2017-2018年度全國(guó)省市收銀員業(yè)務(wù)技能考題題庫（包含大綱所有考點(diǎn)）

2017-2018年度全國(guó)省市收銀員業(yè)務(wù)技能

考題題庫

（包含大綱所有考點(diǎn)）

一、填空題

1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨：以文促商，以節(jié)興店，以人為本，以德為魂。

2、未列隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的月累計(jì)達(dá)3次以上,計(jì)違紀(jì)一次。

3、下午班人員應(yīng)提前坨今型接班。

4、非就餐時(shí)間內(nèi)，飲水間不得超過同時(shí)飲水。

5、收取現(xiàn)金的第一個(gè)環(huán)節(jié)是辨別真?zhèn)巍?/p>

6、信用卡退貨交易可以分為：聯(lián)機(jī)退貨，手工退貨。

7、收銀員在收款過程中必須做到唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明。

8、借記卡是指先存款后消費(fèi)（取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。

9、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象，應(yīng)拒絕受理。

10、員工在上班期間離崗，要如實(shí)填寫離崗登記簿，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返崗（返回）。

1k企業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。

12、企業(yè)的質(zhì)量承諾包含五個(gè)方面的承諾，分別是：商品質(zhì)量承諾，商品價(jià)格承諾，服務(wù)質(zhì)量承諾，特

需服務(wù)承諾，環(huán)境質(zhì)量承諾。

13、早靜止鈴聲響后，應(yīng)立即停止手頭工作，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位在指定位置迎接第一批顧客。

14、企業(yè)的質(zhì)量方針：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)心待客、挑戰(zhàn)創(chuàng)新、追求卓越。

15、顧客走向收銀臺(tái)1米內(nèi),收銀員應(yīng)面帶微笑，起身相迎，并使用文明用語。

16、根據(jù)《收銀員業(yè)務(wù)管理綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》的第一條規(guī)定，公司對(duì)收銀員實(shí)行業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)的雙線管理原

則。

17、離崗登記簿必須本人填寫、不得授予他人代為填寫。

18、正常情況下員工就餐中餐時(shí)間為11：00-13：00,晚餐時(shí)間為17：00-19：00,每人用餐時(shí)間為30

分鐘。

19、某賣場(chǎng)有5個(gè)收銀臺(tái)5個(gè)收銀員當(dāng)班，在就餐時(shí)間內(nèi)，最多可以有"同時(shí)離崗就餐。

20、根據(jù)公司貴賓卡管理規(guī)定，顧客在使用金卡和鉆石卡時(shí),收銀員需要求其出示有效地身份證件。

21、收銀員在換班或下班時(shí)，必須先簽退才能離開，簽退的目的是避免本班收銀員收銀匯總數(shù)據(jù)出錯(cuò)，

為下一次順利登錄作準(zhǔn)備。

22、我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)行的卡分別是：牡丹卡、金穗卡、長(zhǎng)城卡、龍卡。

23、顧客當(dāng)日購(gòu)百貨商品達(dá)晅元或家用電器及/元憑電腦小票免費(fèi)辦理普卡一張

24、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率達(dá)95%,崗位合格率達(dá)98%,顧客投訴完結(jié)率達(dá)100%,上柜商品合

格率達(dá)100%,夏季平均室溫不高于27c.

25、使用會(huì)員證消費(fèi)時(shí)，只有交易成功后，系統(tǒng)才扣除卡內(nèi)金額。

26、提貨券按其適用范圍可分為不指定專柜提貨券和指定專柜提貨券兩種。

37、所有退換貨發(fā)生后，收銀員須立即在原電腦小票上注明作廢字樣,并于當(dāng)日交款時(shí)交集中收款室審

核。

28、收銀員在工作期間，不得以任何借口、任何方式隨身攜帶現(xiàn)金、會(huì)員證、積分卡。

29、收銀員在每日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，必須按正常的順序操作P0S機(jī)，先，簽退、后關(guān)機(jī)。

20、收銀員在商場(chǎng)開展?jié)M贈(zèng)活動(dòng)贈(zèng)送顧客電子幣時(shí)，首先要告知顧客贈(zèng)送的電子幣金額，其次要告知顧

客電子幣的使用期限。

二、判斷題

1、收銀員應(yīng)于早靜止前進(jìn)入收銀臺(tái)。（J）

2、員工帶飯就餐后，可以在飲水間或洗手間清洗餐具。（X）

3、服務(wù)技能主要是指與服務(wù)對(duì)象之間溝通的技能。（V）

4、交接班時(shí)遇顧客繳款由早班人員繼續(xù)收款。（J）

5、團(tuán)購(gòu)是拉動(dòng)銷售、保證市場(chǎng)占有率的重要銷售方式。（J）

6、收銀員在工作期間可以把口令給別人，讓別人替自己收款。（X）

7、收銀員對(duì)柜組營(yíng)業(yè)員惡意積分有舉報(bào)的責(zé)任和義務(wù)；（J）

8、收銀員在辦理退換貨業(yè)務(wù)時(shí)，不論什么情況，只要有相關(guān)人員簽字就可以辦理。（X）

9、收銀員在為顧客辦理調(diào)換貨業(yè)務(wù)時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，可以先將進(jìn)票錄入，待有空時(shí)統(tǒng)一辦理退貨。（X）

10、只要不遲到，早進(jìn)場(chǎng)可以不排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。（義）

11、收銀員在當(dāng)班期間離崗，只要如實(shí)填寫離崗登記本就可以了。（X）

12.顧客在使用信用卡支付時(shí)，收銀員為了讓顧客輸入密碼時(shí)減少差錯(cuò)，可以關(guān)注密碼鍵盤并作正確提

示。（X）

13、早班當(dāng)班收銀員須于8：20在公司大門口外按指定位置列隊(duì)集合，統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)。（J）

14、收銀員因工作的特殊性，可以在崗位上飲水。（X）

15、購(gòu)物贈(zèng)禮退貨，按相關(guān)費(fèi)用比例在退貨中予以扣除。（J）

16、晚靜止第二遍鈴響后，確定無顧客交款時(shí)，方可鎖好抽屜，對(duì)完帳后將錢箱放在指定的保險(xiǎn)柜內(nèi)保

管，嚴(yán)禁不按規(guī)定放置錢箱。（J）

17、收銀員在收款時(shí)發(fā)現(xiàn)柜組開具的手寫小票錯(cuò)誤或有疑問時(shí)，為了節(jié)省顧客繳款時(shí)間可以更改手工小

票。（X）

18、收銀員在收款過程中，因顧客的無理要求而發(fā)生糾紛，收銀員可以對(duì)顧客不予理睬。（X）

19、晚靜止收銀員離場(chǎng)前需將暫停服務(wù)告示牌置于收銀窗口下方，次日到崗后取下。（J）

20、停車場(chǎng)提供服務(wù)時(shí)間為夏季：07：30—22：00；冬季07：30—21：30（以實(shí)際為準(zhǔn)）。（J）

21、對(duì)于無電腦小票的顧客，原則上不予辦理退換貨，但如果銷售此件商品的促銷員確認(rèn)是在我商廈購(gòu)

買，按正常退換貨流程解決。（J）

22、收銀員收款時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，如收到假幣、錯(cuò)幣而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，無論顧客是否離開商場(chǎng)，由此造成

的損失都由個(gè)人承擔(dān)。（J）

23、、收銀員在收款過程中，碰到小票上有折扣和折價(jià)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用折價(jià)，以減小系統(tǒng)內(nèi)不同報(bào)表之間

的數(shù)據(jù)差異。（J）

24、收銀員在當(dāng)班期間，遇到顧客之間兌換會(huì)員證或電子幣，應(yīng)主動(dòng)告知顧客兌換后的利弊和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3

25、收銀員在辦理使用會(huì)員證購(gòu)物退貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員退還顧客會(huì)員證，并要求營(yíng)業(yè)員在登記本

上進(jìn)行登記。（V）

26、8：35-8：45收銀員在所在賣場(chǎng)參加早班會(huì)，并將早班會(huì)內(nèi)容記錄在《收銀臺(tái)交接班記錄本》上。

（V）

27、收銀員在收款過程中，由于專柜要求登記貴賓卡卡號(hào)，所以如果小票沒有貴賓卡卡號(hào)，收銀員可以

不再詢問。（義）

28、提貨券原則上不得退貨，逾期視同放棄。（J）

29、遇顧客飲水，員工應(yīng)主動(dòng)謙讓，請(qǐng)顧客先行飲水。（J）

30、收銀員上崗前統(tǒng)一著裝，佩證上崗，且崗位證必須佩戴在右胸前上方。（

31、使用銀行卡除了安全性增加以外，同時(shí)也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細(xì)菌和病毒對(duì)身體的傷

害。（V）

32、特約商戶一般在POS機(jī)具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法

做聯(lián)機(jī)授權(quán)交易，可使用壓印機(jī)完成交易。（X）

33、退貨交易可分為聯(lián)機(jī)退貨交易和手工退貨交易。（V）

34、在做POS機(jī)部件連接時(shí)，無須在斷電的狀況下進(jìn)行。（X）

35、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、簽到都屬于金融類交易。（X）

36、沖正交易由POS自動(dòng)發(fā)起，無需由收銀員進(jìn)行操作。（X）

37、結(jié)算是每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員必須做的一種交易。（J）

38、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額都是聯(lián)機(jī)功能。（V）

39、查詢POS交易流水是脫機(jī)功能。（V）

40、借記卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。（J）

41、銀行卡都可以透支。（X）

42、銀行卡就是信用卡。（X）

43、銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶和ATM上使用。（J）

44、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識(shí)主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。（J）

45、按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。（J）

46、查詢余額成功后，余額顯示在密碼鍵盤上。（J）

47、操作員在進(jìn)行POS簽到時(shí)只需輸入柜員號(hào)，無需輸入柜員密碼。（X）

48、所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。（X）

49、所有信用卡都可以在POS上查詢余額。（X）

50、POS顯示“無撥號(hào)音”，按電話機(jī)鍵盤也無聲音，可判斷為電話線未接好。（J）

51、POS顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”，重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失，可通知機(jī)具維

護(hù)人員更換鍵盤。（J）

52、POS顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的銀行卡未登折筆數(shù)太多或者是每日消費(fèi)

限額的限制，可提示持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。（J）

53、POS顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因可判斷為銀行后臺(tái)故障。（V）

54、POS顯示“發(fā)卡方超時(shí)”，操作員可做一次查詢后重新刷卡。（V）

55、POS顯示“文件更新不成功”，操作員可與機(jī)具維護(hù)人員聯(lián)系重新設(shè)置流水號(hào)。（J）

56、POS一開機(jī)就死機(jī)可能是POS機(jī)按鍵被卡住，需立即將卡住的按鍵回復(fù)。（V）

57、POS屏幕無顯示可能是因?yàn)殡娫次床搴茫枇⒓床搴秒娫础＃↗）

58、交易成功但不打單是因?yàn)榇蛴C(jī)電源未接好，也可能因?yàn)榇蛴C(jī)卡紙。（J）

59、POS刷其他卡沒有問題，但刷某一張卡時(shí)無反應(yīng)，可能是因?yàn)樵摽ù艞l已被損壞，需提醒持卡人與

發(fā)卡行聯(lián)系換卡。（J）

60、卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。（X）

61、卡片背面簽名欄是空白時(shí)，應(yīng)立即沒收卡片。（X）

62、卡正面凸印卡號(hào)前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的不一致，并不影響受理。（X）

63、刷卡后如果POS屏幕上顯示的卡號(hào)與卡面凸印的卡不一致，應(yīng)立即檢修POS機(jī)。（X）

64、刷卡后應(yīng)立即將卡片還給持卡人，待核對(duì)簽名時(shí)再向持卡人索取卡片。（X）

65、交易簽單上無持卡人簽名，發(fā)卡行可以拒付。（J）

66、核對(duì)簽名是指收銀員要仔細(xì)核對(duì)簽購(gòu)單上的簽名與卡背的簽名是否一致。（J）

67、雙幣卡在國(guó)內(nèi)的交易也應(yīng)作為國(guó)際卡交易，在只受理國(guó)際卡的POS機(jī)上進(jìn)行。（X）

68、有些國(guó)際卡卡面不一定有凸印的持卡人性別標(biāo)識(shí)“MR”或“MS”。（V）

69、卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象，應(yīng)拒絕受理。（J）

70、對(duì)于簽購(gòu)單上無持卡人簽名的交易，商戶可能需承擔(dān)損失。（J）

71、當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡片標(biāo)有“樣卡”或“測(cè)試卡”或英文“VOID”字樣時(shí)，還是可以刷卡使用，只要能刷卡通

過即可。（義）

72、如果卡背面的中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音姓名明顯不符，收銀員仍可照常受理。

（X）

73、信用卡不得轉(zhuǎn)借他人使用，但借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用。（X）

74、信用卡有凸印的有效期，而借記卡不一定有。（J）

75、雙幣種卡的鐳射防偽標(biāo)識(shí)是銀聯(lián)的鐳射防偽標(biāo)識(shí)。（X）

76、客戶在使用信用卡進(jìn)行某一筆交易支付時(shí)，該交易可以分單刷卡。（義）

77、跨行交易所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證可以作為結(jié)算、資金劃撥、差錯(cuò)調(diào)整及爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

（V）

78、銀聯(lián)卡正面印制的卡號(hào)應(yīng)與卡背面磁條內(nèi)的卡號(hào)信息一致。（V）

79、受理銀聯(lián)卡的POS終端機(jī)具應(yīng)滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號(hào)及4位以上的個(gè)人密碼。

（X）

80、持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。（J）

81、商戶保管銀聯(lián)卡交易憑證，保管期限自交易日起至少3年。（X）

82、退貨是指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人的過程，包括全額和部分金額退

貨。（

83、收銀員審卡時(shí)，對(duì)不符合審卡要求的卡片應(yīng)即刻沒收。對(duì)卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收

單機(jī)構(gòu)。（X）

84、商戶在受理銀行卡時(shí)，對(duì)于同一筆交易，不論任何卡片，不得分單處理。（J）

85、商戶要在3個(gè)工作日內(nèi)，將手工取消預(yù)授權(quán)申請(qǐng)單提交收單機(jī)構(gòu)，由收單機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)單起2個(gè)

工作日內(nèi)，將申請(qǐng)單通過中國(guó)銀聯(lián)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)撤銷該筆預(yù)授權(quán)。（J）

86、聯(lián)機(jī)退貨的交易時(shí)限為原始交易發(fā)生起的60天。（*）

87、退貨交易不需要驗(yàn)證持卡人密碼。（J）

88、商戶對(duì)卡片進(jìn)行剪角時(shí)，應(yīng)沿卡片背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向?qū)嵭屑艚翘幚怼?/p>

（V）

89、進(jìn)行退貨交易時(shí)，持卡人應(yīng)提供原始交易憑證及商戶認(rèn)可的其他有效單據(jù)，同時(shí)在刷卡時(shí)必須驗(yàn)證

持卡人個(gè)人密碼。（X）

90、退貨累計(jì)金額最大不得超過原始交易金額的115%。（X）

91、退貨可以分為當(dāng)日退貨和隔日退貨，當(dāng)日當(dāng)批次的退貨，可以采用消費(fèi)撤銷功能來進(jìn)行。

（X）

92、退貨的有效處理時(shí)限是30天，超過時(shí)限的退貨交易商戶不能受理。（義）

93、商戶因停業(yè)破產(chǎn)等原因退出時(shí)，商戶的有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)將隨之消失。（X）

94、屢次無理拒絕或故意拖延收單機(jī)構(gòu)查詢查復(fù)和調(diào)單要求的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與之解除協(xié)議，并書面

通知中國(guó)銀聯(lián)。（J）

95、由于各種原因，商戶需要與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)受理協(xié)議確定的時(shí)限和方式向收單機(jī)構(gòu)提

出，收單機(jī)構(gòu)在接到通知后的10日內(nèi)書面通知中國(guó)銀聯(lián)。（J）

96、如果商戶因本單位規(guī)定不提供退貨服務(wù)時(shí)，可以以此為由拒絕刷卡退貨交易，但必須在交易場(chǎng)所明

顯位置張貼相關(guān)規(guī)定。（J）

97、持卡人在銀聯(lián)卡背面的簽名應(yīng)該以身份證上所載姓名為準(zhǔn)。（J）

98、銀聯(lián)卡是指按照中國(guó)人民銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，發(fā)卡方標(biāo)識(shí)代

碼（BIN號(hào)）經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。（義）

99、特約商戶按規(guī)定沒收卡片時(shí)，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)按每張60元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶收銀員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（X）

100、POS應(yīng)答”與收單方安全保密部門聯(lián)系（37）”時(shí)，收銀員應(yīng)該沒收該卡。（

10k銀聯(lián)借記卡卡號(hào)可以為15位數(shù)字編碼。（V）

102、1993年6月由江澤民總書記親自倡導(dǎo)實(shí)施的“金卡工程”是一項(xiàng)跨部門、跨地區(qū)、跨世紀(jì)的，以

電子貨幣應(yīng)用為重點(diǎn)的龐大社會(huì)系統(tǒng)工程。（V）

103、2002年3月26日,經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn),在原有18家城市交換中心和北京銀行卡信息交換總中

心的基礎(chǔ)上，由80多家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，成立立足國(guó)內(nèi)，面向世界的銀行卡組織——中國(guó)銀聯(lián)。

（V）

104、準(zhǔn)貸記卡指的是存款余額按照活期計(jì)息、透支消費(fèi)沒有免息期，透支利息以單利計(jì)算，不涉及滯納

金和超限費(fèi)的一種信用卡形式。（V）

105、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)志主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等。（J）

106、POS通訊方式只有有線方式一種，即電話線連接，以MODEM撥號(hào)的通訊方式。（X）

107、在做POS任何部件連接時(shí)候，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。（J）

108、POS顯示“線路繁忙”或“通訊故障”等情況時(shí)，要檢查電話線和座機(jī)LINE接口是否接好，電話

線是否有并機(jī)現(xiàn)象，電話線是否被其他設(shè)備占用等。（J）

109、POS交易中如顯示“接受返回”，后又顯示“線路中斷”，收銀員應(yīng)該致電銀聯(lián)中心查詢此筆交易情

況，或者查詢交易，激發(fā)沖正交易。（J）

110、POS交易中，如果日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)，POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致，可能的原因是交易成功未

能打印出簽購(gòu)單。（X）

11k交易時(shí)，提示“無效交易”，可能的原因是發(fā)卡行或者銀聯(lián)中心不允許做此類交易，或者撤銷此類

交易操作的輸入信息有誤。（J）

112、交易成功，但是不打單，可能的原因是打印機(jī)的電源或者數(shù)據(jù)線沒有插好，或者是打印機(jī)卡紙。

（V）

113、銀行卡都是有標(biāo)準(zhǔn)尺寸的，凡是不符和標(biāo)準(zhǔn)尺寸的銀行卡都不能作為真正的銀行卡受理和使用。

（X）

114、收銀員在操作中由于疏忽，導(dǎo)致不符合要求的銀行卡被受理，發(fā)卡行有權(quán)對(duì)相關(guān)交易拒付，由此產(chǎn)

生的損失應(yīng)該由收銀員承擔(dān)。（義）

115、在POS機(jī)打印單據(jù)時(shí)，收銀員應(yīng)該將銀行卡立即還給客戶，以免丟失。（X）

116、銀行卡是私人財(cái)產(chǎn)，但是作為直系親屬也是可以使用的。（X）

117、在線消費(fèi)交易是POS交易中最常見的交易，除此以外還有離線消費(fèi)交易和撤銷消費(fèi)交易。

（V）

118、離線消費(fèi)交易是指因線路或者通訊故障等原因，無法在聯(lián)機(jī)方式下通過POS獲得授權(quán)，于是通過人

工獲得授權(quán)碼進(jìn)行消費(fèi)的交易。（V）

119、消費(fèi)撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)（收銀員從當(dāng)日簽到到當(dāng)日POS結(jié)算為止）才能成功，但是消費(fèi)撤

銷交易和消費(fèi)交易不限于同一臺(tái)POS上進(jìn)行。（X）

120、消費(fèi)者在POS消費(fèi)中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費(fèi)比率的情況下，由商戶向消費(fèi)者退還

現(xiàn)金。（義）

121、從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的具有支付功能的卡片都可以稱為銀行卡。（J）

122、POS機(jī)的通訊方式只可采用“有線方式”，不可采用“無線方式”。（X）

123、簽到是POS開機(jī)后操作員進(jìn)行的第一項(xiàng)操作，POS完成簽到后才能開始交易。（J）

124、所有的IC卡POS機(jī)，只能夠讀取IC卡上的信息，不能接受磁條卡。（X）

125、POS的交易查詢功能可以查詢到在該P(yáng)OS安裝后交易過的所有交易。（X）

126、在連接POS機(jī)的各個(gè)部件時(shí)，可以在帶電的狀態(tài)下進(jìn)行。（義）

127、在連接POS機(jī)的各個(gè)部件時(shí)，除電話線外其它部件必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。（義）

128、按銀行卡的使用范圍可分為內(nèi)卡和外卡。（X）

129、POS操作中的余額查詢屬于金融類交易。（X）

130、自動(dòng)沖正屬于金融類交易。（J）

13k銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡中的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案不一定在卡面右下角。（V）

132、信用卡和借記卡的正面內(nèi)容中一定包含有卡號(hào)。（J）

133J0S機(jī)是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子設(shè)備。（J）

134、雙幣種卡實(shí)質(zhì)上是國(guó)際卡，可跨國(guó)使用。（J）

135、在中國(guó)，所有的信用卡卡片背面統(tǒng)一使用銀聯(lián)的簽名條。（X）

136、借記卡正面內(nèi)容一定要有品牌標(biāo)識(shí)和激光防偽標(biāo)志。（義）

137、信用卡的卡號(hào)均為凸印的，借記卡的卡號(hào)均為平面印刷的。（X）

138、消費(fèi)撤銷與退貨交易都必須與原消費(fèi)交易金額一致。（X）

139、如果信用卡卡面既有〃銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，又有國(guó)際組織的標(biāo)識(shí)和全息防偽標(biāo)志，該張卡可識(shí)別為雙幣種信

用卡。（J）

140、國(guó)內(nèi)銀行發(fā)行的雙幣種卡在國(guó)內(nèi)使用時(shí)應(yīng)視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的POS機(jī)上進(jìn)

行受理。（V）

141、VISA國(guó)際信用卡背面簽名條上印有紅黃藍(lán)三色45度傾斜向上的VISA字樣。（X）

142、VISA國(guó)際信用卡的激光防偽標(biāo)志是雙連地球。（X）

143、大來卡無金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是銀色的。（J）

144、部分運(yùn)通卡沒有凸印的防偽字符。（J）

145、大萊卡凸印的“DC”是大萊卡國(guó)際組織英文“DinersClub”的簡(jiǎn)稱。（

146、大萊國(guó)際卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定沒有性別代碼。（J）

147、萬事順卡一定帶有Maestro標(biāo)志，標(biāo)志可放在卡正面也可以放在反面。（J）

148、舊版JCB普通信用卡的保安標(biāo)志在姓名的右上方，圖案是“★JCB”。（V）

149、舊版JCB普通信用卡，JCB商標(biāo)與激光防偽標(biāo)志印刷的位置是分開的。（義）

150、VISA國(guó)際信用卡卡背面簽名條上印刷的一組數(shù)字是持卡人的身份證號(hào)。（X）

151、信用卡使用時(shí)，卡背簽名欄簽有〃測(cè)試卡”字樣時(shí)，該卡可以正常受理。（X）

152、檢查信用卡卡背簽名欄時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯涂改的痕跡，該卡應(yīng)立即拒絕受理。（J）

153、MasterCard國(guó)際信用卡的卡號(hào)前四位以印刷體顯示在第一組凸印卡號(hào)左下方，且不會(huì)被刮掉，這

是識(shí)別真假信用卡的重要標(biāo)志之一。（V）

154、只要銀行卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。

（X）

155、在交易過程中，收銀員刷完卡后，應(yīng)立即將卡片交還給持卡人。（X）

156>新版的JCB國(guó)際信用卡在卡正面右上角有"JCBInternational"字樣。（X）

157、美國(guó)運(yùn)通公司發(fā)行的個(gè)人信用卡在卡正面右下角有運(yùn)通公司商標(biāo)。（X）

158、所有全球通行的大來信用卡必有注明"International"字樣。（J）

159、商戶應(yīng)嚴(yán)格按照收單機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時(shí)限規(guī)定，按時(shí)將單據(jù)送達(dá)收單機(jī)構(gòu)。凡超過時(shí)限提

交單據(jù)的，將被視做瑕疵單據(jù)，只能進(jìn)行托收，由此造成的損失將由商戶自行承擔(dān)。

（V）

160、POS簽到前操作員應(yīng)先檢查電源、打印紙、電話線及POS整體情況。（

16k取密鑰操作是可做可不做的功能，不影響實(shí)際交易。（X）

162、如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進(jìn)行調(diào)賬。（J）

163、POS機(jī)輸入金額時(shí)最小單位是“分工（V）

164、POS上顯示的磁條信息中的連續(xù)卡號(hào)與卡面凸印卡號(hào)不一致，則該卡不能受。（J）

165、消費(fèi)撤銷交易可以取消當(dāng)天內(nèi)某筆交易的部分或全部金額。（X）

166、在使用P0S機(jī)刷卡時(shí)，如果POS屏幕上顯示的磁條信息中的卡號(hào)與卡面凸印的卡號(hào)不一致，只要交

易憑證打印出來，交易就是正確有效的。（X）

167、在受理借記卡時(shí)，如P0S屏幕提示“個(gè)人密碼錯(cuò)”則該卡可用手工壓?jiǎn)瓮瓿?。（X）

168、銀行卡磁條損壞可能會(huì)造成刷卡時(shí)P0S無反應(yīng)。（J）

169、在受理銀行卡時(shí)，如果P0S屏幕提示“密碼錯(cuò)超限”則該卡無法繼續(xù)交易。（J）

170、持卡人持彩照卡刷卡消費(fèi)時(shí)，同樣需要出示身份證件。（X）

171、持卡人持借記卡刷卡消費(fèi)時(shí)，不需要出示身份證件。（J）

172、通過P0S機(jī)交易的各類原始交易憑證要求保存至少24個(gè)月。（J）

173、POS機(jī)若有故障，可由商戶自行拆解維修。（義）

174、POS在做交易期間與其相連的電話可以正常使用。（X）

175、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。（J）

176、持卡人可以將信用卡借給其親人、朋友使用。（X）

177、POS操作員可以拒絕受理持非本人信用卡的交易。（J）

178、移動(dòng)無線P0S在使用過程中不可能對(duì)無線通信設(shè)備造成干擾。（X）

179、取消交易只能在當(dāng)日結(jié)（賬）算前且取消交易與消費(fèi)交易必需在同一臺(tái)P0S上進(jìn)行操作才能成功。

（V）

180、POS機(jī)可以重新打印無窮多份簽購(gòu)單，但僅有客人簽名的一份有效。（J）

181、交易簽購(gòu)單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行有權(quán)拒付，相關(guān)損失由商戶承擔(dān)。（J）

182、鑒于銀行卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人（不論是持卡人之配偶、親戚或朋友），簽購(gòu)單必須由持卡人

本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)。（J）

183、用IC銀行卡進(jìn)行交易時(shí)都需要輸入脫機(jī)密碼。（V）

184、使用IC銀行卡進(jìn)行交易時(shí)，只要交易處理了，就可以將卡拔出。（X）

185、IC卡除了能實(shí)現(xiàn)所有的傳統(tǒng)磁條卡功能，還能在一定條件下進(jìn)行脫機(jī)交。（J）

186、在受理境外銀行卡過程中，如果對(duì)所受理的卡或持卡人有疑問時(shí)可撥打中國(guó)銀聯(lián)國(guó)際業(yè)務(wù)部免費(fèi)

24小時(shí)服務(wù)電話800-820-8555o（V）

187、中國(guó)銀聯(lián)的基本職能之一是提供先進(jìn)的電子化支付技術(shù)和銀行卡信息交換相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)。

（V）

188、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡是經(jīng)過中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的，由國(guó)內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡。（X）

189、商業(yè)信用卡是指由商業(yè)銀行（含郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)）向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金

等全部或部分功能的信用支付工具。（X）

190、貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款，具有一定

免息還款期的銀行卡。（V）

191、持卡卡人須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的信用（貸記）卡。（義）

192、磁條卡上的磁道信息包括賬戶余額。（X）

193、只有金卡持有人才能享受免費(fèi)酒店預(yù)訂服務(wù)。（X）

194、ATM是英文AutomaticTellerMachine的縮寫，即自動(dòng)柜員機(jī)，它是由計(jì)算機(jī)控制的持卡人自助

服務(wù)型的金融專用設(shè)備。（J）

195、收單機(jī)構(gòu)對(duì)于持卡人需預(yù)付款的商戶應(yīng)謹(jǐn)慎簽約，并采取更為嚴(yán)格的調(diào)查措施和審批程序。

（V）

196、申請(qǐng)受理銀行卡聯(lián)網(wǎng)的商戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，租賃攤位經(jīng)營(yíng)的個(gè)體商戶，無法提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照

復(fù)印件的，可用攤位證復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件等資料代替。（J）

197、商戶可將受理銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。（X）

198、特約商戶可將其他經(jīng)營(yíng)相同類型商品的商店的交易作為自己的交易與收單機(jī)構(gòu)清算。

(X)

199、銀行卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對(duì)商戶沒有要求。（義）

200、正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，商戶也不能讓其收單機(jī)構(gòu)及中國(guó)銀聯(lián)使用其風(fēng)險(xiǎn)信息。（義）

201、合約終止后24個(gè)月內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)。（J）

202、側(cè)錄指商戶默許、縱容、與不法分子共謀或發(fā)現(xiàn)后不制止不法分子在POS機(jī)具上裝載側(cè)錄儀器，盜

錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團(tuán)或自行制作偽卡。（J）

201、洗單指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。（X）

202、如發(fā)卡銀行對(duì)某比銀行卡交易調(diào)閱單據(jù)后發(fā)覺持卡人簽名與申請(qǐng)表明顯不符，就一定由收單商戶承

擔(dān)損失。（X）

203、借記卡是不具備透支功能的銀行卡。（V）

204、為保證您的財(cái)產(chǎn)安全，要切實(shí)保護(hù)好銀行卡的個(gè)人密碼，在任何情況下不要向任何人提供、泄露個(gè)

人密碼，包括銀行人員也無權(quán)詢問您的個(gè)人密碼。（J）

205、銀行卡的特點(diǎn)是方便快捷；安全可靠；融存款、貸款和結(jié)算于一體。（J）

206、結(jié)算前，在POS機(jī)上能夠查詢刷卡的交易明細(xì)和合計(jì)金額，結(jié)算后就無法查詢了。

（V）

207、即使商戶未做結(jié)算，交易仍將保存在P0S機(jī)中，任何時(shí)候結(jié)算都可以。（義）

208、一根電話線上，可同時(shí)使用包括P0S機(jī)在內(nèi)的幾種不同設(shè)備并不影響交易。（X）

209、任何銀行卡都能進(jìn)行離線交易的操作。（X）

210、退貨和撤銷都可以在當(dāng)天進(jìn)行，但是退貨也可以在隔天進(jìn)行。（J）

211、在直聯(lián)和間聯(lián)P0S機(jī)上，銀行卡可以進(jìn)行交易，也可以進(jìn)行查詢。（X）

212、預(yù)授權(quán)和預(yù)授權(quán)完成必須在同一臺(tái)P0S機(jī)上操作。（義）

213、消費(fèi)和消費(fèi)撤銷可以在不同的P0S機(jī)上操作。（X）

214、移動(dòng)P0S使用范圍不受任何條件限制，因此受到商戶的歡迎。（義）

215、撤銷必須在當(dāng)日結(jié)算前進(jìn)行，但是撤銷的金額不會(huì)在當(dāng)日回到持卡人帳內(nèi)。（X）

216、重打印出的簽購(gòu)單與原先的簽購(gòu)單相比是完全一樣的，無法從簽購(gòu)單上判斷。（X）

217、重打印交易可以重印任意一天的任意一筆交易，不受時(shí)間限制。（X）

218、終端明細(xì)打印和結(jié)算一樣，會(huì)打印出當(dāng)天的交易匯總。（J）

219、用JCB卡刷卡后，P0S顯示“無效商戶”說明該商戶不可受理銀行卡。（X）

220、特約商戶應(yīng)注意保證POS機(jī)封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應(yīng)通知裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行檢查、

更換。（V）

221、移動(dòng)無線POS在使用過程中不可能對(duì)無線通信設(shè)備造成干擾。（義）

222、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿動(dòng)用與POS相連的電話。（J）

223、不要將POS機(jī)具放在潮濕的地方，要經(jīng)常用液體和噴霧劑直接對(duì)POS機(jī)具進(jìn)行清洗，以保持POS

機(jī)具的外觀清潔。（J）

224、中國(guó)銀聯(lián)的基本職能之一是提供先進(jìn)的電子化支付技術(shù)和銀行卡信息交換相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)。

（V）

225、聯(lián)機(jī)功能是指POS必須與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實(shí)現(xiàn)的功能。（J）

226、銀聯(lián)信用卡的激光防偽標(biāo)志為立體天壇。（J）

227、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

（J）

228、特約商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪

定罪處罰。（V）

229、向持卡人收取刷卡手續(xù)費(fèi)，一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不

當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。（J）

230、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。（X）

231、特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。（X）

232、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。

（V）

233、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財(cái)產(chǎn)罪或盜竊罪。（J）

234、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成詐騙罪。

（V）

235、VISA卡的卡號(hào)起首數(shù)為“4”，卡號(hào)長(zhǎng)度為16位；（X）

236、舊版的萬事達(dá)卡標(biāo)識(shí)為相交的紅、黃兩個(gè)圓，中間印有白色MasterCard英文字母。（J）

237、舊版的萬事達(dá)卡激光防偽標(biāo)志為雙連地球，其外圈是由微縮的MasterCard組成。（J）

238、萬事順國(guó)際借記卡的卡號(hào)長(zhǎng)度為12到19位不等。（V）

239、新版萬事達(dá)卡正面可以沒有防偽標(biāo)識(shí)，但背面一定要有防偽標(biāo)識(shí)或防偽磁條。（J）

240、JCB新版卡背面簽名條傾斜向上印有藍(lán)綠兩色JCB字樣。（V）

241、JCB新版卡的激光防偽標(biāo)志圖案更改為太陽和地球。（J）

242、運(yùn)通卡面背景在紫光燈照射下，有AMEX字樣的熒光暗記。（7）

243、運(yùn)通國(guó)際卡于卡號(hào)的左上方或右上方平面印刷著4位的防偽號(hào)碼。（J）

244、所有全球通行的大萊信用卡必須注明“International”字樣。（J）

245、大萊卡的卡面背景是制作精良的世界地圖和水平狀波浪紋。（J）

246、信用卡背面簽名及字跡與簽購(gòu)單上簽名與字跡明顯不符的交易，發(fā)卡行有權(quán)對(duì)交易拒付。

（V）

247、商戶在沒收國(guó)際卡后，應(yīng)立即將沒收的卡片沿垂直剪成兩半。（X）

248、中國(guó)銀聯(lián)的外卡手工單據(jù)必須在交易日后的20日內(nèi)提交，否則會(huì)被視為瑕疵單據(jù)。（X）

249、中國(guó)銀聯(lián)的外卡收單商戶應(yīng)該在交易日起21日內(nèi)提交清算數(shù)據(jù)。（J）

250、每日營(yíng)業(yè)開始時(shí)，POS操作員首先應(yīng)進(jìn)行POS簽到操作。（J）

251、因打印機(jī)故障或缺紙?jiān)斐蔁o法打印簽購(gòu)單時(shí)，可以使用POS機(jī)的重新打印功能。（J）

252、離線交易為非聯(lián)機(jī)操作，適用于已經(jīng)預(yù)先取得人工授權(quán)碼的交易。（J）

253、手工退貨是指由于其他原因需要退還部分或全部貨款，在POS機(jī)上又無法用取消交易或聯(lián)機(jī)退貨來

完成時(shí)的人工處理辦法。（J）

254、持卡人如果密碼輸入錯(cuò)誤超過三次，則屏幕上會(huì)提示個(gè)人密碼錯(cuò)超限。（J）

255、當(dāng)POS操作員在驗(yàn)卡過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，但不想驚動(dòng)持卡人，可以致電發(fā)卡銀行24小時(shí)授權(quán)中

心，向授權(quán)人員報(bào)稱“代碼01”。（X）

256、商戶被列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶后，有可能被取消受理銀行卡的資格。（J）

257、POS操作員有義務(wù)對(duì)銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進(jìn)行保密。（J）

258、原始交易憑證的保留期限為1年。（X）

2A7大童-fe?牙仝-fe*Zk結(jié)一?卻是仝南（乂）

268：發(fā)卡機(jī)構(gòu)而主贏只能是向儲(chǔ)寶人發(fā)行盛M行卡，并通過提供各類相關(guān)的銀行卡服務(wù)收取一定費(fèi)用。

（V）

269、收單機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請(qǐng)求、賬單結(jié)算等活動(dòng)。（J）

270、特約商戶培訓(xùn)是指對(duì)特約商戶相關(guān)人員開展的銀行卡受理知識(shí)的培訓(xùn)。（J）

271、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是指按照中國(guó)人民銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，發(fā)卡方標(biāo)

識(shí)代碼（BIN號(hào)）經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。（X）

272、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額、查詢POS交易流水都是聯(lián)機(jī)功能。（X）

273、受理銀聯(lián)卡的POS機(jī)應(yīng)滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號(hào)及4位以上的個(gè)人密碼。

（X）

274、收銀員審卡時(shí)，對(duì)不符合審卡要求的卡片應(yīng)即刻沒收。對(duì)卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收

單機(jī)構(gòu)。（義）

275、收銀員刷卡后應(yīng)立即將卡片還給持卡人，待核對(duì)簽名時(shí)再向持卡人索取卡片。（X）

276、如果卡正面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的不一致，應(yīng)沒收卡片。（X）

277、借記卡與信用卡最顯著的區(qū)別是：信用卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡的卡號(hào)有可能是平面印刷的

（X）

278、POS機(jī)刷卡后，如果POS屏幕上顯示的卡號(hào)與卡面凸印的卡不一致應(yīng)立即檢修POS機(jī)

（X）

279、持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。（對(duì)）

280、發(fā)現(xiàn)簽購(gòu)單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時(shí)，應(yīng)正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號(hào)備查

（X）

281、特約商戶在接受持卡人交易時(shí)，在POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為“無效卡號(hào)（14）”情形時(shí)，不

能沒收持卡人的卡片。（J）

282、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。（J）

283、收銀員在刷卡后，讓顧客簽上字就可以了。（X）

284、只要密碼正確，銀行卡可以本人使用也可以不是本人使用。（X）

285、退貨可以分為當(dāng)日退貨和隔日退貨，當(dāng)日當(dāng)批次的退貨，必須采用消費(fèi)撤銷功能來進(jìn)行。

（X）

286、消費(fèi)者在POS消費(fèi)中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費(fèi)比率的情況下，由商戶向消費(fèi)者退還

現(xiàn)金。（X）

287、撤銷必須在當(dāng)日結(jié)算前進(jìn)行，但是撤銷的金額不會(huì)在當(dāng)日回到持卡人帳內(nèi)。（X）

288、每筆銀行卡交易可以多次撤銷，但不支持部分金額撤銷。（X）

289、消費(fèi)撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)才能成功，但是消費(fèi)撤銷交易和消費(fèi)交易不限于同一臺(tái)POS上進(jìn)行。

（X）

290、銀聯(lián)信用卡可以以聯(lián)機(jī)，離線和手工方式進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成的提交，銀聯(lián)借記卡只能以聯(lián)機(jī)和手工方

式提交，不支持離線的預(yù)授權(quán)完成交易。（X）

291、只要簽購(gòu)單上有人簽名的交易，商戶無需承擔(dān)損失。（X）

292、跨行交易所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證可以作為結(jié)算、資金劃撥、差錯(cuò)調(diào)整及爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

（V）

293、收取現(xiàn)金的第一個(gè)環(huán)節(jié)是識(shí)別真假。（V）

294、屢次無理拒絕或故意拖延收單機(jī)構(gòu)查詢查復(fù)和調(diào)單要求的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與之解除協(xié)議，并書面

通知中國(guó)銀聯(lián)。（V）

295、特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。（X）

296、商戶因停業(yè)破產(chǎn)等原因退出時(shí)，商戶的有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)將隨之消失。（X）

297、、特約商戶收銀員處于銀行卡交易的最前沿，是銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道防線，因此收銀員必須具

備相關(guān)的職業(yè)道德。（J）

298、《關(guān)于促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出了我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和原則，促進(jìn)銀行

卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn)等內(nèi)容。（V）

三、單項(xiàng)選擇題

1、退換堡金額達(dá)到（_D）時(shí)二須經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可。

A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。

2、收銀員在工作過程中要精神飽滿，姿態(tài)端正，同時(shí)用好十字文明用語，其中十字文明用語是指（A）

A：您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝B：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)慢走C：您好、歡迎光臨、請(qǐng)、沒

關(guān)系D：您好、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝

3、在《員工手冊(cè)》勞動(dòng)紀(jì)律中日?？记诘?2條規(guī)定，除因正常調(diào)休引起班次調(diào)換外，員工調(diào)換班1個(gè)

月內(nèi)累計(jì)不得超過（B）次，每超過1次，罰款10元。

A、1；B、2；C、3；D、4.

4、根據(jù)《收銀員文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，不屬于營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的是：（D）

A、更換統(tǒng)一工作服；B、搞好收銀臺(tái)衛(wèi)生；C、更換收銀章日期，備齊收銀用零幣；D、安排好中餐或晚

餐的就餐時(shí)間。

5、在《員工手冊(cè)》員工一日工作流程關(guān)于交接班敘述不正確的是：（B）

A、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交接；B、在更換工服時(shí)如遇顧客繳款，要先收取款項(xiàng)；C、交接班期間不得聊天、高

聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會(huì)內(nèi)容特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告知接班人員。

6、《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》中飲水規(guī)定：非就餐時(shí)間，飲水間最多只能有（C）人同時(shí)飲水。

A、2人；B、3人；C、4人；D、5人

7、消防工作方針（B）

A、安全第一，預(yù)防為主；B、預(yù)防為主，防消結(jié)合；C、預(yù)防為主，防火第一。

8、高層樓發(fā)生火災(zāi)后，不能（A）

A、乘電梯下樓；B、用毛巾堵住口鼻；C、從樓梯跑下樓。

9、為保證安全，到一個(gè)陌生的場(chǎng)所，首先應(yīng)該（B）

A、走向人少的地方；B、觀察安全出口的位置；C、做深呼吸，以防缺氧。

10、在大量易燃易爆氣體泄露的場(chǎng)所，一般情況下，下面哪種動(dòng)作容易引起靜電？（A）

A、快速奔跑；B、大聲呼救；C、俯身慢走。

11、下面可以用于撲救帶電設(shè)備電氣火災(zāi)的滅火災(zāi)的滅火劑是：（B）

A、泡沫滅火劑；B、干粉滅火劑；C、水

12、使用滅火器滅火時(shí)，噴射（A）最有效。

A、貨源根部；B、火源中部；C、火源上部。

13、腐蝕性液體少量濺到皮膚上應(yīng)該怎樣處理？（B）

A、用大量熱水沖洗；B、用大量清水沖洗；C、用繃帶包扎患處，請(qǐng)醫(yī)生治療。

14、化學(xué)品泄漏時(shí)，應(yīng)該向（B）撤離。

A、上風(fēng)方向；B下風(fēng)方向；C任何方向。

15、公共聚集場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件被踩倒不能站立時(shí)，應(yīng)采?。˙）姿勢(shì)。

A、平爬地上；B、身體蜷縮成球狀，雙手抱頭；C、仰面朝天。

16、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能（B）逃生。

A、從消防通道；B、乘坐電梯；C向下層樓跑。

17、WhatcanIdoforyou?的漢語意思是：（C）

A、你能為我干點(diǎn)什么？B、你想要什么？C、有什么能為你效勞的嗎？

18、Areyoulookingforsomething?的漢語意思是：（A）

A、你想找些什么？B、你在干什么？C需要幫助嗎？

19、Pleasetakealookatthis.的漢語意思是：（B）

A請(qǐng)等一下；B、請(qǐng)看看這個(gè)；C請(qǐng)慢走。

20、Letmeshowyou.的漢語意思是：（C）

A讓我?guī)椭?；B、讓我?guī)湍惚９?；C、讓我示范一次。

21、（C）年，我國(guó)第一張銀行卡在珠海發(fā)行。

A、1983B、1984C、1985D、1986

22、2002年3月，中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司在（D）成立

A、北京B、廣州C、深圳D、上海

23、按銀行卡是否能提供（B）功能分類，可分為信用卡和借記卡。

A、跨行轉(zhuǎn)帳B、信用透支C、提取現(xiàn)金D、免除利

24、按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和（C）

A、信用卡B、公司卡C、復(fù)合金融卡D、儲(chǔ)值卡

25、當(dāng)持卡人在境內(nèi)使用時(shí)，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時(shí)，用可自由兌換的外幣清算，這種

卡是（C）o

A、人民幣卡B、外幣卡C、雙幣種卡D、單幣種卡

26、構(gòu)成銀聯(lián)標(biāo)志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（A）o

A、紅藍(lán)綠B、紅黃綠C、藍(lán)白黃D、藍(lán)綠紅

27、銀聯(lián)標(biāo)志中白顏色的文字是（B）

A、中國(guó)銀聯(lián)B、銀聯(lián)C、銀行卡聯(lián)合D、CHINAUNIONPAY

28、中國(guó)銀聯(lián)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的（D）。

A、商業(yè)銀行B、網(wǎng)絡(luò)公司C、POS公司D、股份制金融機(jī)構(gòu)

29、按發(fā)卡對(duì)象不同，可分為（C）o

A、金卡和普卡B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、單位卡和個(gè)人卡D、專用卡和聯(lián)名卡

30、國(guó)內(nèi)外通用的銀聯(lián)卡（雙幣種卡）在卡片的（B）印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案。

A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中

31、銀聯(lián)信用卡卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有（D）o

A、國(guó)際組織標(biāo)志B、發(fā)卡行標(biāo)志C、持卡人相片D、銀聯(lián)全息防偽標(biāo)志

32銀聯(lián)卡背面使用了（A）字樣的統(tǒng)一簽名條。

A、銀聯(lián)B、發(fā)卡行C、銀行卡聯(lián)合D、中國(guó)銀聯(lián)

33、銀行卡種類繁多，按是否能提供信用透支功能可分為（A）

A、信用卡和借記卡B、公司卡和個(gè)人卡C、國(guó)際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡

34、聯(lián)卡可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的（A）POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用。

A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的B、全部C、指定的D、少數(shù)

35、以下哪項(xiàng)不是銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征：（A）

（A）雙連地球的鐳射防偽標(biāo)識(shí)

（B）卡片正面的右上方或右下方印制了統(tǒng)