2022-2023學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

2.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。A.恪守信譽，誠實無欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無敗

4.下列各項導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實現(xiàn)經(jīng)濟效益D.傳播地區(qū)形象

5.乘國際航班出境應(yīng)提前多長時間到達(dá)機場【】

A．1小時

B．2小時

C．3小時

D．4小時

6.因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對他（）。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

7.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

8.旅游者在自由活動過程中走失，地陪首先應(yīng)該（）。A.與領(lǐng)隊、全陪一起尋找B.發(fā)動旅游團(tuán)成員一起尋找C.立即報告旅行社D.向轄區(qū)派出所報案

9.唐()有武則天無字碑。

A.昭陵B.獻(xiàn)陵C.乾陵D.瑞陵

10.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指()。

A.審美的角度B.審美的空間距離C.審美的心理距離D.審美的觀賞時機

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動是()。

A.在計劃景點游覽活動B.旅游團(tuán)快離開時去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳

12.導(dǎo)游講解要突出重點，通常要突出（）。

A.具有代表性的景觀B.經(jīng)景點特征和與眾不同之處C.游客感興趣的內(nèi)容D.“......之最”

13.從人口統(tǒng)計學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點表現(xiàn)為（）。

A.一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解

B.希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談

C.好思股懷舊

D.對游覽名勝古跡、會見親朋好友比較大的興趣

14.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。

A.與客人確認(rèn)日程安排

B.明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

C.辦理住店手續(xù)

D.推銷旅游服務(wù)項目

15.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點活動。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

16.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

17.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費用自理

18.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

19.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時要做到（）。

A.在客人上下車時，應(yīng)恭候在車門一側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點人數(shù)

C.在車上講解時，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車上喇叭音量時，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點講解時，應(yīng)聲音洪亮，語言生動，原則上不用擴音器

20.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟交流

三、判斷題(10題)21.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

22.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

23.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

24.水運交通的主要缺點是速度慢，價格高。（）

A.是B.否

25.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句詩體現(xiàn)了旅游景觀的動態(tài)觀賞方法。（）

A.是B.否

26.癌癥、白血病患者，可以通過泡溫泉來促進(jìn)新陳代謝。（）

A.是B.否

27.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

A.是B.否

28.當(dāng)游客丟失證件時，導(dǎo)游應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失。（）

A.是B.否

29.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

30.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

32.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

34.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

35.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

36.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.

38.

39.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

40.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。五、簡答題(5題)41.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

42.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

44.

45.

參考答案

1.C

2.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

3.A

4.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個萬面。

5.B

6.D

7.A

8.A

9.C

10.C

11.BD為了保證旅游活動正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動的情況主要有：旅游團(tuán)按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強。很明顯，B、D項旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

12.ABCD

13.BCD

14.ACD

15.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

16.BCD

17.AD

18.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

19.ABE

20.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

27.N

28.N

29.N

30.N借記卡一般不允許透支。

31.帶團(tuán)理念

32.體力腦力

33.動態(tài)靜態(tài)

34.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

35.

整體，單項

36.合理而可能

37.特種語言

38.民間大使

39.服務(wù)質(zhì)量

40.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

41.失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行。

42.(1)大米和淡水魚鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸