值機服務(wù)(一)課件

開場小測試1、請告訴我100元人民幣背面的圖案是什么！答案：

是人民大會堂看似最簡單熟悉的事情，往往是最容易忽略細節(jié)的事情！2、看你屬于哪種性格的人：有一棵椰子樹長的非常高，四只動物：猩猩、人猿、猴子、金剛經(jīng)過，他們比賽爬上去采香蕉，你猜誰先采到。答案：誰也沒贏，因為椰子樹不長香蕉！看一件事情時一定要全面，有時細節(jié)可能是所有問題的關(guān)鍵！學(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是值機辦理乘機手續(xù)的時限值機準備工作客票查驗座位安排的一般規(guī)則乘機流程候機辦理乘機手續(xù)安去機登機飛行中到達、離機一、機是什么【一】航空旅行中幫旅客理行李托運、機

位

、登機牌打印的柜臺

。

英文check－in

?！径繖C是民航的一種工種。就是旅客理乘機手（登機牌、收運旅客的托運行李、安排旅客的座位）。二、理機手的一般機準工

作座位安排機柜臺收運行李三、辦理乘機手續(xù)的時限Q辦理乘機手續(xù)有時間限制嗎？Q一般情況航班離站前----分鐘開始辦理，----分鐘停止辦理。注：航班不正常時，開始辦理乘機手續(xù)時間和截止辦理乘機手續(xù)時間，可以廣播的方式通知。三、辦理乘機手續(xù)的時限Q辦理乘機手續(xù)的時間除了與飛機大小有關(guān)還與哪些方面有關(guān)？第120頁到121頁知識鏈接：《嚴格執(zhí)行起飛前30分鐘截止辦理乘機手續(xù)規(guī)定》《各機場停止辦理登機手續(xù)時間》停辦登機手續(xù)后地服人員仍需做哪些工作，請簡單總結(jié)。四、值機準備工作￡值機工作前應(yīng)做好哪些準備？u掌握航班信息u上物品準u

著裝旅客乘機證件查驗p查驗客票上的旅客姓名是否與本人及其有效身份證件一致

?？推辈轵炥k理值機手續(xù)候補旅客接收截載p旅客有效身份證件一般有？送機工作航班起飛后的工作哦！p

客票真實性、合法性、有效性查驗p

姓名檢查旅客乘機證件查驗p

航段檢查客票查驗p

座位等級檢查p

票價檢查辦理值機手續(xù)候補旅客接收截載p

特殊服務(wù)檢查：（例如VIP、UM）額外占座（EXST）、自理行李占座（CBBG），應(yīng)按規(guī)定安排座位或提供服務(wù)送機工作航班起飛后的工作p

客票狀況應(yīng)為OK。p

攜帶嬰兒數(shù)量檢查p

將旅客的姓名、證件號碼等信息輸入離港系統(tǒng)。旅客乘機證件查驗客票查驗p

座位安排（發(fā)放原則、緊急出口座位發(fā)放）p

辦理行李托運（收取逾重行李費用）p

發(fā)放登機牌辦理值機手續(xù)候補旅客接收截載送機工作航班起飛后的工作六、座位安排的基本原則￡等由前往后，由后往前?！牦w旅客、同行旅客在一起。￡

政治度或宗教信仰不同要分開。￡

重要旅客要靠前?！?/p>

特殊旅客靠道。￡

犯人。（后面或最后一排座位的中位置。不靠窗、不靠急出口，

押送人在座位。）￡急出口。（特殊旅客不安排。）￡

因超售而非自愿升入等旅客與付旅客分開。七、緊急出口座位安排Q

缺乏閱讀和理解印刷或圖片形式的能力。Q

不能口頭傳達信息給別人。Q

不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動和操作緊急出口設(shè)備。Q

視覺不佳；缺乏聽力。Q

體重超過100KG、身高190CM以上或明顯肥胖的旅客。Q

精神不正常，行為不能自制。Q

在押被管制人員。Q

病、殘、老、幼和孕婦旅客，不足15歲的旅客。八、課堂練習(xí)：請將以下人員依次安排在圖中客艙中可選的座位中。1、大頭兒子和小頭爸爸5、中國憤青

6、章子怡和汪峰

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