維也納酒店-英語服務(wù)手冊(cè)pdf

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup—?aaa牌，一維也納商務(wù)連鎖酒店-英語服務(wù)手冊(cè)（V1.0）目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"―、Checkin（入住登記） 2\o"CurrentDocument"二、Check-out結(jié)賬） 3.\o"CurrentDocument"三、Lease（租借物品） 4\o"CurrentDocument"四、Safetybox（保險(xiǎn)箱） 5\o"CurrentDocument"五、Morningcall/Wakeupca（lU醒服務(wù)） 5\o"CurrentDocument"六、Laundry（洗衣服務(wù)） 5七、Business5?—1（（商務(wù)服務(wù)） 5八、Ticketbooking（訂票服務(wù)） 6\o"CurrentDocument"九、Luggagestorag（行李寄存） 6\o"CurrentDocument"十、Calltaxi（叫出租車） 6\o"CurrentDocument"十-一、 Openthedoor（開門服務(wù)） 6\o"CurrentDocument"十二、 OpeningtimeoftheRestaurOit廳時(shí)間） 6\o"CurrentDocument"十三、 LongdistanceCa（長(zhǎng)途電話問訊） .7.\o"CurrentDocument"十四、 Others（其他） 7十五、 Informatio（outside問詢服務(wù)（酒店外） 8Sightseeing/shoppi觀g光/購物 Findingarestau店外找地方吃飯光/購物 Bank銀行/金融服務(wù) 十六、 4口$0卜00口也8客房服務(wù) 9十七、 BasicExpression基本用語/問話 10Where?在哪兒? When?什么時(shí)間？ What?什么樣的？ 11Why?為什么？11HowTOC\o"1-5"\h\zmuch/many(花)多少？ 11Who/Which?誰?哪\o"CurrentDocument"個(gè)？ 11How?如何?怎么….？ Showingyou\o"CurrentDocument"Understand/Don'tUnderst表示明白俵示不明白 12ofVersion.2009.01 Page1of12本手冊(cè)內(nèi)容屬于維也納酒店集團(tuán)內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳。維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也納商務(wù)連鎖酒店-前廳部操作手冊(cè)（V1.0）一、CheckIn (入住登記)I,dliketocheckin.我想辦理入住。Doyouhavereservation?您有預(yù)定嗎？MayIknowyouname?請(qǐng)告訴我您的姓名好嗎？Sorry,wearefull-house,IcanrecommendViennaHotelAigouforyou.對(duì)不起，我們滿房了，我為您推薦維也納愛國店。AreyoumemberofViennaHotelRewards?您是嘉賓俱樂部的會(huì)員嗎？WouldyoupleaseshowmeyourViennaHotelCard?您能出示嘉賓卡嗎？Whatkindofroomwouldyoulike?您需要哪種房？Wehavesingleroom,whichwouldyoulike?我們有單人間，您需要哪種？Standardtwinroom(2beds)Queensizeroom(180x200)Kingsizeroom(200x200)Suits標(biāo)準(zhǔn)雙人房大床房（床180x200）商務(wù)大床房（床200x200）套房Theroomrateisyuanpernight.房?jī)r(jià)是每晚?…元。Isthereanydiscountoftheroomrate?房?jī)r(jià)有折扣嗎？WehavespecialrateforViennaHotelmemberonly.我們只對(duì)嘉賓會(huì)員有特別優(yōu)惠價(jià)。Howlongwillyoustaying?您想住幾天？Aboutnights.約.…天。Wouldyoulikenon-smokingroom?您是需要無煙房嗎？Page2of12Version.2009.1

Page2of12標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納酒店集團(tuán)維也,納商務(wù)連鎖酒店-前斤部操作手冊(cè)（V1.0） 縹喂。旌*Couldyoupleaseshowmeyourpassport?請(qǐng)出示您的護(hù)照。Wouldyoupleasesignyourname？您能簽個(gè)名嗎？MayIimprintyourcreditcard?我可以刷您的信用卡嗎？Forcashdeposit,wewouldrequireRMB.請(qǐng)您預(yù)交元押金。Havethereanyminibarintheroom?房間里有迷你吧嗎？Yes有。Wouldyoulikebreakfastinhotel?您希望在酒店用早餐嗎？Wehavebreakfastbuffet,28yuanperperson.酒店提供中西自助餐，每位28元。Here,syourroomkey.這是您的房間鑰匙。Yourroomisonthe6thfloor.您的房間在6樓二、Check-Out（結(jié)賬）MayIhavemybill,please?I,llcheckplease.能把帳單給我嗎？我想核對(duì)一下。MayIhaveyourdepositreceiptandyourroomkey?您把押金收據(jù)和房卡鑰匙給我好嗎？Didyouhaveanylatechargesthismorning?您今早又有新的消費(fèi)嗎？Howwouldyouliketopay?你打算以何種方式付賬？ByCreditcardplease.（Cash）請(qǐng)刷卡結(jié)帳（用現(xiàn)金）Yourbillcomestoyuan.您帳單共計(jì)元。Couldyoupleasecheckthebillandsign?您能核對(duì)下帳單并簽個(gè)字嗎？Therehasbeenamistakeinthebill.帳單上有一處錯(cuò)誤。

Version.2009.1本手冊(cè)內(nèi)容屬于維也納酒店集Page3of12Version.2009.1本手冊(cè)內(nèi)容屬于維也納酒店集部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。

h標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納酒店集團(tuán)維也,納商務(wù)連鎖酒店-前斤部操作手冊(cè)（V1.0） 縹喂。旌*Sorry,Whichone?Letmecheckdetailagain.對(duì)不起，哪一項(xiàng)？讓我再仔細(xì)核查一次。Thisisyourreceipt.這是您的發(fā)票。Howlongfromhoteltotheairport?酒店到機(jī)場(chǎng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？Aboutbytaxi.乘出租車大約時(shí)間。Lease（租借物品）請(qǐng)問你們有吹風(fēng)機(jī)嗎？Irin&Board請(qǐng)問你們有吹風(fēng)機(jī)嗎？Irin&BoardExtensionBoard/AdapterSewingKitUmbrellaScissorsGlueExtraBedMah-jong/Cards燙衣板和熨斗多功能插座針線包雨傘小剪刀膠水客房加床麻將桌和牌Yes,wehave.MayIhaveyournameandroomnumber,please?是的，我們有。您能告訴我您的姓名和房號(hào)嗎？DoyouhavetheMah-jongforlend?請(qǐng)問你們有麻將出租嗎？Yes,wehaveyuanperhour.是的，我們有元每小時(shí)。Pleasesignyournameinthisform.請(qǐng)?jiān)凇督栉飭巍飞虾炞?。Version.2009.1 Page4of12本手冊(cè)內(nèi)容屬于維也納酒店集團(tuán)內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納商務(wù)連鎖酒店-前廳部操作手冊(cè)(V1.0)維也納酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—SafetyBox（保險(xiǎn)箱）CanIleavethisinthesafety-box?我能把這個(gè)東西寄存在保險(xiǎn)柜里嗎？Wehavesafetybox.酒店能提供保險(xiǎn)箱。MorningCall/WakeUpCall（叫醒服務(wù)）Couldyouwakemeupat....tomorrowmorning?你能在明早…點(diǎn)叫醒我嗎？Whattime?Pleasewritedown.是幾點(diǎn)？請(qǐng)寫一下叫醒時(shí)間。Laundry （洗衣服務(wù)）Doyouhavelaundryservice?你們可以提供洗衣服務(wù)嗎？Yes,wehave,pleasefillinthelaundrylist.我們可以提供，請(qǐng)?zhí)顚懴匆聠巍needitbacksoon.我希望洗衣早點(diǎn)送回來。Thereisaspecialexpressservice,butshouldextracharge.有力口急服務(wù)，需要加收服務(wù)費(fèi)。七、BusinessService（商務(wù)服務(wù)）CanIsendafax?我想發(fā)份傳真。Copy 復(fù)印AccesstheInternet上網(wǎng)I'lldoitforyou,thechargewillbe…yuan.我?guī)湍?，費(fèi)用是?…元。WehaveaBusinessCenter.我們有商務(wù)中心。Page5of12Version.2009.1

Page5of12標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也綱酒店集團(tuán)維也納商務(wù)連鎖酒店-前斤部操作手冊(cè)（V1.0） 縹嗯。腔*八、TicketBooking（訂票服務(wù)）CanIbookairticketinhotel?我能在酒店訂機(jī)票嗎？PleasecontactwithourBusinessCenter,theextentionnumberis請(qǐng)與我們商務(wù)中心聯(lián)系，分機(jī)...九、LuggageStorage（行李寄存）Canyoustoreluggageforguest?可以寄存行李嗎？Wecanstoreluggageforhotelguests.我們可以為客人寄存行李。十、CallTaxi （叫出租車）Howtocallataxi?怎么叫出租車？Wecancalltaxiforyou.我們可以幫您叫車。十一、OpenTheDoor （開門服務(wù)）Iforgetthekeyinmyroom.我把鑰匙忘房間了。MayIhaveyourname/roomnumber?請(qǐng)問您的姓名/房號(hào)。Pleaseshowthisonetotheroomattendant.請(qǐng)把這條子（客房開門通知單）給客房服務(wù)員。十二、OpeningTimeofTheRestaurant（餐廳時(shí)間）WhattimeistheBreakfastserved？幾點(diǎn)鐘供應(yīng)早餐？Lunch 中餐Dinner 晚餐Version.2009.1 Page6of12

維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也納商務(wù)連鎖酒店-前廳部操作手冊(cè)(V1.0)Breakfasttimeis7:00-10：00早餐時(shí)間在7：00-10：00Lunch 午餐Dinner 晚餐十三、LongDistanceCall（長(zhǎng)途電話問訊）HowtodialIDD?請(qǐng)問如何撥打國際長(zhǎng)途電話？Pleasedial9first,thendialthecountrycodeandareacode請(qǐng)先撥9,然后國家代碼、地區(qū)代碼HowtoDialLocalCall?請(qǐng)問如何撥打本地電話？Pleasedial9first,thendialthetelephonenumber.請(qǐng)先撥9,然后撥電話號(hào)碼…十四、Others（其他）Howabouttheweather?天氣如何？Thetemperature溫度是???度。It’scloudly/Sunny/Rainy/Windy/Snowy天氣多云/晴好/下雨/刮風(fēng)/下雪CanIgetsomesmallexchange,please？可以幫我換點(diǎn)零錢嗎？Ihavepaininmyteeth.我牙痛。Iamundertheweather.我不舒服，生病了。Doyouwanttoseeadoctor?你要去看醫(yī)生嗎？IwritedownChineseofthehospital,pleaseshowthetaxidriver.我寫下來醫(yī)院的中文名稱，請(qǐng)出示給出租司機(jī)看Page7ofPage7of12

維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也納商務(wù)連鎖酒店-前廳部操作手冊(cè)（V1.0）十五、Information（Outside）問詢服務(wù)（酒店外）Sightseeing/Shopping觀光/購物Whatarethemainpointsofinterest?主要的觀光景點(diǎn)有哪些？IprovideSightseeingtourforyou,include???yuanperperson,向您推薦城市觀光游，包括項(xiàng)目，每位元.Whataretheopeninghours/close?什么時(shí)候開門/關(guān)門Thebusinesshouris營業(yè)時(shí)間是Where,sthemainshopping00口士0送主要的/大型的購物中心在哪兒?I'llwritethenameinChinese,pleaseshowthetaxidriver.我寫下來中文名稱，您可以出示給出租車司機(jī)看.Howmuchtimefromhoteltotheairport/railwaystation?從?酉店到機(jī)場(chǎng)/火車站多長(zhǎng)時(shí)間?Aboutminutes,大約分鐘.FindingaRestaurant店外找地方吃飯光/購物Canyourecommendagoodrestauranttome?能給我們推薦個(gè)好餐廳嗎？WouldyoulikeChinesefoodorWesternfood?您要吃中餐還是西餐？Yes,Irecommendforyou,it,sourtraditionallocalrestaurant.好的,我向您推薦.??.它是我們地方風(fēng)味餐館.I'llwritethenameinChinese,pleaseshowthetaxidriver.我用中文寫下來，您可以出示給出租車司機(jī)看.Page8ofPage8of12

維也納酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納酒店集團(tuán)維也納商務(wù)連鎖酒店-前斤部操作手冊(cè)（V1.0） 縹喂。腔部c）Bank銀行/金融服務(wù)CanIexchangeforeigncurrencyhere?這兒能兌換外幣嗎?Wecan'tprovideforeingcurrencyexchange我們不提供外幣兌換服務(wù).WhereCanIwithdrawmoneyonmycreditcardhere?哪里可以用信用卡取錢?Pleasegotothebankforexchange.請(qǐng)到銀行換錢.Where,stheATM?哪兒有自動(dòng)提款機(jī)?Gostraightfirst,turnleft/right向前直行，然后左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)十六、Housekeeping客房服務(wù)Ineedonemorequilt.請(qǐng)給我加一條被子Ineedanotherpillow.我需要多加一個(gè)枕頭Ineedsomefreshtowels.我需要新的毛巾Ihaverunoutofdrinkingwater.我的飲水用完了Thetelephoneisoutoforder.電話壞了Thewash-basinisclogged.面池堵了Thetoiletisstoppedup.廁所堵了Thewatertapdripping.水龍頭漏水Theairconditionerdosenotwork.空調(diào)壞了Yes,waitamomentplease.好的,請(qǐng)您稍等Page9of12Version.2009.1

Page9of12標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE維也納酒店集團(tuán)維也,納商務(wù)連鎖酒店-前斤部操作手冊(cè)(V1.0) 縹喂。旌*We’llsendsomeonetorepairit.我馬上叫人去修理MyIcleanyourroom?我能打掃您的房間嗎？十七、BasicExpressions 基本用語/問話Where?在哪兒？Whereisit?它在哪？Whereareyougoing?您去哪兒？Thisway,please,sir/madam.先生/女士，這邊請(qǐng)GOstraightahead.向前直行Goacross/gopastthe穿過Turnright/left向右/左轉(zhuǎn)Goup/downthe(stairs)上樓/下樓Takethelift/elevatortothefloor乘電梯到…樓Onthefloor.在層.AttheendoftheTopbottom在的盡頭/上邊/下邊It,sbesidethe在的旁邊Takethebus/subway(underground,metro)/taxito…乘公共汽車/地鐵/出租車到…ItwilltakeaboutMinutestogetthere到那兒大約需要分鐘When?什么時(shí)間？WhendoestheOpen?(場(chǎng)所)什么時(shí)間開門?Page10Page10of12

維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也綱酒店集團(tuán)ViennaHotelGroup?-titb—維也納商務(wù)連鎖酒店-前廳部操作手冊(cè)(V1.0)WhendoestheArrive?(出租車等)什么時(shí)間到達(dá)?At0,clock在點(diǎn)鐘Wh