運(yùn)營知識(shí)六月小測(cè)附有答案

運(yùn)營知識(shí)六月小測(cè)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1、賠付金額在（）以下，且在發(fā)票上標(biāo)注次發(fā)票已在泰康人壽申請(qǐng)理賠，可以免收發(fā)票[單選題]*A、2000B、3000(正確答案)Ｃ、4000Ｄ、50002、意外總費(fèi)用在（）以上，需要手寫意外經(jīng)過說明。[單選題]*A、2000B、3000Ｃ、4000Ｄ、5000(正確答案)4、尊享系列VIP病房的床位費(fèi)可以報(bào)銷嗎？（）[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以答案解析：解析：條款未明確VIP病房不符合保險(xiǎn)責(zé)任，但需注意計(jì)劃一不包含（附屬的國際醫(yī)療、特需醫(yī)療、貴賓醫(yī)療、外賓醫(yī)療或者相類似的部門和科室），且床位費(fèi)和膳食費(fèi)有日限額的約定。5、急重癥是否可以申請(qǐng)綠通服務(wù)？（）[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)答案解析：如果客戶處于急重癥狀態(tài)，如急性心梗、嚴(yán)重外傷等，為避免客戶在服務(wù)安排等待過程中發(fā)生意外，我方不受理急重癥情況下的客戶申請(qǐng)，建議客戶自行就診，如通過醫(yī)院急診或120急救等方式6、綠通服務(wù)包含車接車送，預(yù)定車票、機(jī)票、酒店嗎？（）[單選題]*A、不包含。(正確答案)B、包含7、“帶病投?！笔欠窨梢陨暾?qǐng)重疾綠通服務(wù)？（）[單選題]*Ａ、可以B、不可以(正確答案)答案解析：客戶投保前已經(jīng)罹患的重大疾病不在重疾綠通服務(wù)范圍內(nèi)，客戶在投保前已患有甲狀腺癌，投保后取得綠通服務(wù)資格，則后續(xù)客戶不能因該疾病申請(qǐng)重疾綠通服務(wù)。8、中暑可以報(bào)銷意外嗎？（）[單選題]*Ａ、可以B、不可以(正確答案)答案解析：中暑本身引起的相關(guān)治療按疾病處理。9、信用賠的申請(qǐng)入口是什么？（）[單選題]*A：泰行銷(正確答案)B、泰生活C、官微10、猝死/呼吸心跳驟停能不能賠意外？(）[單選題]*Ａ、可以B、不可以(正確答案)11、《泰康惠贏人生（愛家版）年金保險(xiǎn)（分紅型）》被保人投保年齡躉交最高不超過（）周歲？[單選題]*A.60B.65C.70(正確答案)D.7512、《泰康惠贏人生（愛家版）年金保險(xiǎn)（分紅型）》投保人年齡：18-（）周歲，且交費(fèi)期滿不超過（）周歲[單選題]*A.60B.65C.70D.75(正確答案)13、高密度脂蛋白（）對(duì)防止動(dòng)脈粥樣硬化、預(yù)防冠心病的發(fā)生有重要作用。[單選題]*A.減低B.增高(正確答案)14、脂肪肝是可逆的？（）[單選題]*Ａ、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)15、轉(zhuǎn)保遠(yuǎn)程雙錄過程，遇到客戶泰生活端收不到雙錄邀請(qǐng)或點(diǎn)擊遠(yuǎn)程雙錄顯示“您暫時(shí)無需進(jìn)行遠(yuǎn)程雙錄”，以下哪些操作是正確的？（）[單選題]*A.核實(shí)客戶是否實(shí)名認(rèn)證并使用投保手機(jī)號(hào)碼登錄。B.核實(shí)客戶泰生活版本是否為最新版本。C.核實(shí)客戶既往是否有變更過手機(jī)。D.以上操作均正確。(正確答案)16、雙錄過程中，遇到文本加載不出來的問題，以下哪些操作是正確的？（）[單選題]*A.點(diǎn)擊雙錄錄制界面上的“刷新”按鈕。B.點(diǎn)擊雙錄錄制界面上的“重錄”按鈕。C.在流程最后的雙錄自查界面，選擇相應(yīng)的步驟進(jìn)行“重錄”。D.以上操作均正確(正確答案)17、超期轉(zhuǎn)?？圪M(fèi)，以下說法正確的是（）*A、客戶預(yù)存兩期保費(fèi)(正確答案)B、首期保費(fèi)當(dāng)天劃扣(正確答案)C、續(xù)期保費(fèi)在保單承保后1日內(nèi)發(fā)起劃扣(正確答案)D、若17點(diǎn)之前完成承保，當(dāng)天可發(fā)起續(xù)期扣款；若17點(diǎn)之后完成承保，次日上午可發(fā)起扣款(正確答案)18、期續(xù)?？圪M(fèi)，以下說法正確的是（）*A、已過年度不收取保費(fèi)(正確答案)B、僅收取當(dāng)期保費(fèi)(正確答案)C、客戶點(diǎn)擊鏈接完成續(xù)保，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整保單繳費(fèi)止期D、客戶點(diǎn)擊鏈接完成續(xù)保，仍需分公司重新提交事務(wù)申請(qǐng)由總公司調(diào)整保單繳費(fèi)止期(正確答案)19、機(jī)構(gòu)在接收到保單后，如無特殊情況，應(yīng)于什么時(shí)間下發(fā)給代理人？（）[單選題]*A、當(dāng)日(正確答案)B、三日內(nèi)C、三個(gè)工作日內(nèi)D、一周內(nèi)20、已知客戶已體檢，以下情況中需要追回體檢費(fèi)的有。*A、體檢無異常，可標(biāo)體承保，客戶申請(qǐng)撤銷保單(正確答案)B、下發(fā)除外問題件，客戶申請(qǐng)撤銷保單C、保單延期或拒保D、下發(fā)復(fù)查體檢，未復(fù)查，客戶申請(qǐng)撤銷保單(正確答案)21、寬限期如何計(jì)算？（）[單選題]*A、自保險(xiǎn)費(fèi)約定交納日的次日零時(shí)起2月內(nèi)為寬限期B、自保險(xiǎn)費(fèi)約定交納日的次日零時(shí)起60日為寬限期(正確答案)C、每年生效對(duì)應(yīng)日起30日內(nèi)D、每年生效對(duì)應(yīng)日起2月內(nèi)22、（多選）第一順序遺產(chǎn)繼承人有哪些？（）*A、父母(正確答案)B、兄弟姐妹C、配偶(正確答案)D、子女(正確答案)23、保單貸款還款僅支持全額還款，是否正確？（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)24、（多選）以下說法正確的有：（）*A、1歲以下兒童可使用出生證作為身份證明文件；出生證證件有效期至一歲生日當(dāng)天(正確答案)B、18周歲以下大陸居民使用戶口簿作為有效身份證件的，戶口簿證件有限期為其18周歲生日當(dāng)天C、若16周歲以下客戶既有戶口簿也有身份證，優(yōu)先使用戶口簿D、大陸居民因投保時(shí)使用護(hù)照，申請(qǐng)保全業(yè)務(wù)時(shí)仍使用護(hù)照的，保全受理人員應(yīng)引導(dǎo)客戶使用居民身份證(正確答案)25、（多選）關(guān)于客戶基本信息變更，以下說法正確的是（）*A、投保人可申請(qǐng)變更投保人、被保險(xiǎn)人、受益人(正確答案)B、被保險(xiǎn)人可申請(qǐng)變更投保人、被保險(xiǎn)人、受益人C、受益人可申請(qǐng)變更投保人、被保險(xiǎn)人、受益人D、投保人只可申請(qǐng)變更投保人E、被保險(xiǎn)人只可申請(qǐng)變更被保險(xiǎn)人（不涉及費(fèi)率）(正確答案)26、申請(qǐng)退保時(shí)，如該保單有（），則需先辦理領(lǐng)取后再申請(qǐng)操作退保。[單選題]*A、未領(lǐng)取紅利B、未領(lǐng)取萬能賬戶價(jià)值C、未領(lǐng)取生存金(正確答案)27、在受理（）等業(yè)務(wù)時(shí)，需完整登記客戶完整九要素信息。*A、投保人變更(正確答案)B、受益人變更(正確答案)C、滿期領(lǐng)取(正確答案)D、生存金領(lǐng)取(正確答案)28、如申請(qǐng)解除合同時(shí)（），只接受客戶親至辦理。*A、保單遺失(正確答案)B、保單破損C、補(bǔ)發(fā)的保單(正確答案)D、電子保單29、泰生活目前自助化辦理的業(yè)務(wù)不包含以下哪個(gè)（）[單選題]*A、投保人變更B、受益人變更C、第二投保人變更D、投保人身故的情況投保人變更(正確答案)30.以下不支持視頻辦理的業(yè)務(wù)有哪些？（）*A.退保(正確答案)B.撤單(正確答案)C.減額降檔(正確答案)D.取消險(xiǎn)種(正確答案)31、以下哪種情況不能使用電子化回訪？（）*A.非身份證證件投保的保單(正確答案)B.黑名單客戶的保單(正確答案)C.電話位數(shù)錯(cuò)誤的保單(正確答案)D.猶豫期天數(shù)為空的保單(正確答案)32、公司代理人通過何種渠道可以查看回訪結(jié)果？（）[單選題]*A.泰生活B.泰家園C.泰行銷(正確答案)D.泰康人壽微信公眾號(hào)答案解析：（解析：代理人在客戶成功提交后，可在泰行銷收到回訪成功消息，也可通過泰行銷的進(jìn)度查詢——新契約回訪進(jìn)度查詢查看保單回訪結(jié)果）33、保單回訪的對(duì)象是？（）[單選題]*A.代理人B.投保人(正確答案)C.被保人D.受益人34、自保件保單首次經(jīng)核實(shí)為代簽名，扣款金額是？（）[單選題]*A.300元B.500元C.1000元D.1500元(正確答案)35、代簽投保文件包括？（）*A.代簽名(正確答案)B.代抄錄C.代雙錄(正確答案)D.代簽回執(zhí)(正確答案)36、回訪成功問題件的處理時(shí)效為多久？（）[單選題]*A.10個(gè)自然日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)自然自(正確答案)D.15個(gè)工作日37、誤點(diǎn)了代簽回執(zhí)問題件處理要求，客戶必須親至公司辦理澄清手續(xù)，不可代辦，此說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否38、若為被保險(xiǎn)人代簽，無需投保人澄清簽字？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：（客戶辦理澄清時(shí)需填寫澄清表并本人簽字確認(rèn)（若為被保險(xiǎn)人代簽，需投保人、被保險(xiǎn)人同時(shí)澄清簽字）39、下面哪種情況出現(xiàn)的代簽名，可辦理澄清手續(xù)？（）*A.被