2022-2023學(xué)年湖南省湘潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省湘潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可出發(fā)。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

2.按照與游客事先約好的時(shí)間，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.30

3.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接

4.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

5.下面哪一項(xiàng)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

6.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中()的一種旅游包價(jià)形式。

A.游覽點(diǎn)門(mén)票B.每日午、晚餐費(fèi)用C.文娛活動(dòng)入場(chǎng)券D.城市間交通費(fèi)用

7.重大事故是指一次事故()。A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上（含100萬(wàn)元）

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元）

8.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，解決問(wèn)題的最終依據(jù)是()。

A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

B.誰(shuí)是旅游者的最終接待者

C.誰(shuí)在旅游活動(dòng)過(guò)程中能使客人最滿意

D.誰(shuí)最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全

9.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問(wèn)客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

10.()是合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A.熱愛(ài)旅游事業(yè)B.集體主義思想C.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.盡職敬業(yè)

二、多選題(10題)11.

第

60

題

導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

12.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為()。

A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

13.不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

14.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

15.

第

62

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到（）。

16.導(dǎo)游人員通常采用【】等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．親切關(guān)心法

17.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門(mén)經(jīng)理一起接團(tuán)

18.下列不屬于外語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象的有（）。A.入境旅游地外國(guó)游客B.港澳同胞C.國(guó)內(nèi)游客D.臺(tái)灣同胞

19.

第

59

題

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對(duì)象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

20.漢字形體演變的總趨勢(shì)是（）。A.變圖畫(huà)為線條B.改繁復(fù)為簡(jiǎn)易C.從表意到表聲D.變符號(hào)為圖畫(huà)E.從表聲到表意

三、判斷題(10題)21.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車(chē)輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車(chē)輛。（）

A.是B.否

22.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

23.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

24.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員和非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

26.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

27.明清時(shí)期是中國(guó)古代建筑體系的最后一個(gè)高峰時(shí)期。【】

A.是B.否

28.烏龍茶又稱青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是旅游的根本特征。

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.鐵路車(chē)票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

35.

36.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

37.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

39.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

40.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述游客的合法權(quán)益有哪些？

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

44.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

45.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

參考答案

1.D

2.C

3.B由題意可知這是空接。

4.B房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)，一般誰(shuí)先提出誰(shuí)付錢(qián)。

5.D導(dǎo)游員個(gè)人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

6.B半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。旅行社設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也便于旅游者自由地品嘗地方風(fēng)味。團(tuán)體旅游和散客旅游均可采用此種包價(jià)形式。

7.C

8.A旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的責(zé)任權(quán)利，也是導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。

9.B

10.C

11.ABCD

12.CD按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為技術(shù)性故障和自然性故障。

13.ABC各國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

14.ABC

15.ABDE

16.AC

17.ABC

18.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

19.ABC

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

27.Y

28.Y

29.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

30.Y

31.流動(dòng)

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.道場(chǎng)

34.乘車(chē)憑證

35.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

36.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

37.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

38.

常規(guī)，特殊

39.主隨客便

40.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

41.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

44.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理；

E、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

45.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐