關于成立風景園林設計公司可行性分析報告

泓域咨詢/關于成立風景園林設計公司可行性分析報告報告說明保護園林植物及時的施肥、澆水、修剪、防治病蟲害，維持園林植物長勢良好，生機盎然。加強城市規(guī)劃區(qū)范圍內一切古樹名木的維護管理，落實責任制，促使其健康、復壯。搞好游覽防護、安全、服務和防治自然災害設施的維護和檢修。根據謹慎財務估算，項目總投資1879.83萬元，其中：建設投資1043.03萬元，占項目總投資的55.49%；建設期利息11.24萬元，占項目總投資的0.60%；流動資金825.56萬元，占項目總投資的43.92%。項目正常運營每年營業(yè)收入7200.00萬元，綜合總成本費用5523.91萬元，凈利潤1229.17萬元，財務內部收益率50.49%，財務凈現值3601.13萬元，全部投資回收期3.99年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。本項目生產線設備技術先進，即提高了產品質量，又增加了產品附加值，具有良好的社會效益和經濟效益。本項目生產所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產經營。綜上所述，項目的實施將對實現節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設，是十分必要和可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業(yè)背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。

目錄第一章項目概況 8一、項目名稱及建設性質 8二、項目承辦單位 8三、項目定位及建設理由 8四、項目建設選址 10五、項目總投資及資金構成 10六、資金籌措方案 11七、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 11八、項目建設進度規(guī)劃 12九、項目綜合評價 12主要經濟指標一覽表 12第二章公司成立方案 14一、公司經營宗旨 14二、公司的目標、主要職責 14三、公司組建方式 15四、公司管理體制 15五、部門職責及權限 16六、核心人員介紹 20七、財務會計制度 21第三章行業(yè)分析和市場營銷 25一、發(fā)展園林生產 25二、體驗營銷的概念 25三、園林行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 26四、市場需求測量 28五、景觀設計行業(yè)基本風險特征 31六、園林綠化養(yǎng)護費用 32七、顧客忠誠 33八、景觀設計行業(yè)壁壘 33九、新產品開發(fā)的必要性 35十、綠地建設投資住宅開發(fā)建設投資內 37十一、顧客感知價值 37十二、消費者行為研究任務及內容 44十三、市場定位的步驟 46第四章經營戰(zhàn)略管理 48一、企業(yè)經營戰(zhàn)略管理體系的構成 48二、企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 49三、企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征 51四、集中化戰(zhàn)略的適用條件 54五、市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質 55六、總成本領先戰(zhàn)略的風險 56七、企業(yè)財務戰(zhàn)略的含義、實質及特點 58第五章企業(yè)文化方案 62一、培養(yǎng)名牌員工 62二、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 67三、造就企業(yè)楷模 70四、“以人為本”的主旨 73五、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 77六、品牌文化的基本內容 88第六章運營模式分析 107一、公司經營宗旨 107二、公司的目標、主要職責 107三、各部門職責及權限 108四、財務會計制度 111第七章人力資源分析 115一、職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 115二、獎金制度的制定 115三、績效薪酬體系設計 119四、企業(yè)培訓制度的含義 121五、企業(yè)組織結構與組織機構的關系 122六、崗位安全教育的內容和要求 124七、精益生產與5S管理 125第八章選址可行性分析 129一、強化科技創(chuàng)新平臺載體建設 131第九章SWOT分析 132一、優(yōu)勢分析（S） 132二、劣勢分析（W） 133三、機會分析（O） 134四、威脅分析（T） 134第十章財務管理分析 142一、存貨管理決策 142二、分析與考核 144三、營運資金的特點 144四、營運資金的管理原則 146五、對外投資的目的與意義 147六、營運資金管理策略的主要內容 149第十一章項目經濟效益評價 151一、經濟評價財務測算 151營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 151綜合總成本費用估算表 152利潤及利潤分配表 154二、項目盈利能力分析 155項目投資現金流量表 156三、財務生存能力分析 157四、償債能力分析 158借款還本付息計劃表 159五、經濟評價結論 160第十二章投資方案 161一、建設投資估算 161建設投資估算表 162二、建設期利息 162建設期利息估算表 163三、流動資金 164流動資金估算表 164四、項目總投資 165總投資及構成一覽表 165五、資金籌措與投資計劃 166項目投資計劃與資金籌措一覽表 166項目概況項目名稱及建設性質（一）項目名稱關于成立風景園林設計公司（二）項目建設性質本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx（集團）有限公司（二）項目聯系人任xx項目定位及建設理由各臨街建設單位可以承包單位附近一定范圍內的公共綠地和道路綠化建設和維護，作為該單位義務植樹的任務。城市內沒有完成義務植樹任務的單位和個人，應繳納一定數量的綠化費，?？顚Ｓ糜诔鞘袌@林綠地的建設、維護?！笆濉睍r期是定西發(fā)展史上極為特殊、極為重要、極為艱辛的五年。面對錯綜復雜的國內外發(fā)展環(huán)境、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務特別是新冠肺炎疫情嚴重沖擊。脫貧攻堅任務如期完成，累計減貧84.24萬人，1101個貧困村全部退出，七縣區(qū)全部摘帽，農村面貌發(fā)生翻天覆地變化，困擾定西千百年的絕對貧困問題得到歷史性解決。綜合經濟實力大幅提升，糧食生產連年豐收，經濟結構進一步優(yōu)化，轉型升級步伐不斷加快，高質量發(fā)展呈現良好態(tài)勢?；A設施建設大步邁進，寶蘭高鐵、蘭渝鐵路建成運營，渭武高速實現通車，通定、定臨、隴漳三條地方高速和鳳合高速定西段建設有序推進，引洮一期工程惠及全市180萬人口，引洮二期工程加快建設，定西體育場等重大項目建成投入使用。生態(tài)文明建設全面加強，污染防治三年攻堅行動和農村人居環(huán)境整治三年行動計劃如期完成，山水林田湖草系統治理格局初步形成，生態(tài)環(huán)境明顯好轉，綠色發(fā)展理念深入人心。人民生活水平普遍提高，城鄉(xiāng)居民收入較快增長，就業(yè)渠道不斷拓展，教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)加快發(fā)展。文化事業(yè)和文化產業(yè)繁榮發(fā)展，社會主義精神文明建設深入推進，意識形態(tài)陣地不斷鞏固，公共文化服務體系逐步健全，文化體育旅游融合發(fā)展，社會文明程度持續(xù)提高，成功創(chuàng)建為省級文明城市。各領域改革縱深推進，發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，招商引資成效顯著，融入“一帶一路”建設和西部陸海新通道步伐加快，對外開放水平進一步提升。社會大局保持和諧穩(wěn)定，社會治理體系和治理能力建設得到加強，民族宗教工作創(chuàng)新推進，掃黑除惡專項斗爭深入開展，榮獲全國社會治安綜合治理“長安杯”獎，成功創(chuàng)建為“全國雙擁模范城”。全面縱深推進，“兩學一做”學習教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展，管黨治黨責任層層壓實壓緊，干部隊伍和黨風廉政建設全面加強，黨內政治生態(tài)明顯好轉。特別是面對新冠肺炎疫情和洪澇災害帶來的沖擊和影響，市委統籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六?！比蝿?，疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，生產生活秩序快速恢復，經濟發(fā)展由降轉升、企穩(wěn)回升。經過全市上下的艱苦努力，“十三五”規(guī)劃即將勝利收官，全面建成小康社會勝利在望，幸福美好新定西建設向前邁出新的一大步，為開啟社會主義現代化建設新征程奠定了堅實基礎。項目建設選址本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1879.83萬元，其中：建設投資1043.03萬元，占項目總投資的55.49%；建設期利息11.24萬元，占項目總投資的0.60%；流動資金825.56萬元，占項目總投資的43.92%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1043.03萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用629.09萬元，工程建設其他費用393.84萬元，預備費20.10萬元。資金籌措方案本期項目總投資1879.83萬元，其中申請銀行長期貸款458.95萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：7200.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：5523.91萬元。3、凈利潤（NP）：1229.17萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.99年。2、財務內部收益率：50.49%。3、財務凈現值：3601.13萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價該項目符合國家有關政策，建設有著較好的社會效益，建設單位為此做了大量工作，建議各有關部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1879.831.1建設投資萬元1043.031.1.1工程費用萬元629.091.1.2其他費用萬元393.841.1.3預備費萬元20.101.2建設期利息萬元11.241.3流動資金萬元825.562資金籌措萬元1879.832.1自籌資金萬元1420.882.2銀行貸款萬元458.953營業(yè)收入萬元7200.00正常運營年份4總成本費用萬元5523.91""5利潤總額萬元1638.89""6凈利潤萬元1229.17""7所得稅萬元409.72""8增值稅萬元309.94""9稅金及附加萬元37.20""10納稅總額萬元756.86""11盈虧平衡點萬元2187.94產值12回收期年3.9913內部收益率50.49%所得稅后14財務凈現值萬元3601.13所得稅后公司成立方案公司經營宗旨公司通過整合資源，實現產品化、智能化和平臺化。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業(yè)政策、風景園林設計行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經營機制，建立現代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。5、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。公司組建方式xx（集團）有限公司主要由xx集團有限公司和xxx有限公司共同出資成立。其中：xx集團有限公司出資968.50萬元，占xx（集團）有限公司65%股份；xxx有限公司出資522萬元，占xx（集團）有限公司35%股份。公司管理體制xx（集團）有限公司實行董事會領導下的總經理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產和品質管理體系，確立各部門相應的經濟責任目標，加強產品質量和定額目標管理，確保公司生產經營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經理的主要職責如下：1、全面領導企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產品質量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系，批準發(fā)布本公司的質量手冊；4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協助管理者代表組織建立文件化質量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協助管理者代表，組織內部質量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現產品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產品符合性有關的條件加以管理。（二）財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯絡、溝通工作。5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經營情況。6、負責銷售統計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。9、協助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業(yè)務。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現金收付憑證，登記銀行存款及現金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調節(jié)表。14、負責公司員工工資的發(fā)放工作，現金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調查、搜集、整理有關市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產業(yè)政策，負責公司產業(yè)結構、投資結構的調整。6、及時完成領導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發(fā)展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。核心人員介紹1、任xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會。2、姜xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。3、趙xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。4、向xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。5、羅xx，中國國籍，無永久境外居留權，1959年出生，大專學歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經理、總工程師。6、于xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。7、沈xx，中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。8、任xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。財務會計制度（一）財務會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定，制定公司的財務會計制度。2、公司年度財務會計報告、半年度財務會計報告和季度財務會計報告按照有關法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。3、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。4、公司分配當年稅后利潤時，提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。5、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經營或者轉為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。6、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內完成股利（或股份）的派發(fā)事項。7、公司可以采取現金方式分配股利。公司將實行持續(xù)、穩(wěn)定的利潤分配辦法，并遵守下列規(guī)定：（1）公司的利潤分配應重視對投資者的合理投資回報；在有條件的情況下，公司可以進行中期現金分紅；（2）原則上公司最近三年以現金方式累計分配的利潤不少于最近3年實現的年均可分配利潤的30%；但具體的年度利潤分配方案仍需由董事會根據公司經營狀況擬訂合適的現金分配比例，報公司股東大會審議；（3）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現金紅利，以償還其占用的資金。（二）內部審計1、公司實行內部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務收支和經濟活動進行內部審計監(jiān)督。2、公司內部審計制度和審計人員的職責，應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。第三節(jié)會計師事務所的聘任3、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。4、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。5、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。6、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務所時，提前30天事先通知會計師事務所，公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時，允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的，應當向股東大會說明公司有無不當情形。行業(yè)分析和市場營銷發(fā)展園林生產園林生產苗圃、花圃、草圃、種子基地要加強引種、育種工作，培育適合當地生長的園林植物優(yōu)良品種，保證當地園林綠化事業(yè)發(fā)展的需要。采用科學研究成果，發(fā)展新技術、新手段，在培育具有特性、抗性優(yōu)良品種，推廣新技術方面起示范、引導作用。利用園林優(yōu)勢，發(fā)展副業(yè)生產；生產適用、特效的培養(yǎng)土、肥料、營養(yǎng)劑、生物防治媒體等。組織特產園林植物、觀賞動物繁育，滿足國內外園林建設和交換的需要；組織中國特色的園林技術出口。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產生內在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產品和服務的感知價值，比以往更為重視在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經常會看到這樣的現象，消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。園林行業(yè)發(fā)展概況和趨勢（一）風景園林景觀設計與生態(tài)環(huán)境保護相結合當下，綠色生態(tài)發(fā)展已經成為國際社會普遍共識。為促進綠色生態(tài)城區(qū)的建設，國家發(fā)布了《綠色建筑行動方案》《關于推進海綿城市建設的指導意見》《關于設立統一規(guī)范的國家生態(tài)文明試驗區(qū)的意見》等文件，各地積極展開綠色生態(tài)城區(qū)及綠色建筑規(guī)?；ㄔO實踐，已呈現全面開花的局面，眾多城市在打造不同層面的綠色城市、生態(tài)城市、低碳城市。未來，城市的低碳生態(tài)化轉型將成為我國經濟社會實現綠色轉型的重要一環(huán)，為行業(yè)發(fā)展帶來新的需求和市場增長空間。風景園林具有修復、保護和改善生態(tài)環(huán)境的重要功能。隨著經濟發(fā)展和生活水平的提高，人們對居住環(huán)境、城市生態(tài)環(huán)境等的要求越來越高，相關工程建設必須不斷滿足人們日益提升的審美需要和生態(tài)需要，這使得風景園林設計的價值逐步得到顯現；生態(tài)環(huán)境的修復與建設必須以景觀生態(tài)學為基礎，分析城市生態(tài)構成，建全城市生態(tài)安全格局。風景園林設計是創(chuàng)建公園城市、森林城市的先行軍，依靠自身技術優(yōu)勢和生態(tài)意識等專業(yè)優(yōu)勢，正在成為規(guī)劃城市生態(tài)格局的統籌者。（二）園林行業(yè)應用領域不斷拓展，重要性不斷增加風景園林行業(yè)的投資和消費主體過去多為各地政府和事業(yè)機關單位，對風景園林的需求主要集中在市政公共園林和風景區(qū)的建設，相對比較單一。但隨著綠色生態(tài)發(fā)展理念的逐步深化，國內市場化改革的深入，越來越多的機構加入了對風景園林行業(yè)的投資建設當中。風景園林的下游應用領域也不斷擴展，應用場景不斷豐富，將有利于競爭格局優(yōu)化與行業(yè)長遠健康發(fā)展。（三）風景園林設計向著多學科、高綜合性方向發(fā)展風景園林設計過程中，涉及建筑學、規(guī)劃學、美學、生態(tài)學甚至軟件科學、虛擬景觀等多學科知識，具有很高的綜合性和創(chuàng)新性。同時，風景園林的設計理念也在不斷演進和發(fā)展，未來風景園林設計將向著多學科、高綜合性方向發(fā)展，以匹配社會發(fā)展為出發(fā)點，充分體現生態(tài)、科技、人文與藝術之間的融合。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量?？捎脭盗亢徒痤~的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。景觀設計行業(yè)基本風險特征（一）景觀設計行業(yè)市場競爭加劇風險我國風景園林設計行業(yè)過去具有較為明顯的區(qū)域性特征，近年來，隨著行業(yè)市場化改革的不斷推進，行業(yè)呈現出高速發(fā)展的態(tài)勢。目前，行業(yè)內企業(yè)數量眾多，行業(yè)整體集中度較低，市場競爭比較激烈，此外，知名設計企業(yè)跨區(qū)域的業(yè)務擴張也更為普遍，若未來設計行業(yè)的競爭環(huán)境和競爭格局發(fā)生較大變化，行業(yè)將面臨市場競爭加劇的風險。（二）景觀設計行業(yè)核心設計人員流失風險核心設計人員的設計能力是核心競爭力的關鍵因素，能否維持核心設計人員隊伍的穩(wěn)定，并不斷引進優(yōu)秀人才，與行業(yè)能否持續(xù)保持行業(yè)內的技術領先優(yōu)勢、經營穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展密切相關。園林綠化養(yǎng)護費用各城市財政預算應根據實際需要安排園林綠化養(yǎng)護費用。各城市在安排園林綠化發(fā)展計劃時，應同時落實園林綠化養(yǎng)護能力和費用，避免盲目發(fā)展，無力維護造成的損失。在制定城市旅游發(fā)展規(guī)劃時，應同時考慮城市風景園林和環(huán)境建設。建立旅游受益部門對提高風景園林價值和旅游環(huán)境質量給予補償的機制。增加園林綠化科研、教育的投入，促進行業(yè)科學技術和職工素質水平提高，增強發(fā)展后勁。城市建設，公用、自用項目建設和改造都應按標準安排園林綠化資金，進行同步規(guī)劃、計劃、設計、建設、驗收。凡未能達到規(guī)定綠地標準的均應給城市綠化建設以補償。道路、橋梁等市政建設項目，要會同園林主管部門，進行統一規(guī)劃設計，安排一定比例的綠地、林帶或行道樹。由城市建設部門統一辦理征地、動遷。所需建設投資，統一納入項目的總預算內，交由園林專業(yè)部門組織實施。新建居住區(qū)和成片改造舊城區(qū)時，居住小區(qū)的綠地面積一般不應少于占地面積的30％，居住區(qū)應另辟建公園。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。景觀設計行業(yè)壁壘（一）景觀設計行業(yè)品牌壁壘風景園林設計企業(yè)主要通過客戶直接委托、公開招投標、客戶邀標等方式獲取業(yè)務，其中客戶邀約和推薦是開發(fā)業(yè)務的重要渠道。這要求設計企業(yè)的品牌及口碑能夠得到市場的普遍認可，故需要較長的時間以及眾多成功案例的積累。對于市場新進入者而言，其將因缺乏品牌知名度和項目口碑而在業(yè)務開拓過程中處于相對劣勢。（二）景觀設計行業(yè)人才壁壘風景園林設計是關于規(guī)劃布局、景觀及建筑設計、文物保護和生態(tài)修復技術的科學和藝術，因此設計是綜合性較強的解決復雜問題的方案，具有很高的技術和藝術含量，設計師需要掌握多學科知識，具備綜合素質。隨著新技術新材料在設計領域的運用，行業(yè)發(fā)展對設計人員提出了更高要求。目前業(yè)內優(yōu)秀設計人才稀缺，特別是行業(yè)復合型人才匱乏。對于新設企業(yè)而言，招攬高端設計人才和建立優(yōu)秀團隊具有相當高的難度。（三）景觀設計行業(yè)項目經驗壁壘在大中型項目承攬過程中，客戶往往對設計企業(yè)的項目成功經驗有較高要求，以確保設計方案的藝術效果和功能需求能夠得到精準的呈現。豐富的項目經驗和有影響力的成功案例往往是此類業(yè)務承攬的關鍵因素，而這需要設計企業(yè)在長期的市場拓展與設計實踐中不斷積累，是競爭對手不易模仿的核心競爭力，新進入者更難以在短時間內具備。（四）景觀設計行業(yè)客戶資源壁壘風景園林設計行業(yè)具備典型的客戶資源積累特征，客戶通常會根據行業(yè)過往的經營業(yè)績、項目經驗積累以及歷史合作情況等確定合作對象，知名客戶一般會選擇單個或者數個優(yōu)質的設計企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系，這將有利于有行業(yè)經驗積累的設計企業(yè)持續(xù)獲取業(yè)務訂單，而行業(yè)新入者短時間內獲得客戶認可的難度較大。（五）景觀設計行業(yè)資質壁壘根據《建設工程勘察設計管理條例》《建設工程勘察設計資質管理規(guī)定》及《工程設計資質標準》等法規(guī)要求，我國在設計領域實行資質管理，對從事相關業(yè)務的企業(yè)實行市場準入制度。企業(yè)需在注冊資本、專業(yè)技術人員、企業(yè)規(guī)模、過往經營業(yè)績、設備條件等方面達到相應法規(guī)要求后，方可取得相應等級的資質證書，才能在資質許可范圍內從事相應的服務活動。因此，獲得相關業(yè)務資質證書是進入本行業(yè)的主要壁壘之一。新產品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產品企業(yè)同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產品，當產品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產品隨著生產的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產品科學技術的迅速發(fā)展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業(yè)淘汰過時的產品，生產性能更優(yōu)越的產品，并把新產品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發(fā)新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產品現代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。綠地建設投資住宅開發(fā)建設投資內綠地建設投資納入住宅開發(fā)建設投資之內，一般按每平方米建筑面積造價的一定百分比提取。機關、工廠、醫(yī)院和學校等一切企、事業(yè)單位的新建、改建、擴建項目，都應按標準規(guī)劃設計綠地，其投資納入項目建設計劃。城市規(guī)劃區(qū)內的鐵路沿線、站區(qū)及由水利部門管理的河渠、水庫、湖泊等濱水地帶的林帶及綠地，按照城市總體規(guī)劃及有關技術標準，分別由鐵路部門、水利部門進行建設及養(yǎng)護管理。工廠、企業(yè)及其它對環(huán)境有影響的設施應按照城市總體規(guī)劃和環(huán)境保護的要求，負責營建防護林帶，并做好經常的養(yǎng)護管理工作。依法批租給國內、國外、境外租賃者使用的土地，都要遵照有關法規(guī)規(guī)定的標準，建設綠地。各臨街建設單位可以承包單位附近一定范圍內的公共綠地和道路綠化建設和維護，作為該單位義務植樹的任務。城市內沒有完成義務植樹任務的單位和個人，應繳納一定數量的綠化費，專款專用于城市園林綠地的建設、維護。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發(fā)展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發(fā)與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現企業(yè)的經營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發(fā)現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現在兩方面：成本優(yōu)勢和產品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優(yōu)勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。經營戰(zhàn)略管理企業(yè)經營戰(zhàn)略管理體系的構成企業(yè)經營戰(zhàn)略管理體系由三個部分構成：（一）經營戰(zhàn)略管理過程系統企業(yè)戰(zhàn)略性的各項工作在時間上有運行規(guī)律，即分為在時間上有先后順序、相互銜接的三個階段：戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略制定與決策階段、戰(zhàn)略實施與反饋階段。這三個階段相互銜接，構成企業(yè)經營戰(zhàn)略管理過程系統。（二）經營戰(zhàn)略層次體系企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的主要工作是要確定企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)三個層次的經營戰(zhàn)略，即企業(yè)的總體經營戰(zhàn)略、經營單位戰(zhàn)略、職能層經營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經營戰(zhàn)略管理體系的核心部分，也是經營戰(zhàn)略管理最主要的工作。（三）經營戰(zhàn)略方案的內容體系經營戰(zhàn)略決策是對多種方案的選擇，因此，多種方案的設計成為經營戰(zhàn)略管理工作的又一個重要方面。方案包括若干內容，這些內容之間有著密切關系，各層次戰(zhàn)略的方案與內容又有差別，需要認真研究、精心設計，確保設計方案的科學與可行。企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則（一）企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素企業(yè)經營戰(zhàn)略控制由以下三個基本要素組成：1.確定評價標準對企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的結果必須適時地進行檢查，對執(zhí)行經營戰(zhàn)略方案的情況是否符合要求，應做出正確的評價。而進行評價需要有一個客觀的標準，企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標及其具體化的各項計劃指標、下屬的各組織目標、個人目標等，都是評價標準。目標標準有定性的和定量的，兩者可結合起來使用，但標準應盡可能定量化，以便衡量和檢查，對企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的結果做出客觀的和全面的評價。2.衡量工作績效即把企業(yè)經營戰(zhàn)略執(zhí)行的實際結果與評價標準進行對照，找出差距，并分析產生差距的原因。企業(yè)經營戰(zhàn)略實施是一個很長的過程，一般需經歷若干階段分別執(zhí)行。因此，需對每個階段執(zhí)行的結果進行評價，衡量其工作績效完成狀況，從中找出問題，分析問題的性質和產生的原因，以便在下一階段的經營戰(zhàn)略實施中加以解決。做好績效評價工作的關鍵，一是要選擇正確的控制系統和方法，二是要選擇好適當的時間和地點。3.及時糾正偏差根據評價和分析中發(fā)現的問題，在搞清產生問題的原因之后，要有針對性地采取有效措施解決存在的問題，糾正執(zhí)行中出現的偏差。對可能產生的偏差，也要事先制定預防性措施，以保證下一步的經營戰(zhàn)略實施能夠較順利開展，并最終達到經營戰(zhàn)略控制的目的。（二）企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的原則企業(yè)經營戰(zhàn)略控制應遵循以下原則：（1）預測未來原則。企業(yè)經營戰(zhàn)略的一個重要特點是對企業(yè)未來長遠發(fā)展的謀劃，因此，經營戰(zhàn)略控制應著眼于未來，預測經營戰(zhàn)略方案實施中可能遇到的問題，預先制定若干對策措施，以便能夠主動和及時地解決。（2）重點控制原則。企業(yè)選擇的經營戰(zhàn)略方案中都有一個或幾個經營重點，它們對經營戰(zhàn)略的實施和經營戰(zhàn)略目標的實現起著關鍵性作用，因此，控制要抓住重點。作為經營戰(zhàn)略領導者應著重抓住例外事件，即事先未能預測到而在執(zhí)行中發(fā)現一些例外的、對經營戰(zhàn)略實施有重大影響的事件，應進行重點控制，認真處理。（3）經濟合理原則。進行控制需要掌握大量的信息，以便對執(zhí)行結果做出客觀的評價。但對不同系統的控制粗細要求不同，作業(yè)控制系統中的質量控制要求嚴格、細致、準確；對經營戰(zhàn)略控制系統的控制就可粗一些，過細就會增加費用，也沒有必要。經營戰(zhàn)略控制要求做到恰當和及時，費用較省而又獲得了企業(yè)的經營戰(zhàn)略優(yōu)勢，這種經營戰(zhàn)略控制就算是合理的。（4）獎懲結合原則。經營戰(zhàn)略的實施和控制中要重視激勵機制，對于認真執(zhí)行和靈活實施經營戰(zhàn)略而取得成功的執(zhí)行者，應根據他們的業(yè)績大小，分別給予不同等級精神的和物質的獎勵；對于不認真執(zhí)行經營戰(zhàn)略方案，或執(zhí)行中出現重大失誤者，應給予必要的懲罰，并引以為戒。只有將獎懲正確結合，才能實現有效的控制。企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征（一）全局性企業(yè)經營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，是依據企業(yè)總體發(fā)展需要而制定的。它規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，追求的是企業(yè)的總體效果，對企業(yè)的整體效能有著重要影響。企業(yè)的局部活動作為總體行動的有機組成部分在戰(zhàn)略中體現，以使經營戰(zhàn)略成為綜合的、系統的一個整體。（二）長遠性企業(yè)經營戰(zhàn)略既是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期（五年以上）內如何生存和發(fā)展的籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)當前面臨的外部環(huán)境和具有的內部條件為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產經營活動有指導作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。也就是說，戰(zhàn)略決策者面臨的問題是“為了應付不確定的明天，我們今天應該如何做”。我們國家在發(fā)展過程中每五年制訂的國民經濟發(fā)展規(guī)劃就是戰(zhàn)略規(guī)劃，它是保證我國國民經濟長期、持續(xù)發(fā)展的基礎。（三）競合性即指競爭性與合作性的特點。競爭性也叫抗爭性，指經營戰(zhàn)略是企業(yè)在市場競爭中如何與對手相抗衡的行動方案，也是企業(yè)應對來自各方面的沖擊、壓力、威脅和困難的行動方案。市場如戰(zhàn)場，現代的市場總是與激烈的競爭密切相關。經營戰(zhàn)略之所以產生和發(fā)展，就是因為企業(yè)面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和發(fā)展?，F代企業(yè)之間在充滿競爭的同時，又需要合作。這是由于競爭對抗性本身固有的缺點和當今復雜多變的經營環(huán)境而造成的。企業(yè)經營活動是一種特殊的博弈，是一種可以實現雙贏的非零和博弈。企業(yè)的經營活動必須進行競爭，也要合作。經營戰(zhàn)略的競合性強調在競爭中求合作，合作中有競爭，實現共贏，一起發(fā)展，這是企業(yè)競爭所追求的最高境界。其著眼點就在于“把蛋糕做大”，在此基礎上大家都有可能比以前得到的更多，從而使企業(yè)能在一個較小風險、相對穩(wěn)定、漸進變化的環(huán)境中獲得較為穩(wěn)定的利潤。競合性的實質是實現企業(yè)優(yōu)勢要素的互補，增強競爭雙方的實力，并且將其作為競爭戰(zhàn)略之一加以實施，從而促成雙方建立和鞏固各自的