需求。國家信息化體系包括6要素：信息資源、國家信息網絡、信息技術應用、信息技術和產業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準標準化具有“抽象性、技術性、經濟性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性”標準化活動過程一般包括：標準產生子過程，標準實施子過程，標準更新子過程等一個現代組織的信息資源主要有：計算機和通信設備，計算機軟件，數據及存儲介質，非計算機信息處理存儲裝置，技術、規(guī)章、制度法律，人員等系統(tǒng)評價是指依據預定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)調查和可行性探討的基礎上，主要從技術和經濟等方面就各系統(tǒng)的設計方案所能滿足須要的程度及消耗和占用的各種資源進行評審和選擇，并選擇出技術上先進，經濟上合理，實施上可行的最優(yōu)或滿足方案。系統(tǒng)評價的步驟：先依據評價的目標和目的設置評價指標體系，對于不同的系統(tǒng)評價目的應建立不同的評價指標體系，然后依據評價指標體系確定采納的評價方法，圍繞確定的評價指標進行評價，最終給出評價結論系統(tǒng)質量評價的特征和指標：1系統(tǒng)對用戶和業(yè)務需求的相對滿足度2系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范3系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性4系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合化5系統(tǒng)運行結果的有效性和可行性6結果是否完整7信息資源的利用率8供應信息的質量如何9系統(tǒng)好用性。系統(tǒng)評價的時機（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設計時、系統(tǒng)轉換時、系統(tǒng)運行時）系統(tǒng)設置評價項目（硬件、軟件、網絡、數據庫、運行）信息系統(tǒng)各個評價項目的評價標準1性能評價標準（事務處理響應時間、作業(yè)周轉時間、吞吐量、故障復原時間、限制臺響應時間）2系統(tǒng)運行質量評價標準（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價）3系統(tǒng)運行的經濟效益（運行成本、系統(tǒng)質量和經濟效益的平衡）系統(tǒng)改進建議：修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議對用戶供應的支持（支持的范圍、向用戶供應的服務、服務結果的記錄、對用戶的培訓、服務臺）處理用戶的新需求（標識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進需求進行管理）黑盒測試也稱功能測試或數據驅動測試，它是在已知產品所應具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常運用，在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內部結構和內部特性的狀況下，測試者在程序接口進行測試，它只檢查程序功能是否依據需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常運用，程序是否能適當地接收輸入數據而產生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數據庫或文件）的完整性。黑盒測試方法主要有等價類劃分、邊值分析、因一果圖、錯誤推想等，主要用于軟件確認測試。白盒測試也稱結構測試或邏輯驅動測試，它是知道產品內部工作過程，可通過測試來檢測產品內部動作是否依據規(guī)格說明書的規(guī)定正常進行，依據程序內部的結構測試程序，檢驗程序中的每條通路是否都有能按預定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測試的主要方法有邏輯驅動、基路測試等，主要用于軟件驗證。《電子計算機機房設計規(guī)范》規(guī)定：電子計算機機房接地裝置的設置應滿足人身的平安及電子計算機正常運行和系統(tǒng)設備的平安要求。溝通工作接地、平安愛護接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。綜合測試是組裝軟件的系統(tǒng)測試技術，按設計要求把通過單元測試的各個模塊組裝在一起之后，進行綜合測試以便發(fā)覺和接口有關的各種錯誤。在綜合測試中尤其要留意關鍵模塊，所謂關鍵模塊一般都具有下述一個或多個特征：①對應凡條需求；②具有高層限制功能；③困難、易出錯；④有特殊的性能要求。關鍵模塊應盡早測試，并反復進行回來測試。確認測試應檢查軟件能否按合同要求進行工作，即是否滿足軟件需求說明書中的確認標準。方法如下：1．確認測試標準確認測試的結果有兩種可能，一種是功能和性能指標滿足軟件需求說明的要求，用戶可以接受；另一種是軟件不滿足軟件需求說明的要求，用戶無法接受。項目進行到這個階段才發(fā)覺嚴峻錯誤和偏差一般很難在預定的工期內改正，因此必需和用戶協(xié)商，尋求一個妥當解決問題的方法。2．配置復審確認測試的另一個重要環(huán)節(jié)是配置復審。復審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序，并且包括軟件維護所必需的細微環(huán)節(jié)。3.à、?測試高層管理者項目管理層明確頂目經理責權立獎憊瑙明的考核機制3．項目管理項目過程改進組立法項目組質量吳證組執(zhí)法監(jiān)督項目管理范圍中，有如下階段須要應用估算技術：l）項目范圍估算2）項目成本估算3）項目進度估算4）項目風險估算項目度量定義項目、制定項目支配的時候須要進行項目估算，而項目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項目管理主要針對項目要素進行跟蹤度量，通過分析度量數字就可以剛好發(fā)覺項目進展中存在的問題，從而有針對性地制定解決方案。通常須要度量的項目要素包括：l）項目進度度量2）缺陷度量3）項目工作量度量4）人員生產率度量5）需求變更率網絡信息資源的評價主要從以下幾個方面考慮：一是精確性；二是權威性；三是時效性。網絡信息檢索的一般步驟有七個主要過程。第一，明確檢索需求。其次，確定檢索范圍。第三，確定有效的檢索詞。第四，構造合適的檢索表達式。第五，選擇合適的檢索工具。第六，正式檢索。第七，評價檢索結果。系統(tǒng)測試的基本方法計算機軟件是基于計算機系統(tǒng)的一個重要組成部分，軟件開發(fā)完畢后應和系統(tǒng)中其它成分集成在一起，此時須要進行一系列系統(tǒng)集成和確認測試。在系統(tǒng)測試之前，軟件工程師應完成下列工作：(l）為測試軟件系統(tǒng)的輸入信息設計出錯處理通路；(2）設計測試用例，模擬錯誤數據和軟件界面可能發(fā)生的錯誤，記錄測試結果，為系統(tǒng)測試供應閱歷和幫助；(3）參和系統(tǒng)測試的規(guī)劃和設計，保證軟件測試的合理性。系統(tǒng)測試應當由若干個不同測試組成，目的是充分運行系統(tǒng)，驗證系統(tǒng)各部件是否都能正常工作并完成所給予的任務。下面簡潔探討幾類系統(tǒng)測試。1復原測試：復原測試主要檢查系統(tǒng)的容錯實力2平安測試：平安測試檢查系統(tǒng)對非法侵入的防范實力3強度測試：強度測試檢查程序對異樣狀況的反抗實力4性能測試需求分析的目標是深化描述軟件的功能和性能，確定軟件設計的約束和軟件同其他系統(tǒng)的接口細微環(huán)節(jié)，定義軟件的其他有效性需求。需求分析階段探討的對象是軟件項目的用戶要求。包括：必需全面理解用戶的各項要求，但又不能全盤接受全部的要求；要精確地表達被接受的用戶要求，只有經過準確描述的軟件需求才能成為軟件設計的基礎。正式驗收的一般程序包括以下八個步驟：·承建方作關于項目建設狀況、自檢狀況及竣工狀況的報告：·監(jiān)理方作關于工程監(jiān)理內容、監(jiān)理狀況以及工程竣工看法的報告；·驗收小組全體人員進行現場檢查；·驗收小組對關鍵問題進行抽樣復核（如測試報告）和資料評審：·驗收小組對工程進行全面評價并給出鑒定結果；·進行工程質量等級評定；·辦理驗收資料的移交手續(xù)；·辦理工程移交手續(xù)。軟件工程基礎學問聯合測試有漸增式和非漸增式兩種。漸增式比非漸增式優(yōu)越，因為用漸增式，假如是“由頂向下”則可利用前面已測試過的模塊，而不必另外打算驅動模塊，假如是“由底向上”，也可利用已測試過的模塊，不必再打算樁模塊。漸增式可以較早地發(fā)覺模塊界面之間的錯誤，有利于排錯，檢查比較徹底。典型的可行性探討由以下8個步驟：1復查系統(tǒng)的目標和規(guī)模2探討目前正在運用的系統(tǒng)3導出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導出和評價供選擇的方案6舉薦一個方案并說明理由7草擬開發(fā)支配8書寫文檔提交審查測試的基本概念：測試是為了發(fā)覺錯誤而執(zhí)行某個程序；測試不能發(fā)覺全部的錯誤；測試的關鍵是設計一組“高產”的測試用例白盒法：為了衡量測試得覆蓋程度，須要建立一些標準，目前常用的一些覆蓋標準是：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定／條件覆蓋和條件組合覆蓋6、sA方法在描述方式上的特點是盡量（采納圖形表示）7、確定軟件系統(tǒng)中各個模塊的外部特性，即其輸入輸出和功能是（概要設計）的任務8、軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境，包括方法、工具和管理等多種技術在內的綜合的系統(tǒng)，其中軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎。9、簡要論述結構化軟件開發(fā)方法的思想和有關技術？結構化方法包括結構化系統(tǒng)分析（SA）結構化系統(tǒng)設計（SD）以及結構化程序設計（SP);結構化分析方法是軟件項目開發(fā)的一種分析方法，它依據軟件項目內部數據傳遞、變換的關系，遵循自頂向下逐步求精的指導思想，采納抽象和分解的原則，將困難的軟件項目逐步分解，通過軟件開發(fā)的描述工具，如數據流圖（描述系統(tǒng)功能需求和數據需求）、數據詞典（用于描述系統(tǒng)中的數據，主要是數據流圖中的數據）、判定表、判定樹及結構化語言（用于描述數據加工邏輯）的描述得到軟件系統(tǒng)的邏輯模型軟件設計包括了數據結構設計、系統(tǒng)體系結構設計、用戶界面、構件級細微環(huán)節(jié)和設計文檔。結構化設計（SD）的基本思想是將系統(tǒng)設計成由相對獨立、單一功能的模塊組成的軟件系統(tǒng)結構。這樣每個模塊可以獨立地理解、編程、測試、排錯和修改。這就使得困難的采納結構化設計方法設計系統(tǒng)體系結構，采納的技術是面對數據流的技術，即通過描述用戶需求的數據流圖，將用戶需求映射到軟件體系結構。依據數據流的類型，映射的方式有兩種：變換映射、事務映射。所謂原型法是指開發(fā)人員和用戶在一起定義軟件的總體目標，標示出已知的需求，并規(guī)劃出須要進一步定義的區(qū)域。然后在很短時間內建立一個軟件系統(tǒng)的原型，該原型只包含軟件中那些對用戶／客戶可見的部分。將原型交用戶運用并評價，如不滿足則對原型逐步調整，直到用戶滿足為止。這是一個迭代的過程。原型法運用前提（適用場合）:(l）用戶定義了軟件的一組一般性目標，但不能標示出具體的輸入、處理及輸出需求：(2）開發(fā)者不能確定算法的有效性、操作系統(tǒng)的適應性或人機交互的形式。不足：原型是拼湊起來的，沒有考慮到軟件的總體質量和長期的牢靠性。4面對對象方法（UML）的分析和設計和傳統(tǒng)開發(fā)方法的區(qū)分？面對對象開發(fā)方法和傳統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)步的驟上基本相同。不同在于：分析階段所建立的模型不同，結果結構化分析階段主要是依據軟件系統(tǒng)的需求。創(chuàng)建和劃分數據、功能模型數據建模定義數據對象、屬性和關系（采納實體—關系圖E—R).功能建模指明數據如何在系統(tǒng)內流淌和被加工（采納數據流圖DFD)結構化方法著重于功能分解的運用考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應用技術）1．系統(tǒng)管理支配1.1確認系統(tǒng)管理要求．管理級的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源）．用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理支配、管理預算）1.2明確向用戶供應的系統(tǒng)和服務、服務等級和責任范圍1.3確定成本計算和服務計量方法1.4制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度1.5制訂長期和短期的系統(tǒng)管理支配．面對用戶的系統(tǒng)管理支配（服務時間、可用性、供應的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現場支持）．建立系統(tǒng)管理組織和系統(tǒng)運行管理體制．面對運行的系統(tǒng)管理支配（運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、平安管理）2．系統(tǒng)管理2.1系統(tǒng)運行．各類應用系統(tǒng)的運行管理．運行支配的制訂和調整．運行操作過程的標準化．消耗品管理、數據輸入輸出管理、存檔和交付管理．系統(tǒng)運行管理報告2.2用戶管理．用戶注冊管理及其管理方法．用戶管理報告2.3操作管理．系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊）．作業(yè)管理（作業(yè)調度管理、作業(yè)處理狀況檢查、作業(yè)處理結果檢查）．作業(yè)運行的分析改進．操作員組的管理（劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質量）2.4計費管理．計費系統(tǒng)（成本核算和事后支付系統(tǒng)，應付費資源，計費系統(tǒng)的選擇）．計費數據的收集、收集計費數據的工具．計費單位和計算方法．事后付費和事前付費的差別以及各種措施2.5成本管理．系統(tǒng)運行成本（初始成本項和運行成本項）．系統(tǒng)運行費預算和決算．系統(tǒng)運行成本的管理（預算和決算的差別分析，降低成本的方法）．用戶方成本2.6人員管理．職責系統(tǒng)．職工教化和培訓．外包管理2.7分布式站點的管理．分布式系統(tǒng)常見的問題．分布式系統(tǒng)的運行管理2.8采納運行管理系統(tǒng)．系統(tǒng)運行管理中的問題和措施．運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作．分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的運用2.9系統(tǒng)管理