激勵方法與工具

?StrategexBusinessSolutionsInc,20131Thesatisfaction/loyaltyrelationship方法&工具?StrategexBusinessSolutionsInc,20142培訓(xùn)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備開始方法

+

工具領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)將CI付諸行動前期準(zhǔn)備工作+CI手冊將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為行動?StrategexBusinessSolutionsInc,20143理解持續(xù)改進(jìn)循環(huán)是計劃和實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目的一種方法，以及如何將其與埃爾拉多管理體系相銜接。理解三種不同類型的改進(jìn)。

給你介紹持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵的準(zhǔn)則、方法和工具。

領(lǐng)會以內(nèi)部客戶為導(dǎo)向。

明白一個組織包含一系列流程，必須了解這些流程、進(jìn)行管理和改進(jìn)

通過模擬演練學(xué)習(xí)，練習(xí)使用持續(xù)改進(jìn)的方法和工具。方法&工具-目的?StrategexBusinessSolutionsInc,20144理解客戶要求的概念

明白功能性方法和流程管理之間的差異

了解持續(xù)改進(jìn)的主要方法和工具

“浪費(fèi)”和“價值”的含義

扎實(shí)掌握解決問題和改進(jìn)流程的方法和工具

了解可視化管理及其運(yùn)用

掌握工作場所管理的工具

理解何為重大影響事件方法&工具-成果?StrategexBusinessSolutionsInc,20145持續(xù)改進(jìn)循環(huán)(PDCA)

PDCA的基礎(chǔ)理論與背景知識來源，簡介及適用領(lǐng)域PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)的八個步驟

方法&工具-議程?StrategexBusinessSolutionsInc,20146持續(xù)改進(jìn)循環(huán)(PDCA)PDCA步步通

“計劃”階段以及相關(guān)的工具“實(shí)施”階段以及相關(guān)的工具“檢查”階段以及相關(guān)的工具“處理”階段以及相關(guān)的工具

三種不同類型的改進(jìn)

五條關(guān)鍵的CI準(zhǔn)則-方法和工具

PandagoldLtd–模擬演練學(xué)習(xí)

方法&工具-議程?StrategexBusinessSolutionsInc,20147美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明循環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。PDCA的來源及適用領(lǐng)域?StrategexBusinessSolutionsInc,20148TQM質(zhì)量管理體系的要求?StrategexBusinessSolutionsInc,20149PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計劃；C（Check)--檢查/跟蹤，檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋/審核，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的PDCA循環(huán)。什么是PDCA？?StrategexBusinessSolutionsInc,201410PDCA循環(huán)圖?StrategexBusinessSolutionsInc,201411選擇改進(jìn)的機(jī)會確定期望的輸出/成果/要求

分析性

創(chuàng)造性

3 確定問題

4a 收集數(shù)據(jù) 4b產(chǎn)生創(chuàng)意

5a 分析根本原因

5b潛伏的

6a 找出解決方案

6b洞察力7 準(zhǔn)備實(shí)施解決方案的計劃計劃8 實(shí)施解決方案執(zhí)行監(jiān)測結(jié)果，與計劃對比、評估10 確定發(fā)生偏差的原因跟蹤改正偏差的行動標(biāo)準(zhǔn)化流程–堅(jiān)持這種成功的解決方案13 審核審核計劃執(zhí)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)循環(huán)–途徑和方法?StrategexBusinessSolutionsInc,201412PDCA循環(huán)的特點(diǎn)?StrategexBusinessSolutionsInc,201413PDCA循環(huán)的特點(diǎn)?StrategexBusinessSolutionsInc,201414PDCA循環(huán)的特點(diǎn)討論：根據(jù)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，我們能得到那些啟示？?StrategexBusinessSolutionsInc,201415PDCA循環(huán)的特點(diǎn)個人的PDCA循環(huán)，讓個人不斷地進(jìn)步；部門的PDCA循環(huán)也會讓部門不斷地進(jìn)步，一步一步地前進(jìn)；每一次轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)，不良就會減少，管理水平就會越來越高。越是基層員工，發(fā)現(xiàn)問題會越早；越是干部，發(fā)現(xiàn)問題會越晚；基層員工在工作中運(yùn)用PDCA越有激情，管理工作就會越輕松。?StrategexBusinessSolutionsInc,201416PDCA循環(huán)的啟示?StrategexBusinessSolutionsInc,201417有個牧師在教堂布道時和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問這兩個東西怎么能相提并論，又怎么談會有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。因?yàn)樽诮虅袢藦纳?。做管理時候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？討論？？在PDCA循環(huán)的4個階段中，哪個是最重要的？？案例2023/4/918PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事?StrategexBusinessSolutionsInc,201419P：制定計劃

1、選擇課題：外出打工，不能常伴父母左右2、設(shè)立目標(biāo)：盡孝，令父母放心3、提出最佳方案：每月回家一次4、制定措施計劃PDCA循環(huán)的案例應(yīng)用——做一個孝順的好孩子?StrategexBusinessSolutionsInc,201420PDCA循環(huán)的案例應(yīng)用?StrategexBusinessSolutionsInc,201421PDCA循環(huán)的案例應(yīng)用?StrategexBusinessSolutionsInc,201422A：效果情況1、父母很開心、放心2、希望早日成家（將“找一個女朋友”轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)）PDCA循環(huán)的案例應(yīng)用?StrategexBusinessSolutionsInc,201423步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)來分析現(xiàn)狀

1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個步驟?StrategexBusinessSolutionsInc,201424步驟5.實(shí)施行動計劃5.1

按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)的八個步驟?StrategexBusinessSolutionsInc,201425步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)的八個步驟?StrategexBusinessSolutionsInc,201426步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的八個步驟?StrategexBusinessSolutionsInc,201427PDCA循環(huán)的八個步驟PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)來分析現(xiàn)狀1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源8個步驟DO5.實(shí)施行動計劃CHECK6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通工具問題陳述5W+1H流程圖計劃–步驟1.1

確認(rèn)問題輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問題提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的對問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過程1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時/如何5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么變化輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問題?何人同這個問題有關(guān)?何時從何時開始?重復(fù)發(fā)出?為何問題是重要的?如何–用%,個數(shù),PPM,時間等術(shù)語量化清晰的問題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖PDCA步步通計劃:步驟1.2

收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何)執(zhí)行計劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形

“要避免沒有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形PDCA步步通UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA步步通用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形PDCA步步通檢查表

收集和組織數(shù)據(jù)作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動起始時捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLSPDCA步步通排列圖

描述問題的相對重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?TOOLSPDCA步步通控制圖

了解在一個工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波PDCA步步通其他圖表

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài)?均值隨著時間變化了嗎?結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生?TOOLSPDCA步步通計劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測量方法過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo)舉例說明何事:對產(chǎn)品A59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運(yùn)輸?包裝?何時:對客戶X是老問題了,對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論P(yáng)DCA步步通計劃–步驟2

分析原因輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s通過試驗(yàn)和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’sPDCA步步通在這個階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴PDCA步步通Together頭腦風(fēng)暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評估TOOLSPDCA步步通因果圖

描述造成某個具體問題的可能原因作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLSPDCA步步通散布圖

研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLSPDCA步步通目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素計劃–步驟3

找出影響質(zhì)量的主要因素過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評估是否這些末端因素是可控的？對末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要原因提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計法PDCA步步通關(guān)聯(lián)圖

解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。TOOLSPDCA步步通矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等TOOLSPDCA步步通實(shí)驗(yàn)設(shè)計

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?TOOLSPDCA步步通目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性計劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗(yàn)證是否可能提示解決方案限制在10個以下輸出(=步驟3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA步步通投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留TOOLSPDCA步步通計劃–步驟4.2

測試和選擇目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出(=步驟4的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA步步通決策矩陣–（續(xù)）決定評估準(zhǔn)則TOOLSPDCA步步通計劃–步驟4.3

提出行動計劃和相應(yīng)的資源過程:對每一個解決方案,界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動計劃輸出完整的行動計劃工具行動計劃甘特圖PDCA步步通行動計劃

界定/何事/何地/何人/所需資源/何時/預(yù)期結(jié)果TOOLSPDCA步步通甘特圖

推行計劃初始會議制定計劃改良設(shè)備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系TOOLSPDCA步步通實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動計劃目標(biāo)將措施付諸實(shí)施過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場推動和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動計劃甘特圖PDCA步步通行動計劃TOOLSPDCA步步通檢查–步驟6

評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）過程收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……用有效的形式組織數(shù)據(jù)分析信息結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距?(5why

’s),…如果可能，完成措施確認(rèn)每個措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收--轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意--回到步驟2決定后續(xù)步驟目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t輸出針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理工具所有的圖表(參見1.2)5why

’sPDCA步步通處理–步驟7

標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目標(biāo)保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會工具程序...ActPDCPDCA步步通處理–步驟8

提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題;過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題PDCA步步通PDCA步步通工具矩陣圖

“在PDCA的各個步驟中我能用什么工具?”?StrategexBusinessSolutionsInc,201460討論：PDCA在錦豐公司中的實(shí)際應(yīng)用？？PDCA循環(huán)的實(shí)際應(yīng)用?StrategexBusinessSolutionsInc,201461三種不同類型的改進(jìn)穩(wěn)定型改進(jìn)

具有可控性

使得流程穩(wěn)固并且具有預(yù)見性

知道它現(xiàn)有的能力

良好的室內(nèi)工作環(huán)境（5S）是穩(wěn)固型改進(jìn)的必須要素

是關(guān)于文件管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程，培訓(xùn)每個人

不是真正的改進(jìn)，更傾向于是一種應(yīng)對，包括滅火和危機(jī)管理TextfrompageMT/12?StrategexBusinessSolutionsInc,201462三種不同類型的改進(jìn)一步一步地改進(jìn)通過一些小的步驟持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的流程能力，從而優(yōu)化流程績效

涉及到那些運(yùn)用簡單的工具實(shí)際完成流程的人員，通常要求較小的投資

可以使每個人都能對改進(jìn)做貢獻(xiàn)

是一個未開發(fā)的金礦TextfrompageMT/13?StrategexBusinessSolutionsInc,201463三種不同類型的改進(jìn)突破性思考

詢問什么能產(chǎn)生難以置信的改進(jìn)

鼓勵創(chuàng)造性的跳躍

探尋巨大的可能性

挑戰(zhàn)當(dāng)前的思維方式和做事方式

涉及風(fēng)險，并且需要勇氣

如果對改進(jìn)不進(jìn)行穩(wěn)固，那么改進(jìn)將隨著時間的推移而削弱

可以涉及較高的投資以及專家的幫助TextfrompageMT/14?StrategexBusinessSolutionsInc,201464將所有的加在一起，就能實(shí)現(xiàn)最大的價值績效時間一步一步改進(jìn)突破性思維穩(wěn)固?StrategexBusinessSolutionsInc,201465持續(xù)改進(jìn)循環(huán)

三種不同類型的改進(jìn)

五條關(guān)鍵的CI準(zhǔn)則-方法和工具

PandagoldLtd–模擬演練學(xué)習(xí)

方法&工具-議程TextfrompageMT/3?StrategexBusinessSolutionsInc,201466考慮:‘客戶們’考慮:‘流程’考慮:‘績效’考慮:‘持續(xù)改進(jìn)’持續(xù)改進(jìn)的五條關(guān)鍵準(zhǔn)則

1.專注于你的客戶們

2.管理你的供應(yīng)商們

3.明白你的流程

4.評測你所做的

5.通過嚴(yán)格的清除浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)考慮:‘供應(yīng)商們’?StrategexBusinessSolutionsInc,201467績效>期望Performance=Expectation績效<期望考慮客戶客戶滿意度公式雖然黃金開采行業(yè)并無直接的客戶關(guān)系，但（內(nèi)部客戶的）概念與任何其他注重流程的行業(yè)一樣具有重大意義:客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)；同樣的原則也適用于內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意度在很大程度上取決于先前的流程步驟的執(zhí)行程度或者流程輸出的交付或接收程度，以及是否符合內(nèi)部客戶的下列期望。TextfrompageMT/17績效

=

期望?StrategexBusinessSolutionsInc,201468(PageMT/17)分成3組:什么活動會影響內(nèi)部客戶滿意度？為什么?停下來考慮一下…TextfrompageMT/19?StrategexBusinessSolutionsInc,201469基本的構(gòu)建塊體我我的客戶們預(yù)測反饋要求輸出質(zhì)量是預(yù)測我們的內(nèi)部客戶的要求并且每次都精確地交付給他們。質(zhì)量是由客戶定義的。

需求是指客戶想要什么、需要什么或者期望輸出什么。

要提供滿足我們內(nèi)部客戶需求的服務(wù)質(zhì)量，我們必須：明確他們的需求提供與他們的期望相匹配的輸出尋求反饋，并就我們所收到的反饋采取行動預(yù)測未來的需求。TextfrompageMT/20?StrategexBusinessSolutionsInc,201470(PageMT/22)每個人:根據(jù)你的培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作(pagesPW/7和PW/8):你如何確保自己真正了解客戶的需求?你如何獲得客戶關(guān)于你的工作的反饋?你目前正在做些什么來預(yù)測客戶不斷變化的需求?那么，你在多大程度上真正滿足了你個人客戶的需求?停下來考慮…TextfrompageMT/22?StrategexBusinessSolutionsInc,201471考慮供應(yīng)商們與你的供應(yīng)商合作，以確保他們了解你的需求。

詳細(xì)說明你的需求。持續(xù)向你的供應(yīng)商提供有關(guān)他們輸出的反饋。邀請你的供應(yīng)商前來參觀你是如何使用他/她的輸出的。共同努力建立強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系。制定明確的客戶-供應(yīng)商協(xié)議。TextfrompageMT/26我的供應(yīng)商們C預(yù)測反饋要求輸出S預(yù)測反饋要求輸出我的工作活動關(guān)鍵點(diǎn)!:C:作為一個客戶S:作為一個供應(yīng)商我的客戶們?StrategexBusinessSolutionsInc,201472客戶供應(yīng)商協(xié)議預(yù)測客戶供應(yīng)商協(xié)議輸出

反饋供應(yīng)商客戶供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)客戶的需求指標(biāo).供應(yīng)商客戶商定日期審核日期檢查表:客戶是誰?供應(yīng)是誰?還有其他利益相關(guān)方嗎?客戶的需求是什么?供應(yīng)商需要知道什么/滿足客戶的需求嗎?如何評測輸出?如何對客戶的反饋進(jìn)行監(jiān)控?各種確保輸出質(zhì)量的職責(zé)？現(xiàn)在存在的改進(jìn)機(jī)會是什么？各方同意采取的行動是什么？需求改進(jìn)機(jī)會t商定的行動執(zhí)行人?執(zhí)行時間??StrategexBusinessSolutionsInc,201473客戶供應(yīng)商協(xié)議–示例預(yù)測客戶供應(yīng)商協(xié)議輸出反饋供應(yīng)商呼叫中心客戶市場部供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)20秒鐘內(nèi)接聽來電.確定查詢性質(zhì)將電話轉(zhuǎn)接到正確的部門客戶的需求

從呼叫中心接到正確外部來電.指標(biāo)

實(shí)際

目標(biāo)20秒鐘后接到電話的%

10% 0轉(zhuǎn)接到不正確的分機(jī)%

20%5% .供應(yīng)商客戶商定日期審核日期

檢查表:客戶是誰?供應(yīng)是誰?還有其他利益相關(guān)方嗎?客戶的需求是什么?供應(yīng)商需要知道什么/滿足客戶的需求嗎?如何評測輸出?如何對客戶的反饋進(jìn)行監(jiān)控?各種確保輸出質(zhì)量的職責(zé)？現(xiàn)在存在的改進(jìn)機(jī)會是什么？各方同意采取的行動是什么？需求改進(jìn)機(jī)會電話常常轉(zhuǎn)接到錯誤的分機(jī)，導(dǎo)致外部的客戶和內(nèi)部的客戶很不滿意，并且造成延誤目錄不清晰，使得呼叫中心接線員混淆接線員常常搞不清來電的性質(zhì)，因此，轉(zhuǎn)接到錯誤的分機(jī)商定的行動執(zhí)行人?執(zhí)行時間?市場部將正確的號碼提供給呼叫中心.呼叫中心在轉(zhuǎn)接之前先詢問客戶所有的相關(guān)信息高場部經(jīng)理呼叫中心主管本周末立即呼叫中心主管市場部經(jīng)理08/14/201308/19/2013?StrategexBusinessSolutionsInc,201474考慮流程我們的公司就是一系列的流程或價值流組成的：流程或價值流是指一系列將輸入轉(zhuǎn)化為所計劃的輸出的活動。所有活動在一系列客戶-供應(yīng)商關(guān)系中聯(lián)系在一起?？蛻?供應(yīng)商鏈中的活動流構(gòu)成業(yè)務(wù)流程或價值流。鏈條的強(qiáng)度取決于它最薄弱的一環(huán)。每個人都應(yīng)當(dāng)為它的績效負(fù)責(zé)。坦誠對待供應(yīng)商-坦誠合作，以增加你為你的客戶所提供的價值。通過制定《客戶-供應(yīng)商協(xié)議》，管理好內(nèi)外部的客戶和供應(yīng)商。記住：我們每個人均扮演客戶與供應(yīng)商這雙重角色！活動預(yù)測反饋要求輸出活動活動活動活動輸出輸出輸出要求要求要求預(yù)測預(yù)測預(yù)測反饋反饋反饋TextfrompageMT/32?StrategexBusinessSolutionsInc,201475職能視圖財務(wù)采礦流程選礦流程人力資源TextfrompageMT/33?StrategexBusinessSolutionsInc,201476流程視圖財務(wù)采礦流程選礦流程人力資源TextfrompageMT/34?StrategexBusinessSolutionsInc,201477流程圖和流程改進(jìn)我們繪制流程圖，以便：

了解它目前如何運(yùn)行

管理它目前如何運(yùn)行

確定和規(guī)劃改進(jìn)。

這需要涉及此流程的所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力。?StrategexBusinessSolutionsInc,201478考慮績效評估流程:內(nèi)部績效指標(biāo)

循環(huán)時間，數(shù)量/產(chǎn)量/產(chǎn)能，運(yùn)營成本等輸出績效指標(biāo)交付績效、誤差率、符合規(guī)格/返工、輸出量等內(nèi)部客戶滿意度績效指標(biāo)投訴，滿意，交付績確保取得進(jìn)展并且實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

防止問題/錯誤發(fā)生

根據(jù)實(shí)事開展工作，而不是憑空臆想制定可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可成功確定浪費(fèi)等級目的?StrategexBusinessSolutionsInc,201479關(guān)于評估成功的一些技巧

專注于你的目標(biāo)評估事件，同時也要評估金錢評估事件時，從三個方面考慮:考慮客戶考慮流程考慮員工評估的指導(dǎo)方針評估什么是正確的，同時評估什么是錯的專注于關(guān)鍵的少數(shù)自我跟蹤以及匯報數(shù)據(jù)展示!內(nèi)部客戶的需求是什么?流程是否能夠滿足內(nèi)部客戶的需求?之前流程是否正在產(chǎn)生結(jié)果?我們的輸出將會得到認(rèn)可嗎？期間流程是否滿足了你的內(nèi)部客戶的需求?他/她的回應(yīng)如何?之后?StrategexBusinessSolutionsInc,201480數(shù)據(jù)展示–如何展示數(shù)據(jù)…?StrategexBusinessSolutionsInc,201481(PageMT/47)個人:你目前使用哪些績效指標(biāo)來監(jiān)控和改進(jìn)你的績效?這些指標(biāo)如何與公司/礦山目標(biāo)（7X7戰(zhàn)略和規(guī)劃）聯(lián)系起來？你如何能夠改進(jìn)指標(biāo)的使用?停下來思考…TextfrompageMT/47?StrategexBusinessSolutionsInc,201482考慮持續(xù)改進(jìn)流程分析流程分析可以通過逐步了解流程來進(jìn)行。這實(shí)際上意味著按照流程過程，與每個步驟所涉及的員工交談，以確認(rèn)到底發(fā)生了什么。這是一種流程審核方式，你將需要通過下列步驟進(jìn)行管理：制定計劃

準(zhǔn)備問題檢查清單

前往現(xiàn)場觀察流程

審查所收集的信息

如有需要，修改你的原始流程圖TextfrompageMT/48?StrategexBusinessSolutionsInc,201483流程分析–檢查單輸入有哪些？供應(yīng)商是誰？目前存在哪些《客戶-供應(yīng)商》協(xié)議？涉及哪些規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)？供應(yīng)輸入我們?yōu)槭裁催@樣做呢？

目的是否明確？

在這一步要完成什么？

是否有明確定義的方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和措施來完成這一步？

如何完成這一步？

這一步是否能夠滿足要求？

是否具有所有必需的信息和知識？

活動執(zhí)行的效果如何？

是否充分評估/監(jiān)控？

必要時是否采取糾正行動？每個流程步驟流程是否滿足了你的內(nèi)部客戶的需求？他/她的回應(yīng)如何對內(nèi)部客戶的輸出?StrategexBusinessSolutionsInc,201484考慮持續(xù)改進(jìn)價值分析流程中的活動要么增加價值，要么增加成本。如果活動順利通過以下三個測試，其將被視為增加價值：內(nèi)部客戶真的在意。在第一時間做對。使正在完成的事情產(chǎn)生實(shí)際變化。流程改進(jìn)的目標(biāo)在于通過消除浪費(fèi)，最大限度地增加增值活動。增值分析尋求區(qū)分價值與非增加價值的活動。TextfrompageMT/50?StrategexBusinessSolutionsInc,201485增加價值和非增加價值的活動非增加價值的活動–2種類型:完全不必要的浪費(fèi):通過找到根本原因予以消除。不增加價值的活動:由于現(xiàn)有技術(shù)和體系的局限性，這類活動是不可避免的。目標(biāo)仍然是消除這種浪費(fèi)，但會需要更長的時間，你可能需要在短期內(nèi)管理其后果。增加價值的活動–2種類型:內(nèi)部客戶增加價值:i即那些直接有助于滿足內(nèi)部客戶需求和提升內(nèi)部客戶滿意度的活動。業(yè)務(wù)增加價值:那些有助于滿足業(yè)務(wù)需求的活動，但消除這類活動不會對內(nèi)部客戶滿意度產(chǎn)生不利影響。?StrategexBusinessSolutionsInc,201486運(yùn)輸存貨移動等待時間生產(chǎn)過剩流程繁瑣缺陷產(chǎn)品/錯誤未能滿足客戶需求7(+1)種浪費(fèi)TextfrompageMT/50&MT/51?StrategexBusinessSolutionsInc,201487運(yùn)輸所有的礦料的運(yùn)移，多次處理存貨在制品，完成的產(chǎn)品，庫存，管理移動不必要的活動等侍時間等待物料、設(shè)備和人員的時間

過度生產(chǎn)太早、太多、以防萬一流程繁瑣任何不必要的流程缺陷產(chǎn)品/錯誤任何不必要的檢查、再次分析未能滿足客戶需求7(+1)種浪費(fèi)–運(yùn)用到礦業(yè)公司行動:消除所有的不能增加價值的浪費(fèi)，強(qiáng)調(diào)：簡單化!Nonvalueaddingtime95%5%價值增加時間大多數(shù)的精力不花在此處較好的公司將精力花在此處?StrategexBusinessSolutionsInc,201488消除/降低錯誤/誤差的2個戰(zhàn)略

核實(shí)輸出是合格的

將好的輸出和差的輸出分開

在輸出生成后發(fā)生

阻止浪費(fèi)和錯誤的生成

在流程之前/之中發(fā)生檢查:預(yù)防:?StrategexBusinessSolutionsInc,201489預(yù)防或檢查

不能阻止錯誤的發(fā)生不能指出錯誤/誤差發(fā)生的原因不是100%有效使流程的成本增加檢查可能有用，但是：用于監(jiān)測績效用于收集糾正行動的數(shù)據(jù)用于符合法律要求只是一個短期的措施?StrategexBusinessSolutionsInc,201490預(yù)防或檢查

預(yù)防

僅針對于

持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略

阻止錯誤和誤差的發(fā)生

內(nèi)部客戶會感到高興?StrategexBusinessSolutionsInc,201491質(zhì)量成本增加預(yù)防活動可以減少故障，并降低檢查成本據(jù)IBM公司估計，每投資1美元用于預(yù)防措施，那么通過預(yù)防錯誤，他們就可以節(jié)省10美元；否則，如果故障抵達(dá)客戶那里，他們則需要通過檢查發(fā)現(xiàn)錯誤，或需要花費(fèi)100美元將錯誤檢查出來另外一項(xiàng)調(diào)查顯示，花費(fèi)1美元將一個問題事先解決，如果在流程運(yùn)行期間再解決將花費(fèi)5美元，在流程結(jié)束之后解決則要花費(fèi)10美元TextfrompageMT/54?StrategexBusinessSolutionsInc,201492預(yù)防的流程“考慮客戶”和“考慮流程”構(gòu)建了質(zhì)量！TextfrompageMT/55?StrategexBusinessSolutionsInc,201493魚骨圖（因果圖）?StrategexBusinessSolutionsInc,201494魚骨圖（因果圖）的定義?StrategexBusinessSolutionsInc,201495魚骨圖（因果圖）的類型?StrategexBusinessSolutionsInc,201496整理型魚骨圖（因果圖）?StrategexBusinessSolutionsInc,201497找到根本原因–因果分析法因果分析是一種很有價值的工具，其有助于：專注于原因，而非癥狀

匯集一個團(tuán)隊(duì)的集體知識和經(jīng)驗(yàn)

提供某個結(jié)果為什么發(fā)生的相關(guān)描述

為進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)建立良好的基礎(chǔ)迅速采取有針對性的行動！結(jié)果人員設(shè)備材料方法環(huán)境TextfrompageMT/61?StrategexBusinessSolutionsInc,201498找到根本原因–采礦舉例案例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個月均在定額指標(biāo)65%—75%之間。步驟一：特性為“生產(chǎn)效率低落”步驟二：找出大方向原因，從5M1E方向著手生產(chǎn)效率低落環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落步驟三：找出形成大原因之小原因環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場所亂工具沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機(jī)率低不足故障高步驟四：找出主要原因，并把他圈起來環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場所亂工具沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機(jī)率低不足故障高步驟五：主要原因再分析步驟六：依據(jù)提出之原因擬訂改善計劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。缺乏訓(xùn)練計劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時間缺乏訓(xùn)練缺乏場所缺乏時間?StrategexBusinessSolutionsInc,2014103(PageMT/63)分成3組:參照培訓(xùn)前的準(zhǔn)備作業(yè)

(pagePW/9):確定你工作中的一種明顯浪費(fèi)。采用因果分析法創(chuàng)建魚骨圖，顯示浪費(fèi)的所有潛在根本原因。利用你的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行一次“達(dá)成共識”練習(xí)，以確定最有可能的根本原因。你如何能夠使用其他工具（如“流程圖”、“帕雷托分析法”、“配對比較”）驗(yàn)證你的判斷？停下來考慮…TextfrompageMT/63&MT/64?StrategexBusinessSolutionsInc,20141045S管理?StrategexBusinessSolutionsInc,20141055S管理?StrategexBusinessSolutionsInc,20141065S管理?StrategexBusinessSolutionsInc,20141075S管理?StrategexBusinessSolutionsInc,20141085S管理?StrategexBusinessSolutionsInc,20141095S和工作場所組織源自于日本的

5S5S（日本的羅馬拼音均以“S”開頭）含義Seiri分類（整理）找出不必要的物品并且將其移走（配件、設(shè)備、工具、文件等）Seiton整理（整頓）將所需要的物品放在附近，設(shè)置此物品所需要的數(shù)量限額。Seiso清潔（清掃）清潔、干凈是一種檢查的形式，清除污物、灰塵和碎屑，確保工具、設(shè)備和工作場是閃閃發(fā)亮的。Seiketsu標(biāo)準(zhǔn)化（清潔）使得前面三個S養(yǎng)成良好的習(xí)慣，共享信息，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保發(fā)現(xiàn)問題將其消除。Shitsuke維持（素養(yǎng)）按照標(biāo)準(zhǔn)工作，配帶安全設(shè)備。TextfrompageMT/65&MT/825S的起源——日本企業(yè)將5S運(yùn)動作為管理工作的基礎(chǔ)，特別是在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。。?StrategexBusinessSolutionsInc,20141105S管理

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第1步：整理整理將工作場所內(nèi)的所有物品區(qū)分為必要和不必要的，將不必要的物品加以整理。要有決心，不必要的物品應(yīng)果斷地予以處理。制定“要”與“不要”的判定標(biāo)準(zhǔn)。正確的價值意識使用價值，而不是原購買價值。注意：目的：騰出空間，活用空間；防止誤用、誤送；保持工作場所干凈整齊。5S的內(nèi)容與實(shí)施——第1步：整理整理的要訣先按以下標(biāo)準(zhǔn)對物品加以區(qū)分，然后按類別進(jìn)行處理。

不能用的物品

不再使用的物品

1年內(nèi)可能會再使用的物品

6個月到1年左右用一次的物品

1個月到3個月左右用一次的物品

每天到每周用一次的物品清理出工作場地，作廢棄處理。清理出工作場地，存放在儲存室里。留在工作場地，隨時取用。辦公區(qū)及物料架、倉庫中的物品；辦公桌、文件柜、物品架上的物品；過期的圖表、單據(jù)、文件、資料等；私人物品；生產(chǎn)現(xiàn)場堆積的物品。

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第1步：整理需要整理的事例

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第2步：整頓工作場所一目了然；減少尋找物品的時間；整整齊齊的工作環(huán)境；清除過多的積壓物品。整頓把整理后留下來的必需物品按照規(guī)定的位置擺放整齊，并加以注明、標(biāo)示。這是提升效率的基礎(chǔ)。注意：目的：

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第2步：整頓前一步驟整理的工作要落實(shí)；規(guī)劃物品擺放的場所及位置；擺放整齊、有條不紊；張貼標(biāo)識；對擺放好的物品加以標(biāo)示、說明。整頓的要訣清理掉不要的物品后，將留下的有用物品定點(diǎn)、定位地擺放整齊。這樣不僅可以使空間變得更加寬敞，同時還能減少尋找物品所用的時間。操作整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確要想辦法使物品能立即取出使用另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第2步：整頓實(shí)施整頓的效果個人辦公桌上、抽屜里的物品；文件、檔案進(jìn)行分類、編號或顏色管理；原材料、零部件、半成品、成品的堆放及標(biāo)示；保持通道、走道的暢通；消耗性用品（抹布、手套）的定位擺放。

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第2步：整頓需要整頓的事例

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第3步：清掃保持干凈亮麗的環(huán)境；減少臟污對品質(zhì)的影響；減少工業(yè)傷害事故。清掃

將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所的干凈、亮麗。要做到制度化、責(zé)任化。不需要的物品，要做到盡量分類處理，做到資源最優(yōu)化注意：目的：

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第3步：清掃建立清掃責(zé)任區(qū)；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；調(diào)查污染源，予以杜絕；建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。清掃的要訣

將工作場所徹底打掃干凈，尤其是不易打掃的死角地帶，確保設(shè)備工具的正常使用和產(chǎn)品的高品質(zhì)。操作清掃就是使職場進(jìn)入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達(dá)到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第3步：清掃清掃的效果辦公桌面臟亂，有粉塵、水漬；未做處理的垃圾、廢品；玻璃、門窗不干凈；水管漏水、噪聲污染；未修理的破損物品。倉庫貨物雜亂

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第3步：清掃需要清掃的事例

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第4步：清潔通過制度話來維持成果；隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時修正。清潔將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持效果。要形成制度，并定期檢查評比。注意：目的：落實(shí)前3S的工作；制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；制定檢查方法；制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；維持5S意識；領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，定期巡查。

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第4步：清潔清潔的推行要領(lǐng)

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第5步：素養(yǎng)培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工；營造積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。人人依規(guī)定辦事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。素養(yǎng)人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。要堅(jiān)持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣。注意：目的：

制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運(yùn)動等）推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度

5S的內(nèi)容與實(shí)施——第5步：素養(yǎng)素養(yǎng)的推行要領(lǐng)5S’s1、分類2、整頓3、清掃4、標(biāo)準(zhǔn)化5、維持5S實(shí)施的技巧紅牌作戰(zhàn)整理：清楚地區(qū)分“要”與“不要”的物品，找出需要改善的事情、地方、物品等；整頓：將不要的物品貼上“紅牌”，將需要改善的事情、地方、物品用“紅牌”加以標(biāo)示；清掃：對有油污、不清潔的設(shè)備，藏污納垢的辦公室死角，不該出現(xiàn)在辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場的物品貼上“紅牌”；清潔：減少“紅牌”數(shù)量；維持：努力減少“紅牌”數(shù)量。“快”、“狠”、“準(zhǔn)”!!紅牌范例5S管理的五大效用可歸納為5個S，即：Safety（安全）、Sales（銷售）、Standardization（標(biāo)準(zhǔn)化）、Satisfaction（客戶滿意）、Saving（節(jié)約）。1．確保安全（Safety）通過推行5S，企業(yè)往往可以避免因漏油而引起的火災(zāi)或滑倒；因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的各類事故、故障的發(fā)生；因灰塵或油污所引起的公害等。因而能使生產(chǎn)安全得到落實(shí)。2．?dāng)U大銷售(Sales)5S是一名很好的業(yè)務(wù)員，擁有一個清潔、整齊、安全、舒適的環(huán)境；一支良好素養(yǎng)的員工隊(duì)伍的企業(yè)，常常更能博到客戶的信賴。3．標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)通過推行5S，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，使得各項(xiàng)的活動、作業(yè)均按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行，結(jié)果符合計劃的安排，為提供穩(wěn)定的質(zhì)量打下基礎(chǔ)。4．滿意的職場（Satisfaction）創(chuàng)造明亮，清潔的工作場所，使員工有成就感，能營造現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛。5．節(jié)約（Saving）通過推行5S，一方面減少了生產(chǎn)的輔助時間，提升了工作效率；另一方面因降低了設(shè)備的故障率，提高了設(shè)備使用效率，從而可降低一定的生產(chǎn)成本，可謂“5S是一位節(jié)約者”。?StrategexBusinessSolutionsInc,20141295S管理的效用與目的?StrategexBusinessSolutionsInc,20141305S管理對企業(yè)的推動推行5S的作用提升企業(yè)形象；加強(qiáng)員工歸屬感；減少浪費(fèi)；保障安全；提高效率；保證品質(zhì)。?StrategexBusinessSolutionsInc,2014132持續(xù)改進(jìn)循環(huán)

三種不同類型的改進(jìn)

五條關(guān)鍵的CI準(zhǔn)則-方法和工具

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