共好-工作團(tuán)隊(duì)建立與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作-融僑內(nèi)訓(xùn)課

“追求卓越，共贏領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練營(yíng)第二期

工作團(tuán)隊(duì)建立與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有的有機(jī)整體特定功能

利益目標(biāo)具有共同的和，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團(tuán)隊(duì)四要素共同的目標(biāo)共同的行為規(guī)范技能互補(bǔ)責(zé)任共擔(dān)1.2.3.4.沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的創(chuàng)造使管理層有時(shí)間進(jìn)行提高促進(jìn)員工隊(duì)伍提高團(tuán)隊(duì)精神

戰(zhàn)略性的思考決策速度多元化績(jī)效組織團(tuán)隊(duì)關(guān)系層次共存互助共榮組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三要素有質(zhì)量的良性的一致性的自我經(jīng)營(yíng)人我互動(dòng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的特性有明確的有健全的有足夠能力的全體能夠要有合作的能不斷追求要有稱職的有良好的與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)成員成員投入卓越進(jìn)步溝通情感的交流人我互動(dòng)五層次1.2.3.4.5.陳腔濫調(diào)言不及己

發(fā)表己見(jiàn)

說(shuō)情道感推心置腹人我心交流，厘清形象誤差思考：為什么我有的，別人卻看不到？思考：為什么我沒(méi)有的，別人卻這么認(rèn)為？思考：如何讓我的特質(zhì)，讓別人也能一致的感受形象誤差(周哈里窗的運(yùn)用)：我有的(我知道)

我沒(méi)有的(我不知道)

別人看的到（別人知道）別人看不到（別人不知道）潛能隱藏公開(kāi)未知盲點(diǎn)

用十句話來(lái)描述形容自己我的名字：

1.我是

的人2.我是

的人

3.我是

的人4.我是

的人5.我是

的人6.我是

的人7.我是

的人8.我是

的人9.我是

的人10.我是

的人因?yàn)槟愫堋晕液芟矚g你如果你能（更）……我會(huì)更喜歡你謝謝你！

是的！我同意！人都存在著差異，也都在扮演著不同的角色，了解自己的定位，理解并包容伙伴與別人的立場(chǎng)，才可能圓融更好的互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)工作與團(tuán)隊(duì)的效能。分享你在公司扮演的三大角色名稱優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)最需改進(jìn)之部分角色11.2.3.1.2.3.角色21.2.3.1.2.3.角色31.2.3.1.2.3.角色扮演的要訣

《1》《2》《3》《1》《2》《3》《1》《2》應(yīng)該可以愿意職責(zé)規(guī)范認(rèn)知方法能力條件心態(tài)自我管控團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷

對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題8句話，請(qǐng)將10分分配給這8個(gè)句子。分配的原則是：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，依此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的答題紙中。1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A:我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B:我能與各種類型的人一起合作共事。C:我生來(lái)就愛(ài)出主意。D:我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E:我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F:如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G:我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H:在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。2、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A:如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B:我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C:只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。D:我的客觀看法，使我很難與同事們打成一片。E:在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F:可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G:我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事。H:我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。3、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A:我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B:我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C:我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D:在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E:對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F:我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G:我相信我的判斷力有助于做出正確的決策。H:我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得井井有條。4、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A:我有興趣更多地了解我的同事。B:我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C:在辨論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D:我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E:我不在意使自己太突出或出人意料。F:對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G:我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H:盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心5、在工作中我得到滿足，因?yàn)椋篈:我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B:我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C:我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D:我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E:我能適應(yīng)那些有新意的人。F:我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G:我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H:我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。6、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A:在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B:我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C:我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D:我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E:我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F:盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G:如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H:我愿意展開(kāi)廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。7、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問(wèn)題：A:我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B:別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C:我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D:我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使人振作起來(lái)。E:如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F:對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G:對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。H:當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)解析題號(hào)實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAGEBD7EGAFDBHC總計(jì)

結(jié)果:我是以什么角色為主？1.

2.

3.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平領(lǐng)導(dǎo)失敗的原因?qū)⒅R(shí)看得比行動(dòng)重要畏懼屬下的挑戰(zhàn)想象力不足自我本位主義或本位意識(shí)強(qiáng)烈過(guò)份偏激的個(gè)性沒(méi)有誠(chéng)意濫用特權(quán)夸耀自己的特權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不一言行不一思考與分享A.針對(duì)上述失敗的原因，我常犯的是哪幾個(gè)？B.我的對(duì)策是什么？魅力領(lǐng)導(dǎo)的加分項(xiàng)目不等其它人行動(dòng)，自己就先開(kāi)始。與其避免犯錯(cuò)，倒是更愿意試著先做做看?？缭阶约旱呢?zé)任范圍，探尋可以貢獻(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。為了達(dá)成革新的目標(biāo)，甘于冒險(xiǎn)犯難。為了完成工作，活用人際關(guān)系與資源。希望對(duì)于部屬、同僚、上司有所影響。運(yùn)用直接、強(qiáng)有力的溝通。活動(dòng):團(tuán)隊(duì)需求大搜尋林玟瑩老師提醒你：每個(gè)除了自己的工作執(zhí)掌之外，還可以想想看，自己可不可以發(fā)揮其它對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助『功能性』的需求，而當(dāng)我自己有問(wèn)題時(shí)，也要清楚的知道自己可以向誰(shuí)求援！溝通快樂(lè)執(zhí)行教育合作營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意企劃請(qǐng)分享我應(yīng)該如何激勵(lì)部屬以讓其能熱心工作？企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會(huì)議、書(shū)面）不暢主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)有效的溝通企業(yè)員工中缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)跨部門(mén)間存在的溝通問(wèn)題溝通不良的原因到底出在哪里

不同部門(mén)，對(duì)于事情的認(rèn)知難免會(huì)有落差，最常發(fā)生的情況是對(duì)于結(jié)果或是目的的預(yù)期，彼此有不同的看法。兩者之間有著相當(dāng)?shù)穆洳?，如果沒(méi)有事先溝通清楚，只會(huì)引來(lái)不必要的誤會(huì)與摩擦。因此，一定要具體而明確的說(shuō)明你要的是什么、你希望的結(jié)果是什么、你的目的是什么？才不至于到了最后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不如預(yù)期，要修正已不可能。1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同「事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)？」很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。你的氣憤情有可原，但是如果別人不告訴你，為何不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方？

2.被動(dòng)等待訊息跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)的溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。而且，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門(mén)感受到你對(duì)這件事情的重視，間接的帶給他們壓力，讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。不過(guò)，也不要忘了關(guān)照自己部門(mén)員工的狀況，或許他們?cè)谂c其它部門(mén)溝通時(shí)遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問(wèn)題。2.被動(dòng)等待訊息3.相互排擠的工作要求。其它部門(mén)都有原本既定的工作，每一位員工手中都同時(shí)有好幾項(xiàng)項(xiàng)目要完成，因此不可能將百分之百的心力投注在你部門(mén)的專案上。但是，這項(xiàng)項(xiàng)目是你部門(mén)重要的年度計(jì)劃，你覺(jué)得這名員工應(yīng)該要花更多的心思與時(shí)間執(zhí)行你的項(xiàng)目。你是否應(yīng)該要直接向這名員工提出要求？提出要求當(dāng)然是正確的做法，但是你的對(duì)象錯(cuò)了?！腹ぷ鲄f(xié)調(diào)的問(wèn)題是主管的責(zé)任，而非員工，」主管領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)公司（ExecutiveLeadershipGroup）總裁威廉?凱斯（WilliamW.Casey）說(shuō)道。你應(yīng)該與其它部門(mén)的主管相互協(xié)調(diào)，彼此達(dá)成共識(shí)，確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)姆峙淙肆εc資源，才能真正解決問(wèn)題。4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)。有時(shí)候原因不在于跨部門(mén)溝通不良，而是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通出了問(wèn)題。有時(shí)是部門(mén)主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情。或許你與其它部門(mén)的主管早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通，徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。所以，除了要建立部門(mén)之間的溝通機(jī)制之外，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的訊息是完全流通的。如何有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通？

我們總以為口說(shuō)無(wú)憑，白紙黑字才算數(shù)。但是，這也不是絕對(duì)正確的做法。我們都認(rèn)為電子郵件是最有效的方式，不僅說(shuō)明清楚，更可以保有文字的紀(jì)錄，避免日后的爭(zhēng)執(zhí)。但是，并非是所有的情況都適合透過(guò)文字溝通。多數(shù)時(shí)候，最好是口說(shuō)與文字并用，像是關(guān)于工作的目標(biāo)、執(zhí)行進(jìn)度、完成期限等事項(xiàng)的溝通，應(yīng)該當(dāng)面討論清楚、共同決議之后，再以文字的方式作為最后的確認(rèn)。在某些特定情況下，口說(shuō)比起文字溝通更為有效，例如化解彼此之間的沖突或是誤會(huì)。1.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯。要爭(zhēng)取其它部門(mén)的支持，就得學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的思考邏輯來(lái)溝通。每個(gè)部門(mén)都有自己的業(yè)績(jī)壓力，在思考任何問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)從自己部門(mén)的角度出發(fā)。要求別人改變很難，但是你可以改變自己。不妨轉(zhuǎn)換自己的立場(chǎng)，從對(duì)方的角度來(lái)思考：這項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)于其它部門(mén)的意義是什么？這對(duì)于他們的業(yè)績(jī)又有什么幫助？如果換作我是對(duì)方，我會(huì)怎么想？不要一直強(qiáng)調(diào)自己部門(mén)的目標(biāo)，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)、運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言，強(qiáng)化這項(xiàng)項(xiàng)目與其它部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)性。3.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)主管時(shí)常以面對(duì)自己屬下的態(tài)度，與其它部門(mén)的員工溝通，因此很習(xí)慣的就直接告訴對(duì)方要怎么做。你是好心想要提供意見(jiàn)，但是對(duì)方似乎不怎么領(lǐng)情，有著成堆的理由，認(rèn)為這也不可行、那也不可行。「除非是自己的直屬主管，通常人們不愿意被人指示該做哪些事情?！巩?dāng)你面對(duì)其它部門(mén)的員工時(shí)，要記得這不是主管對(duì)屬下的層級(jí)關(guān)系，而是部門(mén)對(duì)部門(mén)的平行關(guān)系，你要尊重其它部門(mén)的主導(dǎo)權(quán)。4.爭(zhēng)取高層的支持。許多主管忽略了向上溝通的重要性。根據(jù)牛津大學(xué)坦伯頓學(xué)院（TempletonCollege）研究員羅絲瑪莉?史都華（RosemaryStewart）的研究顯示，主管在一天當(dāng)中，有47％的時(shí)間與屬下溝通，41％的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)以外的人溝通，至于與自己的主管溝通時(shí)間僅占了12％。事實(shí)上，在進(jìn)行跨部門(mén)合作時(shí)，爭(zhēng)取更高層的支持是非常重要的，目的并非是藉由更高層的力量來(lái)壓迫其它部門(mén)。所謂「爭(zhēng)取支持」，真正的意思是，讓你的老板隨時(shí)了解你在做什么，你真正的想法是什么。當(dāng)你與其它部門(mén)發(fā)生沖突時(shí)，老板就不會(huì)依據(jù)表象或是其它人單方面的訊息，而做出不公平的決定。不過(guò)，要注意一點(diǎn)，如果部門(mén)之間發(fā)生無(wú)法解決的沖突，需要由更高層的主管出面協(xié)調(diào)解決時(shí)，最好采取公開(kāi)的方式，共同開(kāi)會(huì)討論。不要自己私底下向老板抱怨，這樣就真的讓人覺(jué)得你是想藉由上層的壓力強(qiáng)迫對(duì)方，反而破壞了部門(mén)之間的信任基礎(chǔ)。平時(shí)如何建立關(guān)系，幫助溝通?不要只有在需要的時(shí)候，才想到其它部門(mén)的重要性。平時(shí)就應(yīng)該多與自己團(tuán)隊(duì)之外的人接觸，建立廣泛的人際關(guān)系。許多時(shí)候，事情的完成靠的不是正式的組織關(guān)系，而是主管在組織內(nèi)的個(gè)人關(guān)系，也就是所謂的「非正式人際網(wǎng)絡(luò)」（informalnetwork）?？▋?nèi)基美隆大學(xué)組織與公共政策副教授戴維?克雷克哈德（DavidKrackhardt）說(shuō)：「這種非正式網(wǎng)絡(luò)通常比起正式的組織流程更能有效快速的完成工作，甚至滿足特殊的要求，」建立關(guān)系是主管的重要工作內(nèi)容之一，不要只是成天坐在辦公桌前，應(yīng)該盡量多走動(dòng)、多接觸不同的人。管理大師約翰?科特（JohnP.Kotter）曾花費(fèi)5年的時(shí)間，針對(duì)9家大型企業(yè)、15位成功的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)這些人平均每天有75％的時(shí)間與他人接觸。而且，多數(shù)時(shí)候，都僅是隨意的聊天，并沒(méi)有特定的目的或是話題?？铺卣f(shuō)：「這些看似浪費(fèi)時(shí)間、毫無(wú)效率的活動(dòng)，事實(shí)上是建立關(guān)系的重要關(guān)鍵，」。當(dāng)你在組織內(nèi)的職務(wù)愈高，在組織內(nèi)建立人際關(guān)系就更顯得重要。往往我們將最多的時(shí)間留給我們最要好或是最熟悉的人。但是這樣的做法只會(huì)讓自己局限在愈來(lái)愈小的圈子，不認(rèn)識(shí)的人永遠(yuǎn)都不會(huì)認(rèn)識(shí)。人們常說(shuō)：「重要的不是你知道些什么，而是你認(rèn)識(shí)哪些人?！购筒徽J(rèn)識(shí)的人打交道總是礙手礙腳，光是在溝通上就要加倍的費(fèi)力，而且彈性的空間小，尤其是在特殊的狀況下，需要?jiǎng)e人額外的協(xié)助時(shí)，有沒(méi)有「關(guān)系」的差別就很明顯了。維吉尼亞大學(xué)（UniversityofVirginia）商學(xué)院教授羅伯?克魯斯（RobCross）認(rèn)為，要能有效的拓展在組織內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)把握以下2大原則。1.愈陌生的人愈要認(rèn)識(shí)2.愈不相關(guān)的人愈要接觸。你的人際關(guān)系也不應(yīng)受限于與你在工作上有直接往來(lái)的人。愈是在工作上與你不相關(guān)的人，愈是要花時(shí)間主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人。也許目前看來(lái)，你們之間似乎沒(méi)有任何的牽涉，但是誰(shuí)又能保證，未來(lái)不會(huì)有合作的一天？另一方面，也許這個(gè)人與你沒(méi)有直接的工作往來(lái)，但是他可能認(rèn)識(shí)某些關(guān)鍵人士，而這些人對(duì)你的工作來(lái)說(shuō)卻是非常重要的。你可以透過(guò)這個(gè)人，去認(rèn)識(shí)組織內(nèi)其它重要的人物。身為主管，不僅是管理好自己的團(tuán)隊(duì)而已，未來(lái)部門(mén)之間的合作只會(huì)更趨頻繁、更為復(fù)雜，沒(méi)有任何事是單一的團(tuán)隊(duì)能夠完成的。因此，如何對(duì)外溝通與協(xié)調(diào)，是所有主管都必須具備的關(guān)鍵能力之一?？绮块T(mén)溝通在管理溝通上的做法統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。主動(dòng)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。沖突的來(lái)源歸類1、的沖突：個(gè)人由于動(dòng)機(jī)或心理的需求未能達(dá)到或不能滿足而產(chǎn)生挫折所引起的沖突。動(dòng)機(jī)或心理2、：目標(biāo)沖突系指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體所希望達(dá)到的目標(biāo)與其它的個(gè)人或團(tuán)體不同時(shí)，在追求目標(biāo)過(guò)程中所發(fā)生的摩擦。目標(biāo)沖突3、：認(rèn)知沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體對(duì)某事物所持的理念或看法、意見(jiàn)與其它的個(gè)人或團(tuán)體不同時(shí)，即產(chǎn)生認(rèn)知上的沖突。4、：情感沖突系指某一個(gè)人或團(tuán)體在情感或動(dòng)機(jī)、態(tài)度上與其它個(gè)人或團(tuán)體不同時(shí)所產(chǎn)生的沖突。5、：當(dāng)某一個(gè)人或團(tuán)體的行為方式不能被其它人或團(tuán)體所接受時(shí)所產(chǎn)生的沖突，即是行為沖突。認(rèn)知沖突情感沖突行為沖突沖突的阻礙攻擊當(dāng)事人而非事情。拒絕承認(rèn)問(wèn)題的存在。推卸責(zé)任。注意征候而非原因。過(guò)于理智化。過(guò)于情緒化。缺乏溝通。無(wú)法接受不同的意見(jiàn)。勞累。威脅。沒(méi)有反應(yīng)。影響沖突發(fā)展的變量：：是否強(qiáng)力主張自己的權(quán)益：我方權(quán)力的強(qiáng)與弱：雙方認(rèn)知中對(duì)事情的重要性：合作或不合作：高or低：互相依賴與重迭的程度性格重要性利益雙方互信的程度過(guò)去的關(guān)系權(quán)力解決沖突的基本模式：競(jìng)爭(zhēng)閃避合作妥協(xié)包容（認(rèn)輸）關(guān)鍵因素與的程度關(guān)心自己關(guān)心對(duì)方我

好我

不

好你好你不好林玟瑩老師提醒你：沖突常常不是來(lái)自于你們沒(méi)有共同點(diǎn)，或是沒(méi)有相同的理念與想法，沖突最常出現(xiàn)于雙方都把焦點(diǎn)放在不同的部份，而造成無(wú)法解決的對(duì)立?；顒?dòng):

請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分岐的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能性出現(xiàn)的行為反應(yīng)。在每一對(duì)陳述句中，請(qǐng)?jiān)谧钋‘?dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“A”或“B”上劃圈。在許多情況下，A和B都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你較可能使用的反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試1·A：有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。

B：與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。2·A：我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方面。

B：我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3·A：我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

B：我可能嘗試緩和對(duì)方的情感，來(lái)保持我們的關(guān)系。4·A：我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性方案。

B：我有時(shí)犧牲自己的意志薄弱，而成全他人的愿望。5·A：在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助。

B：為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6·A：我努力避免為自己造成不愉快。

B：我努力使自己的立場(chǎng)獲勝。7·A：我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番。

B：我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo)。8·A：我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

B：我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上。9·A：感到意見(jiàn)分歧不總是值得令人擔(dān)心。

B：為達(dá)到我的目的，我做一些努力。10·A：我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

B：我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案。11·A：我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺到桌面上。

B：我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系12·A：我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)。

B：如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)。13·A：我采取折中的方案。

B：我極力闡明自己的觀點(diǎn)。14·A：我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢問(wèn)他的觀點(diǎn)。

B：我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方。15·A：我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。

B：為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。16·A：我試圖不傷害他人的感情。

B：我試圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長(zhǎng)處。17·A：我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

B：為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。18·A：如能使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)。

B：如對(duì)方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié)。19·A：我試圖立即對(duì)分歧之外進(jìn)行協(xié)調(diào)。

B：我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間做一番考慮。20·A：我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)。

B：我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合。21·A：在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望。

B：我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討。22·A：我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置。

B：我極力主張自己的愿望。23·A：我經(jīng)常地盡量滿足我們雙方所有的愿望。

B：有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。24·A：如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他（她）的愿望。

B：我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題。25·A：我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方。

B：在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望。26·A：我采取折中的方案。

B：我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望。27·A：我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)。

B：如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)。28·A：我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

B：在找出解決方案時(shí)，我通常求得對(duì)方的幫助。29·A：我采取折中的方案。

B：我覺(jué)得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心。30·A：我試圖不傷害對(duì)方的情感。

B：我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。答題紙

在每對(duì)問(wèn)題中選項(xiàng)的字母上劃圈：方

式

分

析1AB2BA3AB4AB5AB6BA7BA8AB9BA10AB11AB12BA13BA14BA15BA答題紙

在每對(duì)問(wèn)題中選項(xiàng)的字母上劃圈：16BA17AB18BA19AB20AB21BA22BA23AB24BA25AB26BA27AB28AB29AB30BA每一列中被圈的字母總數(shù)：（）（）（）（）（）答案每一個(gè)字母為1分，按豎欄統(tǒng)計(jì)得分。第一欄是競(jìng)爭(zhēng)，第二欄是協(xié)作，第三欄是妥協(xié)，第四欄是回避，第五欄是遷就。哪一欄得分最多，你處理沖突方式就是哪種。如果有兩欄得分一致，那么說(shuō)明你的處理沖突方式就有兩種。分享結(jié)果:我的沖突處理傾向?yàn)椋?/p>

我覺(jué)得我的處理方式好處是？

我覺(jué)得我的處理方式壞處是？溝通的行為模式：指責(zé)型討好型理智型打岔型言語(yǔ)不同意：你永遠(yuǎn)做不好事情！你到底是怎么搞的？都是你的錯(cuò)！同意：這都是我的錯(cuò)！沒(méi)有你，我就會(huì)一文不值我想讓你高興。極端客觀：只關(guān)心事情合不合乎規(guī)定或正不正確。使用抽象字眼或冗長(zhǎng)解釋什么事都與學(xué)術(shù)有關(guān)人一定要理智漫無(wú)主題：毫無(wú)道理，抓不到重點(diǎn)。不在當(dāng)場(chǎng)情感指責(zé)：在這里我是老大！身體姿勢(shì)：很有權(quán)力的樣子、僵直。祈求：我很無(wú)助。懇求的表情與聲音。軟弱的身體姿勢(shì)。頑固、疏離：不論代價(jià)，人一定要保持冷靜、沉著，絕不慌亂。表情很優(yōu)越。混亂不清：心不在焉身體不停在動(dòng)不動(dòng)不自然的行為攻擊：獨(dú)裁批判吹毛求疵殉道式的依賴：舉動(dòng)過(guò)度和善。道歉、請(qǐng)求寬恕、諒解、哀求、乞憐。讓步權(quán)威十足：頑固、不肯變通舉動(dòng)合理化操縱的一絲不茍轉(zhuǎn)移注意力：不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)過(guò)動(dòng)插嘴打擾內(nèi)在經(jīng)歷隔絕：我很孤單而失敗。我一無(wú)是處。我覺(jué)的自己毫無(wú)價(jià)值我感到空虛與隔絕我不能露出任何感覺(jué)沒(méi)有人當(dāng)真在意。這里根本沒(méi)我的位置。介打斷別人來(lái)引起注意。心理效應(yīng)妄想疑心病違法犯罪殺人神經(jīng)質(zhì)憂郁自殺傾向強(qiáng)迫心理社會(huì)性變態(tài)社交退縮僵直不動(dòng)相當(dāng)混亂不合宜不適當(dāng)精神狀態(tài)混亂生理效應(yīng)肌肉緊張、背部問(wèn)題循環(huán)系統(tǒng)、高血壓關(guān)節(jié)炎便秘氣喘消化不適胃疾、嘔吐糖尿病偏頭痛便秘分泌性疾病，包括淋巴及各種腺體的病癥癌癥單核白血球過(guò)多癥心臟病發(fā)、背痛中樞神經(jīng)系統(tǒng)問(wèn)題胃疾、暈眩作嘔糖尿病偏頭痛便秘我認(rèn)為自己是那種類型？你如何看待不同類型的人？你要如何跟不同類型的人溝通？試問(wèn)：人際關(guān)系賓果搜尋游戲運(yùn)動(dòng)型的人會(huì)彈鋼琴在家中排行老大中學(xué)時(shí)不快樂(lè)視覺(jué)型的人聽(tīng)覺(jué)型的人感覺(jué)型的人完美主義的人很會(huì)搞笑曾在機(jī)場(chǎng)睡過(guò)一夜喜歡咖啡勝于茶到過(guò)法國(guó)巴黎運(yùn)動(dòng)比賽得過(guò)獎(jiǎng)中過(guò)彩票會(huì)講外語(yǔ)曾住過(guò)醫(yī)院沒(méi)看過(guò)A片月電話費(fèi)500元以上滿意自己身材個(gè)人壞帳5萬(wàn)元以上喜歡洋片甚于國(guó)片手藝極佳很會(huì)做菜曾透過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歌聲很好上對(duì)下的溝通要領(lǐng)：1、多說(shuō)，少說(shuō)：專門(mén)術(shù)語(yǔ)或艱深難懂的名詞，就是大話。具有親切感的小話，常常更生動(dòng)且深入人心。小話大話2、不急著，先看：如非緊急狀況，上司要懂得扮演說(shuō)最后一句話的人，而不是說(shuō)第一句話就決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開(kāi)口的好習(xí)慣，對(duì)溝通是非常有利的。聽(tīng)聽(tīng)3、不評(píng)，包裝：當(dāng)著甲說(shuō)乙，又當(dāng)著乙說(shuō)甲的缺點(diǎn)，必定讓部屬對(duì)上司質(zhì)疑，也造成更多背后的非議。短長(zhǎng)肯定說(shuō)4、廣開(kāi)，接納：最忌諱死不認(rèn)錯(cuò)，還有抗拒不同的聲音，都只會(huì)讓部屬降低表達(dá)與溝通的意愿。言路意見(jiàn)5、部屬，規(guī)勸：公開(kāi)指責(zé)讓人面子掛不住，甚至情緒的反彈，最壞的結(jié)果是「為反對(duì)而反對(duì)」

私下6、態(tài)度，語(yǔ)氣：多一分尊重，就少一分對(duì)立。多一分禮貌，就少一分火氣。和藹親切有錯(cuò)7、若有，事后：事后的彌補(bǔ)，總比沒(méi)有動(dòng)作的好。不一定要論對(duì)錯(cuò)，可以在態(tài)度與行為上退讓。過(guò)火熄滅下對(duì)上的溝通要領(lǐng)：1、除非上司，否則不要講：上司如果聽(tīng)不進(jìn)去，等于白說(shuō)。說(shuō)得沒(méi)有效果，就不要說(shuō)。想聽(tīng)2、若是意見(jiàn)想通，要：不要只是說(shuō)：「我也這么想！」。最好說(shuō)：「我想了很久，都不覺(jué)得通，經(jīng)過(guò)您的說(shuō)明，原來(lái)這樣最好！」熱烈反應(yīng)3、意見(jiàn)略有差異，要：先說(shuō)肯定，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，提供給上司參考，或是提出問(wèn)題來(lái)請(qǐng)教，比較能被上司接受。

先表贊同4、持有相反意見(jiàn)，勿：只要先不說(shuō)話，表現(xiàn)出正在深思的樣子，上司就會(huì)看得出來(lái)。等上司叫我們說(shuō)才說(shuō)，并要記得一定要先說(shuō)肯定的話語(yǔ)。當(dāng)場(chǎng)頂撞5、如有他人在場(chǎng)，要：讓上司明白，你不會(huì)傷害他，你顧慮到他的面子，他才可能放心讓你把話說(shuō)完。仔細(xì)考慮6、心中，比較好溝通：心中無(wú)上司或心存對(duì)立，必定筑起溝通的高墻。心中先認(rèn)同與接納，才可能促進(jìn)良性溝通。存有上司平行間的溝通要領(lǐng)：1、彼此尊重，從自己先做起。先尊重對(duì)方，對(duì)方才可能尊重你。2、平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。對(duì)方有意或無(wú)意的吃虧，都要善意的提醒他，以建立「跟我打交道，必定不吃虧！」的信用，才是長(zhǎng)久之計(jì)。3、