DB32T 3463-2018第三方物流道路運(yùn)輸作業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01A10備案號(hào)：江蘇省地DB32方標(biāo)準(zhǔn)DBT3463—2018erationalspecificationforroadtransportationofthirdpartylogistics江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB32/T3463—2018前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：丹陽颶風(fēng)物流股份有限公司、東南大學(xué)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：趙國榮、談大洋、何杰、姜彥寧、王偉、姚云、趙惠丹、楊珍、呂斌。2DB32/T3463—2018第三方物流道路運(yùn)輸作業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流道路運(yùn)輸企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))要求、作業(yè)流程基本要求、服務(wù)評(píng)價(jià)考核、投訴處理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省登記注冊(cè)的第三方物流道路運(yùn)輸企業(yè)開展普通貨物的道路運(yùn)輸作業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB18565道路運(yùn)輸車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法交通運(yùn)輸部令2016年第1號(hào)道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定3術(shù)語和定義GB/T18354界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1第三方物流thirdpartylogistics(TPL，3PL)獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)客服的物流服務(wù)模式。[GB/T18354-2006,定義3.9]3.2物流企業(yè)logisticsenterprise從事運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨運(yùn)快遞)或倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù),并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等進(jìn)行組織和管理,具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng),實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。[GB/T18354-2006,定義3.16]3.3物流服務(wù)logisticsservice為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。[GB/T18354-2006,定義3.7]3.4運(yùn)輸transportation用專用運(yùn)輸設(shè)備將物品從一個(gè)地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送。其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T18354-2006,定義4.4]3DB32/T3463—20183.5托運(yùn)人consigner貨物托福承運(yùn)人按照合同約定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，向承運(yùn)人支付項(xiàng)目報(bào)酬的一方當(dāng)事人。[GB/T18354-2006,定義4.1]3.6承運(yùn)人carrier本人或者委托他人以本人名義與托運(yùn)人訂立貨物運(yùn)輸合同的人。[GB/T18354-2006,定義4.3]3.7接單orderreceiving接收確認(rèn)托運(yùn)人發(fā)貨需求的信息和運(yùn)輸車輛安排等活動(dòng)。3.8派車vehicledispatching第三方物流企業(yè)按托運(yùn)方客戶的指令，根據(jù)起始地、目的地、發(fā)貨數(shù)量、防護(hù)等對(duì)待發(fā)貨物品承運(yùn)車輛安排的活動(dòng)。3.9發(fā)貨consignment將托運(yùn)方客戶分揀出的待發(fā)貨物品按訂單或出庫單搬運(yùn)、裝車、清點(diǎn)、防護(hù)，同時(shí)辦理相關(guān)交接手續(xù)的作業(yè)活動(dòng)。3.10收貨goodsreceiving承運(yùn)人將托運(yùn)人發(fā)貨物品運(yùn)抵指定目的地后，經(jīng)由指定收貨人清點(diǎn)、驗(yàn)收，確認(rèn)貨物完備性的活動(dòng)。4基本條件4.1總則提供道路運(yùn)輸服務(wù)的第三方物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)建立并實(shí)施道路運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范體系：a)制定作業(yè)規(guī)范體系的管理方針；b)制定道路運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范；c)對(duì)道路運(yùn)輸?shù)娜粘Ｗ鳂I(yè)活動(dòng)進(jìn)行控制；d)對(duì)道路運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)規(guī)范體系進(jìn)行評(píng)價(jià)；e)按評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)作業(yè)規(guī)范體系實(shí)施改進(jìn)；f)對(duì)第三方物流的工作人員進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全和技能方面的培訓(xùn)。4.2企業(yè)要求企業(yè)應(yīng)具備從事道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，有固定經(jīng)營場(chǎng)所、健全的管理體系。企業(yè)的物流服務(wù)能力應(yīng)滿足客戶的基本需求，有專業(yè)的物流從業(yè)人員和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，具備基本的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。4.3管理要求4DB32/T3463—2018提供道路運(yùn)輸服務(wù)的第三方物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況制定道路運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范體系的管理方針。第三方物流道路運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范的管理要求應(yīng)體現(xiàn)：4.3.1承運(yùn)車輛的設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范和安全運(yùn)行的要求；4.3.2作業(yè)人員、運(yùn)輸物品和承運(yùn)車輛的安全保證；4.3.3降低物流成本，提高物流作業(yè)效率和經(jīng)濟(jì)效益；4.3.4強(qiáng)化信息建設(shè)力度，滿足客戶對(duì)信息化的需求；4.3.5增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。4.4車輛要求4.4.1車輛的具體性能及裝置應(yīng)符合GB1586、GB18565的技術(shù)要求和管理要求，應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置。4.4.2宜選用新能源、清潔能源和輕量化車輛。4.5安全質(zhì)量要求應(yīng)制定企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、事故隱患排查治理、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、安全培訓(xùn)教育等制度和各生產(chǎn)崗位安全操作規(guī)程，定期考核，有效落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度。4.6信息服務(wù)要求4.6.1具備完善的信息管理體系，宜包括管理方針、作業(yè)流程規(guī)范、行政管理規(guī)范、財(cái)務(wù)制度等。4.6.2具有穩(wěn)定、安全、可靠的信息系統(tǒng)，宜包括客戶管理、運(yùn)力管理、運(yùn)單管理、運(yùn)營調(diào)度、貨物跟蹤、結(jié)算、查詢等服務(wù)功能。4.6.3應(yīng)按客戶需求為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，信息應(yīng)真實(shí)可靠。4.7作業(yè)與服務(wù)評(píng)估要求4.7.1建立各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與評(píng)估體系。5作業(yè)流程5.1接單作業(yè)5.1.1按照合同約定，接到托運(yùn)方運(yùn)輸計(jì)劃后，同托運(yùn)方確認(rèn)信息，包括但不限于貨物品名、貨物規(guī)格及重量、發(fā)運(yùn)時(shí)間、到貨時(shí)間、裝卸貨地點(diǎn)、收發(fā)貨聯(lián)系人及聯(lián)系方式、裝車防護(hù)等。5.1.2以確認(rèn)的運(yùn)輸計(jì)劃為依據(jù)，制定運(yùn)輸方案，確定所需車型與車輛數(shù)。5.2派車作業(yè)5.2.1篩選適合的承運(yùn)車輛，制定車輛調(diào)度計(jì)劃。5.2.2對(duì)承運(yùn)車輛及人員進(jìn)行資質(zhì)審查，確保運(yùn)輸車輛的安全性。5.2.3有效組織人力、物力和運(yùn)輸車輛，保證發(fā)貨物品能夠及時(shí)裝車發(fā)運(yùn)。5DB32/T3463—20185.3發(fā)貨作業(yè)5.3.1提貨前向承運(yùn)司機(jī)明確裝貨有關(guān)要求，指引承運(yùn)車輛前往裝貨點(diǎn)。5.3.2根據(jù)承運(yùn)貨物對(duì)車輛的要求，執(zhí)行對(duì)車輛裝貨前的檢查程序。5.3.3裝卸人員應(yīng)采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及措施，保障裝貨作業(yè)安全。5.3.4與承運(yùn)司機(jī)共同確認(rèn)貨物的完好性以及與裝貨清單的一致性。5.3.5協(xié)同相關(guān)工作人員，對(duì)承運(yùn)貨物進(jìn)行必要防護(hù)。5.3.6各方確認(rèn)并完成提貨交接手續(xù)與單證。5.3.7引導(dǎo)承運(yùn)車輛駛離裝貨地點(diǎn)，前往卸貨地點(diǎn)。5.4運(yùn)輸與跟蹤作業(yè)5.4.1運(yùn)輸途中宜采用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛及駕駛員的在途跟蹤管理。5.4.2貨物無法正常運(yùn)達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知托運(yùn)人，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5.5收貨作業(yè)5.5.1應(yīng)提前與收貨方預(yù)約卸貨時(shí)間。5.5.2裝卸人員應(yīng)采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及措施，保障卸貨作業(yè)安全。5.5.3卸貨并與收貨方確認(rèn)貨物與裝貨清單的一致性和完好性，完成收貨交接手續(xù)。發(fā)生貨損貨差的，負(fù)責(zé)承運(yùn)的第三方物流公司應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)通知托運(yùn)人，啟動(dòng)保險(xiǎn)程序和應(yīng)急預(yù)案。5.6結(jié)算處理5.6.1貨物交付后，應(yīng)及時(shí)做好對(duì)賬及開票。5.7其他服務(wù)5.7.1可為客戶提供倉儲(chǔ)、包裝與流通加工、代理、咨詢、物流金融等其他物流服務(wù)。5.7.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。6服務(wù)評(píng)價(jià)考核第三方物流道路運(yùn)輸服務(wù)過程中，根據(jù)運(yùn)輸服務(wù)的組