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Word第第頁(yè)服務(wù)行業(yè)兼職心得體會(huì)(5篇)服務(wù)行業(yè)兼職心得體會(huì)1

又一個(gè)寒假來(lái)臨。憶起往年的寒假,勞碌充實(shí),只為高考大復(fù)習(xí),每天沉醉在書(shū)的世界里。而今年的寒假,我盼望能與以往不同,由于這是高校的寒假,它理應(yīng)有它不一樣不同于高中的主題。我想,高校的寒假不能只是一次寒月里的假期,更不能只是高校生用來(lái)吃喝玩睡用來(lái)頹廢度過(guò)的寒假。

同時(shí),也不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)讓同學(xué)“兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)”的寒假。高校里的寒假,有著它特有的鮮亮的主題“接觸社會(huì),熬煉自我,讓實(shí)踐與理論并行”。一個(gè)高校生,從小讀書(shū)讀到成年,學(xué)的大多都是理論學(xué)問(wèn),或許一個(gè)高校生滿腹經(jīng)綸、滿腦才華,但是假如只懂理論,不懂實(shí)踐,一切也只是紙上談兵,用途不大。我認(rèn)為,假如要想當(dāng)一個(gè)真正有為的高校生,要想讓腦子里的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到生活,就必需先到社會(huì)上去實(shí)踐,去接觸社會(huì),了解社會(huì)。只有這樣,方有可能做到知行統(tǒng)一。

寒假實(shí)踐,實(shí)則是一種磨練,對(duì)于高校生來(lái)講,機(jī)會(huì)難得,也是兩全之舉。一是熬煉自己的才能,二是可以體悟父母賺錢的不簡(jiǎn)單。正是由于自己熟悉到寒假實(shí)踐的重要性與必要性,所以我查找機(jī)會(huì)來(lái)到了東海酒店,開(kāi)頭了我的第一次社會(huì)實(shí)踐。

實(shí)踐的時(shí)間為期20天,實(shí)踐的主題是進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)當(dāng)服務(wù)員,主要內(nèi)容有鋪臺(tái)布、擺餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、整理餐具等等?,F(xiàn)將本次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)狀況報(bào)告如下:

一、基本狀況以及體會(huì)

一次偶然的機(jī)會(huì),我經(jīng)親戚的介紹,踏進(jìn)了東海酒店,也開(kāi)頭了我的打工之旅——酒店服務(wù)生之旅。

第一天走進(jìn)去,有著懵懂與奇怪???,由于從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的實(shí)踐,也不懂酒店的一切運(yùn)作流程。同時(shí),我也帶著自信與士氣走進(jìn)去,由于盼望自己能真真實(shí)實(shí)當(dāng)好一名服務(wù)員,盡到服務(wù)員應(yīng)有的職責(zé),讓滿足,讓老板放心。只是第一天進(jìn)去,主要是去培訓(xùn),還不算真正的投入實(shí)踐,不過(guò)培訓(xùn)時(shí)也了解了到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)有的一些基本的做法。給培訓(xùn)的是一位劉部長(zhǎng),她說(shuō),服務(wù)員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸,面帶微笑面對(duì)客人,記得當(dāng)時(shí)劉部長(zhǎng)還說(shuō)我看起來(lái)不太愛(ài)笑,告誡我要時(shí)刻記住面帶微笑,笑迎各方來(lái)客,無(wú)論對(duì)方是貧是富、是高是矮,都要以“禮”相待。

接著,劉部長(zhǎng)便教我們練習(xí)單手拿托盤上菜,我們用五個(gè)菜碟代替菜,然后用托盤托著它,只目視前方不看菜碟向前走,就這樣圍著大廳走了好幾個(gè)圈。之后,部長(zhǎng)便叫一個(gè)老生帶我熟識(shí)酒店的環(huán)境,邊走邊給我解釋服務(wù)員需要做哪些工作,需要到達(dá)什么樣的要求。而我,也開(kāi)頭看著那些老服務(wù)員服務(wù)客人,看著便學(xué)著感受著。那個(gè)時(shí)候,我開(kāi)頭有了一些意識(shí):服務(wù)員并非旁觀者想得那么簡(jiǎn)易可行。當(dāng)然咯,我也期盼著,期盼著其次天自己親身去實(shí)踐,究竟許多東西是需要親身動(dòng)手才能真正學(xué)會(huì)的。

等到其次天了,輪到我自己去實(shí)踐了,我才發(fā)覺(jué),許多事情看別人做很簡(jiǎn)潔,自己做起來(lái)卻不是那么簡(jiǎn)單。就記得那天我給包廂里的一位客人倒紅酒,不當(dāng)心倒出了一滴在外面,那客人就說(shuō):“小妹呀,你這樣倒酒我不喜愛(ài),我覺(jué)得不妥,還是我自己來(lái)吧?!碑?dāng)酒扎被客人接過(guò)手,我明白我的確做得不好,究竟倒酒是最基本的。

那刻起,我從內(nèi)心深處告知自己:以后肯定要抓緊機(jī)會(huì)多練習(xí)倒酒,肯定要把最最基本的做到最合格最好最能滿意客人。之后,在過(guò)年前的幾天我漸漸地學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,學(xué)會(huì)了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等,也學(xué)會(huì)了自己一個(gè)人管一個(gè)包廂,當(dāng)然也包括預(yù)備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生,同時(shí)也慢慢了解了整個(gè)酒店的運(yùn)作。

之前沒(méi)在酒店工作的時(shí)候不覺(jué)得,來(lái)工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的,每個(gè)詳情都要弄好,每個(gè)部份都有許多的講究,里面也都蘊(yùn)含著肯定的管理文化和服務(wù)學(xué)問(wèn),經(jīng)營(yíng)理念。由于一開(kāi)頭幾天屬于試工,我都始終在努力地學(xué)習(xí),努力地去感悟酒店的一切與一切,包括實(shí)踐,服務(wù),也包括思索酒店的工作性質(zhì),由于這一點(diǎn)是服務(wù)生最能親身體會(huì)的。

當(dāng)然也會(huì)去想宴文化的意義,酒店文化的內(nèi)涵等等。開(kāi)頭在酒店的幾天,雖然會(huì)遇到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折,間或也會(huì)做錯(cuò)事,不過(guò)我還是始終都都主動(dòng)投入地去做。記得一開(kāi)頭的時(shí)候,我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)分,熱門思想?yún)R報(bào)結(jié)果在擺大廳的餐具時(shí),擺錯(cuò)了,把試碗擺成了湯碗,當(dāng)時(shí)整整擺了八桌,那時(shí)我嚇壞了,究竟這不算小錯(cuò)誤了。還好還好后來(lái)有一位長(zhǎng)期工看到并給我指出來(lái)。大廳里的餐具還擺放錯(cuò)誤,被客人看到會(huì)很損酒店的形象的,因此我也很可怕很擔(dān)憂,不過(guò)還好后來(lái)在同事的關(guān)心下快速地?fù)Q正確了,以至于能不被來(lái)酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過(guò)懲處。

如今說(shuō)說(shuō)我在東海酒店里的主要工作狀況吧:

我們是每天10點(diǎn)上班到下午的兩點(diǎn),從四點(diǎn)再上到晚上的9點(diǎn),有時(shí)忙就得加班,就比方年三十晚就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),客人太多,我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來(lái)之前把廳面的衛(wèi)生都弄潔凈,管包廂的就弄潔凈好自己包間里里外外的清潔,并依據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具,然后預(yù)備好毛巾、涼水、白開(kāi)水和各類酒杯等等一切必備品,在客人吃飯的時(shí)候,傳菜部的男生們便負(fù)責(zé)從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務(wù)生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名,幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。

在我看來(lái)最累人的,就是每次客人吃飯的時(shí)候你必需站在旁邊等候,挺直腰桿,面帶微笑,一天下來(lái)腿跟腰都會(huì)感覺(jué)很酸,剛開(kāi)頭的時(shí)候我真的有點(diǎn)受不了,不過(guò)后來(lái)站習(xí)慣了,也就習(xí)以為常也適應(yīng)了。有時(shí)在大廳工作,客人多的時(shí)候,老是忙得頭暈?zāi)X脹,腳酸腰疼,個(gè)人簡(jiǎn)歷甚至連喝口水的時(shí)間也沒(méi)有,結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過(guò)累是累,還是覺(jué)得很愿意,究竟這樣的生活很充實(shí),也究竟看到客人的微笑與聽(tīng)到老板的贊許時(shí),內(nèi)心滿是愉悅。當(dāng)然了,間或也會(huì)遇到很難纏、看法很不好的客人,要么是過(guò)于挑剔,要么就是素養(yǎng)不高。

記得有一次,有一大家子來(lái)吃飯,其中有一個(gè)小孩硬要我摘墻上擺設(shè)的氣球給她玩,她媽媽看著她女兒的倔強(qiáng)樣也劇烈要求我摘下來(lái),可是那氣球又明明是摘不得的,結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導(dǎo)叫過(guò)來(lái)幫助摘,我微笑著告知她這是不行的,結(jié)果那小孩一聽(tīng),嗷嗷大哭起來(lái),哭泣聲還連綿不絕呢,越哭越大聲,怎么勸也勸不動(dòng),直到后來(lái)哭聲驚動(dòng)了我們的主管,他來(lái)了之后看這形勢(shì)不妙,才想方設(shè)法去找了個(gè)氣球來(lái)。還有一次,有一個(gè)包廂里的客人喝醉酒,然后亂說(shuō)話亂發(fā)脾氣,嚇得我?guī)缀醪桓疫M(jìn)去包廂里。所以說(shuō),面對(duì)難侍侯的客人,我們當(dāng)服務(wù)員的都必需謹(jǐn)慎當(dāng)心,甚至三思而后行。

總而言之,一個(gè)酒店服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)潔,但操作起來(lái)還是有許多詳情需要留意需要當(dāng)心的,有時(shí)也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝,而我們是一個(gè)服務(wù)生,就理應(yīng)有服務(wù)生所具備的樣子和行為。記得在東海酒店時(shí),總經(jīng)理陸總就告知我們:“來(lái)到東海,身為東海人,就要時(shí)時(shí)刻刻想著東海,要為東海的形象負(fù)責(zé)!”而我,始終秉著這樣的理念,服務(wù)客人,盡力做好自己分內(nèi)的工作。

剛開(kāi)頭工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)點(diǎn)緊急,有一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng),甚至在最初的時(shí)候不敢面對(duì)客人,不過(guò)我告知自己必需鼓起士氣,告知自己自信做下去英勇做下去我肯定行的,我告知自己以前在校是用心讀圣賢書(shū),如今在外要專心學(xué)社會(huì)事,后來(lái)漸漸的我也就習(xí)慣了。也由于我每天都要擠著公車去上班,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很奔波很煩,不過(guò)后來(lái)也就習(xí)慣了,也深刻地體會(huì)到賺錢的困難,體會(huì)到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝東海酒店,是它給了我這么現(xiàn)成的一個(gè)實(shí)踐平臺(tái),是它給了我機(jī)會(huì)熬煉我自己,是它給了我機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自我。

二、社會(huì)實(shí)踐感悟以及心得體會(huì)

我以“應(yīng)用所學(xué)學(xué)問(wèn),增加社會(huì)閱歷,提高實(shí)踐力量,體驗(yàn)打工生活”為宗旨,利用短短的寒假假期參與這次有意義又一舉兩得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),在親身投入到社會(huì)中,從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,熟悉自我,熬煉自我。我深刻地感受到這次的社會(huì)實(shí)踐我獲益頗多。如今舉例如下:

1、在工作中要有團(tuán)隊(duì)精神,要有合作理念要懂得相互關(guān)心。

就比方酒店里工作每個(gè)人都會(huì)管好自己的包間,而當(dāng)自己的包間的工作做完時(shí)就應(yīng)當(dāng)去其他包間幫助,而不是躲在自己的包間里偷懶。還有要懂得合作,才能使各個(gè)部門的工作都有條不紊地進(jìn)行,就比方酒店里傳菜部和服務(wù)生就要合作好,才能更快更有效率地完成工作。

2、在社會(huì)上,要擅長(zhǎng)與別人溝通。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我熟悉許多的人,熟悉了各種各樣的客人,以及酒店里各級(jí)的員工等等。如何與別人溝通好,這是一門難得的技術(shù),也是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù),這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)應(yīng)變的力量還是很強(qiáng),有時(shí)甚至?xí)拐勗挄r(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。無(wú)論是在酒店還是在哪個(gè)地方工作,反正人在社會(huì)中都需要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,也就需要有效的溝通與溝通。人與人之間溝通得好了,會(huì)讓事情做起來(lái)簡(jiǎn)單輕松的多,也會(huì)使做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍。

3、在社會(huì)實(shí)踐中,以及以后的工作中要有自信,要英勇。

自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的.力量做出確定,而是面對(duì)錯(cuò)誤也不慌不忙。就像剛開(kāi)頭時(shí)我到東海酒店那樣有一點(diǎn)害怕,但后來(lái)是自信給了我士氣,士氣給了我力氣,讓我更有活力更有精神,讓我快樂(lè)地度過(guò)我的寒假實(shí)踐。

4、在社會(huì)中,要克服自己害怕的心態(tài)。

自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì)閱歷等種種緣由往往使自己覺(jué)得自己很渺小,自己軟弱就這樣表露出來(lái)。所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克服自己內(nèi)心的恐驚。如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的看法如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?!痹诋?dāng)服務(wù)員的這段日子,我便深有體會(huì)。有一次我不當(dāng)心把白酒杯給摔壞了,從那以后我每次一給客人端酒杯都會(huì)有一點(diǎn)可怕和畏懼,全都做事的效率不高,后來(lái)是我們廳長(zhǎng)告知我“摔壞了就摔壞了唄,以后當(dāng)心就會(huì)沒(méi)事的?!蔽也艥u漸克服那一點(diǎn)點(diǎn)恐驚的。其實(shí)沒(méi)有任何一個(gè)人一生下來(lái)就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不怕,嘗試過(guò)吃了虧就可怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切就會(huì)迎刃而解了。戰(zhàn)勝自我,只有制服自己才能超越自我。有士氣面對(duì)是關(guān)鍵,士氣是一切勝利的催化劑!

5、在工作中要擅長(zhǎng)積累一點(diǎn)一滴的學(xué)問(wèn),要不斷地豐富自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)。

任何學(xué)問(wèn)都好,無(wú)論是專業(yè)學(xué)問(wèn),還是管理學(xué)問(wèn)、心得體會(huì)服務(wù)學(xué)問(wèn)都好,都要學(xué)會(huì)漸漸去積累??芍^好的學(xué)問(wèn)如韓信點(diǎn)兵,多多益善。學(xué)問(wèn)如同人體血液。人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了學(xué)問(wèn),頭腦就要枯竭。所以學(xué)問(wèn)是無(wú)比重要的,當(dāng)然在學(xué)學(xué)問(wèn)的同時(shí),要懂得適時(shí)地把學(xué)問(wèn)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中去。

此次社會(huì)實(shí)踐,真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白,增添了我的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),也增添了我的語(yǔ)言溝通和表達(dá)力量,可以說(shuō)真真正正增長(zhǎng)了我的社會(huì)閱歷、為人處事閱歷。同時(shí),我也領(lǐng)悟到一個(gè)道理。許多事情要親歷親為,你才能真實(shí)感受它的難易程度。每個(gè)父母為了孩子的成長(zhǎng)成才,辛苦打工賺錢是很不簡(jiǎn)單的,作為高校生應(yīng)當(dāng)懂得珍惜父母的血汗錢從而好好學(xué)習(xí),這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。

三、本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思索

在實(shí)踐過(guò)程中,我也發(fā)覺(jué)了自身存在的一些問(wèn)題:

第一,本人的心里素養(yǎng)還是不夠高,有時(shí)做錯(cuò)一點(diǎn)小事還是會(huì)很慌張,不夠冷靜,以后要在日常生活中學(xué)會(huì)這種隨機(jī)應(yīng)變、敏捷處理事情的力量。

其次,本人的人際交往的力量還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中漸漸學(xué)習(xí)和提升。

第三,缺乏社會(huì)閱歷,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的看法和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。

第四,管理力量還欠佳,有時(shí)候我領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我,我還不怎么會(huì)把任務(wù)安排到最妥當(dāng),工作總結(jié)這一點(diǎn)要漸漸學(xué),也要多學(xué)一些管理學(xué)問(wèn)以加強(qiáng)。

雖然在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題,但是我覺(jué)得仍有一些值得傲慢的閃光點(diǎn)的。本人參與社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難,英勇面對(duì)的精神,敢于實(shí)踐,對(duì)工作布滿熱忱,細(xì)心真誠(chéng)。通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐,我熟悉到,在生活中吸取四周人的閱歷和閱歷,把握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn),使自己對(duì)將來(lái)布滿信念,也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

四、本次社會(huì)實(shí)踐的問(wèn)題和建議:

1、在同一個(gè)地方的時(shí)間不是很長(zhǎng),社會(huì)實(shí)踐不完全等于上班工作,由于它的時(shí)間短而可能許多同學(xué)不會(huì)感到厭惡,所以有機(jī)會(huì)的話應(yīng)當(dāng)嘗試一下更長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)地方,從而考驗(yàn)同學(xué)的工作熱忱和工作耐性。這樣另一方面也可以使同學(xué)對(duì)該實(shí)踐單位有深化的了解。

2、假如時(shí)間與條件允許的狀況下,高校生還是以自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)行相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐,在穩(wěn)固自己專業(yè)學(xué)問(wèn)的條件下再加以擴(kuò)充其他學(xué)問(wèn)。

3、假如想要建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,肯定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)提高自身的素養(yǎng),努力到達(dá)“雙贏”。

4、實(shí)踐的時(shí)候,不僅僅是對(duì)自己所實(shí)踐的內(nèi)容熟識(shí),也要試著找機(jī)會(huì)了解自己分內(nèi)工作之外的,了解比你高一層次和低一層次的工的工作內(nèi)容,盡可能地?cái)U(kuò)大自己的了解范圍。就比方假如你是一名服務(wù)生,就不要僅僅只是知道服務(wù)員應(yīng)當(dāng)做什么,也要適當(dāng)找機(jī)會(huì)了解管理部、廚師部等等。

最終,很興奮能有這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺(jué)得挺充實(shí)的,至少讓我的寒假過(guò)得快樂(lè)又有意義。在今后我要參與更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己熟悉得更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,不要以單純的想法去理解和熟悉社會(huì)。而是要深化地探究,為自己的將來(lái)打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面專業(yè)學(xué)問(wèn),在實(shí)踐中好好利用學(xué)問(wèn)進(jìn)行運(yùn)作。由于人如鉆石,需要有其他鉆石的敲打才能變得更硬,人需要有外界的磨練才會(huì)越加成長(zhǎng)。真盼望以后我能再有這樣的機(jī)會(huì),去與社會(huì)同行,也盼望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有機(jī)會(huì)去參與這樣的社會(huì)實(shí)踐吧。

在這次社會(huì)實(shí)踐中,學(xué)校、院領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的支持是不行忽視的。正是由于有他們的重視和支持,才讓我們有了更好地熟悉到接觸社會(huì)的可行性和必要性,才讓我們有了與社會(huì)接洽的前提。在他們的鼓舞和大力支持下,我們才走進(jìn)了社會(huì)這所大型的綜合性高校,讓我們?cè)诤僦n余的時(shí)間里充分利用實(shí)踐,與社會(huì)充分接觸,從而進(jìn)一步提升自己的實(shí)踐力量和豐富社會(huì)閱歷。實(shí)踐活動(dòng)的勝利,為我們下一次更完善的實(shí)踐做了較好的鋪墊,也為我們學(xué)校以后的同學(xué)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)打下了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。

我們?cè)趦?nèi)心宣誓過(guò),我們也仔細(xì)努力過(guò),因此在那段寒冷又是春節(jié)的日子里過(guò)得充實(shí)又快樂(lè),這是一段陽(yáng)光洋溢的寒假路,我們快樂(lè)驕傲,更感到傲慢!

服務(wù)行業(yè)兼職心得體會(huì)2

大二第一學(xué)期很早就結(jié)束,同學(xué)們很早就整理東西回家度假,預(yù)備過(guò)年了。我也很早的回到了家里,望著這一個(gè)多月的寒假,沒(méi)什么事情做,呆在家里似乎也有點(diǎn)鋪張!因此萌生了想去社會(huì)實(shí)踐的想法,于是我聯(lián)系到了在星光書(shū)店的堂姐,盼望可以到她的書(shū)店兼職打工!沒(méi)想到事情進(jìn)行的很順當(dāng),老板很快的容許了,還說(shuō)很盼望有人可以幫助的!于是我在家里休息幾天后,就整理行李來(lái)到了堂姐所在書(shū)店報(bào)到,開(kāi)頭了我的寒假社會(huì)實(shí)踐!未去書(shū)店之前就對(duì)這份兼職滿懷期盼。之前去書(shū)店都是以顧客的身份,這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。1月10日下午一點(diǎn),我開(kāi)頭了在書(shū)店的兼職。根據(jù)打算,堂姐將對(duì)我進(jìn)行3個(gè)工作日的培訓(xùn),在這3天里,每天都將有一個(gè)特地的培訓(xùn)內(nèi)容。堂姐向我簡(jiǎn)潔介紹了書(shū)店兼職時(shí)的一些任務(wù),并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的把握。望著那一排排、一架架的圖書(shū),想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼,不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中,我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。

書(shū)店兼職還是比較辛苦,每天的工作都很繁瑣,不過(guò)還是有比較固定的每天都是根據(jù).圖書(shū)的接貨與入庫(kù)、.貼磁、.圖書(shū)的上架與擺放、導(dǎo)購(gòu)這樣的幾個(gè)流程綻開(kāi),所以不用幾天的功夫我很快的適應(yīng)了書(shū)店的工作!導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中表達(dá)了出來(lái)。同時(shí),在這個(gè)過(guò)程中,店員將直接面對(duì)顧客,店員的一言一行都將代表書(shū)店形象,所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,有些顧客會(huì)有許多問(wèn)題,他們盼望能從店員這里了解到對(duì)于他們〔或他們的子女〕來(lái)說(shuō),選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)頭導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信,顧客的期盼越大,責(zé)任越大,感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多,以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解,慢慢的自然起來(lái),并投入了進(jìn)去,而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身,簡(jiǎn)潔地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子:一位老者想為其現(xiàn)讀初二,打算給孫子買關(guān)于中考英語(yǔ)復(fù)習(xí)的書(shū),想聽(tīng)下我的建議,我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)〔我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū),并建議應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的詞匯記起,并推舉了2本書(shū):10000+紅寶〕,另外還要對(duì)中考的題型等有個(gè)整體的把握了解〔我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略〕,最終我還向其推舉了“沖刺中考英語(yǔ)復(fù)習(xí)指導(dǎo),由于孩子將來(lái)要讀高校,必需把握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在以后的做題中沒(méi)什么障礙。另一件事情是,顧客想為孩子買新概念2的教材,我在向其推舉幫助資料“全新全繹+小題大做”時(shí),認(rèn)真為其分析了孩子的實(shí)際狀況,其孩子開(kāi)學(xué)讀初三,課業(yè)比較多,時(shí)間不是很充分,所以配上“全新全繹”可以關(guān)心削減整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然,不是每次導(dǎo)購(gòu)都能勝利,許多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答,還要去尋求“老人”們的關(guān)心。

通過(guò)這次在書(shū)店的社會(huì)實(shí)踐,我收獲了許多!不僅了解書(shū)店的工作流程,學(xué)習(xí)了怎樣去很好的跟一個(gè)溝通,給其他人介紹東西!也讓我明白了一些道理!就像書(shū)店收銀處掛著的這句話:“追求卓越,挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里,每個(gè)行業(yè),每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

半個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,是書(shū)店加深了我對(duì)大愚的了解與親近感。書(shū)店是前沿陣地,其他部門都是后方,從后方的不同部門開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng),大家戰(zhàn)斗在一起……這其中當(dāng)然布滿著汗水,但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的歡樂(lè)。

服務(wù)行業(yè)兼職心得體會(huì)3

在這個(gè)寒假我做出了我這么多年從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情,來(lái)到了一家餐廳做了一個(gè)兼職的服務(wù)員。在這里我熟悉了許多新的伴侶有和我一樣是在寒假兼職的同學(xué),也有畢業(yè)已久在那正式工作的大哥大姐。而這次兼職讓我有了很大的成長(zhǎng),我在這次的兼職中真正的體會(huì)到了賺錢有多不簡(jiǎn)單,以前只是聽(tīng)父母說(shuō)賺錢不簡(jiǎn)單,但從來(lái)沒(méi)有試過(guò)究竟有多難。而如今我體驗(yàn)過(guò)之后開(kāi)頭理解我的父母了,我只是做了一個(gè)月的寒假兼職都差點(diǎn)沒(méi)堅(jiān)持下來(lái),而他們卻工作了幾十年始終為了這個(gè)家庭,為了我而勞動(dòng)著。時(shí)常在自己工作難受時(shí)也會(huì)想起父母是不是有時(shí)候也像我這樣,這么難過(guò),想要不顧一切的辭職回家上床上躺著。我想他們確定也會(huì)有的,都是人,他們確定也會(huì)有懶散的時(shí)候,心酸的時(shí)候,但都堅(jiān)持了下來(lái),我很難想象那是多大的毅力。我想換成我自己可能很難接受吧,每天做著一樣的事情,過(guò)著日復(fù)一日的生活,那種機(jī)械式的生活讓我來(lái)的話真的是難以忍受。

在這次兼職的時(shí)候我有快樂(lè)的時(shí)候,也曾有過(guò)哀痛難受的時(shí)候。閑暇時(shí)和一起工作的同學(xué)聊談天開(kāi)開(kāi)玩笑,一天就會(huì)很開(kāi)心的過(guò)去了,而有時(shí)候遇到一個(gè)不講理的客人真的會(huì)讓人氣到爆炸,但是你還得讓著他,由于他是你的客人。這也讓我認(rèn)清了服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)就是這么的氣人,每次碰上都能讓我氣的半死,假如發(fā)生沖突了店長(zhǎng)出來(lái)和我們一起和顧客抱歉,不管是不是客人的緣由反正我們都要向他抱歉。這讓剛剛來(lái)到這里工作的我感覺(jué)特殊的憋屈,呆久之后也就了解了,服務(wù)行業(yè)做的就是服務(wù),你只有做的比別的餐廳更好,你就有可能做的更大更強(qiáng)。為了生活大家都選擇了容忍,哪怕對(duì)方是錯(cuò)的,但對(duì)錯(cuò)哪有生活重要,我們要吃飯,要穿衣,要讀書(shū)而這些都是需要花錢的?;蛟S如今還在讀書(shū)時(shí)候的我,可以誰(shuí)都不怕,由于我沒(méi)有壓力,我不需要賺錢家里就會(huì)給我錢,我不需要像正式員工那樣去低聲下氣的容忍,但我遇到這種人的時(shí)候真的氣的爆炸。我不知道是我的三觀有問(wèn)題還是別人有問(wèn)題,明明是他插隊(duì)還能這么理直氣壯,我始終認(rèn)為世界還是很美妙的,沒(méi)有那么多的黑暗地方,但如今才發(fā)覺(jué)只是我始終生活在陽(yáng)光里,所以才沒(méi)有發(fā)覺(jué)那些骯臟的人。

服務(wù)行業(yè)兼職心得體會(huì)4

高校的生活和學(xué)習(xí)都是特別的輕松和愉悅的,在剛剛進(jìn)入到高校的校內(nèi)之后,由于自己對(duì)一個(gè)生疏環(huán)境的奇怪???和期盼,讓我每天都過(guò)得特別的充實(shí),但是漸漸的自己也已經(jīng)完全的熟識(shí)和適應(yīng)高校之后,我也曾感到特別的乏味,感覺(jué)自己每天除了上課就是在寢室待著,漸漸的我也感覺(jué)到自己這樣不行,所以自己在校外找了一份兼職,隨著自己工作的開(kāi)展,我也漸漸的感覺(jué)到了高校的樂(lè)趣,以及自己生活的充實(shí),我也成長(zhǎng)了許多,在兼職的過(guò)程當(dāng)中也收獲了許多,有意料之中的,也有意外的收獲,總之,我很慶幸自己在高校的時(shí)候參與了兼職,我也期盼自己之后的工作,信任在往后的日子里,我也會(huì)更加的順當(dāng)和杰出的。

兼職和全職不一樣,兼職只需要在自己有時(shí)間的時(shí)候去工作就行,相對(duì)而言,兼職的工作也是輕松的,所以也恰恰是這樣,我們才有機(jī)會(huì)在課余的時(shí)間去兼職,每天我除了上課之外,要是學(xué)校沒(méi)有事情,我就在兼職,我很享受這樣充實(shí)的生活,盡管自己有時(shí)候也會(huì)埋怨工作的辛苦或是學(xué)習(xí)的困難,或是生活當(dāng)中也會(huì)遇到各種各樣的難題,但是我始終都堅(jiān)持下來(lái)了,兼職也快一年的時(shí)間了,這一年的時(shí)間里面,我不僅僅通過(guò)自己的努力完成了自己的學(xué)業(yè),也在兼職的工作當(dāng)中,給自己的資金和物質(zhì)上面

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