2022-2023學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.判斷導(dǎo)游員屬于專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游的主要依據(jù)是()。

A.是否通過了導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書

B.是否在旅行社正式注冊

C.是否在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊

D.是否以導(dǎo)游職業(yè)作為其主業(yè)

2.寬容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

3.游客的旅行證件通常都是由()保管。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.游客本人

4.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還

5.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報(bào)警

6.

第

60

題

（）思維是審美感受的樞紐。

7.

第

38

題

我國的312國道公路編號中第一位“3”表示（）。

8.

第

59

題

對游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無意的界限；③分清無故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴(yán)重行為和一般行為的界限。以上各項(xiàng)中正確的是（）。

9.

第

43

題

導(dǎo)游語言的（）越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會(huì)受到他們更多的尊重。

10.我國旅行社按其經(jīng)營范圍劃分，可分為()。

A.國際旅行社和國內(nèi)旅行社

B.旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商

C.旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)

D.綜合旅行業(yè)、甲種旅行業(yè)和乙種旅行業(yè)

二、多選題(10題)11.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

12.導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動(dòng)物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請其在臍部貼橡皮膏等

13.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因?yàn)槭锹糜握叩挠H友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

14.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

15.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.?盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成

B.如系提前離開，要及時(shí)通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計(jì)劃不變

E.向行社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門報(bào)告

16.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

17.在做互相介紹時(shí)，一般應(yīng)起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長者D.兒童

18.

第80題首次沿途導(dǎo)游主要向游客介紹（）

A.本地風(fēng)情B.沿線景物C.參觀景點(diǎn)情況D.下榻飯店情況

19.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對性

20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人

三、判斷題(10題)21.

第

85

題

商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游員在與游客一起參加的雞尾酒會(huì)上，其飲酒量不應(yīng)超過自己酒量的1/2。

A.是B.否

23.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

25.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表示熱情待客。（）

A.是B.否

26.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員按使用語言劃分為外語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

28.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

29.外國旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

30.違反社會(huì)公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

33.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

34.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

35.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

36.

37.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

38.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

42.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

43.

44.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

45.

參考答案

1.D

2.A

3.D

4.D

5.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

6.B

7.B

8.D

9.A

10.A我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種，一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；另一種是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在原有經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

11.AB

12.ABD暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

13.BC有游客親友要參團(tuán)時(shí)，要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

14.ABC

15.ABCE

16.ABC握手時(shí)，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

17.AC

18.ABD

19.BD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

30.Y

31.制度化規(guī)范化

32.歷史背景、特色

33.乘車憑證

34.錯(cuò)接

35.輕盈穩(wěn)健

36.沈約

37.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

38.

規(guī)范化，個(gè)性化

39.導(dǎo)游服務(wù)

40.科學(xué)技術(shù)

41.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

43.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間