金樹松-職業(yè)精神塑造0807山東移動大班學員版

歡迎參加PV課程PneumaOfVocation職業(yè)精神塑造（大班）我是誰？講師金樹松的介紹管理學學士+心理學碩士8年大型上市集團HR經歷電子，通訊，地產行業(yè)經驗企業(yè)招聘超過2000人培訓企業(yè)人員超過10000人依賽倫思高級講師學而時習之職業(yè)禮儀職業(yè)習慣職業(yè)精神形象職業(yè)化前臺行為職業(yè)化思想職業(yè)化后臺群英會成員對“職業(yè)”的認識成員對“職業(yè)精神”的認識準備5分鐘，演講3分鐘職業(yè)精神促進職業(yè)生涯順利進行的思想原則著重講解職業(yè)化觀念的轉變，側重內部管理商業(yè)意識、利潤精神、上下級關系、專業(yè)能力主要內容及實現(xiàn)手段商業(yè)精神價值創(chuàng)造顧客第一專業(yè)精神誠信精神創(chuàng)新精神社會交換利潤增加合作支持解決問題角色責任個性超越實現(xiàn)方式職業(yè)引導：校園到企業(yè)的驚險一躍

驚險的人生旅程1年的的心理調整速成速滅的企業(yè)家艱難的跨越階段2年斷奶期可能的反復水上飄職業(yè)精神帶來什么對職業(yè)精神的理解導致發(fā)展的不一樣喝馬桶的水/野田勝子偷揣一把剪刀三個一點點細致的客戶工作帶來企業(yè)的很大不同IBM與盜版德國紅綠燈，找針20分鐘精神職業(yè)精神與思維的力量：《窮，也要站在富人堆》游戲：換錢學員分享游戲的分析交換的成果分為三類均等交換，小換大，大換小交換的原因分為三類直接利益，附加條件，任務交換的方法分為三類利誘，說服，權力交換的不同表現(xiàn)，態(tài)度決定成果企業(yè)是一個交換的場所營銷是產品交換溝通是意思交換協(xié)調是條件交換談判是利益交換管理是信任交換不同于農業(yè)第一節(jié)：商業(yè)精神

如何能獲得更多的錢（職業(yè)增值）1價值認知的轉變：思考自己可交換的2利潤區(qū)轉變：尋找交換的目標3主動性轉變：具備積極獲取資源的轉變意識4交換產品類型轉變：實物、智力、勞務，個人品質5轉變了解顧客，傾聽顧客：吃青菜，賣房子，福特6成本意識轉變，付出代價：擊掌游戲（黎明網絡，特區(qū)）7誠信標準轉變：分工，信任和支持8創(chuàng)新意識轉變：吸引眼球認識強者之道馬太效應與強者交換與弱者交換形成層級生態(tài)循環(huán)交換泛化不要熱心于免費給予讓對方感覺到贏不要成為好心無好報的牢騷蟲避免噩夢不斷1商業(yè)精神1、恭喜進入最活躍的職業(yè)領域2、把自己當作公司經營1、對職業(yè)環(huán)境的認識山東移動是——一所學校：與高校、研究所的不同一個家庭：與家庭的不同一個競技場：與體育比賽的不同山東移動更是：——是通過通訊服務，為股東、社會創(chuàng)造財富的商業(yè)組織2、現(xiàn)實認識山東移動的職業(yè)特點創(chuàng)造利潤和其他價值的機構以通訊服務為交換內容為企業(yè)和消費者服務處于市場競爭依靠智慧發(fā)展3、職業(yè)確認愛一行，干一行。興趣、天賦與職業(yè)爬樹理論干一行，愛一行。心態(tài)，目標，成就感買油的故事研討與分享小組討論：1我準備交換的內容/提供的一項具體產品及服務2我的優(yōu)勢和劣勢3我的行動方案小組討論10分鐘代表發(fā)言不超過3分鐘休息一會再回來為什么同學不一樣：3個小故事的啟示小兔子和烏鴉什么事情都不做，就要坐得很高火雞和公牛狗屎運能使你到達頂峰，但不會永遠小鳥與牛屎不是每個在你身上拉屎的人都是敵人不是每個把你拉出來的都是你的朋友當你身陷屎運……職業(yè)初期：做什么放手：解放雙手和頭腦生命的價值：一張紙幣找準老師：眼睛是心靈的窗戶面具與人心環(huán)境、老師、小成績幸運的小樹樁游戲曲別針的用途一張紙幣小組討論3分鐘，發(fā)言1分鐘2價值精神1商業(yè)精神1、天生我才2、哪里最需要我才第二節(jié)創(chuàng)造利潤的精神進行有效勞動，達到預定目標績效意識，加班、三個三、思考第一完成任務找方法不找借口，東南大學兩學生分清市場/技術/職能部門的利潤方式前臺績效，后臺績效鉆到桌底的精神為公司貢獻文化價值時刻代表公司/文化三層次從點滴改變開始節(jié)省費用就是創(chuàng)造利潤花費四類人1元與100元，李老師的機票時間資源的有效開發(fā)計劃的重要性開會保持健康體魄和心理獨立自主鼓勵健康為公司創(chuàng)造利潤的回報獲得競技入場權企業(yè)四類人機會與能力獲得五個需求層次的滿意生存與發(fā)展貼近核心力量層垂直上升最快速成為自己人成為職場的常青樹獵頭關注獨立創(chuàng)業(yè)研討與分享為什么公司要請我？我能創(chuàng)造什么與眾不同的價值？我能給公司帶來什么改變？研討10分鐘，發(fā)言1分鐘上午課程結束歡迎參加POV課程PneumaofVocation職業(yè)精神塑造（大班）（下午）分享兔兔的遭遇2價值精神1商業(yè)精神3顧客第一精神第三節(jié)顧客第一精神上司是什么？強勢交換群體：直接資源生活來源：支付你薪水/權力下放導師：輔導你成長/免費老師父兄：承擔你過失的責任/一份報告永遠該懷著感激之情反對職業(yè)初期與上司的叛逆思維慣性傳統(tǒng)教育對商業(yè)政治的誤解對叛逆的過度歌頌職業(yè)青春期：生理與心理上的獨立/依賴矛盾上司需要什么樣的下屬耿直之士唯諾之士忠誠之士與上司的溝通與執(zhí)行與上級的溝通絕對不要通過別人傳遞信息/直接溝通第一個讓上司知道你的變化/請示與匯報前臺溝通與后臺溝通反對與執(zhí)行不要越級報告，遵守忠誠顧客的道德企業(yè)方圓四種人/美眉武松靶子孔方增強上司的順從技巧腳在門檻內(foot-in-the-doortechnique)先提一個大必拒要求，經過溝通再提一個小的要求門前技巧(door-in-the-facetechnique)先得到一個小的承諾，再采取大的行動折扣技巧(that’s-not-all)主動打折滾雪球(low-balling)增加要求演練：說服上級部門業(yè)務很緊張，臨近年中考核，而有一個3天的業(yè)務培訓非常有益業(yè)務的改進請一對一扮演上級、下級，試圖說服上級同意。欣賞你的同事鴕鳥法則欣賞的力量快遞公司的故事贊賞例會其他顧客分析企業(yè)內部顧客化領導變換業(yè)務變換上下游的業(yè)務顧客同事服務企業(yè)外部顧客1傳4與1傳10明智博士：化解同事對抗五模式前景描述闡述問題問題的影響解決方案前景展望演練一對一化解“搶單”矛盾你上司把交給你的任務給另外一個人完成了，你認為是他搶單，于是找他溝通增加成功案例，休息一陣為外部顧客服務的精神挖掘顧客深層心理需求塑身內衣直角電視匯豐銀行服務創(chuàng)新楚莊王和張儀博士學位/洛克菲勒2價值精神1商業(yè)精神3顧客第一精神4專業(yè)精神第四節(jié)專業(yè)精神鍛煉后臺解決問題的專業(yè)能力任務的三個境界專業(yè)的表達能力專業(yè)談判技巧1、后臺法則：問題的分析與解決經營活動都可以分為前臺后臺兩個操作環(huán)境企業(yè)前后臺舉例組織結構/部門分工設置企業(yè)前后臺兩種業(yè)務（經營與管理）管理/市場/技術往往是后臺決定管理和經營的成敗前臺困惑前臺正在成為我們解決問題的障礙為什么高投入的產品市場都不理想？為什么產品介紹會成功但產品銷路不暢通？為什么多數(shù)廣告是無效的廣告？為什么符合招聘條件的人不能進公司？為什么表現(xiàn)最好的人不是競聘成功的人？人事經理和財務經理都不討人喜歡？專業(yè)后臺的方法前后臺的區(qū)分能力前后臺的轉換過渡期的準確把握把握兩個平臺的績效標準尋找合適的方法追逐前臺面面觀衣柜中永遠少一件衣服書架上永遠缺少新書總有認識不夠的新朋友永遠思考未來是什么企業(yè)總是缺乏人才規(guī)劃總是不夠新穎新的客戶總是不夠新技術還是不足總有一門課沒有培訓個人組織前臺誤區(qū)1事件的維度：看表面而不是幕后深入營銷關注演示（決策者，信息員，看門人，智囊團）招聘、管理干部、績效2時間的維度：向前看忽略總結歷史編寫方案關注描繪前景（發(fā)明輪子）3人物維度：看別人而忽略自己職業(yè)規(guī)劃（穿別人的衣服）4環(huán)境維度：看外部而忽略看內部文化管理（追逐新管理外表，忽略核心與執(zhí)行）前臺解決問題把事情做完以自我為中心按照慣例辦事多次詢問報告把事情做好以顧客為中心每次有進步報告滿意的結果后臺解決問題專業(yè)能力的后臺要領1、本質：迅速發(fā)現(xiàn)問題的根本所在火星和金星地產企業(yè)經營與服務/培訓和營銷談判/管理干部來自經驗與比較分析2、系統(tǒng)：綜合思考問題的前因后果船的故障/遲到率和文化的變化3、有效：抓住顧客的最需要心理FAB練習/直角電視機/塑身內衣技術與市場的無必然性4、變化：在變幻莫測的環(huán)境下清醒執(zhí)行香草冰淇淋和汽車故障5、完整：徹底解決問題2、三種任務境界的提升交易型：給客戶直接產品，節(jié)省成本，更快的服務顧問式：給客戶解決方案，提供智慧，更系統(tǒng)服務戰(zhàn)略合作：給客戶信任和安全，提供希望，心理服務3、專業(yè)表達營銷練習：百變鐵嘴使用暗示式營銷溝通技巧SWAY，結構化你的每一次演講4、為職業(yè)工作職業(yè)投入最大受惠是自己勿為薪水工作勿因沖動而跳槽勿因新潮而換崗休息一會專業(yè)談判能力模擬出租車價格談判談判的困惑是否每次談判完后有挫折感是否總是覺得吃了虧是否后悔沒有壓更低一點的價格是否懷疑出了問題是否窮于應付客戶的不斷提出的要求談判目標及心理達到雙方滿意讓對方覺得占了便宜，是贏家請相信幾秒鐘就能掙大錢談判得到的是凈利潤或巨額銷售單專業(yè)談判技巧開價技巧夾心法聞之變色法擠壓與均攤差價對付燙手山芋扮演不情愿買賣者服務價值遞減與服務收費游戲項目閃閃紅星感受分享感受如何哪些關鍵步驟個人的貢獻2價值精神1商業(yè)精神3顧客第一精神4專業(yè)精神5誠信精神第五節(jié)誠信精神在公司困難的時候樂于承擔責任做好本職角色，盡忠職守方向一致，統(tǒng)一行動案例分享跳蚤/狗魚/大象的慣性思維大猩猩與香蕉：創(chuàng)新變革文化大炮衛(wèi)兵：創(chuàng)新創(chuàng)造價值加法游戲1000

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20簡單加法2價值精神1商業(yè)精神3顧客第一精神4專業(yè)精神5誠信精神6創(chuàng)新精神第六節(jié)創(chuàng)新精神激情創(chuàng)造未來只有沒找到，沒有找不到個性化你自己不一樣的DELL銷售員突破常規(guī)鐵軌與馬屁股匯豐銀行服務學習是前進的永動機首先向他人學習學會信息過濾補充書本和網絡知識案例分享跳蚤/狗魚/大象的慣性思維大炮衛(wèi)兵：創(chuàng)新創(chuàng)造價值大猩猩與香蕉：創(chuàng)新變革文化為什么不改變：睡覺的會議打破為平凡人設置的藩籬不要每天只工作8小時不成為不犯錯誤的員工不在等待、沉悶和迷惑中死亡要把不可能從詞典刪除成為不可替代，天下無雙的個性化人才晃動的鐵球：重復小事的力量2利潤精神1商業(yè)精神3顧客第一精神4專業(yè)精神5誠信精神6創(chuàng)新精神小結：成為六星級員工的六種職業(yè)精神今天的收獲商業(yè)精神：交換意識，交換技巧，自我分析策略利潤精神：三個三策略，點滴的改善，節(jié)約顧客第一：改變對上司的抵觸情緒，化解同