《職場關(guān)系與溝通技巧》教案第1課認(rèn)識人際關(guān)系

《職場關(guān)系與溝通技巧》備注1職場人際關(guān)系概述62職場人際交往禮儀83人際吸引與人際沖突44人際溝通概述45人際溝通技巧46同事之間的溝通27上級之間的溝通28下級之間的溝通29與客戶之間的溝通2合計點2課時(90min)知識技能目標(biāo)：素質(zhì)目標(biāo)：懂得人際關(guān)系的重要性，并能積極構(gòu)建良好的人際關(guān)系法、問答法、分組討論法材課前任務(wù)→考勤(2min)→新課預(yù)熱(5min)→互動導(dǎo)入(8min)→傳授新知(50min)→項目實訓(xùn)(20min)→課堂小結(jié)(3min)→作業(yè)布置(2min)主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖考勤 (2min)課預(yù)熱 (5min)互動導(dǎo)入 (8min)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家結(jié)合生活實際思考什么是人際關(guān)系？在實際生活中經(jīng)常成課前任務(wù)APP簽到能促進(jìn)自身和集體的協(xié)同發(fā)展。聽、記錄、了解【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——曉曉的困惑(詳見教材)，并思考以下問題： (1)什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系有哪些特點？ 為什么其他同事會疏遠(yuǎn)曉曉？【學(xué)生】每5~6人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對人際關(guān)系有初步了解以，便做好教學(xué)準(zhǔn)備培養(yǎng)學(xué)生的組勤情況通過老師自我了解學(xué)習(xí)職場關(guān)系與溝通技巧的意義所在讓學(xué)生以小組為單位通過分析22闡述自己的理解并討論解惑【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)一認(rèn)識人際關(guān)系傳授新知 (50min)【教師】講授新知：人際關(guān)系的概念、概念、特點、發(fā)展條件和發(fā)勢一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是指人與人之間通過直接或間接交往而形成、發(fā)展起來的心理關(guān)系，具體表現(xiàn)為人與人之間的心理關(guān)系及相應(yīng)的行二、人際關(guān)系的特點 (一)人際關(guān)系是社會關(guān)系的一個方面社會關(guān)系一般包括兩個方面：一是社會的生產(chǎn)關(guān)系，以及在此基礎(chǔ)上形成的經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系和文化關(guān)系等；關(guān)系。是情感上的關(guān)系，如親戚關(guān)系、夫妻關(guān)系、人際關(guān)系是社會關(guān)系的一個方面，同時又影響著其他社會關(guān) (二)人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)生了解人際關(guān)系展條件和發(fā)展趨勢等相關(guān)知識33人際關(guān)系的好壞主要取決于人們在交往過程中能否滿足雙方如果交往雙方的需要能得到一定程度的滿足，他們就會產(chǎn)生喜歡或愿意親近、交往的反應(yīng)，建立良好的人際關(guān)系；反之，就 (三)人際關(guān)系以情感為紐帶人們在交往過程中表現(xiàn)出來的愉快、厭惡、冷漠等情緒，是 (四)人際關(guān)系以交往為手段交往是人們建立人際關(guān)系的手段，也是人們交流信息、加深了解、獲得評價的途徑。這種交往可以是物質(zhì)上的，也可以是精……(詳見教材)【知識窗】建立良好人際關(guān)系的意義……(詳見教材)三、人際關(guān)系的發(fā)展條件 (一)互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ)需要為心理基礎(chǔ)。這種相互需要使得人與人之間更容易產(chǎn)生交往44人們的相互需要表現(xiàn)在多個方面，既可以是工作上的，也可，也可以是精神上的。 (二)互酬是人際關(guān)系發(fā)展的重要保證答。如果說互需主要是一種內(nèi)在的心理活動，那么互酬則主要是人們所建立的人際關(guān)系，一般可以分為酬賞性的人際關(guān)系和處罰性的人際關(guān)系。酬賞性的人際關(guān)系會使人的物質(zhì)、精神需要得到一定程度的滿足，而處罰性的人際關(guān)系則會給人帶來一定的互酬的方式主要包括以下幾種：示酬謝；謝；……(詳見教材) (一)社會性增強，自然性減弱隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越重視自身所在的組織和所社會性不斷增強。55業(yè)緣關(guān)系是指人們由于從事共同的或有關(guān)聯(lián)的社會工作而結(jié)成 (二)開放性增強，封閉性減弱進(jìn)入市場經(jīng)濟時代后，人與人之間的交往越來越頻繁，交往 (三)功利性增強，情感性減弱現(xiàn)代社會的開放性與多元性，從客觀上促成了人們價值觀念和價值追求的多樣化，促使以往單純的人際關(guān)系逐漸功利化和工……(詳見教材)趨勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述幾個方面，其他如自主性增強、依賴性減弱，復(fù)雜性增強、單一性減弱，合作性增強、分散性減弱等，也都是人際關(guān)系的重要發(fā)展趨勢。請結(jié)合自身體驗，談?wù)勀銓@幾種發(fā)展趨勢】聆聽、理解、記憶【教師】組織學(xué)生自由分組，每組4~6人。開展小游戲——我們?nèi)藢W(xué)生答疑解惑游戲——我們是項目實訓(xùn) (20min)能與進(jìn)行成員介紹的代表為同一人)對該小組代表的發(fā)言做出簡要評價(必須是正面評價)是否容易記住他人？你通常使用什么方法記住他人？②自我介紹揚他人？④你是否善于發(fā)現(xiàn)其他人之間的共同點？介紹及表達(dá)能力，進(jìn)行總結(jié)、歸納66本節(jié)課學(xué)習(xí)了人際關(guān)系的概念、特點、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢等】總結(jié)回顧知識點完成項目自測一中相關(guān)練習(xí)題；完成任務(wù)一課后的【實施記錄】，根據(jù)任務(wù)實施的過程和結(jié)果【學(xué)生】完成課后作業(yè)固學(xué)生對人際關(guān)系的概念、特點、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢等相關(guān)知識的印象復(fù)習(xí)鞏固學(xué)到習(xí)，加深印象和理解本節(jié)課學(xué)生接