營(yíng)銷(xiāo)配合服務(wù)方案

目錄“龍宸梧桐郡府”位于惠州市仲愷區(qū)仲愷五路132號(hào)。小區(qū)占地約55657平方米，總建筑面積約241101萬(wàn)平方米，容積率為3.2,綠化率為35%，總戶(hù)數(shù)為1546戶(hù)（含商鋪），由1、2-8棟28-32層及幼兒園組成，戶(hù)型有35-175平方米，設(shè)有1781個(gè)停車(chē)位，由惠州市龍宸房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)?；葜菔旋堝贩康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司以自然、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能為理念，致力將龍宸梧桐郡府打造成仲愷片區(qū)的生態(tài)高端住區(qū)，其一直追求無(wú)暇美學(xué)，無(wú)論是在客戶(hù)直觀感受到的外立面亦是客戶(hù)注意不到的細(xì)節(jié)材質(zhì)上都始終如一地堅(jiān)持苛求與精細(xì)，天工豪宅由此得名?！褒堝肺嗤┛じ笔堑湫偷牡兔芏雀邔友蠓?，內(nèi)部園林空間寬敞，通風(fēng)采光俱佳，方正實(shí)用。二銷(xiāo)售配合服務(wù)方案編制本《龍宸梧桐郡府售配合服務(wù)方案》的目的是為了全面配合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)展示物業(yè)公司的良好形象，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提高銷(xiāo)售率?！耙钥蛻?hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”，整個(gè)方案圍繞“看房路線圖”中客戶(hù)經(jīng)過(guò)的各個(gè)'服務(wù)點(diǎn)〃所看所感受到的展示效果來(lái)制作服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力求讓客戶(hù)在參觀銷(xiāo)售中心、樣板房、園林等展示區(qū)域時(shí)感受用“心”服務(wù)的理念。環(huán)境服務(wù)禮賓服務(wù)銷(xiāo)售中心物業(yè)配合團(tuán)隊(duì)架構(gòu)—物業(yè)經(jīng)中心服務(wù)「A水吧服務(wù)人事行政專(zhuān)員接待服務(wù)秩序維護(hù)部客服領(lǐng)班環(huán)境領(lǐng)班工程主管停停大會(huì)夜m務(wù)服:—?jiǎng)?wù)水y樣刖臺(tái)、服務(wù)銷(xiāo)'樣外綠車(chē)車(chē)堂班吧板動(dòng)售林板圍化場(chǎng)場(chǎng)迎巡臺(tái)房LLJ岡中保房保工

部門(mén)工作崗位工作制編制職責(zé)分工綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理8小時(shí)1全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心籌備和各崗位日常管理等工作副經(jīng)理（工程）8小時(shí)1負(fù)責(zé)工程及日常維修事宜廚工8小時(shí)1負(fù)責(zé)員工食堂日常運(yùn)作小計(jì)3…人地女全管理部安全主管8小時(shí)1全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心安全秩序部門(mén)的各項(xiàng)事項(xiàng)安全隊(duì)長(zhǎng)8小時(shí)1全面銷(xiāo)售中心安全秩序管理及該部門(mén)的各項(xiàng)事項(xiàng)安全領(lǐng)班12小時(shí)2負(fù)責(zé)班次工作安排，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各安全崗位的相關(guān)工作，安全員12小時(shí)11負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)小結(jié)15客戶(hù)服務(wù)部客服領(lǐng)班8小時(shí)1全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心水吧、樣板房的客戶(hù)接待工作和本部門(mén)人工作檢查客服接待8小時(shí)5負(fù)責(zé)對(duì)按領(lǐng)班指令，做好客服服務(wù)和接待小計(jì)6

環(huán)境管理部保潔領(lǐng)班8小時(shí)1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心、開(kāi)放區(qū)、樣板房、外圍的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)管理保潔員8小時(shí)4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常保潔小結(jié)5工程管理部工程主管10小時(shí)1負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售中心及展示區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修。小結(jié)1人員總計(jì)30一、禮賓服務(wù)一一呈現(xiàn)熱情有禮的服務(wù)形象帥氣的主入口形象崗，一舉手、一投足之間盡顯專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)形象，給客戶(hù)強(qiáng)烈的服務(wù)感受。二、水吧服務(wù)一一為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)愜意的休閑空間客戶(hù)到達(dá)1分鐘內(nèi)安排就坐并問(wèn)清所需飲品，5分鐘內(nèi)完成并送上所需飲品，茶水飲剩1/3就要及時(shí)添加，煙灰缸內(nèi)超過(guò)3個(gè)煙頭就要進(jìn)行更換，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，由銷(xiāo)售人員通知,第一時(shí)間把會(huì)客臺(tái)收拾干凈，并檢查有無(wú)客戶(hù)遺漏物品?！覀兺ㄟ^(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)高品位服務(wù)，同時(shí)給客人創(chuàng)造一個(gè)愜意的休閑空間。三、前臺(tái)服務(wù)一一“一站式”服務(wù)L一站式：貫徹“由我開(kāi)始，到我為止”的服務(wù)理念，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題一跟到底L咨詢(xún)：熟悉掌握項(xiàng)目及周邊概況，隨時(shí)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)L姓氏稱(chēng)呼：記住客戶(hù)的姓氏并通過(guò)有效的溝通途徑得到延續(xù)，使客戶(hù)到達(dá)項(xiàng)目的任何地方都感受到尊貴的禮遇。四、會(huì)務(wù)服務(wù)一一打造星級(jí)酒店會(huì)務(wù)接待團(tuán)隊(duì)物業(yè)經(jīng)理作為會(huì)議管家，根據(jù)主辦方的要求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按酒店會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)場(chǎng)布置、崗位人員分配、職責(zé)分工和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，全程跟蹤會(huì)議或活動(dòng)的服務(wù)情況，令每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫鏈接，體現(xiàn)高規(guī)格的會(huì)議接待水平。同時(shí)，我們將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的級(jí)別和活動(dòng)的規(guī)模而設(shè)計(jì)不同的接待方案，既能全面顧及客戶(hù)的服務(wù)，又能為高端客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)。五、接待服務(wù)一一熱情周到的接待、引導(dǎo)、講解從客戶(hù)進(jìn)入到銷(xiāo)售案場(chǎng)及樣板房開(kāi)始，整個(gè)流線充滿(mǎn)微笑的笑臉、熱情的問(wèn)候，始終讓客戶(hù)感受到尊貴、受關(guān)注。路遇客戶(hù)禮讓、問(wèn)候，并準(zhǔn)確的指引區(qū)域、位置。從客戶(hù)到達(dá)樣板房的門(mén)口直至參觀完畢，客服始終陪伴左右，堅(jiān)持用姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員適時(shí)做好樣板房場(chǎng)景的展示，必要時(shí)也可提供家居健康生活理念，家具保養(yǎng)、清潔知識(shí)等咨詢(xún)服務(wù)，并隨時(shí)捕捉客戶(hù)需求主動(dòng)提供服務(wù)，體現(xiàn)客服的專(zhuān)業(yè)與忠誠(chéng)。EDt六、環(huán)境服務(wù)一一打造高品位服務(wù)環(huán)境細(xì)致、用心的環(huán)