DB 3307T 76-2018農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.080.99A12浙江DB3307省金華市地方標(biāo)準(zhǔn)DB7/T76—2018金華市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。DBT主要變化如下：。錄A為規(guī)范性附錄，附錄B、附錄C為資料性附錄。指導(dǎo)中心。梅。DB07/T76—2015農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范適用于金華市開展農(nóng)村居家養(yǎng)老工作的服務(wù)與管理過(guò)程。范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT10001.1公共信息圖形符號(hào)第一部分：通用符號(hào)GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GBT7242投訴處理指南GBT27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T039老年人能力評(píng)估JGJ2老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DB33/T837居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)定義老服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等。老服務(wù)機(jī)構(gòu)老服務(wù)對(duì)象60周歲及以上的人。老服務(wù)人員資質(zhì)并依法從事農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職工作人員。4管理要求4.1基本要求4.1.1遵守國(guó)家和政府相關(guān)法律法規(guī)，合法運(yùn)營(yíng)。BT4.2制度建設(shè)4.2.1應(yīng)有農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理制度，完善服務(wù)人員上崗程4.2.2應(yīng)建立評(píng)估體系、合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等制度:4.2.3根據(jù)服務(wù)需求編制農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施及4.3場(chǎng)地與設(shè)施的固定服務(wù)場(chǎng)所，并合理配置。J4.3.3服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)具備以下功能：刊和圖書等；4.3.4服務(wù)區(qū)域應(yīng)有供電、給排水、采暖供涼和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施。境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，室內(nèi)應(yīng)保證良好的采光和通風(fēng)條件。4.4人員要求4.4.1人員資質(zhì)4.4.1.1管理人員要求：4.4.1.2服務(wù)人員有相應(yīng)的從業(yè)資格；應(yīng)具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)；4.4.2人員管理4.4.2.1儀表行為裝，佩戴工牌。.4.2.1.2儀容儀表端莊、大方、整潔。4.4.2.2人員配置4.5文檔管理4.5.1應(yīng)及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過(guò)程中形成的合同、協(xié)議、文件、記錄等資料。4.5.2組織機(jī)構(gòu)、工作人員及服務(wù)對(duì)象等信息的登記應(yīng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新。，建立檔案保存和保密機(jī)制。4.5.4檔案保管應(yīng)完整有效，不得遺失。4.6監(jiān)督與投訴4.7信息公示示執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾以及投訴方式。服務(wù)內(nèi)容與要求5.1基本要求的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，其內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)流程、技術(shù)操作規(guī)范等。結(jié)果(包含時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、落實(shí)情況等)。5.2膳食服務(wù).2.1基本內(nèi)容.2.2服務(wù)要求味。5.2.2.6有餐飲服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、制度和人員職責(zé)。餐廳內(nèi)有服務(wù)范圍、內(nèi)容、開飯時(shí)間、就餐須知合GB5.3生活照料服務(wù).3.1基本內(nèi)容.3.2服務(wù)要求作適當(dāng)；和入廁，服務(wù)手法、方式得當(dāng)。凈；費(fèi)用等服務(wù)，滿足老年人的實(shí)際需求。5.3.2.4安全守護(hù)服務(wù)求；5.3.2.5助行服務(wù)務(wù)應(yīng)符合以下幾個(gè)方面的要求：意外情況發(fā)生。5.3.2.6托養(yǎng)服務(wù)務(wù)、生活照料、衛(wèi)生清潔、娛樂休閑、精神慰籍、5.4家政服務(wù).4.1基本內(nèi)容??；.4.2服務(wù)要求醫(yī)療保健、精神慰藉服務(wù)要求與5.3、5.5和5.6要求一致。5.5醫(yī)療保健服務(wù).5.1基本內(nèi)容.5.2服務(wù)要求時(shí)護(hù)理及老年期營(yíng)養(yǎng)、心理健康等知識(shí)教育。5.6精神慰藉服務(wù).6.1基本內(nèi)容助服務(wù)。.6.2服務(wù)要求5.6.2.4法律援助服務(wù)：應(yīng)能通過(guò)法律程序和相應(yīng)的手段維護(hù)老年人的權(quán)益保障，提供耐心、及時(shí)的5.7休閑文體服務(wù).7.1基本內(nèi)容.7.2服務(wù)要求棋、攝影等比賽活動(dòng)以及教育培訓(xùn)活動(dòng)。5.7.2.2體育健身服務(wù)：應(yīng)有老年活動(dòng)室或室外文體休閑場(chǎng)地，配備一定的體育、娛樂器材，開展老質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)信息反饋反饋方式服務(wù)信息咨詢與反饋。反饋內(nèi)容處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及滿意度測(cè)評(píng)的變化等。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，到糾正。供服務(wù)不全面或不及時(shí)；服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷或服務(wù)過(guò)程不規(guī)范；其他服務(wù)對(duì)象認(rèn)為不合格等服務(wù)。.2.4農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定技術(shù)等級(jí)服務(wù)、等級(jí)待遇和等級(jí)收費(fèi)的管服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及工作人員等基本信息。構(gòu)等級(jí)劃分性農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。A(規(guī)范性附錄)行為規(guī)范A.1服務(wù)語(yǔ)言言。A.2稱謂得當(dāng)A.3行為規(guī)范A.4表情與態(tài)度A；A.4.2交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方，及時(shí)回應(yīng)對(duì)方；A.5禮貌用語(yǔ)(資料性附錄)務(wù)協(xié)議(格式)A6農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議(格式)甲方(服務(wù)提供方)：乙方(服務(wù)對(duì)象)：根據(jù)甲方的居家養(yǎng)老服標(biāo)準(zhǔn)和要求為乙方提供養(yǎng)老服務(wù)，就有關(guān)細(xì)節(jié)雙方訂立如下條款：：原村老辦公室，老年活動(dòng)室屋內(nèi)。一飯一湯。送。意外事故的，由監(jiān)護(hù)人及時(shí)處理，甲方不承擔(dān)責(zé)任。式二份，甲乙各存一份，雙方簽字后生效。年月日年月日(資料性附錄)家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)考核評(píng)價(jià)表序號(hào)79項(xiàng))分值得分1組織保障2*建立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、老年人代表參與的農(nóng)村居家養(yǎng)老組織管2*居家養(yǎng)老服務(wù)工作納入村(居)委會(huì)重要工作議程，工作有計(jì)劃，按期召22信息及家庭檔案和電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并配照片。2制度保障2*建立食品衛(wèi)生安全機(jī)制，食(餐)具消毒應(yīng)符合GB14934要求，杜絕食品2*建立財(cái)務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，各項(xiàng)收支賬目定期公開，對(duì)重要物資采購(gòu)全過(guò)程2*建立養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，老年人或親屬滿意率達(dá)到80%，投訴處理率達(dá)到222資金保障22(總分26)管理得分：2基礎(chǔ)設(shè)施1符合□符合2符合□符合22序號(hào)79項(xiàng))分值得分符合□符合符合□符合1符合□符合1生活設(shè)施符合□符合1m位老年人就餐)，配備電扇(空11符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1□10張以下11康復(fù)設(shè)施m，設(shè)施運(yùn)行良好。符合□符合1符合□符合1文娛設(shè)施符合□符合1符合□符合1安全設(shè)施2符合□符合1序號(hào)79項(xiàng))分值得分符合□符合1符合□符合1(總分28)設(shè)施得分：3人員配備*具有1名以上較強(qiáng)組織管理能力的村(居)委會(huì)主要成員負(fù)責(zé)監(jiān)督居家養(yǎng)2*1名以上專(兼)職炊事員或送餐人員。21名以上專(兼)保潔服務(wù)員。11名以上專(兼)職采購(gòu)人員。11名以上專(兼)職財(cái)務(wù)人員。11名以上專(兼)職醫(yī)務(wù)人員。11名以上專(兼)職心理咨詢師。1符合□符合1基本要求2符合□符合2符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1(總分18)人員得分：4基本要求符合□符合1本符合□符合1符合□符合1□不符合□基本符合□符合11序號(hào)79項(xiàng))分值得分符合□符合膳食服務(wù)1符合□符合1符合□符合1符合□符合1生活照料符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1家政服務(wù)符合□符合1符合□符合1醫(yī)療保健符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1精神慰藉符合□符合1符合□符合1序號(hào)79項(xiàng))分值得分□5次以下1休閑文體法、繪畫、唱歌