2022-2023學(xué)年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

19

題

對游客要求自由活動(dòng)的處理原則是（）。

2.

第

19

題

外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費(fèi)用

3.外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個(gè)月。A.水單、3B.稅單、6C.水單、6D.火單、3

4.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游l5天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72

5.按照我國高速公路編號規(guī)則，寧洛高速(南京一洛陽高速)為()。A.G2B.G25C.G2431D.G36

6.“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游人員常用的目光語是（）。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對象

7.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。ǎ┑馁N息。A.7.5‰B.8‰C.8.5‰D.9‰

8.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

9.導(dǎo)游語言的生動(dòng)是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高興D.共鳴

10.

第

25

題

（）過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

12.入境旅游團(tuán)一行15人9日返程，8日導(dǎo)游員趙小姐安排其參觀某真絲絲巾廠，參觀后乘車返回飯店途中，旅游團(tuán)成員李先生對地陪趙小姐說：“我剛才看中一條絲巾，但沒拿定主意，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎?”趙小姐欣然應(yīng)許，并立即讓司機(jī)驅(qū)車回絲巾廠。在絲巾廠，李先生發(fā)現(xiàn)喜歡的絲巾剛剛賣完，絲巾廠工作人員告知這種絲巾下星期就可有貨，但是那時(shí)旅游團(tuán)已經(jīng)離開，李先生請趙小姐幫忙托運(yùn)。

面對旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.合理而可能原則C.請示匯報(bào)原則D.游客至上，全部滿足原則E.尊重合同，耐心解釋原則

13.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

14.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

15.“清楚”是導(dǎo)游語言的基本要求，主要體現(xiàn)在()諸方面。

A.多用幽默語言B.思路清晰、重點(diǎn)突出C.語言通俗易懂D.相關(guān)內(nèi)容交代清楚

16.為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧的場所購物要保管好財(cái)物、提包和貴重物品

D.離飯店時(shí)要檢查并帶好隨身行李和證件

E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管

17.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

18.旅行社已安排了娛樂活動(dòng)，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動(dòng)，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費(fèi)用自理

19.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

20.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

23.接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

25.J一2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()A.否B.是

26.控制音量大小的原則是“適中”。（）

A.是B.否

27.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

28.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污，亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對其處50元罰款。()A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

30.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

32.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

33.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

34.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

35.湖北菜簡稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

36.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

37.

38.

39.鐵路車票分為__________和__________。

40.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

42.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

43.2．在出國說明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

44.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

45.

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.D我國境內(nèi)的東西向高速公路采用2位偶數(shù)，由北向南升序編排，編號區(qū)間為10—90。

6.B

7.A

8.D

9.D生動(dòng)，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴。

10.A

11.BC

12.ABCE面對旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報(bào)原則。

13.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

14.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

15.BCDA項(xiàng)體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的生動(dòng)性原則，所以答案選BCD。

16.ACD

17.BCD

18.ABD

19.AC

20.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

21.N全陪是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

22.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。

23.N

24.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

25.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的中國記者。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y31.領(lǐng)隊(duì)__________

32.

個(gè)人，社交

33.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

34.旅征歸巡遷

35.鄂菜

36.

旅游行政，組織出境

37.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

38.全陪服務(wù)

39.客票附加票

40.興趣

41.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去。

42.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，回答客人問題，登記客人的特殊要求；(5)分發(fā)旅行用品，向客人確認(rèn)房間分配情況．

44.A、熟悉接待計(jì)劃，