2013年1月全國自學考試00644公關禮儀試題答案

全國2013年1月高等教育自學考試公關禮儀試題課程代碼：00644一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、記錄我國戰(zhàn)國以前貴族生活各種禮節(jié)儀式的典籍是（B）A、《周禮》 B、《儀禮》C、《禮記》 D、《尚書》2、按禮賓要求，用特定的程序、方式等表達禮儀的過程是（D）A、例會 B、洽淡C、禮節(jié) D、儀式3、公關禮儀中的CIS是指（D）A、理念識別系統(tǒng) B、環(huán)境識別系統(tǒng)C、行為識別系統(tǒng) D、組織識別系統(tǒng)4、一般來講，交際中與異性目光對視的時間不能超過（B）A、1秒鐘 B、2秒鐘C、3秒鐘 D、4秒種5、世界服裝界所公認的著裝審美原則是（C）A、W0T原則 B、T0W原則C、TP0原則 D、PT0原則6、個人在大眾媒介“亮相”的實質在于展現(xiàn)其（A）A、素質 B、儀表C、服飾 D、心態(tài)7、交際禮儀形成是個動態(tài)過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這說明交際禮儀具有（A）A、沿習性 B、差異性C、廣泛性 D、規(guī)范性8、交際中最常見的禮節(jié)是（C）A、擁抱禮 B、鞠躬禮C、握手禮 D、接吻禮9、在幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻扭曲理解言語而形成幽默的形式稱（B）A、巧借話題 B、曲解詞語C、反語 D、一語雙關10、以談判方式為標準，可將談判分為（A）A、正式談判與非正式談判 B、單獨談判與團體談判C、經(jīng)濟談判與政治談判 D、長期談判與短期談判11、在正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達成的目標和設想的階段稱為（B）A、導入階段 B、概說階段C、明示階段 D、交鋒階段12、要求有關單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行某項工作而普遍使用的文種是（C）A、命令 B、指示C、通知 D、通報13、在文件禮儀中，計劃的核心是（D）A、指導思想 B、執(zhí)行工作C、工作目的 D、工作安排14、組織內部“人和”局面生成的有效手段是（B）A、語言禮儀 B、內部交往禮儀C、文書禮儀 D、個人禮儀15、組織實現(xiàn)自身目標過程中與最基層員工結成的各種人事關系是（D）A、領導人員關系 B、管理人員關系C、技術人員關系 D、操作人員關系16、組織內部各業(yè)務、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關系稱（B）A、人事關系 B、部門關系C、業(yè)務關系 D、管理關系17、塑造公關形象的最主要手段是（C）A、內部交往禮儀 B、文書禮儀C、公關專題活動 D、涉外公關活動18、企業(yè)為促銷產品而經(jīng)常采用的禮儀形式是（A）A、展銷會 B、聯(lián)歡會C、發(fā)布會 D、酒會19、日本國名的源義為（C）A、千湖之國 B、自由之國C、日出之國 D、清真之國20、英國的國歌是（A）A、上帝保佑國王 B、馬賽曲C、皇家進行曲 D、祖國進行曲二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、企業(yè)文化的層次包括（ACDE）A、表層的物質文化 B、里層的虛擬文化C、淺層的行為文化 D、中層的制度文化E、深層的精神文化22、職業(yè)服飾的基本特征包括（ACD）A、實用性 B、古典性C、審美性 D、象征性E、前沿性23、饋贈禮物的時間一般選在（ABCDE）A、傳統(tǒng)節(jié)日 B、重大紀念日C、臨別送行 D、探視病人E、酬謝他人24、打招呼時應注意的問題有（AB）/123A、與場合相符 B、與自己身份相符C、與需要相符 D、與個性相符E、與利益相符25、根據(jù)談判內容與目標的關系，可將談判分為（AB）A、實質性談判 B、非實質性談判C、直接談判 D、事實性談判E、間接談判26、根據(jù)不同用途，可將文書禮儀分為（ABDE）/151A、文件禮儀 B、書信禮儀C、電話禮儀 D、請?zhí)Y儀E、網(wǎng)絡禮儀27、內部交往禮儀的功能主要包括（ABCD）/181A、規(guī)范約束功能 B、穩(wěn)定關系功能C、凝聚功能 D、激勵性功能E、有效性功能28、組織內縱向交往的具體內容和途徑包括（BCDE）/188A、召開工作總結會議 B、舉辦各種座談會C、舉辦各種聯(lián)誼活動 D、禮節(jié)性走訪E、日常交往29、銷售人員應遵循的洽談禮儀規(guī)范有（ABCDE）A、重視信譽，塑造組織形象 B、以禮相待，堅持平等互利C、講究文明，注重談話禮節(jié) D、實事求是，注意提問方式E、將心比心，多替對方著想30、伊斯蘭教的主要信仰有（ABCE）A、信安拉 B、信使者C、信天使 D、信耶穌E、信末日審判三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31、公關禮儀/22答：公共關系禮儀是禮儀在公共關系領域的運用與發(fā)展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素。32、公務注視區(qū)間答：這是指在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區(qū)間。33、反語答：語言所表達的意思與字面完全相反，就叫正話反說。34、調查報告答：調查報告是在各種活動中為了深入了解、研究某個問題或事件，進行調查研究后寫成的匯報材料。35、發(fā)布會答：發(fā)布會一般指新聞發(fā)布會，又稱記者招待會。是政府、企業(yè)、社會團體或個人邀請各新聞媒介的記者參加，有組織發(fā)布有關信息的一種主動傳播活動。是旨在謀求新聞界的對該組織或某項活動、事件進行客觀、公正的報道的有效溝通方式。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36、簡述EQ（情緒智商）的功能。/32答：正如智商（IQ）被用來反映傳統(tǒng)意義上的智力一樣，情商（EQ）亦被用來衡量一個人的情緒智商的高低。情商分數(shù)被認為是用于預測一個人能否取得職業(yè)成功及生活成功的更有效的指數(shù)。它更好地反映了個體的社會適應性。性格是一個人典型的情緒反應和行為反應，它決定了每個人對事物或他人的態(tài)度和行為的感覺基調，它推動人朝某一個方向發(fā)展，因此，有“性格決定命運”一說。有些人由于受自身性格的影響，動作舉止、穿戴等會形成比較固定的模式，如果我們能培養(yǎng)出這種對人的判斷能力，不僅能改變自己的命運，別人也會覺得你很了解他，而你也能準確推測別人的行為，這些都是一個高EQ的人，和公關人員應該具有的能力。37、饋贈禮品時應注意哪些問題？答：（1）給年長多病或剛離退休的人送鐘表；（2）給準備參加體育比賽或其他比賽的人送書；（3）給有生理缺陷的人送他們無法使用的禮品、用刀剪送人；（4）男士給女士送鞋、襪或內衣；花束去掉包裝送人；（5）臨別告辭時送禮或一聲不吭地把禮物放在門口或房間角落里一走了之；（6）對婚嫁祝壽等較大的喜慶活動，不可參加完儀式后過時補禮。要注意不同國家、民族對顏色、數(shù)字和風俗的要求。掌握了饋贈禁忌，正確運用饋贈禮儀，送禮才能真正起到加強聯(lián)系、聯(lián)絡感情，增進友誼的作用。38、簡述委婉語使用的藝術。/129答：（1）利用比喻、雙關、典故等手法代替直接表態(tài)。（2）利用含蓄的、意味深長的語言來表達。（3）運用模棱兩可的語言作出具有彈性的回答。39、撰寫規(guī)章制度要注意哪些問題？答：（1）要注意政策性。（2）要注意嚴肅性。（3）要注意明確性。40、簡述業(yè)務洽談的基本要求。/237答：（1）以準確傳遞推銷信息為基礎；（2）以滿足洽談雙方需求為前提；（3）以引起洽談方好感為關鍵；（4）以維護組織產品信譽為目的。五、論述題（10分）41、試述網(wǎng)上交往應注意的主要問題。答：（1）保密原則（2）小寫原則（3）勿擾他人原則（4）尊重他人時間原則（5）尊重他人人格原則（6）遵守在網(wǎng)絡上愉快生活的守則六、綜合應用題（10分）42、某市政部門在處理一項市政工程過程中出現(xiàn)了重大失誤，造成了巨大損失，對市民的生活產生了嚴重不良影響。此事被電視、報紙報導后，引起了市民的極大不滿。而該部門負責人面對記者的追問要么避而不答，要么蠻橫無理，更加重了市民對該市政部門的不滿。請問：該市政部門應如何正確對待媒體的“介入”？/68答：面對新聞界的“介入”，“亮相”的實質是展現(xiàn)你的素質。新聞媒介以其客觀公正性、權威性和信息傳播的時效性，會最廣泛地對公眾和社會輿論產生深刻的影響。會依照行為主體的素質高低對組織或個人的形象塑造過程發(fā)揮重要的作用，這個作用就是使你迅速在公眾面前亮相，由公眾對你做出評判。得分高者，你的形象就會得到提升，反之則會使形象毀于一旦。顯而易見，面對新聞界的“介入”，只要行為主體能夠表現(xiàn)得當，不但會防止形象下降，而且有利于對問題的解決。因此對新聞界的“介入”究竟是給你帶來麻煩還是帶來了機會的問題必須有明確一個的認識。這里的關鍵是正確看待事件本身，即任何事情的發(fā)展都有兩種可能性。對于突發(fā)事件，如果你把新聞界“介入”看作是麻煩，則有可能表現(xiàn)出搪塞、應付，甚至是胡攪蠻纏。但如果看作是機會，則會以客觀的態(tài)度，合情合理的方式，獲得輿論的諒解，最終達成共識。同樣，對于好事情，面對新聞界的“介入”，如果你表現(xiàn)得不那么謙虛，或沾沾自喜，也有可能得到相反的結果。