2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游業(yè)的代表性業(yè)務(wù)就是()。

A.銷售B.采購C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.導(dǎo)游服務(wù)

2.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.

第

22

題

（）年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。

4.旅客乘坐火車時(shí)，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

5.旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)突出()的救災(zāi)理念。

A.搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)B.維護(hù)旅行社合法權(quán)益C.以人為本D.降低傷亡

6.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.旅行社建設(shè)導(dǎo)游人員數(shù)量B.導(dǎo)游人員整體規(guī)模C.導(dǎo)游人員學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

7.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

8.導(dǎo)游接一個(gè)日本旅游團(tuán)從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實(shí)際，向游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實(shí)結(jié)合法C.比較法D.突出重點(diǎn)法

9.

第

19

題

導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。

10.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

二、多選題(10題)11.

第

80

題

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括（）。

12.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

13.

第

66

題

游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

14.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.宣傳、調(diào)研C.導(dǎo)游講解D.安全提示

15.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕

16.導(dǎo)游人員（）。A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門左側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話筒，應(yīng)用問候或吹氣的方式

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

17.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

18.見面行握手禮時(shí)，為避免對方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為()。

A.主人B.男士C.年長者D.身份高者

19.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

20.游客乘火車旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車內(nèi)()。

A.珍貴植物B.國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢.妨礙公共衛(wèi)生的物品D.動(dòng)物

三、判斷題(10題)21.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購票。（）A.是B.否

22.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)三要素是語言，勞動(dòng)，服務(wù)技能。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

24.

A.是B.否

25.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

26.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.游客看中了酒店客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購買時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

28.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

29.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

30.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)其要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

33.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

34.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

35.

36.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

37.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

40.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

五、簡答題(5題)41.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

44.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

參考答案

1.D

2.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

3.A

4.C

5.C旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)為第一要事。必要時(shí)，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

6.D導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。

7.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對各旅游部門提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。

8.B

9.A

10.B

11.ABCD

12.ABD

13.ABCE

14.AB

15.AB對于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按該情況處理。

16.BCE

17.ABD

18.ACD

19.ABC

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助游客與飯店交涉。

28.Y

29.N

30.N

31.商務(wù)

32.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

33.主導(dǎo)

34.綜合素質(zhì)

35.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

36.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

37.

38.杜絕責(zé)任事故

39.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

40.

接待社，地陪

41.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合；

(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)