項目組織架構(gòu)

一、項目組人員架構(gòu)：項目服務(wù)人員合計28人，分四個系統(tǒng)，此中策劃系統(tǒng)5人；推行系統(tǒng)3人；客服系統(tǒng)3人；銷售系統(tǒng)16人，此中置業(yè)顧問12人（不含銷使）、銷售主管2人、銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理各1人。公司項目負(fù)責(zé)人（1人）策劃系統(tǒng)策劃總監(jiān)（1人）推行系統(tǒng)推行總監(jiān)（1人）銷售系統(tǒng)銷售總監(jiān)（1人）銷售經(jīng)理（1人）客服系統(tǒng)客服主管（1人）策劃經(jīng)理（1人）市場經(jīng)理（1人）平面設(shè)計（1人）文案（1人）銷售主管（1人）銷售主管（1人）客服文員（1人）客服文（1人助理策劃（1人）市場專員（1人）置業(yè)顧問（6人）置業(yè)顧問（6人）二、項目組各部門崗位職能說明（一）項目負(fù)責(zé)人（1人）上司：總經(jīng)理下級：策劃總監(jiān)、推行總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服主管 崗位描繪：1、項目負(fù)責(zé)人直接對誠必達(dá)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、總負(fù)責(zé)，直接代表誠必達(dá)服務(wù)團(tuán)隊與公司對接；3、負(fù)責(zé)組織制定項目整年營銷策劃工作計劃，并分解落實達(dá)成；4、負(fù)責(zé)與規(guī)劃、工程、媒體、廣告等公司及部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作；5、項目負(fù)責(zé)人全面兼顧項目各項工作事務(wù)。（二）策劃系統(tǒng)（5人）策劃總監(jiān)上司：項目負(fù)責(zé)人下級：策劃經(jīng)理、市場經(jīng)理崗位描繪：1、負(fù)責(zé)組織項目所在地區(qū)的競爭敵手及花費者檢查，為擬定營銷推行方案供給依照；1/112、負(fù)責(zé)項目的發(fā)展策劃、營銷策劃、宣傳推行、媒體采用等工作，并向甲方做出提案；3、負(fù)責(zé)主持策劃與實行項目的推行、促銷活動；4、負(fù)責(zé)編制各種宣傳推行花費的計劃，監(jiān)控估算執(zhí)行狀況并實時呈報；5、負(fù)責(zé)項目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的剖析，并擬定相應(yīng)方案；6、負(fù)責(zé)對部下人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與查核工作。策劃經(jīng)理上司：策劃總監(jiān)下級：助理策劃崗位描繪：1、負(fù)責(zé)擬定項目各種策劃工作計劃，并輔助策劃總監(jiān)落實達(dá)成；2、負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行項目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；3、負(fù)責(zé)達(dá)成項目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；4、依照項目的市場定位，參加編制項目營銷整體計劃、銷售全案策劃，并協(xié)調(diào)實行；5、輔助策劃總監(jiān)確立項目整體發(fā)展策劃方向以及營銷策劃方案并提出建議；6、負(fù)責(zé)項目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的匯總，并作出初步建議方案；7、負(fù)責(zé)項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處部署方案策劃與實行等；8、對各項目營銷策劃方案的實行成效進(jìn)行追蹤研究，以便實時修正方案，改良工作。市場經(jīng)理上司：2/11策劃總監(jiān)下級：市場專員崗位描繪：1、依照項目整體營銷規(guī)劃，制定項目銷售市場調(diào)研計劃，提交計劃書；2、組織實行市場調(diào)研，并組織編寫調(diào)研報告；3、依據(jù)項目的定位及其基本狀況，有針對性地組織項目市場調(diào)研，擬寫市場剖析報告，為項目營銷策劃供給支持；4、采集與公司戰(zhàn)略確立的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，按期整理剖析，提交剖析報告；5、采集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項目決議供給支持；6、檢查掌握營銷整體計劃、營銷策劃方案的執(zhí)行狀況，實時提出修正意見；7、對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確立廣告推行策略供給決議支持；助理策劃上司：策劃經(jīng)理崗位描繪：1、負(fù)責(zé)初步達(dá)成策劃方案的撰寫；2、負(fù)責(zé)輔助銷售現(xiàn)場的策劃工作；3、負(fù)責(zé)對接負(fù)責(zé)項目的有關(guān)協(xié)作單位；4、負(fù)責(zé)同市場部市場專員一起達(dá)成初步市場調(diào)研報告；5、輔助策劃經(jīng)理確立項目的定位及營銷策略等并提出建議；6、負(fù)責(zé)各項目開盤前營銷活動執(zhí)行，以及樣板間、展臺、售樓處部署方案的實行等。市場專員上司：3/11市場經(jīng)理崗位描繪：1、依照項目調(diào)研計劃，詳細(xì)執(zhí)行市場調(diào)研；2、市場調(diào)研達(dá)成后，撰寫市場調(diào)研報告；3、依據(jù)項目的定位及其基本狀況，擬寫市場剖析報告；4、負(fù)責(zé)對項目周邊競爭市場進(jìn)行監(jiān)控，并對市場周報、月報、年報等周期報告撰寫；4、采集要點監(jiān)控項目的廣揭公布與營銷活動，廣告按期整理剖析，提交分析報告；重要營銷活動即時提交報告；5、采集各地區(qū)項目的廣揭公布與營銷活動，按期整理剖析，提交剖析報告；6、對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研。（三）推行系統(tǒng)（3人）推行總監(jiān)上司：項目負(fù)責(zé)人下級：平面設(shè)計、文案崗位描繪：1、項目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計指導(dǎo)及審查；2、掌握項目推行調(diào)性，指導(dǎo)推行方案撰寫及創(chuàng)意文案、平面工作；3、協(xié)調(diào)、監(jiān)察推行部門內(nèi)部工作。平面設(shè)計上司：推行總監(jiān)崗位描繪：1、負(fù)責(zé)項目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計；2、監(jiān)察設(shè)計成效在實質(zhì)運用中的有效實行；3、負(fù)責(zé)項目各種公關(guān)、廣告、宣傳資料的設(shè)計；4/114、對項目內(nèi)外氛圍創(chuàng)建提出建設(shè)性建議或建議；5、輔助推行總監(jiān)展開項目推行工作。文案上司：推行總監(jiān)崗位描繪：1、負(fù)責(zé)項目公關(guān)策劃方案文案工作；2、負(fù)責(zé)廣告宣傳文案工作；3、輔助推行總監(jiān)展開項目推行工作。（四）客服系統(tǒng)（3人）客服主管上司：項目負(fù)責(zé)人下級：客服文員崗位描繪：1、成立健全客戶檔案和有關(guān)資料并分類統(tǒng)計；2、依據(jù)客戶的不一樣狀況，敦促置業(yè)顧問每個月一次全面回訪；有效甄別、挑選客戶；3、輔助銷售經(jīng)理檢查置業(yè)顧問客戶招待狀況，有監(jiān)察權(quán)；4、每周向項目負(fù)責(zé)人面報告客戶剖析報告；5、準(zhǔn)時達(dá)成提交銷售日報、周報、月報、季報、半年報、年報等報表統(tǒng)計與制作，與銷售主管共同提出銷售剖析和總結(jié)建議，形成文本提交銷售經(jīng)理；6、全面理解項目，熟習(xí)公司的銷售政策作好宣傳和解說工作；7、對置業(yè)顧問招待客戶流程提出考評建議；8、對客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場銷售提出踴躍的建議和建議；9、達(dá)成項目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作任務(wù)；5/1110、做好合同的登記、領(lǐng)用、簽訂、歸檔；11、簽訂合同并呈報甲方；12、實時采集按揭有關(guān)手續(xù)，呈報甲方；13、做好案場資料、物件的登記領(lǐng)用及考勤等行政內(nèi)務(wù)；14、做好銷售資料的存檔及管理；15、做好項目負(fù)責(zé)人的配合工作，協(xié)調(diào)項目負(fù)責(zé)人做好項目兼顧管理工作。客服文員上司：客服主管崗位描繪：1、每天來電、來訪客戶信息的錄入，達(dá)成每天日報表、媒體反應(yīng)表，每周、每個月達(dá)成來電、來訪周報表及月報表；2、房源銷控表，實時對已售的房源進(jìn)行銷控，并與置業(yè)顧問確認(rèn)房源；3、審查置業(yè)顧問填寫的交款通知單及認(rèn)購書；4、客戶有關(guān)資料的檔案管理，銷售過程中各種申請表的接收及歸檔，銷售中各種文件、資料實時與開發(fā)商項目部工作人員做好交接；5、與開發(fā)商按揭部交流客戶簽約事宜，并做好簽約前物料準(zhǔn)備工作，做到正確無誤；6、實時達(dá)成簽約（按揭、一次性、分期）客戶臺賬的更新；7、辦公室的有關(guān)工作，表格的整理，保留歸檔，辦公用品的管理及發(fā)放等；8、每個月考勤報表的制作，上報公司行政部。（五）銷售系統(tǒng)（16人） 銷售總監(jiān)上司：6/11項目負(fù)責(zé)人下級：銷售經(jīng)理崗位描繪：1、嚴(yán)格執(zhí)行項目營銷策劃總案，負(fù)責(zé)銷售部的管理及培訓(xùn)工作；2、擬定和完美各項銷售管理制度和工作流程，成立和管理銷售隊伍；3、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售估算和獎賞計劃；4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)供給指導(dǎo)性建議；5、其余與策劃團(tuán)隊配合的有關(guān)事宜。銷售經(jīng)理上司：銷售總監(jiān)下級：銷售主管崗位描繪：1、負(fù)責(zé)主要目標(biāo)和計劃，擬定、參加或輔助上層執(zhí)行有關(guān)的政策和制度；2、負(fù)責(zé)部門的平時管理工作及部門職工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；3、輔助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售估算和獎賞計劃；4、執(zhí)行并反應(yīng)、監(jiān)察、總結(jié)各項目銷售任務(wù)的達(dá)成狀況，保證達(dá)成公司下達(dá)的各項銷售目標(biāo)；5、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)供給指導(dǎo)性建議。6、認(rèn)識地區(qū)房地產(chǎn)市場信息動向及競爭性樓盤的銷售信息，做好剖析和預(yù)測；7、銷售團(tuán)隊的人員系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、激勵查核系統(tǒng)及規(guī)范化系統(tǒng)的成立與完美工作；7/118、依照公司要求制作日報、周報、月報，對銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析、匯總剖析，將銷售的進(jìn)展?fàn)顩r照實向上司反應(yīng)；9、檢查、監(jiān)察售前、售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)辦理在銷售過程發(fā)生的各樣糾紛；10、敦促本部門人員做好各種檔案、資料的管理工作；11、其余與策劃團(tuán)隊配合的有關(guān)事宜；12、堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的主旨，建立優(yōu)秀的公司形象，創(chuàng)建優(yōu)秀的銷售環(huán)境，充足調(diào)換各職工的踴躍性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)良高效的工作氛圍；13、交流上下級及銷售部與其余部門的關(guān)系；14、達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。銷售主管1上司：銷售經(jīng)理下級：置業(yè)顧問崗位描繪：1、耐心禮貌地解說客戶的疑問，為客戶供給主動、熱忱、滿意周祥的服務(wù)。2、對客戶提出的問題、需辦理的手續(xù)，踴躍主動幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥當(dāng)解決，對辦理、解決狀況負(fù)責(zé)追蹤，直到完全解決；3、采集一線營銷信息和客戶建議，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)等按月提出版面建議；4、負(fù)責(zé)項目客戶資源管理，踴躍主動與客戶/業(yè)主保擁有效的聯(lián)系和交流，充足發(fā)揮客戶資源的作用；5、負(fù)責(zé)售樓中心的管理協(xié)調(diào)工作，實時解決售樓中心管理中出現(xiàn)的問題；8/116、監(jiān)察、保持辦公場所及桌面整齊、清爽；7、做好吧臺崗平時管理工作；8、做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項目兼顧管理工作；9、負(fù)責(zé)銷售隊伍人員招聘工作；10、踴躍采集分工管理樓盤周邊競爭樓盤信息，按周向直接上司和市場調(diào)研崗反應(yīng)；11、做好售樓中心安全責(zé)任工作。銷售主管2上司：銷售經(jīng)理下級：置業(yè)顧問崗位描繪：1、輔助簽署銷售合同，敦促合同執(zhí)行，做好與文員的銷售合同交接工作;2、組織催回款工作，對按揭缺資料及款未付完的客戶做到實時補(bǔ)交；3、輔助文員負(fù)責(zé)公司銷售資料和本崗位其余資料的管理工作，分類清楚、寄存規(guī)范、查找快捷；4、輔助文員對每期報版及其余廣告版面采集存檔；5、輔助文員準(zhǔn)時達(dá)成提交銷售日報、周報、月報、季報、半年報、年報，提出銷售剖析和總結(jié)建議；6、做好與公司其余部門的對接工作，合同管理及物管公司的對接與協(xié)調(diào);7、仔細(xì)執(zhí)行售樓中心舉辦的各項推售及公關(guān)活動；8、做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項目兼顧管理工作；9、按周擬定并仔細(xì)執(zhí)行所有行銷工作。置業(yè)顧問上司：9/11銷售主管崗位描繪:1、置業(yè)顧問一定恪守國家法律法例，恪守公司規(guī)章制度，聽從公司工作安排；2、一定愛崗敬業(yè)，盡責(zé)盡責(zé)，勤勞進(jìn)步，有團(tuán)隊精神，按要求、有素質(zhì)地達(dá)成各項銷售工作和銷售任務(wù)；3、嚴(yán)格守舊公司機(jī)密，自覺保護(hù)公司利益，不牟取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違犯者一定追查其法律責(zé)任；4、負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶招待、客戶追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并實時達(dá)成《來人客戶登記表》、《來電客戶登記表》、《客戶洽商表》、《成交客戶統(tǒng)計表》及其余銷售表格；5、做好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并輔助交房等有關(guān)工作；6、做好客戶資料及合同文本的整理、剖析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作；7、隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)有關(guān)知識，努力提升個人的業(yè)務(wù)能力，踴躍學(xué)習(xí)銷售交流技巧，并有效地運用到實質(zhì)工作中間；8、負(fù)責(zé)周邊樓盤資料采集、狀況檢查等市調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)在廣告登載時期做好廣告的統(tǒng)計一覽表，仔細(xì)做好各樣現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作，并提交業(yè)務(wù)主任；10、嫻熟掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真切地反應(yīng)給銷售主管，實時與銷售主管領(lǐng)導(dǎo)交流；11、銷售經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真切性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)所有提成，第三次直接開除；12、每周工作總結(jié)，并聯(lián)合自己的工作對案場的工作提出建議；13、置業(yè)顧問應(yīng)付營銷工作所提的建議和建議以書面形式向上司主管報告，禁止越級上報，但能夠越級申述；10/1114、每地點業(yè)顧問有責(zé)任肩負(fù)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助