DB3301T 0321-2020文化管家服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01A12浙江DB3301省杭州市地方標準DB01/T0321—2020杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3301/T0321—2020前言 前本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則。本文件由杭州市文化廣電旅游局提出并歸口。DB3301/T0321—2020言第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件起草單位：杭州市蕭山區(qū)文化和廣電旅游體育局、中國計量大學(xué)、杭州市蕭山區(qū)文化館、杭州新青年歌舞團股份有限公司。本文件主要起草人：汪春霞、虞華君、許翡佳、李萍、張釬、吳麗、霍榮棉、馬丹潔、朱蕾蕊、朱春蘭。IDB3301/T0321—2020引言為提升公共文化服務(wù)整體水平，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，探索文化管家服務(wù)新型服務(wù)模式，創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給方式，制定本文件。本文件明確了文化管家服務(wù)的基本理念，堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)、為黨和國家工作大局服務(wù)；堅持價值引領(lǐng)、以人為本、共建共享，不斷豐富人民群眾精神文化需求；堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活，持續(xù)提升公共文化服務(wù)品質(zhì)和效能。本文件是文化管家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))開展規(guī)范化服務(wù)的基本要求，也是文化管家不斷改進服務(wù)質(zhì)量和水平的重要參考。1DB3301/T0321—2020文化管家服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了文化管家的服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組織、服務(wù)評估與改進等要求。本文件適用于杭州市范圍內(nèi)文化管家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))開展的規(guī)范化服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB33/T2035—2018基層群眾文化團隊管理規(guī)范DB33/T2054—2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1文化管家通過政府購買服務(wù)引入的，具備特定資質(zhì)條件，為基層提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的專業(yè)性機構(gòu)或組織。是政府為豐富基層公共文化供給、提升服務(wù)效能而引入實施的，社會力量參與公共文化服務(wù)的一種創(chuàng)新模式。4服務(wù)條件4.1基本資質(zhì)具有獨立法人資質(zhì)，注冊成立滿2年，具備規(guī)范的財務(wù)制度、人力資源管理制度等內(nèi)部管理制度。4.2人員要求專職人員不少于10人(以繳納社保人數(shù)為準)，其中文化藝術(shù)專業(yè)技術(shù)職稱的人數(shù)不少于30%；從業(yè)人員具備2年以上基層公共文化服務(wù)經(jīng)歷，能滿足基層多樣化文化需求。4.3資源要求應(yīng)有能力提供開展文化管家服務(wù)的設(shè)施設(shè)備；應(yīng)有能力提供內(nèi)容豐富、質(zhì)量優(yōu)秀的公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)。5服務(wù)內(nèi)容2DB3301/T0321—20205.1場館管理5.1.1應(yīng)完善文化館總分館體系建設(shè)，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))公共文化場館開放制度、設(shè)施管理制度、人員服務(wù)制度等。5.1.2應(yīng)盤活場館設(shè)施，開展豐富多彩、文明健康、群眾喜聞樂見的公共文化活動。5.1.3應(yīng)落實文化管家定點服務(wù)制度，場館開放時間每周不少于42小時，并實施錯時開放。5.2文藝演出5.2.1應(yīng)落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))年度計劃，結(jié)合當?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)慶、重要集會及群眾需求，開展形式多樣的文化服務(wù)。5.2.2應(yīng)開展跨區(qū)域公共文化服務(wù)、文化下村(社區(qū))服務(wù),整合優(yōu)質(zhì)資源，開展符合群眾需求，形式多樣的文藝演出活動，豐富群眾文化生活。5.2.3文藝演出應(yīng)形式多樣，包括但不限于音樂、戲曲、舞蹈、魔術(shù)、雜技、小品等群眾喜聞樂見的節(jié)目。5.3展覽展示5.3.1應(yīng)挖掘當?shù)鼗蛞M外地優(yōu)質(zhì)資源，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)慶、時事熱點、中心工作，開展符合群眾需求的展覽展示活動。5.3.2展覽展示應(yīng)形式多樣，包括但不限于美術(shù)、書法、攝影、非遺、文創(chuàng)等類型。5.4培訓(xùn)講座5.4.1應(yīng)根據(jù)采購清單或群眾需求，組織相關(guān)專業(yè)人士，開展各類講座培訓(xùn)。5.4.2培訓(xùn)講座應(yīng)兼具專業(yè)性和普及性，包括但不限于文學(xué)藝術(shù)、時政科普、傳統(tǒng)技藝等類型。5.5團隊建設(shè)5.5.1應(yīng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組建包含合唱團、藝術(shù)團、民樂團、文學(xué)社、書畫社、攝影社等“三團三社”在內(nèi)的文化團隊，協(xié)助村(社區(qū))因地制宜建立村級文化團隊。5.5.2應(yīng)組織開展團隊骨干培育、專業(yè)培訓(xùn)、展示活動、創(chuàng)作編排，具體文化團隊建設(shè)和管理宜參照5.6品牌創(chuàng)建5.6.1應(yīng)挖掘當?shù)匚幕Y源、名人資源，采用創(chuàng)作、協(xié)作等方式形成富有影響力的特色文化品牌。5.6.2特色文化品牌可包含特色歌曲民謠、戲曲戲劇、特色文化活動、文藝著作等類型。5.7數(shù)字化服務(wù)5.7.1宜提供數(shù)字化公共文化服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)形式。5.7.2宜采集基層公共文化服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化當?shù)毓参幕?wù)。6服務(wù)組織6.1需求調(diào)查應(yīng)采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪、座談等形式了解當?shù)厝罕娢幕枨蟆?DB3301/T0321—20206.2制訂計劃應(yīng)根據(jù)委托單位的具體服務(wù)需求，明確總體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，提前制訂好整體服務(wù)計劃，明確服務(wù)時間、地點、服務(wù)項目、服務(wù)人員等具體信息。6.3組建團隊應(yīng)及時組織專門團隊或人員負責文化管家服務(wù)項目的整體實施推進工作。6.4信息發(fā)布應(yīng)提前一周通過公告欄、文件通知或數(shù)字化服務(wù)平臺等發(fā)布文化服務(wù)信息，具體內(nèi)容包括服務(wù)時間、地點、形式、人員、注意事項等。6.5服務(wù)準備應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備、場地、人員、安保、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)準備工作。6.6安全管理應(yīng)確保文化管家服務(wù)安全有序進行，具體安全管理工作宜根據(jù)DB33/T2054-2017第13章的規(guī)范要求實施。6.7服務(wù)實施應(yīng)指派專業(yè)的公共文化服務(wù)人員入場，開展各類公共文化服務(wù)，確保場館的有序開放、文化活動有序開展。6.8服務(wù)記錄應(yīng)做好信息整理和歸檔記錄工作，具體包括：——活動現(xiàn)場簽到和記錄；——活動舉辦后7日內(nèi)整理文字素材、圖片、影音資料等相關(guān)活動資料并建檔；——歸檔資料應(yīng)同步上傳至服務(wù)委托方指定的網(wǎng)絡(luò)信息平臺及服務(wù)方的數(shù)字化服務(wù)平臺。6.9投訴與建議文化管家應(yīng)建有群眾意見(含網(wǎng)絡(luò)評價)收集反饋和持續(xù)改進機制；針對群眾提出的意見和建議，應(yīng)及時回復(fù)并處理，確保服務(wù)質(zhì)量。7服務(wù)評價與改進7.1評估原則文化管家可根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定的項目內(nèi)容和服務(wù)要求，制訂評估指標，按公平、公開、公正的原則開展評估工作。7.2評估實施可自行組織人員成立專家組或引入第三方評估機構(gòu)對文化管家服務(wù)情況以及群眾滿意度情況開展調(diào)查評估。4DB3301/T0321—20207.3評估時間根據(jù)服務(wù)進度需要，可分階段或在服務(wù)期滿后進行評估。7.4評估結(jié)果根據(jù)評估得分情況分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。7.5結(jié)果應(yīng)用評估等級可作為文化管家向服務(wù)委托方提交項目完成情況的憑據(jù)，或作為文化管家參與政府采購文化管家服務(wù)招標項目的技術(shù)支撐材料。5DB3301/T0321—2020參考文獻[1]《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》(中華人民共和國主席令第六十號)[2]國務(wù)院辦公廳《關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)