旅游者知覺參考

旅游者知覺參考第1頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第二章旅游者的知覺感覺與旅游行為知覺與旅游行為影響旅游知覺的因素旅游者對旅游條件的知覺旅游人際知覺第2頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五一感覺與旅游行為1.感覺概述（1）感覺直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。第3頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）感覺的種類根據(jù)感受器官所處的位置，可分為三種A外部感覺B機體感覺內(nèi)臟及饑、渴等全身性的感覺C運動感覺動覺、靜覺、平衡覺一感覺與旅游行為第4頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五A外部感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺第5頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五一感覺與旅游行為2.感覺的特殊表現(xiàn)形態(tài)（1）感受性和感覺閾限感受性絕對感受性相對感受性差別感覺閾限第6頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五一感覺與旅游行為（2）閾下知覺與閾下廣告在聽覺、視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺叫閾下知覺喝可口可樂，吃爆玉米花第7頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五二知覺與旅游行為知覺是對作用于感覺器官的客觀事物各種屬性、各個部分的整體的反映。

知覺與感覺第8頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五二知覺與旅游行為2.知覺的性質(zhì)（1）知覺的恒常性（2）知覺的整體性（3）知覺的選擇性（4）知覺的理解性第9頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（1）知覺的恒常性形狀恒常性大小恒常性明度恒常性顏色恒常性第10頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的選擇性第11頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的選擇性第12頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的選擇性第13頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的選擇性第14頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的理解性第15頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五知覺的理解性第16頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五3.知覺過程感覺接受器知覺反應(yīng)解釋注意刺激光聲音氣味味道質(zhì)感感受意義第17頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五三影響旅游者知覺的因素1.影響旅游者知覺的客觀因素（1）什么是影響旅游者知覺的客觀因素刺激物本身的特點，即旅游知覺對象本身具有的特征對旅游者的影響。第18頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五1.影響旅游者知覺的客觀因素（2）影響旅游者知覺的客觀因素第一：知覺對象的形狀A(yù)具有較強特性的對象強刺激B反復(fù)出現(xiàn)的對象旅游廣告C運動變化的對象D新奇獨特的對象死海、金字塔第19頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）影響旅游者知覺的客觀因素

第二：對象的對比知覺對象與背景的差別越大越容易被人知覺。背景原則：刺激必須與其環(huán)境形成對照才能被注意到音樂旅游線路第20頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）影響旅游者知覺的客觀因素

第三：對象的組合鄰近性相似性封閉性連續(xù)性第21頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五鄰近律（接近律）：其它條件相同，空間上彼此接近的部分容易組成圖形。第22頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第三：對象的組合相似律：視野中相似的成分容易組成圖形。五臺山、普陀山、峨眉山第23頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第三：對象的組合封閉性：視野中封閉的線段容易組成圖形第24頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第三：對象的組合連續(xù)律:幾個性質(zhì)相同或相似的事物，如果在時間上和空間上具有連續(xù)的性質(zhì)，容易被知覺為一個整體。第25頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）影響旅游者知覺的客觀因素第四：對象的附加條件一個對象帶有附加條件，會使人產(chǎn)生與原來不同的知覺。AB第26頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五不..他們是一樣大的喔！左邊圖中心的圓比較大嗎？第27頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）影響旅游者知覺的客觀因素第五，個體的生理條件

個體的生理條件對知覺的作用，既有客觀因素的一面，又有主觀心理因素的一面。第28頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2.影響旅游者知覺的主觀因素（1）期望（2）動機（3）經(jīng)驗（4）情緒（5）態(tài)度和價值觀念（6）個性特征第29頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）動機動機對知覺的選擇性的影響有三個原則第一，凡是能滿足個人動機的刺激，便被注意而納入知覺世界；第二，凡是輕度干擾動機實現(xiàn)的對象，都被忽略；第三，當干擾的刺激強度增強到足以妨礙或威脅目標時，便會引起個體的知覺，把注意力轉(zhuǎn)移到這些干擾刺激上去第30頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（3）經(jīng)驗第一，經(jīng)驗影響知覺的選擇第二，經(jīng)驗影響知覺對象的理解第31頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（4）情緒“感時花濺淚，恨別鳥驚心”“歡樂嫌日短，憂愁覺夜長”第32頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（6）個性特征第一，興趣知覺集中于自己感興趣的事物，而把不感興趣的事物排除于知覺的范圍。第33頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（6）個性特征第二，氣質(zhì)氣質(zhì)影響知覺的速度、廣度和深度多血質(zhì)粘液質(zhì)

第34頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（6）個性特征第三性格性格是一個具有內(nèi)容的個性心理特征，因而對知覺的影響是多方面的主要表現(xiàn)在不同性格特征對知覺內(nèi)容的影響對知覺對象的不同理解第35頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五四旅游者對旅游條件的知覺食宿行游購娛旅游活動第36頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五四旅游者對旅游條件的知覺1旅游者的時空覺2旅游者對旅游目的地的知覺3旅游者對旅游設(shè)施的知覺4旅游者的交通知覺5旅游者的風險知覺

旅游條件滿足六中需求的有形條件和無形條件——旅游條件第37頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五1旅游者的時空覺（1）旅游者的時間知覺時間知覺是對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象客觀的持續(xù)時間、速度和順序性的反映。時間知覺是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，這種反映通常通過媒介進行。人們感知時間和實際時間往往不一樣人對時間的知覺原理可用于解決旅游企業(yè)的實際問題第38頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五人對時間的知覺原理可用于解決旅游企業(yè)的實際問題5分鐘5分鐘...3分鐘2分鐘紛紛投訴取行李處機場s第39頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五(2)旅游者的距離知覺距離：實際距離：兩地之間的實際公里數(shù)感知距離：除公里外，還有人們所用的時間、消耗的精力、資金和體驗等實際距離對旅游行為具有兩種作用：第一，實際距離的增加有可能阻止旅游行為的發(fā)生。第二，距離遙遠又是旅游行為的刺激因素。第40頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五(2)旅游者的距離知覺感知距離

距離知覺稱為“距離摩擦力”旅游要付出一定的代價，這些代價本身往往使人對旅游望而生畏，起著摩擦力的作用。金錢時間身體情感...第41頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2旅游者對目的地的知覺影響旅游者選擇旅游目的地知覺的因素：第一，關(guān)于某一旅游目的地本身的吸引力，即旅游目的地的知名度、美譽度、先進性、可進入性等第二，旅游目的地滿足旅游者的利益第三，旅游目的地的獨特、鮮明的特征第42頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五3旅游者對旅游設(shè)施的知覺(1)旅游者的聯(lián)覺與旅游設(shè)施聯(lián)覺:一種感覺引起另一種感覺的心理現(xiàn)象,是感覺相互作用的結(jié)果。第一，色彩所引起的的聯(lián)覺暖色：冷色：黑色中性色：紅色

橙色

黃色藍色

綠色

紫色白色第43頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五3旅游者對旅游設(shè)施的知覺第二，材質(zhì)所引起的聯(lián)覺第44頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五3旅游者對旅游設(shè)施的知覺（2）旅游者的聽覺、溫冷覺與旅游設(shè)施

A聲音樂聲噪聲看不見的空氣污染

B溫冷覺

20度

第45頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五酒店設(shè)計組成：建筑師、設(shè)計師、酒店管理專家、財務(wù)專家、藝術(shù)家將酒店的功能、文化和建筑環(huán)境完美結(jié)合酒店設(shè)計是一門學(xué)問，學(xué)問就是科學(xué)，科學(xué)就有規(guī)律旅游設(shè)施：包括住宿、餐飲、娛樂、購物、體育健身等設(shè)施。第46頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五廣州白天鵝賓館第47頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（3）錯覺與旅游設(shè)施第48頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第49頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第50頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第51頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五4.旅游者的交通知覺（1）旅游者對航空公司的知覺旅游者如何選擇不同的航空公司？第52頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五航班A

英國航空公司，機型707，起飛時間與你計劃出發(fā)的時間相差不到兩小時，到達巴黎時間經(jīng)常晚點,途中著陸兩次，估計上座率為50%，機上乘務(wù)人員熱情友好。娛樂方面，途中放映兩部影片以供旅客選擇觀看。航班B

環(huán)球航空公司，機型747，起飛時間與你計劃出發(fā)相差不到四小時，幾乎總是正點到達巴黎，中途不著陸，估計上座率為90%，機上乘務(wù)員回答問題簡明扼要，態(tài)度冷淡。娛樂方面，僅有一些雜志供旅客閱覽。如果你打算從紐約去巴黎，那你選擇以下兩個航班中的哪一個航班呢？第53頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五乘飛機跨越大西洋去巴黎的乘客所期望或想得到的東西與以下四個因素有關(guān)起飛時間是否正點到達中途著陸次數(shù)機上服務(wù)人員的態(tài)度第54頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五調(diào)查結(jié)果的價值第一，坐飛機的乘客十分重視時間的價值。第二，乘客把機上乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度的重要性放在了恰如其分的位置上。第55頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（2）旅游者對火車的知覺安全可靠觀賞風景節(jié)約時間第56頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第57頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五旅游者對火車的知覺印象主要取決于：第一，運行速度安全快速的直達列車最受歡迎城際列車第二，發(fā)車及抵達時間

發(fā)車及抵達時間符合旅游計劃，不打亂既定的旅游安排，能最大限度的利用時間觀光娛樂與購物第三，舒適程度第58頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第59頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（3）旅游者對旅游汽車和游船的知覺旅游汽車安全、便捷、便宜旅游者對旅游汽車的知覺印象受以下因素影響：車窗的寬敞程度有無空調(diào)座椅是否舒適車身減震功能是否良好導(dǎo)游工作視聽設(shè)備第60頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五游船“浮動的休養(yǎng)地”、“浮動的大飯店”、“浮動的休閑娛樂場”

（3）旅游者對旅游汽車和游船的知覺第61頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第62頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五海洋自由號第63頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第64頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五第65頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五旅游者對游船的知覺印象受以下因素影響游船能夠到達的港口城市或旅游景點的多少航程的遠近停靠地觀光娛樂項目的多少客艙、餐廳、游藝廳的設(shè)施是否豪華舒適娛樂活動是否豐富有趣游伴是否令人愉快購物是否方便第66頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五5旅游者的風險知覺風險知覺：指旅游者不能預(yù)見購買決策的結(jié)果時所遇到的不確定因素風險知覺必須滿足兩個條件第一，風險的后果不可忽視，而旅游者又主觀認為避免它是很重要的第二，這種風險確實有可能發(fā)生第67頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五旅游者有可能遇到的不確定因素的具體類型風險類型不確定因素類型功能風險它會合我想象的一樣嗎？它真的就比競爭產(chǎn)品更好嗎？身體風險到那里旅游會安全嗎？乘飛機會不會有危險？資金風險這是我有限資金的最好利用嗎？花這么多錢值得嗎？我現(xiàn)在得到的是最佳價格嗎？心理風險到那里旅游我會感覺好嗎？我的此次旅游會給別人什么印象？第68頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五五旅游人際知覺（一）旅游人際知覺1旅游人際知覺的定義個人在旅游活動中與他人交往時，從對方的外顯行為中推測他人的內(nèi)心狀態(tài)，了解被知覺對象的過程。即個體通過人際交往，根據(jù)認知對象的外在特征，推測與判斷其內(nèi)在屬性的過程。第69頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2旅游人際知覺的特征（1）選擇性根據(jù)刺激物的社會意義的性質(zhì)及其價值大小而又選擇的進行人際知覺（2）認知反應(yīng)的顯著性一定的社會刺激下個體的心理狀態(tài)（情感、動機）所發(fā)生的某些變化，這種變化將隨著個體對社會刺激的意義所理解的程度而轉(zhuǎn)移。第70頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2旅游人際知覺的特征（3）認知行為的自我控制個人的認知體驗不被他人所察覺，從而使個體與外界保持平衡。（4）整體性一個人的感覺在知覺過程中不斷被模式化、被整體化。第71頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（二）旅游者人際知覺的內(nèi)容1.對他人外部特征的認知外部特征：儀表、表情等（1）儀表的認知（2）表情的認知

A面部表情

B身段表情

C眼神

D言語表情第72頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2對他人性格的認知

了解一個人的性格，必須了解個人對現(xiàn)實所采取的態(tài)度，以及與此相應(yīng)的習慣化行為方式3對人際關(guān)系的認知對人際關(guān)系的認知即認知者對自己與他人的關(guān)系的認知和他人與他人關(guān)系的認知。第73頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五如何測定自己對人際關(guān)系的認知是正確還是錯誤的呢？塔里的實驗：十個互不認識的被試結(jié)成一組自由交往、開展討論，使之增進了解問卷調(diào)查：這個小組你最喜歡誰？你認為這個小組里誰最喜歡你？選小組長時，你選誰，你估計誰會當選？第74頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五4自我知覺自我知覺是獨特的個體背景的產(chǎn)物。每個人都是在與其他人交往的過程中發(fā)展自我知覺旅游消費行為、旅游地的選擇第75頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五（三）影響旅游人際知覺的因素凱利：有色鏡頭第76頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五1原有經(jīng)驗個體在一定的基礎(chǔ)上，對同一社會刺激，卻有不同的認知內(nèi)容。奧爾波特的實驗藝術(shù)理論、經(jīng)濟、美術(shù)、宗教、社會和政治六方面的詞匯讓被試加以認知結(jié)果：第77頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五2認知者的性格自信心強自信心差獨立性受暗示，人云亦云3認知者的需要靳維：假設(shè)人們的心理需要對其認知產(chǎn)生影響第78頁，共85頁，2023年，2月20日，星期五4認知偏見（1）第一印象與首因效應(yīng)古代希臘的傳說和詩歌弗麗娜神圣的形體發(fā)射出靜謐清麗的光彩人群，一剎那前還在怒吼：

“將這冷傲的藝妓處死！”倏忽間，全都啞口無言