信息技術(shù)與信息處理基礎(chǔ)知識(shí)講解

信息技術(shù)與信息處理2.1計(jì)算機(jī)和信息處理

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信

2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理

一、計(jì)算機(jī)硬件二、計(jì)算機(jī)軟件三、多媒體計(jì)算機(jī)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理一、計(jì)算機(jī)硬件1.計(jì)算機(jī)分類大型機(jī)小型機(jī)微型機(jī)工作站還有筆記本及掌上計(jì)算機(jī)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理

主存儲(chǔ)器輸入信息運(yùn)算器控制器輸出信息輔助存儲(chǔ)器2.計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)CPU中央處理器2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理3.主存儲(chǔ)器（1）位與字節(jié)八位二進(jìn)制數(shù)為一個(gè)字節(jié)(Byte)1KB=1024KB1MB=1024KB1GB=1024MB（2）不同形式隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）只讀存儲(chǔ)器（ROM）高速緩沖器（CASH）2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理4.輸入設(shè)備鍵盤指示器光輸入設(shè)備磁輸入設(shè)備語(yǔ)音識(shí)別裝置計(jì)算機(jī)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理5.輸出設(shè)備顯示器輸出設(shè)備(不能輸出紙張，暫時(shí)性)打印輸出設(shè)備針打、噴墨、激光打印機(jī)語(yǔ)音輸出裝置繪圖儀微縮形式圖形輸出2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理二、計(jì)算機(jī)軟件1.系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)基本功能：作業(yè)調(diào)度、管理硬件和軟件資源、維護(hù)系統(tǒng)安全、使多個(gè)用戶共享資源、處理中斷、維護(hù)使用記錄。公用程序程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言機(jī)器語(yǔ)言、匯編程序、高級(jí)語(yǔ)言(如何做)、自然語(yǔ)言(4GL、做什么)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理源程序翻譯目標(biāo)程序輸入數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)之前先翻譯程序2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理2.應(yīng)用軟件用戶程序設(shè)計(jì)現(xiàn)成程序包通用業(yè)務(wù)軟件包行業(yè)專用軟件包組織生產(chǎn)率軟件包個(gè)人軟件包2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理3.用戶友好界面引導(dǎo)對(duì)話框

菜單、填表技術(shù)上下文有關(guān)的幫助圖形用戶界面按鈕框和條形象化圖標(biāo)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理

三、多媒體計(jì)算機(jī)1.多媒體系統(tǒng)多媒體輸入可視圖像輸入：軟件包、攝像機(jī)、錄像帶、光盤或掃描儀音頻輸入：麥克風(fēng)、錄音帶、光盤

多媒體輸出

電視、音箱、受話器2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理2.商業(yè)多媒體應(yīng)用IS應(yīng)用MIS和DSS的應(yīng)用虛擬辦公室

工作組計(jì)算：幾個(gè)人共享同一計(jì)算機(jī)工作空間桌面電視會(huì)議：與會(huì)者坐在自己的辦公桌旁知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)2001年11月?2.1計(jì)算機(jī)與信息處理3.開(kāi)發(fā)多媒體系統(tǒng)的步驟確定問(wèn)題設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)內(nèi)容書(shū)寫腳本設(shè)計(jì)圖形產(chǎn)生系統(tǒng)指導(dǎo)用戶測(cè)試使用系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

一、數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)組織的層次文件記錄數(shù)據(jù)元素文件層次最高，數(shù)據(jù)元素最低。2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)收集完整性與完整性驗(yàn)證存儲(chǔ)維護(hù)安全組織檢索2001年11月?企業(yè)利用信息資源做什么？以事務(wù)處理的形式處理信息。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）在決策活動(dòng)中，利用信息進(jìn)行決策。聯(lián)機(jī)分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）在利用信息的過(guò)程中管理信息。邏輯處理----無(wú)需了解存儲(chǔ)信息的物理特性物理處理----涉及到信息的結(jié)構(gòu)2001年11月?物理組織比特字節(jié)字邏輯組織字符字段記錄文件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)介質(zhì)物理調(diào)用技術(shù)術(shù)語(yǔ)（物理的）知識(shí)員工用語(yǔ)（邏輯的）知識(shí)員工技術(shù)界面2001年11月?傳統(tǒng)文件的數(shù)據(jù)組織順序文件組織索引文件組織（多重索引文件組織）直接存取文件組織倒排文檔文件組織（多屬性檢索文件組織）2001年11月?順序文件組織DataStreamDataStream順序保存，順序讀出大型數(shù)據(jù)批處理數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2001年11月?索引文件組織索引區(qū)關(guān)鍵字地址96001219600574960058969601563

數(shù)據(jù)區(qū)學(xué)號(hào)姓名班級(jí)備注196012張山296228李思396156王武496057趙柳9696058劉芹對(duì)分查找法2001年11月?倒排文檔文件組織---多屬性檢索以學(xué)號(hào)為序的文件學(xué)號(hào)姓名專業(yè)年級(jí)成績(jī)51934200張平平MI剛企管292.553935228王娜會(huì)計(jì)29554936120趙津津MI明明企管37256938102朱源源MIS183專業(yè)倒排索引專業(yè)地址會(huì)計(jì)53企管52,55營(yíng)銷MIS51,54,56年級(jí)倒排索引年級(jí)地址151,54,56252,533554成績(jī)地址<6060-6970-7954,5580-8951,56>=9052,53成績(jī)倒排索引2001年11月?數(shù)據(jù)冗余數(shù)據(jù)的不一致性數(shù)據(jù)--程序的相依性缺乏靈活性安全性差不利于數(shù)據(jù)共享傳統(tǒng)文件數(shù)據(jù)組織存在的問(wèn)題2001年11月?現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境什么是數(shù)據(jù)庫(kù)？有組織的數(shù)據(jù)集合，服務(wù)于多種應(yīng)用。相關(guān)文件的集合。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的集成（整合）。文件的集合。相關(guān)文件的超級(jí)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）是一個(gè)信息的集合，在這個(gè)集合中，可以按照信息的邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行組織與存取。2001年11月?數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem）定義數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存取的軟件。DBMS引擎數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言數(shù)據(jù)字典應(yīng)用程序生成器2001年11月?數(shù)據(jù)的物理視圖與邏輯視圖應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用DBMS物理數(shù)據(jù)外模式內(nèi)模式概念模式DBMS與傳統(tǒng)的文件組織之間最大的區(qū)別就是DBMS的數(shù)據(jù)邏輯視圖與物理視圖是彼此獨(dú)立的。2001年11月?層次數(shù)據(jù)模型網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型關(guān)系數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)模型2001年11月?層次數(shù)據(jù)庫(kù)模型課程MIS會(huì)計(jì)學(xué)管理學(xué)學(xué)生學(xué)生學(xué)生MIS1李老師2018:00會(huì)計(jì)學(xué)2高老師3042:00

課程班級(jí)教師教室時(shí)間課程記錄學(xué)號(hào)姓名班級(jí)成績(jī)96012張山18596213李思19296521王武174MIS--學(xué)生記錄學(xué)號(hào)姓名班級(jí)成績(jī)95110魏名27295202張超28395504柳莉265會(huì)計(jì)學(xué)--學(xué)生記錄2001年11月?網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型課程1學(xué)生1學(xué)生2學(xué)生3學(xué)生4學(xué)生5課程2課程3A5101課程180課程號(hào)課程名學(xué)時(shí)908580學(xué)生1學(xué)生2學(xué)生3學(xué)生4學(xué)生5A5102課程2608575A5103課程312090922001年11月?三種數(shù)據(jù)庫(kù)模型的比較數(shù)據(jù)庫(kù)模型處理效率靈活性用戶友好編程層次模型

高低低復(fù)雜網(wǎng)狀模型中、高低、中低、中復(fù)雜關(guān)系模型較低可改進(jìn)高高簡(jiǎn)單2001年11月?建立應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)確定實(shí)體和主關(guān)鍵字確定實(shí)體間的關(guān)系為每個(gè)關(guān)系確定信息（字段）用數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)2001年11月?創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例----員工管理數(shù)據(jù)庫(kù)基本信息：每位員工只能被安排到一個(gè)部門一個(gè)部門中可以擁有多名員工（也可以沒(méi)有）每位員工可被分派幾項(xiàng)工作每項(xiàng)工作可由多名員工共同完成雇員數(shù)據(jù)庫(kù)樣例2001年11月?第一步：確定實(shí)體和關(guān)鍵字實(shí)體：雇員、部門、工作主關(guān)鍵字雇員----雇員ID部門----部門ID工作----工作ID2001年11月?E-R圖舉例E-R圖(Entity-RelationshipDiagram)

實(shí)體聯(lián)系屬性訂貨貨號(hào)訂貨編號(hào)數(shù)量訂貨日期交付日期金額訂購(gòu)貨品貨號(hào)單價(jià)說(shuō)明供貨商編號(hào)提供供應(yīng)商供貨商編號(hào)供貨商地址供貨商名稱111M?E-R圖的規(guī)范化消除重復(fù)組合或多對(duì)多（M:M）的關(guān)系確保一種關(guān)系中的每個(gè)字段僅依賴于該關(guān)系的主關(guān)鍵字去掉各關(guān)系中的派生字段雇員工作M:M雇員ID12342345546890878798工作ID14233946在E-R圖中，多對(duì)多關(guān)系代表了重復(fù)組合。要想去除重復(fù)，必須建立一個(gè)相互選擇的關(guān)系2001年11月?第三步：為每一個(gè)關(guān)系確定信息2001年11月?第四步：創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)用數(shù)據(jù)庫(kù)定義語(yǔ)言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)建立數(shù)據(jù)字典輸入數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)二、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)庫(kù)的崛起文件數(shù)據(jù)冗余、程序數(shù)據(jù)依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺少數(shù)據(jù)的共享性和有效性批處理數(shù)據(jù)更新差數(shù)據(jù)庫(kù)2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)庫(kù)概念數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)是以集中和低冗余的方式來(lái)收集和組織以便有效地服務(wù)于應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)的兩個(gè)主要目標(biāo)是使數(shù)據(jù)冗余最小，并達(dá)到數(shù)據(jù)獨(dú)立性、共享性。如果公司采用數(shù)據(jù)庫(kù)概念，則數(shù)據(jù)層次變?yōu)椋簲?shù)據(jù)庫(kù)文件記錄數(shù)據(jù)元素2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)模型員工收入工作分配保健人身保險(xiǎn)退休金基本工資獎(jiǎng)金福利層次模型2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)網(wǎng)狀模型課程2課程1課程3學(xué)生1學(xué)生2學(xué)生3學(xué)生4學(xué)生52001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)關(guān)系模型行列記錄二維關(guān)系表格示意圖數(shù)據(jù)元素字段名2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

4.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是組軟件，它允許組織集中并有效地管理數(shù)據(jù)以供應(yīng)用程序訪問(wèn)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言（DML）和數(shù)據(jù)字典（DD）2001年11月?福利應(yīng)用程序福利部數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)員工檔案應(yīng)用程序人事部工資應(yīng)用程序工資部員工檔案姓名地址性別職務(wù)工資單基礎(chǔ)工資獎(jiǎng)金交稅其他支出實(shí)發(fā)工資福利人身保險(xiǎn)養(yǎng)老金計(jì)劃保健計(jì)劃退休保障2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

程序1程序2程序3數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言物理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)字典DBMS的組成2001年11月?2.2數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：減少數(shù)據(jù)冗余

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獨(dú)立性綜合多個(gè)文件的數(shù)據(jù)快速檢索數(shù)據(jù)和信息改進(jìn)安全性

4.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：使用昂貴的軟件需要大型硬件配置租用或雇傭DBMS人員2001年11月?2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信一、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信1.基本數(shù)據(jù)通信模型發(fā)送者編碼器解碼器接收者信道基本通信模型2001年11月?2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信2.計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器計(jì)算機(jī)終端信道基本數(shù)據(jù)通信示意圖2001年11月?2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信3.網(wǎng)絡(luò)類型廣域網(wǎng)局域網(wǎng)城域網(wǎng)2001年11月?2.4電子商務(wù)一、電子商務(wù)電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。2001年11月?二、電子商務(wù)的特性普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。2001年11月?2.4電子商務(wù)三、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展（1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，（2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段60年代—90年代：基于EDI的電子商務(wù)

2001年11月?電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來(lái)說(shuō)，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶通過(guò)普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。2001年11月?2.4電子商務(wù)四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。（4）電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。（5）電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。（6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。2001年11月?

總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。2001年11月?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點(diǎn)本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開(kāi)發(fā)質(zhì)量是組織競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴靈活的運(yùn)營(yíng)跨國(guó)公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時(shí)，能及時(shí)的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過(guò)剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫(kù)存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過(guò)程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的控制）--過(guò)程預(yù)測(cè)--材料需求計(jì)劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計(jì)劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動(dòng)。即，通過(guò)共享信息增強(qiáng)每個(gè)合作組織的實(shí)力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過(guò)EDI的應(yīng)用、信息流動(dòng)的自動(dòng)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯(cuò)誤）提高組織的力量：通過(guò)對(duì)信息的共享，擴(kuò)大市場(chǎng)。同時(shí)提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營(yíng)----任何地點(diǎn)（無(wú)鋪面）的不限時(shí)的運(yùn)營(yíng)，是組織職能的延伸。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時(shí)