2022-2023學(xué)年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

57

題

領(lǐng)隊與游客發(fā)生矛盾時，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

2.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.當?shù)厥泄簿諦.當?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當?shù)亟哟?/p>

3.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

4.

第

22

題

代辦赴外地旅游委托時。如果委托人在我國境內(nèi)，就可以直接到旅行社在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺辦理，這項服務(wù)屬于（）。

5.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.ADS簽證的中文解釋是“被批準的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家境內(nèi)——。（）

A.不可轉(zhuǎn)簽B.可以延期C.可以長住D.可以進行勞務(wù)活動

7.（）是旅游團抵達后的一項重要工作，可視做兩國(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對商定日程

8.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團在游覽時，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

9.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

10.中國最大的淡水湖是【】

A．鄱陽湖

B．洞庭湖

C．太湖

D．洪澤湖

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是（）。

A.在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票也實行實名制

B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票

C.一張有效身份證件只能購買2張實名制車票

D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票

E.游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票--

12.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

13.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

14.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

15.邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

16.當導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動與旅游者溝通

B.認真傾聽，適時反駁

C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

17.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

18.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

19.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導(dǎo)游手段的高科技化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游形式的多樣化D.導(dǎo)游方法的多樣化

20.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

三、判斷題(10題)21.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

A.是B.否

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

23.病人在醫(yī)院搶救時急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒有家屬在場，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游無權(quán)擅自做主改變行程。（）

A.是B.否

25.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

28.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

29.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

30.旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。

A.如不聽可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員要承擔(dān)一定后果

四、填空題(10題)31.

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

34.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

35.

36.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

38.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

39.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

40.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

五、簡答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

42.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

45.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.D

3.D

4.A

5.B

6.A

7.D核對商定日程可視作兩國間導(dǎo)游合作的開始。

8.A

9.C

10.A

11.BDE2012年1月1日（乘車日期）起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票。兒童票不實行實名制。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。

12.ACD知識，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

13.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABDC項是全陪的職責(zé)。

18.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

19.ABD

20.ACD

21.Y

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.N病人在搶救時如果需要親屬簽字，而親屬又不在時，可請領(lǐng)隊幫其代簽。

24.Y

25.Y

26.N

27.N頭等客艙票是40千克。

28.Y

29.N

30.C

31.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

32.動態(tài)靜態(tài)

33.風(fēng)景名山

34.

35.游客的期望和評價

36.合理而可能

37.零星現(xiàn)付

38.劉秀

39.計分管理年度審核

40.

自理，擅自

41.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.班期飛行、加班飛行、包機