基干訓練教程：管理者應具備的知識素養(yǎng)與日常管理要項

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改生產(chǎn)現(xiàn)場日常治理要項能夠成為一名公司治理者，只能說明我們在以前的工作中，或多或少取得了一點成績，但這不能證明我們現(xiàn)在做得好，更不能代表我們以后也會做好，我們該如何在以后的工作中鍛煉成長，如何做好一名合格的治理者，我認為應該從以下幾方面進行思考并馬上行動：調(diào)整心態(tài)，愛崗敬業(yè)：假如沒有一個樂觀、主動向上的良好心態(tài)，不管在哪個崗位上，想要取得一個令人滿足的結(jié)果，勝數(shù)不大；敬業(yè)精神是我們建功立業(yè)的本錢，我們應該熱愛自己現(xiàn)在所從事的工作，讓它成為我們生命中不可分割的一部分，把每日需要完成的工作，一項一項的在記錄本上做好備忘錄，做到當日事當日畢，并且做好總結(jié)，希望在明天比今日做得更好；盡職盡責：盡管我們每日在很大的程度上都在做著一些重復而又單調(diào)的事，我們也要全心全意，竭盡全力。將我們分內(nèi)的工作做得更多一點，別人的期待做得更好一點，在現(xiàn)有的條件下要不斷挖掘自身的潛力，每日多花點時間和腦子琢磨如何將自己的工作做得更好。關注細節(jié)：因為公司的目標已經(jīng)是一個非常明確的標準，根本不需要我們這些基層治理者去進行論證和懷疑，我們所要做的就是將公司中高層領導的規(guī)劃在工作中進行實施，關注工作過程中的每一個細節(jié)，做好事前、事中、事后的控制，用好的過程控制來保證好的結(jié)果。改善工作，追求創(chuàng)新：創(chuàng)新并不是說我們一定要在某個時間段、某件事上為公司制造幾十萬甚至上百萬的經(jīng)濟效益，我們可以在日常工作中將每件事情不斷進步和完善，并建立一套合適的制度或者標準，也是一種創(chuàng)新。不二過：我們在工作中難免會犯錯誤，但不能接二連三的犯同樣的錯誤，更不能犯致命的錯誤，因為由于我們工作上的失誤，給公司造成了無法挽回的損失的時候，所有的解釋和借口都是毫無意義的，所以說，在工作中，我們要抱以負責敬業(yè)的精神，服從誠懇的態(tài)度，告訴自己沒有退路，沒有任何借口讓自己慵懶。關愛之心關愛之心是關愛你的下屬員工，包括他的工作是否順暢，告訴他干什么！怎么做！怎么做好！明確他的生產(chǎn)任務和產(chǎn)品質(zhì)量！時刻關心員工干起來是不是順暢，保證原生產(chǎn)材料供給，告訴他干好了有什么好處，讓他知道干不好有什么處罰。人性化治理要把員工當作朋友，作為治理者，要充分熟悉你的員工，不是一件輕易的事。但是，治理者假如能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的治理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個合格的治理者。

（一）了解員工的出身、學歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、愛好、專長等；同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。

（二）當員工碰到困難，你能預料他的反應和行動，并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工更貼近一步，員工就會把你當作依托和精神支柱，對企業(yè)有歸屬感，對工作有責任感，對治理者有好感。

（三）知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能，給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨種種困境時，給予恰當?shù)囊龑?，員工就有奮斗的目標和成就感。聆聽員工的心聲

我們在治理上往往輕易犯“職業(yè)病”，對事情的處理都有強烈的自我主張和以我為中心，處理問題帶有主觀意思。這種傾向雖然有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使治理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致判定失誤，挫傷員工的主動性，拉長員工與治理者的距離，員工被動執(zhí)行上級的指令。

在基層治理中，聆聽員工的心聲，尊重員工的意見，也是團結(jié)員工，調(diào)動主動性的重要途徑。一個員工的思想有了問題，就會失去工作熱情，要他滿足的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為治理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的治理目標的實現(xiàn)。

對待無意當中犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解情況后，才能對他們對癥下藥，妥當處理。8、淡化權(quán)利，強化權(quán)威

對員工的治理最終要落實到員工對治理者、或下屬對上司的服從。這種員工服從領導的關系，可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面，治理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到訓斥或經(jīng)濟制裁，這種服從來自權(quán)力。治理者的德行、氣質(zhì)、聰慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自于權(quán)威。

一個企業(yè)的治理者要成功的治理自己的員工，非凡是治理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要，非凡是提倡人性化治理、和諧治理的今日淡化權(quán)利，強化權(quán)威尤為重要9、答應員工改正錯誤

人沒有完人，人孰能無過，作為一個治理者，若要求下屬不犯任何錯誤，員工就會產(chǎn)生情緒抑制，工作起來縮手縮腳，精神萎靡不振，作事情瞻前顧后。使之可能失去成功的機會和良好的商機。若治理者不答應員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就會抱著不做不錯、作多錯多的觀念，這樣企業(yè)就失去賴以進展的重要動力。因此，身為治理者，應鼓舞員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應答應員工失敗，當下屬偶然犯了小錯時，不應過多責難，找失敗原因，查失敗根源，從失敗中感悟出真諦。10、引導員工合理競爭

任何企業(yè)都面臨壓力，有壓力就存在競爭。在企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或主動方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。

作為一名治理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是重要的職責。為此，在治理上要有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作績效評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公開、公正、客觀。同時，企業(yè)內(nèi)部應建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多溝通、有意見正面溝通。激發(fā)員工的內(nèi)在潛能有人能發(fā)揮潛能，能成功，是因為他能始終保持主動的心態(tài)，這就是成敗的差異。人生是好是壞，不由命運來決定，而是由心態(tài)來決定，我們可以用主動心態(tài)作事情，也可以用消極心態(tài)。但主動的心態(tài)激發(fā)潛能，消極的心態(tài)抑制潛能。主動的心態(tài)特點是信心、希望、老實和愛心、踏實等，消極心態(tài)的特點是悲觀、失望、自卑、欺騙等。12、說話算數(shù)也許你不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生