視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

維保方案維保方案米米米米米米*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程**************有限責(zé)任公司201*年**月 二、維保服務(wù)范圍 三、維保服務(wù)內(nèi)容 3.1服務(wù)方式 33.2故障診斷和排解 43.3設(shè)施修理 43.7系統(tǒng)升級(jí) 43.5定期系統(tǒng)巡檢 53.6定期系統(tǒng)保養(yǎng) 5四、維保流程 4.1維保服務(wù)流程 64.2定期系統(tǒng)巡檢流程 7五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案 六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 附件一：維保報(bào)價(jià)清單 附件二：已出故障**個(gè)點(diǎn)位故障排查明細(xì) 附件三、已出故障的**個(gè)點(diǎn)修理報(bào)價(jià)清單 23很多建筑智能化系統(tǒng)(包含“監(jiān)控系統(tǒng)”)在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，因?yàn)槭┕挝粚?duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐步癱瘓，最終完全成為擺設(shè)，白白鋪張了大量投資。所以說(shuō)，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就能夠一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效對(duì)于*****內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)簡(jiǎn)單的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單。而對(duì)于這樣一套簡(jiǎn)單的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)排故解瘓；最重要的是能對(duì)生產(chǎn)和管理準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、能對(duì)生活中的特定大事進(jìn)行回顧。建立一套真正有用、牢靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對(duì)**********監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。3.1服務(wù)方式還配置2名專(zhuān)人長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機(jī)、安排器、配件等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)施配置率為：1%,小數(shù)位采納只進(jìn)不舍方式，如：**3.2故障診斷和排解依據(jù)故障嚴(yán)峻程度定義客戶(hù)系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將依據(jù)故障級(jí)別分別支配不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排解服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個(gè)級(jí)別。3.3設(shè)施修理1)對(duì)于小型常見(jiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)施維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)施2)因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)施損壞嚴(yán)峻，返節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)相差甚遠(yuǎn)，給大事發(fā)生后調(diào)取錄像或幫助后期調(diào)查時(shí)帶來(lái)很大困擾。且在后期擴(kuò)容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)有很大的局限性。故我公司在此次維保項(xiàng)目上，會(huì)特地針對(duì)此事做出相對(duì)應(yīng)的措施，逐步解決這些問(wèn)題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個(gè)主對(duì)于一些線路損壞嚴(yán)峻，或不通的，再次換線時(shí)會(huì)換成雙絞線或光纖；對(duì)攝像機(jī)模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再修理或更換模擬攝像機(jī)為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，通過(guò)重新布光纖或雙絞線至匯聚點(diǎn)交換機(jī)，后續(xù)需要增加點(diǎn)位的，通過(guò)增加交換機(jī)來(lái)擴(kuò)容。機(jī)房里原有的一套設(shè)施暫不動(dòng)，正常維護(hù)保持運(yùn)行即可，對(duì)于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的點(diǎn)位則刪除消失有平臺(tái)，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲(chǔ)平臺(tái)，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)施，再依據(jù)改造進(jìn)度，適時(shí)上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)3.5定期系統(tǒng)巡檢第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行狀況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清晰，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的賜予現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法判別的故障其次個(gè)層次，依據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到第三個(gè)層次，依據(jù)系統(tǒng)巡檢狀況，給出系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告，并提出3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)因?yàn)橹悄芑O(shè)施對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)(一季度很多于一次),保證系4.1維保服務(wù)流程乙方乙方方電話(huà)或來(lái)訪接待否上門(mén)否是安排工程師提供相關(guān)技術(shù)支持，并做好相關(guān)記錄香否息否本甲方4.2定期系統(tǒng)巡檢流程到五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶(hù)的智能化系統(tǒng)，保證客戶(hù)的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司依據(jù)客戶(hù)系統(tǒng)的消失問(wèn)題的嚴(yán)峻程度制定，制定如下級(jí)別的客戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶(hù)選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻?hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別——●核心設(shè)施消失故障●大區(qū)域癱瘓令依據(jù)客戶(hù)和現(xiàn)場(chǎng)工程師供應(yīng)或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)獲得的信息推斷為設(shè)決方案，在2小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)直接的◆問(wèn)題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)峻影響客戶(hù)核心監(jiān)控場(chǎng)所●系統(tǒng)中非核心設(shè)施故障，但導(dǎo)致影響部分客戶(hù)的核心使用?！籼幚矸桨福毫畹谝粫r(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)

2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排解故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)測(cè)到的信息推斷為設(shè)施硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在2小時(shí)令新設(shè)施到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仍不能解決問(wèn)題的，報(bào)告公司主管部門(mén)備案，◆問(wèn)題程度：●某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶(hù)的主要應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)前●非核心設(shè)施故障，對(duì)客戶(hù)主要應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有影響或影響不大◆處理方案：現(xiàn)場(chǎng)工程師的考核。◆系統(tǒng)故障隱患排查◆系統(tǒng)試運(yùn)行檢測(cè)◆系統(tǒng)各項(xiàng)功能性檢查◆系統(tǒng)設(shè)施重要性能指標(biāo)檢查◆系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測(cè)◆系統(tǒng)運(yùn)行平安牢靠性檢測(cè)◆系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份◆系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級(jí)◆系統(tǒng)重要設(shè)施工作電源環(huán)境檢查◆重要設(shè)施接地牢靠性檢查保養(yǎng)評(píng)估詳細(xì)內(nèi)容有：◆系統(tǒng)設(shè)施環(huán)境專(zhuān)業(yè)保潔整理◆系統(tǒng)前端設(shè)施專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)整理◆系統(tǒng)核心設(shè)施定期維護(hù)性保養(yǎng)設(shè)施名稱(chēng)編號(hào)維護(hù)地點(diǎn)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢查全部設(shè)施電源連接和UPS電源工作狀正常/特別13-23°C以?xún)?nèi)。正常/特別45-55%之間。正常/特別確保設(shè)施所處環(huán)境干凈，做好每日保潔，確保防塵。正常/特別室外項(xiàng)目系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為充足天數(shù)，檢查硬盤(pán)運(yùn)行正常/特別正常/特別功能正常正常/特別接全部設(shè)施接線是否正常。正常/特別結(jié)果使用部門(mén)意見(jiàn)：緣由及內(nèi)容：使用單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間經(jīng)審核，該設(shè)施：注：公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。**********監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護(hù)審批表人姓名準(zhǔn)時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間經(jīng)審核，該軟件：注：一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。用戶(hù)名：使用部門(mén)及人員：使用權(quán)限：系統(tǒng)管理員(密碼保管人)：人姓名準(zhǔn)時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間審批意見(jiàn)：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專(zhuān)人)填寫(xiě)，并由其保管。其他人員不得保留該表。備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：使用單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間審批意見(jiàn)：更換前現(xiàn)場(chǎng)狀況：更換后現(xiàn)場(chǎng)狀況：更換時(shí)間：人姓名準(zhǔn)時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名準(zhǔn)時(shí)間審批意見(jiàn)：維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢查時(shí)間內(nèi)容檢查結(jié)果1234567特別問(wèn)題分析序號(hào)處理時(shí)間故障緣由維護(hù)人員234重大問(wèn)題紀(jì)錄及建議維護(hù)地點(diǎn)事故時(shí)間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故緣由分析響總結(jié)自檢結(jié)果審查結(jié)果時(shí)間序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)結(jié)果123456檢測(cè)總結(jié)檢測(cè)結(jié)論序號(hào)人員名單簡(jiǎn)潔事由維護(hù)時(shí)間地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間12345678序號(hào)單位1室外網(wǎng)線米2米3電源線米4電源線米5電梯專(zhuān)用視頻線米6電梯專(zhuān)用網(wǎng)線米7米8米9米米米米芯個(gè)個(gè)個(gè)對(duì)根米數(shù)字高清筒型攝像機(jī)臺(tái)個(gè)數(shù)字高清半球型攝像機(jī)臺(tái)數(shù)字高清球型攝像機(jī)臺(tái)個(gè)臺(tái)塊臺(tái)16口層級(jí)交換機(jī)臺(tái)臺(tái)臺(tái)電源適配器個(gè)點(diǎn)公年附件二：已出故障71個(gè)點(diǎn)位故障排查