2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。

A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

3.在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化，給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在()上留有適當(dāng)?shù)挠嗟亍?/p>

A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂(lè)活動(dòng)

4.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時(shí)，購(gòu)買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問(wèn)B.報(bào)告旅行社C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)解決D.進(jìn)行勸阻

5.我國(guó)導(dǎo)游在獲得高級(jí)導(dǎo)游資格之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

6.根據(jù)旅游專家研究：旅游者在旅游過(guò)程中不僅會(huì)表現(xiàn)出“消費(fèi)攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德弱化”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

7.在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求旅游者的意見(jiàn)及建議D.期待與旅游者的再次相逢，表達(dá)美好祝愿

8.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說(shuō)法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國(guó)同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

9.

第

25

題

導(dǎo)游講解是對(duì)外宣傳的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基礎(chǔ)

10.

第

15

題

丟失“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

二、多選題(10題)11.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)()。

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)

B.請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財(cái)物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

12.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛(ài)聽(tīng)內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

13.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

14.

第

69

題

海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理C.置之不理D.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異

15.由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.游客自身的原因

B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游

16.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對(duì)、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

17.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

18.下列說(shuō)法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開車

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

19.下列是屬于受國(guó)家保護(hù)的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古舊圖書資料D.歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品

20.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會(huì)，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)B.作為翻譯赴宴時(shí)，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時(shí)，按主人安排就座D.著裝整齊大方

三、判斷題(10題)21.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

22.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點(diǎn)要突出愛(ài)國(guó)主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問(wèn)題．()

A.是B.否

24.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險(xiǎn)屬于單項(xiàng)委托服務(wù)。

A.是B.否

25.保持旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性從導(dǎo)游角度說(shuō)有利于其對(duì)旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

29.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在宣傳社會(huì)主義中國(guó)，發(fā)揮民間大使的作用。（）

A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

32.

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

35.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

36.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

38.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.由于切入的角度不一樣，對(duì)旅游活動(dòng)的分類就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類？

42.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

43.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

44.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

45.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

參考答案

1.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見(jiàn)，不能夠擅作主張。

2.A

3.C

4.D對(duì)入境旅游者，要特別告知中國(guó)海關(guān)對(duì)于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行勸阻并指出其后果的嚴(yán)重性。勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

5.C取得高級(jí)導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

6.A

7.ABCD

8.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊(duì)的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時(shí)，要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

9.B

10.D

11.ABCD進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團(tuán)。若系乘坐國(guó)際航班(車、船)，地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應(yīng)在團(tuán)體離開后，與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

12.BCD

13.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

14.AB

15.AC

16.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

17.BCD

18.BD

19.ABCD

20.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時(shí)不能邊翻譯邊吸煙。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

29.Y

30.Y

31.運(yùn)量需求運(yùn)程

32.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

33.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

34.

半圓，注意力

35.瓷器

36.風(fēng)景名山

37.

常規(guī)，特殊

38.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.主客關(guān)系

41.(1)按地理范圍劃分：可分為國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游兩類。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂(lè)度假、探親訪友、商務(wù)及專業(yè)訪問(wèn)、健康醫(yī)療、宗教和其他六種類型。

(3)按組織形式劃分：可分為團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。團(tuán)隊(duì)又分全部包價(jià)和部分包價(jià)兩種形式。

(4)按費(fèi)用來(lái)源劃分：可分為自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游。

(5)按旅行方式劃分：可分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

43.a．主動(dòng)與