2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

2.

第

36

題

在旅途中游客若被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)勸其冷靜，勿走動(dòng)，然后-“要幫其綁扎，應(yīng)用帶子在靠近心臟一側(cè)（）厘米處包扎。

3.

第

57

題

進(jìn)人中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

4.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機(jī)

5.不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

6.一旅游團(tuán)定于當(dāng)日14：30乘機(jī)離開(kāi)杭州市，午飯后有一位旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.最好陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C.勸阻旅游者不要去

D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

7.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)

8.①注意旅游途中的住處和臨時(shí)休息環(huán)境、條件，要有通風(fēng)和降溫的設(shè)施；②提醒游客隨身攜帶防暑物品；③夏季中午氣溫高時(shí)不要帶游客在太陽(yáng)底下長(zhǎng)時(shí)間游覽；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤導(dǎo)游要準(zhǔn)備一些防暑藥物，以備游客的需要

9.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

10.

第6題旅游者要求轉(zhuǎn)遵物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，清其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員對(duì)旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過(guò)飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動(dòng)物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請(qǐng)其在臍部貼橡皮膏等

12.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

13.下列說(shuō)法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國(guó)際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.帶動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

14.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從隨意性到規(guī)范化D.從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

15.

第

66

題

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

16.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

17.旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括()。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

18.下列對(duì)提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A.旅游者生病時(shí)，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供客房用餐服務(wù)

B.健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)視情況處理

C.如果酒店有提供用餐的服務(wù)，可滿足其要求

D.一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

19.下列藥材中嚴(yán)禁攜帶進(jìn)出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人參D.犀牛角

20.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

23.

第83題導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。（）

A.是B.否

24.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛(ài)好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

26.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

27.

第

82

題

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。（）

A.是B.否

28.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過(guò)游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

32.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過(guò)__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

33.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

35.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

36.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

37.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

38.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

39.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

40.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可以分為三種形式，即親熱界域語(yǔ)、__________界域語(yǔ)和__________界域語(yǔ)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

44.

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書(shū)，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

8.C

9.C

10.C

11.ABD暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長(zhǎng)途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。

12.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.BCD

17.BCDE

18.ABC提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

19.ABD海關(guān)規(guī)定，麝香、虎骨和犀牛角不準(zhǔn)攜帶進(jìn)出境。

20.BC

21.N

22.Y

23.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

26.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

32.

實(shí)地口語(yǔ)，圖文聲像

33.

既成，將成

34.

零售，折扣

35.治安事故

36.

37.生動(dòng)形象

38.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

39.8．風(fēng)土人情，自然景觀

40.

個(gè)人，社交

41.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機(jī)；

(4)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；

(5)預(yù)祝旅游愉快順利。

42.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語(yǔ)言。

(2)目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過(guò)60%時(shí)間太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過(guò)短，少于講話時(shí)間的20%，長(zhǎng)時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無(wú)人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒(méi)底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來(lái)就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場(chǎng)合，導(dǎo)游人員的目光不要長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會(huì)產(chǎn)生受到冷落的感覺(jué)。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

43.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開(kāi)始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅