組織行為學(xué)1.5用第一二篇

第一篇導(dǎo)論第一頁(yè)，共107頁(yè)。第一章組織行為學(xué)及其研究方法第二頁(yè)，共107頁(yè)。第一節(jié)組織行為學(xué)的含義概念：是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。意義：多學(xué)科為綜合研究一定組織中的人的行為規(guī)律；涉及三個(gè)重要方面即個(gè)體、群體、組織；通過(guò)對(duì)組織中人的行為的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激勵(lì)他人。第三頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的性質(zhì)組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。（1）邊緣性表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交性；（2）兩重性表現(xiàn)為組織行為學(xué)既具有自然屬性，又具有社會(huì)屬性；（3）應(yīng)用性表現(xiàn)為組織行為學(xué)研究的直接目的在于聯(lián)系組織管理者工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。第四頁(yè)，共107頁(yè)。第二節(jié)組織行為學(xué)的重要性廣泛的影響：最基本的家庭組織最復(fù)雜的行政或企業(yè)組織組織的競(jìng)爭(zhēng)必然依賴(lài)于組織的成員，其競(jìng)爭(zhēng)力也就與其成員的總體素質(zhì)直接相關(guān)（整體的組織的素質(zhì)）第五頁(yè)，共107頁(yè)。第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生管理學(xué)——人際關(guān)系學(xué)（行為科學(xué)）——霍桑實(shí)驗(yàn)1949年，美國(guó)在芝加哥召開(kāi)了一次跨學(xué)科的討論會(huì)，會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的名稱(chēng)。1953年，美國(guó)福特基金會(huì)召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡羅來(lái)納等大學(xué)的科學(xué)家開(kāi)會(huì)，正式把這門(mén)綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。從此取代了人際關(guān)系學(xué)。第六頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的產(chǎn)生管理心理學(xué)行為科學(xué)群體動(dòng)力學(xué)組織行為學(xué)第七頁(yè)，共107頁(yè)。理論基礎(chǔ)見(jiàn)p8圖1—1心理學(xué)生物、生理學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)人類(lèi)學(xué)政治學(xué)第八頁(yè)，共107頁(yè)。研究方法心理分析技術(shù)（美國(guó)心理學(xué)家芒斯特伯格，1912年著《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》群體動(dòng)態(tài)分析方法（德國(guó)心理學(xué)家勒溫，該方法叫“場(chǎng)”理論）社會(huì)測(cè)量方法（維也納的莫雷諾，創(chuàng)造“心理劇”的治療方法）第九頁(yè)，共107頁(yè)?？茖W(xué)管理前期（1900年前）科學(xué)管理時(shí)期（1900—1945年）包括：泰勒的科學(xué)管理、法約爾和韋伯的古典組織理論人際關(guān)系學(xué)派（1927—1945年）包括：人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)權(quán)變學(xué)派（1945年—現(xiàn)在）第四節(jié)組織行為學(xué)的新發(fā)展第十頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的新發(fā)展組織變革成為首要問(wèn)題強(qiáng)調(diào)人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究關(guān)注國(guó)家目標(biāo)研究關(guān)注工作生活質(zhì)量第十一頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的新發(fā)展第一，組織變革已成為全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中組織行為學(xué)研究的首要問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的潮流和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)企業(yè)重組、戰(zhàn)略管理、跨國(guó)公司或國(guó)際合資企業(yè)管理的研究呈現(xiàn)強(qiáng)勁勢(shì)頭，由復(fù)雜性增加而導(dǎo)致研究的注意力全面轉(zhuǎn)向整個(gè)組織層面。這個(gè)方面的研究主要探索組織變革的分析框架、理想的組織模式、干預(yù)理論以及變革代理人的角色。第十二頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的新發(fā)展第二，組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。組織行為學(xué)更加關(guān)注研究管理者決策、技術(shù)創(chuàng)新和員工適應(yīng)中必須具備的勝任素質(zhì)，更加關(guān)注如何充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源。相應(yīng)的組織行為學(xué)研究由原來(lái)的局部、分散轉(zhuǎn)變?yōu)檎w、系統(tǒng)。目前有關(guān)勝任特征評(píng)價(jià)、個(gè)體對(duì)于組織的適應(yīng)性和干預(yù)問(wèn)題的研究等人力資源問(wèn)題正向縱深發(fā)展。第十三頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的新發(fā)展第三，組織行為學(xué)研究更加關(guān)注國(guó)家目標(biāo)。在跨國(guó)公司和國(guó)際合資公司的比較研究、科技投入的行為研究、失業(yè)指導(dǎo)研究、勞動(dòng)力多元化、國(guó)家金融安全等方面，均取得了客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前組織行為學(xué)家把組織作為開(kāi)放的社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)來(lái)看待和研究，研究領(lǐng)域已突破傳統(tǒng)框架，涉及管理培訓(xùn)與發(fā)展、工業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、管理決策、組織氣氛和組織文化、跨文化比較等新領(lǐng)域。第十四頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)的新發(fā)展第四，組織行為學(xué)研究除秉承強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外，更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。組織行為學(xué)認(rèn)為強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率與強(qiáng)調(diào)工作生活質(zhì)量并非相互排斥的。如果工作生活質(zhì)量不令人滿(mǎn)意，是很難實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)率的。相反，高的生產(chǎn)率是擁有改善工作生活質(zhì)量所必需資源的先決條件。組織行為學(xué)越來(lái)越重視有關(guān)工作滿(mǎn)意度、雇員安全與健康、組織文化、組織承諾、心理契約、壓力管理、工作—家庭平衡等方面內(nèi)容的研究。第十五頁(yè)，共107頁(yè)。第五節(jié)組織行為學(xué)的研究應(yīng)用方法觀(guān)察法調(diào)查法（談話(huà)、問(wèn)卷）心理測(cè)驗(yàn)法定性與定量法案例法情景模擬法系統(tǒng)法第十六頁(yè)，共107頁(yè)。本章應(yīng)該掌握的知識(shí)及其應(yīng)用行為科學(xué)、組織行為學(xué)結(jié)合企業(yè)管理，說(shuō)明你對(duì)學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的認(rèn)識(shí)。結(jié)合組織行為學(xué)談?wù)勀銓?duì)“方法與手段是達(dá)到目的的橋梁”這句話(huà)的理解。第十七頁(yè)，共107頁(yè)。第二章組織行為學(xué)及其特點(diǎn)第十八頁(yè)，共107頁(yè)。第一節(jié)組織和組織行為

人的一生離不開(kāi)組織，人會(huì)作為組織的一員度過(guò)工作、生活的大部分時(shí)間。組織與其成員共同為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，成員的行為方式及其績(jī)效又會(huì)影響組織的績(jī)效。第十九頁(yè)，共107頁(yè)。一、組織與組織行為1.組織及其性質(zhì)：為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，按一定規(guī)則建立起來(lái)，具有正式關(guān)系的人群集合體。組織是通過(guò)群體努力完成特定目標(biāo)的社會(huì)創(chuàng)造物，它要求人而不是物的和諧。（海爾目標(biāo)：創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌；正式關(guān)系：正式組織中有目的、有意識(shí)形成的組織機(jī)構(gòu)、職位、隸屬關(guān)系；人員組織的核心：組織包括一切營(yíng)利和非營(yíng)利的企事業(yè)單位）2.組織的特點(diǎn)：由個(gè)人和群體組成；有明確的目標(biāo)；擁有資源；通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.組織的三個(gè)層次：個(gè)體、群體、組織。見(jiàn)p28圖2-1所示。第二十頁(yè)，共107頁(yè)。組織與組織行為組織及其性質(zhì)、特點(diǎn)、層次組織行為學(xué)的目標(biāo)預(yù)測(cè)、解釋、控制、分析、行動(dòng)人是組織發(fā)展的目的以人為本組織是人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的地方心理需求、共同努力、價(jià)值平臺(tái)、互惠互利第二十一頁(yè)，共107頁(yè)。二、組織行為學(xué)研究的目標(biāo)主要目標(biāo)：提高管理者對(duì)組織中人的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)、解釋和控制的能力，以便更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織中最重要的資源是人，最嚴(yán)重的問(wèn)題也是人。保加利亞管理心理學(xué)家吉諾夫曾說(shuō)：“人不僅是管理系統(tǒng)中最可靠的成分，也是最不可靠的成分，許多問(wèn)題都是出在人的身上而不是出在物的身上?！痹诠芾砘顒?dòng)中，人的要素是第一位的。研究時(shí)有以下作用：第二十二頁(yè)，共107頁(yè)。1.對(duì)行為的預(yù)測(cè)：組織行為的規(guī)律性使我們能夠?qū)@一行為的進(jìn)一步發(fā)展作出某些預(yù)測(cè)，如預(yù)測(cè)組織內(nèi)部或外部某些人或某一群體的行為。預(yù)測(cè)他人行為是日常生活、工作的基本要求。通過(guò)預(yù)測(cè)對(duì)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為（正向）進(jìn)行表?yè)P(yáng)、激勵(lì)、倡導(dǎo)，對(duì)不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為（反向）采取措施阻止、消除、抑制。2.對(duì)行為的解釋?zhuān)貉芯拷M織成員之間在工作產(chǎn)量、滿(mǎn)意程度、辭職傾向等方面出現(xiàn)差異性的主要原因。預(yù)測(cè)與解釋不同，能預(yù)測(cè)的事物并不一定能解釋。一般情況下，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)某種事物的能力往往先于解釋該事物的能力。解釋又包括，人們?cè)诠ぷ骺?jī)效、工作滿(mǎn)意度、離職傾向存在的差別，對(duì)這些情況解釋的目的，提前采取措施控制它的發(fā)生。組織行為學(xué)的目標(biāo)第二十三頁(yè)，共107頁(yè)。3.對(duì)行為的控制：為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者需要對(duì)組織中所發(fā)生的各種行為進(jìn)行有效控制?？刂撇扇〉氖侄斡?酬勞制度（獎(jiǎng)金、福利、基本工資）；監(jiān)督（審計(jì)、安全生產(chǎn)、質(zhì)檢）；工作設(shè)計(jì)（崗位責(zé)任制、職能部門(mén)設(shè)計(jì)、隸屬關(guān)系、輪崗制）4.分析和行動(dòng)（引導(dǎo)）:對(duì)組織內(nèi)外出現(xiàn)的行為進(jìn)行細(xì)致分析，查找存在問(wèn)題，制定針對(duì)性解決方案，以保障組織運(yùn)行的高效穩(wěn)定。引導(dǎo)行為：這是管理者的任務(wù)。組織行為學(xué)的目標(biāo)第二十四頁(yè)，共107頁(yè)。三、人是組織發(fā)展的目的人活動(dòng)的目的，實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，最終只能是滿(mǎn)足人的自由、信服、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的需要。以利潤(rùn)為企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo)，利潤(rùn)狀況并不十分理想；以崇高的信念、人的價(jià)值、理想為最高目標(biāo)，卻取得了卓越的績(jī)效。因?yàn)椋贺?cái)富的創(chuàng)造靠人的創(chuàng)造力的自由發(fā)揮，最適合人性的管理才最有利于激發(fā)人的創(chuàng)造力。第二十五頁(yè)，共107頁(yè)。四、組織是人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的地方組織能滿(mǎn)足人的心理需求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠組織成員的努力組織為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了施展舞臺(tái)組織與個(gè)人的有機(jī)結(jié)合才能使雙方互惠互利舉例說(shuō)明：新東方—俞敏洪；阿里巴巴—馬云；蒙?！８?；世界銀行副行長(zhǎng)—林毅夫等。第二十六頁(yè)，共107頁(yè)。第二節(jié)人文技能是管理者的關(guān)鍵技能管理是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)性表現(xiàn)在對(duì)人文技能的應(yīng)用。法約爾五大管理職能—四大管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、控制。美國(guó)學(xué)者約翰.瓦格納對(duì)管理的定義：“為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)勞動(dòng)力的合理配置，而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制組織行為的過(guò)程?！币痪湓?huà)：管理是“讓人把事情做好?！币陨鲜枪芾砉δ艿诙唔?yè)，共107頁(yè)。以下是管理技能美國(guó)管理學(xué)家開(kāi)卡茨在1955年出版的《管理者的技能》中提出三大技能：技術(shù)技能人文技能：與人共事能力觀(guān)念技能：從內(nèi)向外好于從外向內(nèi)不同層次的管理者有不同三大技能組合，見(jiàn)p35圖2-3所示。第二十八頁(yè)，共107頁(yè)。管理功能計(jì)劃選擇目標(biāo)、任務(wù)及如何達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)組織確定任務(wù)層次、內(nèi)部職能部門(mén)關(guān)系及決策進(jìn)行等領(lǐng)導(dǎo)處理人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、信息溝通等方面的工作控制對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，以確保制定計(jì)劃的執(zhí)行第二十九頁(yè)，共107頁(yè)。管理技能技術(shù)技能是指將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際管理中的能力，使用由經(jīng)驗(yàn)、教育、訓(xùn)練所得的知識(shí)、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力。人文技能是指與他人共事的能力，經(jīng)營(yíng)管理者善于通過(guò)各種激勵(lì)措施，對(duì)下屬施行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。第三十頁(yè)，共107頁(yè)。管理技能概念技能即是了解整個(gè)組織及自身在組織中地位及作用的能力。診斷技能是指針對(duì)特定情境尋求最佳反應(yīng)的能力，即是分析問(wèn)題、探究原因、因應(yīng)對(duì)策的能力。第三十一頁(yè)，共107頁(yè)。角色描述范例人際角色頭面人物象征性的首腦，需要完成法律性或社交性的例行工作慶祝大會(huì)；狀況查詢(xún)；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬針對(duì)下屬管理的所有活動(dòng)聯(lián)絡(luò)人維持與外部保持聯(lián)系的社交網(wǎng)絡(luò)，以獲得好處和信息感謝信，外部董事工作信息傳遞角色監(jiān)控者接受各種各樣的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞處理各種信件與接觸，其主要目的在于收集信息傳播者把從外部或下屬那里獲得的信息傳遞給組織中的其他成員處于信息交流的目的，把信件轉(zhuǎn)發(fā)給組織；涉及向下屬傳遞信息的各種言語(yǔ)交流發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，以組織所屬行業(yè)專(zhuān)家的身份出現(xiàn)董事會(huì)議；向外界發(fā)布信息決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，推動(dòng)能夠帶來(lái)變革的方案制定戰(zhàn)略，組織推動(dòng)或設(shè)計(jì)改進(jìn)方案的研討會(huì)混亂處理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)針對(duì)混亂和危機(jī)制定戰(zhàn)略和召開(kāi)研討會(huì)資源分配者做出或批準(zhǔn)組織中的重大決策制定提成，尋求權(quán)威，做出預(yù)算，安排下屬的工作談判者在主要的談判當(dāng)中代表組織行使責(zé)任合同談判第三十二頁(yè)，共107頁(yè)。第三節(jié)組織行為學(xué)沒(méi)有絕對(duì)真理組織文化多元趨勢(shì)勞動(dòng)力多元趨勢(shì)組織行為學(xué)沒(méi)有絕對(duì)真理——權(quán)變管理第三十三頁(yè)，共107頁(yè)。組織文化多元趨勢(shì)組織中的行為因文化而改變，如日本、美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)公司的員工會(huì)表現(xiàn)出與本國(guó)文化密切相關(guān)的態(tài)度和行為方式，并滲透到日常事務(wù)中，表現(xiàn)出不同的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。文化是企業(yè)中人員態(tài)度與行為差異的主要原因。行為因文化不同表現(xiàn)出差異，但組織結(jié)構(gòu)卻越來(lái)越相似。同一管理者在不同文化背景中會(huì)有不同的行為特點(diǎn)。文化差異管理能促進(jìn)組織的有效性。第三十四頁(yè)，共107頁(yè)。勞動(dòng)力多元含義勞動(dòng)力多元化是指組織的構(gòu)成在性別、種族、國(guó)籍方面正變得越來(lái)越多樣化。組織所面臨的挑戰(zhàn)是通過(guò)澄清不同的生活方式、家庭需要和工作風(fēng)格來(lái)使自己適應(yīng)各種各樣的人群。勞動(dòng)力多元化對(duì)管理實(shí)踐意義重大。管理人員需要改變他們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，從把員工作為相同的人來(lái)對(duì)待，轉(zhuǎn)變?yōu)槌姓J(rèn)差異，并以能夠保證員工穩(wěn)定和提高生產(chǎn)率的方式對(duì)差異作出反應(yīng)。同時(shí)，不要有任何歧視。如果管理得當(dāng)，多元化會(huì)提高組織的創(chuàng)造性和革新精神，通過(guò)鼓勵(lì)不同的觀(guān)點(diǎn)來(lái)改善決策質(zhì)量。如果管理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)流動(dòng)率高，溝通困難和更多的人際沖突。第三十五頁(yè)，共107頁(yè)。組織行為學(xué)沒(méi)有絕對(duì)真理——權(quán)變管理同樣情境條件下的兩個(gè)人表現(xiàn)不太相同；同一個(gè)人在不同情境下的行為表現(xiàn)不同；整合一般概念及理論用于合理解釋人類(lèi)行為，即是權(quán)變理論。第三十六頁(yè)，共107頁(yè)。本章應(yīng)該掌握的知識(shí)及其應(yīng)用組織、管理、管理功能、管理技巧什么是組織？它分為哪些層次？請(qǐng)說(shuō)明“人文技能是管理者的關(guān)鍵技能”這句話(huà)的含義。第三十七頁(yè)，共107頁(yè)。第二篇個(gè)體行為第三十八頁(yè)，共107頁(yè)。第三章個(gè)體行為規(guī)律第三十九頁(yè)，共107頁(yè)。第一節(jié)關(guān)于個(gè)體行為的幾種解釋?zhuān)ㄓ绊憘€(gè)體行為的因素）一、華生的行為主義理論（拋棄了心理學(xué)中認(rèn)知、情感、意志對(duì)人行為的影響）1.觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：人的行為受客觀(guān)刺激的影響，一定的刺激必然引起一定的反應(yīng)。公式:S_R(刺激—反應(yīng)）簡(jiǎn)單刺激帶來(lái)簡(jiǎn)單反應(yīng)，復(fù)雜刺激帶來(lái)復(fù)雜反應(yīng)第四十頁(yè)，共107頁(yè)。1.觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：心理學(xué)是研究動(dòng)物和人類(lèi)行為的自然科學(xué)心理學(xué)不是意識(shí)的科學(xué),而是行為的科學(xué)心理學(xué)的理論目標(biāo)就是對(duì)行為的預(yù)測(cè)和控制行為受客觀(guān)刺激的影響,一定的刺激必然引起一定的反應(yīng)。其公式為S—R(刺激—反應(yīng))。華生的這些觀(guān)點(diǎn)對(duì)于研究行為產(chǎn)生的原因,研究如何改變和調(diào)節(jié)人的行為,提高其工作效率具有重要意義。但因?yàn)檫@個(gè)理論沒(méi)有全面地說(shuō)明人的行為的全過(guò)程,把人看做對(duì)外界刺激起反應(yīng)的機(jī)器人,因而招致了后來(lái)新行為主義者的批評(píng)。第四十一頁(yè)，共107頁(yè)。2.說(shuō)明的問(wèn)題解釋行為產(chǎn)生的原因（刺激）研究如何改變和調(diào)節(jié)人的行為，提高其工作效率。缺陷：把人看成是對(duì)外界刺激起反應(yīng)的機(jī)械人。第四十二頁(yè)，共107頁(yè)。二、新華生主義主流內(nèi)容：人的行為因時(shí)、因地以及環(huán)境與個(gè)體的身心情況不同，表現(xiàn)出不同的反應(yīng)。代表人物：托爾曼、赫爾、斯金納公式：S—O—R中間增加思維加工系統(tǒng)意即：輸入刺激，在人腦中進(jìn)行思維加工系統(tǒng)處理，輸出的是行為。第四十三頁(yè)，共107頁(yè)。2、新華生主義（新行為主義）（1）托爾曼在借鑒華生行為主義觀(guān)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了所謂“目的性的行為主義”的主張,他試圖在刺激與反應(yīng)之間引進(jìn)認(rèn)識(shí)、期望、目的這些被華生稱(chēng)為意識(shí)的“主觀(guān)主義的東西”的中間變量(以刺激為自變量,反應(yīng)為因變量)。44（2）斯金納傾向于實(shí)證主義,認(rèn)為科學(xué)只要描述可觀(guān)察的變量及這些變量間的函數(shù)關(guān)系,而不要用不可觀(guān)察的概念去解釋可觀(guān)察的事物和關(guān)系。他堅(jiān)持不要中間變量,反對(duì)任何形式的內(nèi)因論,認(rèn)為強(qiáng)化行為、改變行為的主要?jiǎng)恿κ怯袡C(jī)體“操作”環(huán)境的效果。第四十四頁(yè)，共107頁(yè)。（3）赫爾從方法著手,拋棄“觀(guān)察—?dú)w納”法,采用“假設(shè)—演繹”法,以期把心理學(xué)改造成近似幾何學(xué)的演繹科學(xué)。他認(rèn)為,一種合乎要求的科學(xué)理論必須從一整套表述方式清晰的假設(shè)(公理)出發(fā),并對(duì)所采用的重要術(shù)語(yǔ)下具體明確的定義。45第四十五頁(yè)，共107頁(yè)。三、勒溫的觀(guān)點(diǎn)借用物理學(xué)“磁場(chǎng)”概念，把人的過(guò)去、現(xiàn)在形成的內(nèi)在需求看成是內(nèi)在的心理力場(chǎng)，把外界環(huán)境因素看成是外在的心理力場(chǎng)。人的心理活動(dòng)是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)和外在的心理力場(chǎng)相互作用影響的結(jié)果。要測(cè)定人的心理和行為，就必須了解完成這一行為的內(nèi)在心理力場(chǎng)和外在心理力場(chǎng)的情境因素。函數(shù)關(guān)系式：B=f(P.E)B、P、E分別代表：人的行為、個(gè)體特征、環(huán)境特征第四十六頁(yè)，共107頁(yè)。勒溫認(rèn)為，個(gè)體特征和環(huán)境特征不是孤立的兩個(gè)因素，而是密切相關(guān)、相互作用。因個(gè)人情緒好壞對(duì)同一環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的感覺(jué)，不同的環(huán)境又會(huì)影響個(gè)人情緒的變化，從而產(chǎn)生不同的行為。勒溫把個(gè)體和所處的環(huán)境統(tǒng)稱(chēng)為“生存空間”，他認(rèn)為在解釋某種行為時(shí)，不同時(shí)研究環(huán)境和個(gè)體是沒(méi)有意義的。改變態(tài)度的方法不能離開(kāi)社會(huì)的活動(dòng)，不能離開(kāi)社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在社會(huì)中活動(dòng)的性質(zhì)能決定和改變他的態(tài)度。應(yīng)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種有關(guān)的活動(dòng)，以糾正偏見(jiàn)改變態(tài)度。心理介入的程度如何，對(duì)該表態(tài)度的影響也很大。主動(dòng)參與和被動(dòng)接受兩種心理介入所產(chǎn)生的態(tài)度改變效果不同。讓目標(biāo)對(duì)象全身心投入活動(dòng)，自己提出和解決難題，會(huì)使態(tài)度改變明顯。第四十七頁(yè)，共107頁(yè)。1.人的行為模式（刺激反應(yīng)機(jī)理）從心理學(xué)角度經(jīng)研究刺激—個(gè)體心理特征—對(duì)刺激的個(gè)人理解—行為反應(yīng)第二節(jié)個(gè)體行為規(guī)律

一、個(gè)體行為及其規(guī)律第四十八頁(yè)，共107頁(yè)。任何具體的行為或行動(dòng)能否產(chǎn)生績(jī)效，要依賴(lài)于組織對(duì)個(gè)人的期望或要求。組織中的兩個(gè)成員也許以一種幾乎相同的方式行動(dòng)，但如果他們的工作要求有不同類(lèi)型的行為，那么，一個(gè)人的行為可能有效，另一個(gè)則無(wú)效。只有在有明確的標(biāo)準(zhǔn)并了解組織的期望與要求時(shí)，我們才能評(píng)價(jià)一個(gè)人的行為能否產(chǎn)生有效的個(gè)體績(jī)效。第四十九頁(yè)，共107頁(yè)。2.個(gè)體行為特征目的性社會(huì)性自主性連續(xù)性持久性可塑性第五十頁(yè)，共107頁(yè)。二、個(gè)體心理對(duì)行為的影響個(gè)體心理過(guò)程包括感覺(jué)、知覺(jué)、思維和反應(yīng)個(gè)體行為過(guò)程由需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為構(gòu)成個(gè)體心理包括知覺(jué)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、個(gè)性、氣質(zhì)、情緒等第五十一頁(yè)，共107頁(yè)。1.知覺(jué)與行為感覺(jué)：客觀(guān)事物作用于人的感覺(jué)器官時(shí),人腦中產(chǎn)生只屬于事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺(jué)：客觀(guān)事物作用于人的感覺(jué)器官時(shí),人腦中產(chǎn)生對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)。引起知覺(jué)差異的因素2023/4/852客觀(guān)因素知覺(jué)對(duì)象本身的特征知覺(jué)對(duì)象和背景的差別知覺(jué)對(duì)象的組織結(jié)構(gòu)主觀(guān)因素選擇性需要成見(jiàn)思想方法的錯(cuò)誤（第一印象作用、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型的作用）第五十二頁(yè)，共107頁(yè)。2.動(dòng)機(jī)與行為行為由動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)由需要引起。行為導(dǎo)向是尋求目標(biāo)，滿(mǎn)足需要。動(dòng)機(jī)是滿(mǎn)足需要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法，或是被意識(shí)到的活動(dòng)或行為的誘因。它是行為的直接原因，它驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為，規(guī)定行為的方向。動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別：動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，需要是主觀(guān)的意向或愿望，當(dāng)人們有某種意向時(shí)，雖然已意識(shí)到一定的行動(dòng)方向，但卻不明確行動(dòng)所依據(jù)的具體需要以及用什么途徑和方法滿(mǎn)足需要。第五十三頁(yè)，共107頁(yè)。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人去行動(dòng)的內(nèi)在原因和直接動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的機(jī)能（職能）：始發(fā)機(jī)能：驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為選擇機(jī)能：使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化機(jī)能：行動(dòng)結(jié)果的好與壞,會(huì)使動(dòng)機(jī)重復(fù)或不再出現(xiàn)第五十四頁(yè)，共107頁(yè)。行為的導(dǎo)向是尋求目標(biāo),滿(mǎn)足需要。動(dòng)機(jī)是指滿(mǎn)足需要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法,或者說(shuō)是被意識(shí)到的活動(dòng)或行為的誘因。它是行為的直接原因,它驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為,規(guī)定行為的方向。

一般來(lái)說(shuō)，持久的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)多產(chǎn)生于高級(jí)的需要，而間斷的、短暫的動(dòng)機(jī)則多產(chǎn)生于低級(jí)的需要。55第五十五頁(yè)，共107頁(yè)。三、個(gè)體行為疏導(dǎo)按性質(zhì)分為：正確行為和錯(cuò)誤行為按影響分為：積極影響和消極影響結(jié)論：正確引導(dǎo)個(gè)體行為，使之與組織行為相一致，糾正消極的個(gè)體行為。第五十六頁(yè)，共107頁(yè)。1.個(gè)體行為的預(yù)測(cè)與控制行為是為了滿(mǎn)足某種需要，也是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。目標(biāo)是一種外在的對(duì)象，行為的誘因。它可以是物質(zhì)的對(duì)象也可以是精神的對(duì)象。行為科學(xué)把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行為分為兩部分，即目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為：為謀求實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而做準(zhǔn)備的行為，即尋求目標(biāo)的過(guò)程。通俗講是為干某種事事前所做的準(zhǔn)備工作。目標(biāo)行為是直接滿(mǎn)足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行動(dòng)，或者叫從事目標(biāo)本身的行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為對(duì)需要強(qiáng)度有不同的影響力。對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向行為來(lái)說(shuō)，需要強(qiáng)度會(huì)隨著這種行為的進(jìn)行而增強(qiáng)，越接近目標(biāo)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)，直至達(dá)到目標(biāo)或遇到挫折為止。目標(biāo)行為則不同，當(dāng)目標(biāo)行為開(kāi)始后，需要強(qiáng)度就有減弱的趨勢(shì)。第五十七頁(yè)，共107頁(yè)。由于目標(biāo)導(dǎo)向行為對(duì)需要強(qiáng)度有不同的影響力，那么要想把動(dòng)機(jī)強(qiáng)度經(jīng)常保持在較高的水平上，有效的方法就是循環(huán)交替的運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到時(shí)，馬上提出新的更高的目標(biāo)，并進(jìn)入新的目標(biāo)導(dǎo)向過(guò)程，使人們的積極性保持在較高的水平上。同時(shí)，目標(biāo)導(dǎo)向過(guò)程不宜太長(zhǎng)，否則會(huì)使人感到目標(biāo)過(guò)于遙遠(yuǎn)，可望而不可及，產(chǎn)生泄氣情緒，影響積極性的持久。另外，目標(biāo)不能定的太低，要具有較大的挑戰(zhàn)性，否則人們會(huì)感到“平淡無(wú)奇”、“唾手可得”，失去自豪感、成功感和勝任感，同樣影響積極性的發(fā)揮。第五十八頁(yè)，共107頁(yè)。2.個(gè)體行為的引導(dǎo)引導(dǎo)個(gè)體行為，要從影響個(gè)體行為的心理因素入手，通過(guò)改變個(gè)體心理，從而改變個(gè)體行為：首先，要引導(dǎo)個(gè)體知覺(jué)；其次，要充分發(fā)揮和創(chuàng)造個(gè)性；再次，引導(dǎo)個(gè)體樹(shù)立正確的態(tài)度；最后，培養(yǎng)和塑造組織的價(jià)值觀(guān)。第五十九頁(yè)，共107頁(yè)。3.個(gè)體行為的協(xié)調(diào)個(gè)體行為之間的協(xié)調(diào)。個(gè)體行為受主客觀(guān)因素的影響，呈現(xiàn)出差異性，該差異造成組織內(nèi)部個(gè)體行為之間的不協(xié)調(diào)甚至沖突，因此必須對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要方式有：信息溝通方式文化娛樂(lè)方式思想教育方式個(gè)體與群體、組織之間的協(xié)調(diào)。方法有二，其一是在組織或群體內(nèi)部建立起崇高的理想、目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，其二是鼓勵(lì)和弘揚(yáng)正確行為。第六十頁(yè)，共107頁(yè)。第三節(jié)個(gè)體行為規(guī)律舉例

近些年來(lái),芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授,華裔奚愷元博士對(duì)人們的幸福感、滿(mǎn)意度進(jìn)行了有意義的研究,提出了很有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)。比如:送禮要從不太昂貴中選擇昂貴的；送禮比給員工獎(jiǎng)金好工資公開(kāi)不如不公開(kāi)小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)小罰不如不罰慢獎(jiǎng)不如快獎(jiǎng)不給選擇比給選擇好晚說(shuō)不如早說(shuō)大中之小不如小中之大能用的不如不能用的第六十一頁(yè)，共107頁(yè)。本章應(yīng)該掌握的知識(shí)及其應(yīng)用華生（）認(rèn)為，行為受到客觀(guān)刺激的影響，一定的刺激必然引起一定的反應(yīng)，即刺激—反應(yīng)（行為）公式。新華生主義認(rèn)為，在刺激和反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個(gè)因素O（即中間變量），即刺激—中間變量—行為。一個(gè)人的行為是有個(gè)體以及個(gè)體所在的環(huán)境共同作用的結(jié)果。知覺(jué)對(duì)人的行為有著重要的影響。人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，需要是行為的原動(dòng)力。要想讓的動(dòng)力強(qiáng)度經(jīng)常在被激勵(lì)狀態(tài)就要循環(huán)交替地運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。第六十二頁(yè)，共107頁(yè)。第四章個(gè)性差異及管理第六十三頁(yè)，共107頁(yè)。第四章個(gè)性差異及管理組織行為學(xué)家認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，首先在于充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。而人的積極性與創(chuàng)造性主要與人的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素有密切關(guān)系。所以，只有充分了解和滿(mǎn)足人的正常需要，人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)才能受到充分激發(fā)，才能使人自覺(jué)地、愉快地將事情做好。第六十四頁(yè)，共107頁(yè)。第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)一、需要及特點(diǎn)需要：是人對(duì)事物的欲望和要求。特點(diǎn)：指向性；多樣性；層次性；潛在性；可變性；社會(huì)制約性。二、動(dòng)機(jī)激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。亦即推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。第六十五頁(yè)，共107頁(yè)。第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)需要及其特點(diǎn)動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)第六十六頁(yè)，共107頁(yè)。需要及其特點(diǎn)需要是指人對(duì)事物的欲望及要求。特點(diǎn)：1.指向性人的需求總是指向某種具體事物。2.多樣性人類(lèi)的需求是多樣性的。自然需求與社會(huì)需求第六十七頁(yè)，共107頁(yè)。需要及其特點(diǎn)3.層次性低層次的需要得到滿(mǎn)足之后就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。迫切性決定需要的層次。4.潛在性許多需要以潛在的形式存在。由于客觀(guān)及主觀(guān)環(huán)境的變化，人們才會(huì)感覺(jué)到這些需要。第六十八頁(yè)，共107頁(yè)。動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因，它是推動(dòng)人們行動(dòng)的內(nèi)動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。第六十九頁(yè)，共107頁(yè)。第二節(jié)氣質(zhì)含義類(lèi)型及特征對(duì)行為的影響氣質(zhì)第七十頁(yè)，共107頁(yè)。第二節(jié)氣質(zhì)氣質(zhì)：是個(gè)體心理特征之一，主要表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的動(dòng)力特點(diǎn)，這種動(dòng)力特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過(guò)程和抑制過(guò)程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點(diǎn)在人的行為方面的表現(xiàn)，如知覺(jué)、記憶的速度、思維的靈活性、主義的穩(wěn)定性、情感的強(qiáng)弱和心理活動(dòng)的內(nèi)外傾向性，以及一般動(dòng)作的速度、強(qiáng)度和靈活性等。一般人所說(shuō)的“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說(shuō)法。第七十一頁(yè)，共107頁(yè)。二、氣質(zhì)類(lèi)型及其特征古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人——希波克拉底，根據(jù)人體內(nèi)血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種體液哪一種占優(yōu)勢(shì)，把氣質(zhì)分為四種：多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)，將氣質(zhì)劃分為四種基本類(lèi)型：活潑、興奮、安靜、抑郁。第七十二頁(yè)，共107頁(yè)。各類(lèi)氣質(zhì)的特征多血質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑性，心理活動(dòng)傾向于外部。日?；顒?dòng)中表現(xiàn)為精力充沛、活潑好動(dòng)、善于交際給人一種親切感，但往往失于輕浮，熱衷于表現(xiàn)自己，難有深交；機(jī)智靈活，工作效率高，但持久性稍差；興趣愛(ài)好廣泛，但容易轉(zhuǎn)移。第七十三頁(yè)，共107頁(yè)。膽汁質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。在日常行為種的表現(xiàn)是精力旺盛、動(dòng)作敏捷、熱情直率、易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，難以克制自己，心理活動(dòng)傾向于外部世界。第七十四頁(yè)，共107頁(yè)。黏液質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。日常生活中的表現(xiàn)是情緒穩(wěn)定、心境平靜、不易波動(dòng)；情感含蓄不外露，發(fā)生較緩慢，但一旦形成則較為穩(wěn)固深刻；安靜穩(wěn)重，不善交際；靈活性較低，動(dòng)作緩慢；工作踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，但易因循守舊，創(chuàng)新精神差；注意和興趣持久而難以轉(zhuǎn)移。第七十五頁(yè)，共107頁(yè)。抑郁質(zhì)：感受性高，耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強(qiáng)烈的刺激，具有極其鮮明的內(nèi)傾性。日常生活中表現(xiàn)為郁郁寡歡，多愁善感，情緒體驗(yàn)深刻，但很少外露，不善交際，不愿在公開(kāi)場(chǎng)合拋頭露面，比較孤僻、易受傷害；行動(dòng)遲緩，動(dòng)作刻板、處事小心謹(jǐn)慎；思考問(wèn)題往往比較全面、深刻、細(xì)致，善于覺(jué)察到別人不易覺(jué)察到的細(xì)小事物。現(xiàn)實(shí)中四種類(lèi)型單一的人很少，多數(shù)是中間型或混合型。第七十六頁(yè)，共107頁(yè)。三、氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類(lèi)型適合做的工作特點(diǎn)

適宜從事的職業(yè)工作膽汁質(zhì)有周期性，穩(wěn)定性差導(dǎo)游、搶險(xiǎn)、救護(hù)、勘探、推銷(xiāo)、節(jié)目主持、新聞?dòng)浾?、演講者、外事接待等多血質(zhì)多變形和多樣性外交、后勤管理、宣傳、駕駛員、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、干警、服務(wù)員、偵察員、演員等黏液質(zhì)條理性強(qiáng)重復(fù)熟練外科醫(yī)生、法官、管理、出納、播音、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、保管、翻譯、調(diào)解員等抑郁質(zhì)耐受性和持久性強(qiáng)自然科學(xué)研究、詩(shī)人、化驗(yàn)、檢驗(yàn)、技術(shù)員、機(jī)要秘書(shū)、打字員、刺繡、雕刻等第七十七頁(yè)，共107頁(yè)。氣質(zhì)類(lèi)型及特征多血質(zhì)情緒興奮性高，可塑性大。膽汁質(zhì)情緒興奮性高而不均衡。黏液質(zhì)反應(yīng)速度慢且穩(wěn)定，明顯內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)不靈活，不能經(jīng)受強(qiáng)烈刺激，鮮明內(nèi)傾性。第七十八頁(yè)，共107頁(yè)。第三節(jié)情緒一、情緒的概念二、有關(guān)情緒的理論三、情緒對(duì)行為的影響第七十九頁(yè)，共107頁(yè)。第三節(jié)情緒定義：人對(duì)喜、怒、哀、樂(lè)、懼等心理體驗(yàn)態(tài)度的一種反映，被稱(chēng)為情緒或情感。情緒和情感具有肯定和否定的性質(zhì)。能滿(mǎn)足人的需要的事物會(huì)引起人的肯定性質(zhì)的體驗(yàn)，如快樂(lè)、滿(mǎn)意等；不能滿(mǎn)足人需要的事物會(huì)引起人否定性質(zhì)的體驗(yàn)，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無(wú)關(guān)的事物，會(huì)使人產(chǎn)生無(wú)所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動(dòng)能力，消極的情緒會(huì)降低人的活動(dòng)的能力。第八十頁(yè)，共107頁(yè)。情緒對(duì)行為的影響正面的情緒能夠起到促進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動(dòng)者工作效率的提高。實(shí)驗(yàn)證明，中等愉快水平可以使智力勞動(dòng)達(dá)到較優(yōu)的效果，如果興趣和愉快結(jié)合起來(lái)，相互作用、相互補(bǔ)充，能為智力活動(dòng)和創(chuàng)造性工作提供最佳的情緒背景。焦慮是負(fù)面情緒，它使人的認(rèn)知水平和操作效率下降。悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會(huì)使人感到厭煩、消沉、枯燥無(wú)味，對(duì)人的創(chuàng)造性思維產(chǎn)生消極影響。第八十一頁(yè)，共107頁(yè)。情緒的概念人的喜、怒、哀、樂(lè)、懼等各種心理體驗(yàn)，是人對(duì)客觀(guān)事物的一種態(tài)度反映，統(tǒng)稱(chēng)為情緒或情感。1.原始的基本情緒。2.與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒。3.與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒。4.與別人有關(guān)的情緒。5.與欣賞有關(guān)的情緒。6.依據(jù)所處狀態(tài)來(lái)劃分的情緒。第八十二頁(yè)，共107頁(yè)。有關(guān)情緒的理論1.詹姆士-蘭格的情緒理論情緒是由某種情境的變化引起的自身狀態(tài)的感覺(jué)。2.坎農(nóng)-巴德的丘腦情緒丘腦對(duì)激發(fā)情緒的刺激進(jìn)行加工，將信息傳到大腦及機(jī)體其他部位。第八十三頁(yè)，共107頁(yè)。有關(guān)情緒的理論3.巴浦洛夫的動(dòng)力定型理論人在大腦皮層中按照刺激物的順序形成較為穩(wěn)固的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，稱(chēng)為動(dòng)力定型。當(dāng)客觀(guān)事物符合我們的動(dòng)力定型時(shí)，其刺激所引起的皮質(zhì)神經(jīng)將按照原有的軌道運(yùn)行，產(chǎn)生滿(mǎn)意的情緒或情感，反之產(chǎn)生消極的情緒或情感。4.行為學(xué)派的情緒理論情緒是有機(jī)體對(duì)特定環(huán)境的一種或者一簇反應(yīng)。第八十四頁(yè)，共107頁(yè)。有關(guān)情緒的理論5.精神分析學(xué)派的情緒理論焦慮問(wèn)題是其核心佛洛依德將焦慮問(wèn)題分為3類(lèi)：客觀(guān)性焦慮、神經(jīng)癥焦慮、道德焦慮。6.達(dá)非的情緒激活理論情緒涉及人們向自己預(yù)料到的情境中去行動(dòng)，是生理喚醒和神經(jīng)激活的結(jié)果。7.沙赫特的情緒三因素理論情緒產(chǎn)生由環(huán)境因素、生理因素、認(rèn)知因素共同決定。第八十五頁(yè)，共107頁(yè)。有關(guān)情緒的理論8.阿諾德與拉扎勒斯的認(rèn)知—評(píng)價(jià)理論情緒源自好壞信息的生理或心理反應(yīng)；源自一定生理模式下的情緒體驗(yàn)；源自特定活動(dòng)、評(píng)價(jià)、及生理變化的相互作用。9.湯姆金斯和伊扎德的動(dòng)機(jī)——分化理論情緒是比本能更強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素。第八十六頁(yè)，共107頁(yè)。第四節(jié)態(tài)度態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度的形成態(tài)度改變理論態(tài)度的測(cè)量分析第八十七頁(yè)，共107頁(yè)。態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)一類(lèi)人和社會(huì)事物（事件、團(tuán)體、制度、觀(guān)念等）所持有的評(píng)價(jià)及行為傾向。第八十八頁(yè)，共107頁(yè)。態(tài)度具有認(rèn)知、情感和意向三種成分。認(rèn)知成分是具有評(píng)價(jià)意義的敘述，包括個(gè)體對(duì)某個(gè)對(duì)象的認(rèn)識(shí)與理解、贊成與反對(duì)，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。感情成分是個(gè)體對(duì)于對(duì)象的體驗(yàn)，對(duì)其喜惡情感的反映深度。情感伴隨認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生，并保持態(tài)度的穩(wěn)定性。意向是個(gè)體對(duì)對(duì)象的反映傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出反應(yīng)。第八十九頁(yè)，共107頁(yè)。態(tài)度的形成：態(tài)度并非與生俱來(lái)，而是在后天的生活環(huán)境中通過(guò)自身社會(huì)化過(guò)程，包括學(xué)習(xí)、模仿、體驗(yàn)等而形成，它與一個(gè)人的社會(huì)化過(guò)程是一致的，在該過(guò)程中，影響態(tài)度形成過(guò)程的因素有，其一欲望，其二知識(shí)，其三群體觀(guān)念，其四個(gè)性特征，其五個(gè)體體驗(yàn)。態(tài)度改變理論：有兩種方式，一是一致性的轉(zhuǎn)變，即只改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，比如由極端反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯晕⒎磳?duì)；二是不一致的改變，即改變了態(tài)度者的方向，如由反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘澇伞５诰攀?yè)，共107頁(yè)。態(tài)度改變理論1.凱爾曼的三程序理論以滿(mǎn)足人的需要和期待有利于態(tài)度的改變?yōu)榛A(chǔ)，提出態(tài)度改變的過(guò)程由服從、同化、內(nèi)化三個(gè)階段構(gòu)成2.費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論將人的認(rèn)知?jiǎng)澐譃樗季S、想象、需要、態(tài)度、興趣、理想及信念等因素。任意兩種因素之間存在協(xié)調(diào)、失調(diào)、不相關(guān)3種關(guān)系。3.勒溫的參與改變理論個(gè)體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價(jià)值觀(guān)密不可分，個(gè)人在群體中的活動(dòng)可分為主動(dòng)型和被動(dòng)型。第九十一頁(yè)，共107頁(yè)。態(tài)度的測(cè)量及分析對(duì)態(tài)度的客觀(guān)測(cè)量有助于進(jìn)一步分析其成因。測(cè)量時(shí)需考慮的：傾向性、深度和強(qiáng)度、外顯性測(cè)量的方式有兩大類(lèi)：一是量表法，二是自由反應(yīng)法。量表法有：沙氏通量表法（肯定或否定的陳述句形式）賴(lài)克梯量表（陳述語(yǔ)句，內(nèi)容呈梯度，如很同意、同意、無(wú)所謂、不同意、很不同意）語(yǔ)意差別量表（兩極形容詞及在兩極之間若干個(gè)量級(jí)層次來(lái)測(cè)量被測(cè)者某個(gè)給定對(duì)象的態(tài)度。如極好、好、很好、較好、一般、較差、很差、差、極差）自由反應(yīng)法：投射法、開(kāi)放式態(tài)度測(cè)量法。第九十二頁(yè)，共107頁(yè)。態(tài)度的形成態(tài)度是在后天的生活環(huán)境中通過(guò)自身社會(huì)化的過(guò)程而逐漸形成的。影響態(tài)度形成的因素：1.欲望。能滿(mǎn)足個(gè)人欲望的對(duì)象和幫助個(gè)人達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象，能使人產(chǎn)生滿(mǎn)意的態(tài)度。2.知識(shí)。個(gè)體對(duì)對(duì)象態(tài)度的形成，受他所擁有的對(duì)該對(duì)象的知識(shí)的影響。3.群體觀(guān)念。個(gè)體的諸多態(tài)度往往受到所屬群體的影響。第九十三頁(yè)，共107頁(yè)。第五節(jié)價(jià)值觀(guān)1.價(jià)值觀(guān)的概念2.價(jià)值觀(guān)的測(cè)量3.價(jià)值觀(guān)對(duì)管理的影響第九十四頁(yè)，共107頁(yè)。價(jià)值觀(guān)的概念價(jià)值觀(guān)是人對(duì)周?chē)挛锏氖欠恰⑸茞杭爸匾缘脑u(píng)價(jià)或看法，是人對(duì)某種特定行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。相同客觀(guān)條件下，對(duì)于同一客觀(guān)事物，由于人們價(jià)值觀(guān)念不同，產(chǎn)生不同的態(tài)度和行為。第九十五頁(yè)，共107頁(yè)。價(jià)值觀(guān)與行為方式的關(guān)系

價(jià)值觀(guān)

行為方式獨(dú)立合作競(jìng)爭(zhēng)互愛(ài)順從負(fù)責(zé)進(jìn)取誠(chéng)實(shí)依靠自己，充分自信與他人合作，為他人幸福而工作力圖超過(guò)他人溫柔，富有情感有責(zé)任心，尊重別人可靠、可信賴(lài)努力工作，朝氣蓬勃誠(chéng)摯，真實(shí)第九十六頁(yè)，共107頁(yè)。價(jià)值觀(guān)的測(cè)量量表主題的六大方面：理論、政治、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)、宗教應(yīng)用比較廣泛的量表有：莫里斯的13種生活方式量表、羅奇的形容評(píng)判量表、霍夫施泰德的工作價(jià)值觀(guān)量表