衛(wèi)浴企業(yè)需多方面協(xié)調(diào)發(fā)展

Word衛(wèi)浴企業(yè)需多方面協(xié)調(diào)發(fā)展隨著整體經(jīng)濟狀況的提升，對生活品質(zhì)的追求，人們越來越注重的是服務(wù)?！邦櫩椭辽稀保芏嗥髽I(yè)都會打出這樣的服務(wù)口號，但按照目前售后各種投訴情況來看，很少有企業(yè)能真正做到這一點。但服務(wù)卻是衛(wèi)浴企業(yè)生存最重要的要素。

不少顧客表示，面對玲瑯滿目的產(chǎn)品，難以選擇，這時候就需要銷售人員的詳細(xì)講解，根據(jù)顧客的家裝風(fēng)格，臥室大小，個人喜好等多方面綜合考慮，為顧客推薦合適的產(chǎn)品。選購之后如何送貨？如何安裝好？也是消費者重點考量的問題。只有真正以顧客體驗為第一，用心服務(wù)的良心企業(yè)才能贏得良好口碑，贏得市場青睞。

據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解，衛(wèi)浴企業(yè)做電商，應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同。“外部協(xié)同”是指，衛(wèi)浴企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致，不論他們購買什么、怎樣購買和如何選擇。“內(nèi)部協(xié)同”則需要建立一個存儲所有客戶和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門和職能部門中，要打破職能部門、產(chǎn)品機構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門的內(nèi)向邊界線，促進業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態(tài)下的購買行為是什么？并以此來改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。

單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返，未來主流是線上線下的協(xié)同，線上線下同價是大勢所趨。消費者購買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過程。所以售前要調(diào)研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。搭建不同渠道讓消費者自由切換購買，順暢無縫的全渠道購物是一種必然的選擇。

今年以來樓市大面積的限購松綁，樓市出現(xiàn)回暖，衛(wèi)浴市場也有了起色。如今很多房地產(chǎn)項目都在進行精裝產(chǎn)業(yè)化和集中式采購，這對下游的衛(wèi)浴行業(yè)來說十分利好，一些衛(wèi)浴企業(yè)甚至與樓企聯(lián)姻，以擴大銷量。不過，業(yè)內(nèi)人士表示，樓市走向仍不明晰，為保險起見，衛(wèi)浴企業(yè)堅持“兩手抓”的戰(zhàn)略至關(guān)重要。

樓市走向尚不明晰

從中國衛(wèi)浴五金行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測報告了解在目前整體房地產(chǎn)市場較為低迷的形勢下，高端大戶型的降價幅度明顯增大。針對國家政策的“第一只靴子”——高端房型降價的落地，樓市觀望情緒嚴(yán)重。大家都在等待“第二只靴子”——中低端房型降價的落地。而這將會是包括衛(wèi)浴行業(yè)在內(nèi)的整個建材行業(yè)最大的機會。雖然一直有“買漲不買跌”的說法，但是就目前來說，很多需求都是因價格望而卻步的。只要價格合適，很多實際需求將在價格調(diào)整后切實釋放。

衛(wèi)浴企業(yè)需找準(zhǔn)需求市場

的確，國內(nèi)房地產(chǎn)最大的市場需求在中低端，而且這個市場規(guī)模并不小。如果中端房型降價能實現(xiàn)，那衛(wèi)浴企業(yè)一直以來標(biāo)榜的“中高端”路線是否需要調(diào)整？從這也可以看出衛(wèi)浴行業(yè)在房價落地之后需要重新審視自己的發(fā)展方向，在終端銷售中到底是持續(xù)地保持“高大上”還是可以嘗試走更親民的路線？

因為衛(wèi)浴行業(yè)目前普遍依靠的還是不斷擴展經(jīng)銷商來實現(xiàn)自己的成長，而經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗嗟氖且浴胺蚱薜辍钡男问絹斫?jīng)營，所以可能很多經(jīng)銷商在實際經(jīng)營中會面對降還是不降的矛盾。

衛(wèi)浴企業(yè)需多方面發(fā)展

一般來講，價格會降，但此時利潤必然受到?jīng)_擊，不降的話，面對其他衛(wèi)浴品牌的競爭在價格上失去了優(yōu)勢，這個是最直接的沖擊，所以“高大上”的店面裝飾成了宣傳工具，但相對的前期投入也大。

因此，衛(wèi)浴品牌面對房市帶來的影響不妨實行“兩手抓”的戰(zhàn)略。面對高端房型降價，可以加大在