美國景區(qū)怎樣管理引導(dǎo)游客

-.z美國景區(qū)怎樣管理與引導(dǎo)游客□任國才2013年11月，利用休假的時(shí)機(jī)，筆者專程去了美國南部的佐治亞州和阿拉巴馬州旅行考察。對于中國游客和中國旅游界**而言，這兩個(gè)州相對陌生，因?yàn)檫@兩個(gè)州既不算美國的旅游熱點(diǎn)地區(qū)〔主要是加利福尼亞州、內(nèi)華達(dá)州、紐約州、佛羅里達(dá)州等〕，也不是中國游客的主要旅游地。但經(jīng)過筆者的實(shí)地考察與調(diào)研訪談，這兩個(gè)州在旅游運(yùn)營方面也有不少可圈可點(diǎn)之處。在1996年百年奧運(yùn)會的舉辦地——美國佐治亞州亞特蘭大市，有兩處地標(biāo)性的旅游景點(diǎn)——可口可樂世界〔WorldofCoca-Cola〕和N總部大樓〔NHeadquarters〕?？煽诳蓸肥澜缗徔煽诳蓸饭究偛?，位于奧林匹克公園北側(cè)，是一座高兩層、建筑面積約九千平方米的博物館，也是一座展示可口可樂產(chǎn)品、體驗(yàn)可口可樂文化的室內(nèi)主題公園。自1990年建成開放以來，可口可樂世界已經(jīng)成為亞特蘭大市最具吸引力、也是接待量最多的旅游景點(diǎn)，每年接待上百萬來自世界各地的游客。N總部大樓位于奧林匹克公園西南側(cè)，距離可口可樂世界只有十分鐘步行距離，也是大多數(shù)游客的必到之處。N總部大樓的一樓大廳免費(fèi)向游客開放，游客如果要進(jìn)入N二樓及以上樓層的辦公區(qū)域參觀，則需要購置總部大樓內(nèi)部參觀的門票后，方可乘坐專用電梯進(jìn)入N內(nèi)部參觀。筆者以普通游客的身份，分別購置門票入場參觀。通過筆者的親身體驗(yàn)和實(shí)地觀察，加上對現(xiàn)場工作人員和局部游客的訪談，將其游客效勞與管理的做法總結(jié)如下：總量控制分時(shí)管控兩處旅游點(diǎn)，不但提前測算并設(shè)定了每天接待的游客總量，而且，還設(shè)定了每一個(gè)時(shí)間段〔如每20分鐘至半個(gè)小時(shí)〕的游客接待量。在N總部大樓，每個(gè)時(shí)間段的同時(shí)入場游客上限是50人；在可口可樂世界，工作人員一次放進(jìn)第一展廳的游客上限在100人。這一點(diǎn)，與電影院的電影票銷售方法幾乎完全一樣。一旦*個(gè)時(shí)間段的門票銷售完畢，則該時(shí)間段不再允許游客入場，游客必須選擇下一個(gè)有空余門票的時(shí)間段，才能按照門票規(guī)定的時(shí)間入場參觀。通過控制每天的售票總量和每個(gè)時(shí)間段的售票總量，在每個(gè)參觀時(shí)間段內(nèi)，館內(nèi)的游客數(shù)量都在設(shè)定的最大承載量*圍之內(nèi)，既保證了場館內(nèi)部的運(yùn)營平安，也保證了每個(gè)游客的參觀質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)售票提前分流控制了游客的入場數(shù)量，是否會出現(xiàn)游客大量擁堵在景區(qū)售票口的情況呢.兩個(gè)旅游點(diǎn)都采用了網(wǎng)絡(luò)售票方法，通過售賣不同時(shí)間段的門票提前分流游客，防止游客在同一時(shí)間段涌到旅游點(diǎn)。以筆者自身為例，筆者提前2天登陸兩個(gè)旅游點(diǎn)的，上都提示：“我們推薦您在網(wǎng)絡(luò)上購票以確保您的參觀時(shí)間段。〞點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)售票專區(qū)后，上自動(dòng)顯示哪一天、哪個(gè)時(shí)間段的門票已經(jīng)售完，哪一天、哪個(gè)時(shí)間段的門票還未售完。筆者選定*個(gè)未售完時(shí)間段的門票，按要求用信用卡在線支付了門票錢款后，很快收到了發(fā)來確實(shí)認(rèn)和電子門票。在電子門票上，除了有門票價(jià)格、二維碼編號外，還有入場時(shí)間〔筆者當(dāng)時(shí)選擇的是下午1點(diǎn)的入場門票〕和到達(dá)時(shí)間〔到達(dá)時(shí)間需提前20分鐘，即要求12點(diǎn)40分到達(dá)檢票口〕。按照門票規(guī)定的提前到達(dá)時(shí)間，筆者手持提前在家打印的電子門票，順利入場參觀。筆者觀察發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)比例的游客與筆者一樣，是手持電子打印門票入場的，在景點(diǎn)售票口購置門票的游客比例不超過五成。通過網(wǎng)絡(luò)售票提前分流，游客可以防止臨時(shí)排隊(duì)長久等待甚至買不到門票的麻煩，景區(qū)也防止了游客大量擁堵到售票口的平安隱患。此外，兩個(gè)旅游點(diǎn)還開通了手機(jī)APP購票和購票，目的都是讓游客提前購票、預(yù)先確定參觀時(shí)間，防止集中時(shí)間段擁堵到旅游點(diǎn)。專業(yè)導(dǎo)游引導(dǎo)游覽在N總部大樓內(nèi)部參觀時(shí)，每一個(gè)參觀時(shí)間段的游客就被臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)參觀團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)導(dǎo)游〔實(shí)際上是N的內(nèi)部工作人員〕帶著參觀游覽，并由導(dǎo)游提供專業(yè)的現(xiàn)場講解。在每個(gè)停留的參觀點(diǎn)，導(dǎo)游的講解加上答復(fù)下列問題時(shí)間，控制在8到10分鐘左右，導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)走完整個(gè)參觀路線，時(shí)間正好控制在50分鐘左右。在可口可樂世界，同一個(gè)時(shí)間段入場的游客同樣組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由可口可樂的導(dǎo)游帶著進(jìn)入第一展廳參觀游覽。參觀完第一展廳后，導(dǎo)游帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)入第二展廳，交由第二展廳的專業(yè)導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)游覽，第二展廳的導(dǎo)游再接力給第三展廳導(dǎo)游，以此類推。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客，在每個(gè)展廳的停留時(shí)間，都控制在一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間*圍內(nèi)。當(dāng)*個(gè)展廳的游客進(jìn)入下一個(gè)展廳時(shí)，下一個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客正好進(jìn)入這個(gè)展廳。專業(yè)導(dǎo)游的專業(yè)引導(dǎo)，保證了游覽秩序，提高了游客的游覽質(zhì)量，而準(zhǔn)確的時(shí)間控制，則保證了場館的最大利用效率、提高了場館的游客承載量。游線設(shè)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi)在可口可樂世界的幾個(gè)熱門展廳，如4D影院、可口可樂生產(chǎn)線展廳，往往有比擬多的游客排隊(duì)等候參觀。等久了游客會不會不耐煩.可口可樂世界提前考慮到了，在熱門展廳的外面都有一個(gè)小的電子屏，滾動(dòng)顯示等候時(shí)間；門口的工作人員，準(zhǔn)備了印有可口可樂標(biāo)識的氣球，引導(dǎo)排隊(duì)的游客做空中拍打氣球的接力游戲。在游客參與互動(dòng)游戲中，等候時(shí)間不知不覺就過去了?？煽诳蓸泛蚇的游線設(shè)計(jì)非常巧妙，參觀線路的終點(diǎn)，都是面積頗大的主題商品購物店，游客〔在入場時(shí)由公司人員的專業(yè)相機(jī)拍照的〕取照片點(diǎn)也被安排在購物店內(nèi)。當(dāng)游客沿著規(guī)定的旅游線路到達(dá)終點(diǎn)——購物店選取照片時(shí)，自然產(chǎn)生了逛一逛購物店、選購主題商品的需求和沖動(dòng)。通過游線設(shè)計(jì)和空間管理，引導(dǎo)和釋放了游客的購物需求，大大增加了景點(diǎn)的收入。以可口可樂世界為例，成人的門票價(jià)格是16美元，但一*專業(yè)裝幀的照片需要20美元，一件可口可樂標(biāo)識的T桖衫需要20元-40美元，其他主題商品大多價(jià)格不菲，但絕大多數(shù)游客都樂意購置，購物消費(fèi)大大超出門票價(jià)格。每年的黃金周和重要節(jié)假日，中國的很多景區(qū)、特別是5A景區(qū)，幾乎都面臨“人滿為患〞的問題，隨著經(jīng)常帶來景區(qū)擁堵、游客沖突、平安隱患、環(huán)境污染等隱患。專家和社會呼吁已久的景區(qū)“最大游客承載量〞和“最正確游客承載量〞，經(jīng)常是形同虛設(shè)。雖然中國與美國的國情不同，但科學(xué)無國界，可口可樂世界和N總部大樓的游客管控與引導(dǎo)的理念、方法、工具與策略，值得中國眾多旅游景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。歐盟區(qū)域旅游一體化的啟示□王興斌旅游業(yè)已經(jīng)成為歐盟地區(qū)就業(yè)人口最多的關(guān)鍵行業(yè)。旅游業(yè)占?xì)W盟地區(qū)國民生產(chǎn)總值的5%以上，提供了970萬個(gè)就業(yè)崗位，約占?xì)W盟就業(yè)人口總量的5.2％。旅游業(yè)的間接經(jīng)濟(jì)效益占?xì)W盟國民生產(chǎn)總值的10％以上，總共提供約12％的就業(yè)時(shí)機(jī)。歐盟各國的文化淵源同源、根本政治體制相似、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化程度高，為區(qū)城旅游合作和一體化提供了歷史、文化、經(jīng)濟(jì)與政治根底。隨著歐盟一體化的深入，旅游業(yè)的國際合作不斷加強(qiáng)，成為當(dāng)今世界區(qū)城旅游合作的典*。歐洲區(qū)域一體化的進(jìn)程歐洲區(qū)域旅游合作的歷史始于第二次世界大戰(zhàn)完畢之后，1948年成立了歐洲旅游委員會〔又譯歐洲旅游局聯(lián)盟，ETC)，總部設(shè)在布魯塞爾。但是實(shí)質(zhì)性的全面合作是在1986軍2日歐洲聯(lián)盟簽署?歐洲單一文件?之后。該文件決定于1992年底建成歐洲共同體統(tǒng)一大市場，通過逐步消除各種關(guān)稅壁壘，實(shí)現(xiàn)商品、人員、資本和效勞四大自由流通。在此背景下，同年歐盟成立了旅游一體化專設(shè)機(jī)構(gòu)——旅游咨詢委員會，開展旅游業(yè)上的信息交流、咨詢與合作。1988年起，歐盟負(fù)責(zé)旅游業(yè)的官員開場定期舉行會議，就成員國共同關(guān)心的旅游業(yè)開展政策進(jìn)展磋商。1989年，旅游業(yè)管理機(jī)構(gòu)從歐盟交通理事會中別離出來，歐盟的旅游一體化開場逐步走向規(guī)*。1990年首次舉辦“歐洲旅游年〞提出了旅游“使歐洲人相互更嚴(yán)密〞的口號，要求旅游業(yè)制定專門的政策，提升歐洲旅游業(yè)在世界*圍內(nèi)的競爭力等方面開場了一系列初步行動(dòng)，公布了第一個(gè)旅游業(yè)的專門文件?關(guān)于共同體旅游政策的主要原則?，通過了關(guān)于建立旅游地區(qū)分布及在旅游業(yè)中建立咨詢和合作程序的決議。1993—1996年間公布了歐盟旅游合作的首個(gè)行動(dòng)方案，此后每年都出臺一個(gè)歐盟旅游業(yè)行動(dòng)方案，對一年內(nèi)的開展作展望與規(guī)劃。同時(shí)歐盟每年舉辦“歐洲旅游論壇〞，討論開展中的難題，共享成功經(jīng)歷。取消邊境檢查與統(tǒng)一貨幣1995年3月，對各類人員取消邊境檢查的?申根協(xié)定?首先在7個(gè)國家生效，首開相關(guān)國家自由旅行的先例。經(jīng)過屢次擴(kuò)展，目前申根區(qū)已擴(kuò)大到25個(gè)國家，涵蓋歐洲大局部國家。1999年1月1日起，正式啟動(dòng)“歐洲貨幣單位〞，歐元進(jìn)入外匯市場。2002年1月1日起，歐元成為歐元區(qū)國家唯一法定貨幣，至今歐元區(qū)已有17個(gè)成員國。申根協(xié)定與歐元區(qū)的啟動(dòng)，從各國國民免簽自由流動(dòng)與貨幣免除兌換上，撤除了邊境壁壘與貨幣障礙，對歐盟區(qū)域旅游一體化起到了決定性的影響。時(shí)下，不僅歐盟成員國之間人員可以自由流動(dòng)、使用統(tǒng)一貨幣，而且非歐盟國家的國民也可以持任何一個(gè)申根國家的簽證在該區(qū)域內(nèi)自由旅行、并持歐元消費(fèi)。制定旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)與開展規(guī)劃多年來，歐洲共同體從財(cái)政、信息和法律上支持和推動(dòng)歐洲旅游業(yè)的合作與開展。1993年1月起實(shí)行的?歐共體包價(jià)旅游規(guī)定?，規(guī)定了各成員國旅游效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及旅行社、飯店和航空公司的運(yùn)作規(guī)*。1997年，歐洲聯(lián)盟制定了統(tǒng)一的旅游行動(dòng)綱領(lǐng)，要求各成員國政府大力支持旅游業(yè)的開展，加大對旅游業(yè)的投入，建議各國旅游管理部門協(xié)調(diào)國營和私營企業(yè)之間的合作，不斷開發(fā)新的旅游工程，建立統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系，成立歐洲旅游管理學(xué)院。2004年歐盟成立了旅游可持續(xù)開展組織，由政府、國際旅游組織、行業(yè)協(xié)會和社會團(tuán)體的代表組成。2000年—2006年歐盟向旅游業(yè)投入20億歐元，并制定了?歐洲共同體旅游開展規(guī)劃?，把旅游業(yè)放在國民經(jīng)濟(jì)優(yōu)先開展的地位上，并對歐洲旅游業(yè)的開展目標(biāo)、對外關(guān)系、地區(qū)政策、企業(yè)政策、合作政策和旅游開發(fā)基金等作了統(tǒng)一的規(guī)定。2006年5月，歐盟成員決定在歐盟內(nèi)開放效勞業(yè)，允許更大的市場自由流動(dòng)，推進(jìn)更深入的經(jīng)濟(jì)一體化。歐盟對于區(qū)域旅游和旅游業(yè)一體化的資金扶持來自歐盟的構(gòu)造基金方案，其中對旅游業(yè)給予大力援助，推動(dòng)歐盟內(nèi)較不興旺地區(qū)的經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整，鼓勵(lì)其開發(fā)旅游資源，開展旅游效勞業(yè)。通過統(tǒng)籌規(guī)劃和資金援助，使興旺地區(qū)與欠興旺地區(qū)聯(lián)動(dòng)開展，興旺地區(qū)為較不興旺地區(qū)提供技術(shù)支持、廣闊的市場以及豐富的客源，而不興旺地區(qū)可為興旺地區(qū)提供良好的自然環(huán)境和景觀資源。歐盟還倡導(dǎo)開展社會旅游，通過旅游開展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)時(shí)機(jī)的增長。統(tǒng)一旅游宣傳推廣與推介歐洲文化旅游2009年12月1日歐盟?里斯本條約?生效，歐盟首次在一體化文件中寫入有關(guān)旅游方面的內(nèi)容。2011年歐盟提出?新歐盟旅游政策框架?，旨在建立可持續(xù)的高品質(zhì)旅游目的地品牌，設(shè)立歐洲旅游網(wǎng)，共同舉辦重大節(jié)慶活動(dòng)，推廣歐洲旅游。2011年5月，歐盟委員會確定“歐洲，全球首屈一指的旅游勝地〞〔英文縮寫EDEN〕為統(tǒng)一的歐洲旅游形象。每年選擇一個(gè)主題，由歐洲委員會與各國旅游機(jī)構(gòu)密切合作，從參與國家中選擇目標(biāo)、并授予EDEN目的地稱號。通過該旅游促進(jìn)方案，展現(xiàn)“多樣性歐洲〞的豐富的自然資源、歷史遺產(chǎn)、傳統(tǒng)的慶?；顒?dòng)和美食等。歐盟十分重視文化旅游中的作用，確認(rèn)歐洲是一個(gè)重要的文化旅游目的地，主*讓越來越多的游客通過尋找真實(shí)經(jīng)歷，會見和結(jié)識目的地的民眾，了解歐洲文化，并促進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)可持續(xù)開展。歐盟推出“歐洲文化之路〞旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了跨越幾個(gè)地區(qū)或國家的旅游產(chǎn)品?？鐕幕糜萎a(chǎn)品既代表歐洲共同的價(jià)值觀和文化遺產(chǎn)，又表達(dá)了歐洲文化的多樣性和豐富性。歐盟委員會每年公布一個(gè)創(chuàng)意，促進(jìn)跨國文化旅游產(chǎn)品，并提升其知名度。政府、行業(yè)與企業(yè)分工合作在區(qū)域旅游合作方面，歐洲旅游局聯(lián)盟現(xiàn)有39個(gè)成員。該組織的主要任務(wù)是，在對市場進(jìn)展調(diào)查研究的根底上，組織成員國聯(lián)合開發(fā)目標(biāo)市場，提高旅游接待水平，交流信息，開展旅游政策和理論的研究，開展旅游從業(yè)人員的繼續(xù)培訓(xùn)，設(shè)有共同運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)門戶.visiteurope.。在區(qū)城旅游合作方面，歐盟重視國家、地區(qū)和地方公共機(jī)構(gòu)之間的密切合作以及與旅游協(xié)會和其他公共/私人旅游利益相關(guān)者的合作，發(fā)揮歐洲旅游運(yùn)營商協(xié)會〔ETOA〕、歐洲旅行代理商和旅游運(yùn)營商協(xié)會〔ECTAA〕等行業(yè)組織的作用，并推進(jìn)旅游業(yè)和航空公司的合作。英國、法國、德國和西班牙等國的品牌旅行商無不是跨國經(jīng)營的國際旅游集團(tuán)，它們是歐洲旅游市場與區(qū)城旅游合作的經(jīng)營主體。推進(jìn)歐洲與中國的交流合作2011年底，歐洲旅游局聯(lián)盟(ETC)與歐盟委員會(EC)共同代表宣布“旅游目的地歐洲〞的推廣活動(dòng)在中國揭幕，歐洲旅游委員會戶.visiteurope.的中國官網(wǎng)也正式上線。2012年圍繞“歐洲，終極之旅〞的主題開展一系列市場活動(dòng)，推出了專為中國游客量身打造的泛歐洲旅游產(chǎn)品。通過既有的文化路線、文化長廊、聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)景點(diǎn)等，宣傳歐洲的自然、文化、歷史、購物、美食與美酒等多元化的旅游體驗(yàn)。2013年7月，中歐簽署?關(guān)于可持續(xù)旅游領(lǐng)域合作的聯(lián)合聲明?，建立中歐定期旅游對話和信息交流機(jī)制，開展共同工程，統(tǒng)一并簡化簽證手續(xù)，擴(kuò)大中老年游及青少年修學(xué)游，推廣高品質(zhì)的歐洲旅游資源，促進(jìn)中歐旅游交流。區(qū)域旅游一體化帶來的啟示區(qū)城旅游合作以世界經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化為經(jīng)濟(jì)根底，區(qū)域旅游一體化是區(qū)城旅游合作的最高層次，旨在建立統(tǒng)一的國際旅游目的地。區(qū)城旅游合作在相關(guān)國家政府的推動(dòng)下開展，合作領(lǐng)域包括共同編制旅游規(guī)劃，統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)手市場營銷，共享旅游信息資源，開展旅游人力培訓(xùn)等，在區(qū)域旅游合作圈內(nèi)互相給予公民自由出入境、開放航空領(lǐng)域等。區(qū)域合作以旅游企業(yè)〔主要是跨國旅游企業(yè)集團(tuán)〕為經(jīng)營主體，以國際性行業(yè)合作組織為區(qū)域旅游合作平臺。歐盟的經(jīng)歷說明，市場經(jīng)濟(jì)越興旺、法制經(jīng)濟(jì)越完善、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作越成熟的地區(qū)，區(qū)域旅游合作的內(nèi)容越廣泛，形式越完備。區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化程度最高的歐洲，自然成了區(qū)域旅游一體化的先驅(qū)?！裼^察**打造15分鐘“如廁圈〞的啟示旅游城市的公共廁所既能反映旅游城市規(guī)劃水平與文明建立程度，也涉及居民、游客的安康與旅游體驗(yàn)□*苗熒到一個(gè)城市旅游，麻煩之一可能就是當(dāng)你內(nèi)急的時(shí)候找不到廁所，更有甚者，當(dāng)你好不容易找到廁所，卻因臟亂臭無處下腳。但這種情況在**主城區(qū)可能不會再發(fā)生了。據(jù)?**日報(bào)?報(bào)道，2014年，**在提升改造40座公廁的根底上，還將鼓勵(lì)100座社會和企業(yè)事業(yè)單位的內(nèi)部公廁對外開放。通過這些途徑，打造主城區(qū)步行15分鐘就能方便的“如廁圈〞。作為城市十分重要而且不可或缺的公共空間，公共廁所的設(shè)施檔次、保潔質(zhì)量都代表著一個(gè)城市的文明程度和“窗口〞形象。在旅游業(yè)“六要素〞中，旅游廁所的建立檔次、分布格局、方便程度和衛(wèi)生水平直接影響旅游效勞質(zhì)量的上下。**作為一個(gè)著名的旅游城市，把廁所建立提升到旅游城市的品牌建立高度，這就抓住了當(dāng)今旅游城市開展普遍存在的瓶頸問題。自2008年開場，**確立了要把**公廁打造成“全國第一品牌〞的目標(biāo)，制定了公廁提升改造3年方案，不管是本地居民還是外地游客，如廁難將不再是問題，這就大大提升了城市文明建立水平與游客的旅游體驗(yàn)與滿足程度。廁所是公共產(chǎn)品，**早在2002年就取消了公廁收費(fèi)。作為公共產(chǎn)品，難免遭遇“公地悲劇〞的困境：由于沒有明確所有者，人人都可以免費(fèi)使用，不僅遭遇建立難，而且在人們文明素質(zhì)沒有得到普遍提高的情況下，難免存在過度使用與臟亂差的問題。全國相當(dāng)多的旅游城市、旅游景區(qū)景點(diǎn)，不僅公廁數(shù)量少，而且檔次低、管理亂。據(jù)媒體報(bào)道，海外游客對中國公共廁所的評價(jià)是，“在中國找?guī)恍栌帽亲泳托辛栓?。由于公共廁所問題關(guān)乎旅游城市的文明形象和旅游業(yè)的聲譽(yù)，一些城市競相提出“廁所革命〞的口號。十多年前，**率先提出“廁所革命〞的口號。當(dāng)年“廁所革命〞的重要成果?**共識?提出，沒有旅游廁所管理水平的現(xiàn)代化，就沒有真正意義上的旅游業(yè)的現(xiàn)代化。**把旅游廁所建立列入?**國際旅游島建立開展規(guī)劃綱要?的六大重點(diǎn)工作之一，作為旅游要素國際化改造的重要示*工程。在治理公共廁所問題上，**在規(guī)劃上執(zhí)行高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)，在管理上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全覆蓋。**城市用地雖然比擬緊*，但公廁規(guī)劃布點(diǎn)合理，市區(qū)公廁設(shè)置密度到達(dá)3.62座/平方公里，高于城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置的國家標(biāo)準(zhǔn)。不管是在景區(qū)還是城郊，無論是平時(shí)還是節(jié)假日，**公廁都能做到干凈、整潔、無異味兒，從而樹立了**公廁“最干凈〞的行業(yè)理念與標(biāo)桿。據(jù)**市統(tǒng)計(jì)局調(diào)查，98.4%的中外游客認(rèn)為**公廁比其他旅游城市好，95.3%的市民游客對**公廁印象很好，97.8%的市民游客認(rèn)為**公廁外觀形象漂亮。這無疑為**的城市形象與旅游業(yè)開展贏得一*金名片。**“廁所革命〞的另一個(gè)成功經(jīng)歷是