XX藥業(yè)信息化建設(shè)

XX藥業(yè)信息化建設(shè)

解決方案?提綱醫(yī)藥制藥企業(yè)管理問題分析醫(yī)藥制藥企業(yè)信息化的目的XX藥業(yè)信息化解決方案企業(yè)信息化給企業(yè)帶來什么?醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展特點我國醫(yī)藥市場發(fā)展?jié)摿薮筢t(yī)保體制改革促進國產(chǎn)普藥的市場空間擴大城鎮(zhèn)化水平的提高將提高醫(yī)藥產(chǎn)品的市場需求人口凈增長將對醫(yī)藥產(chǎn)品產(chǎn)生新的需求人口老齡化，針對于中老年人的藥品需求將會增加藥品管理制度的實施促進零售藥品市場進一步擴大農(nóng)村藥品需求將是醫(yī)藥市場的主要增長點?醫(yī)藥制藥企業(yè)普遍存在的管理問題企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模日益擴大，藥品的規(guī)格品種繁多，傳統(tǒng)的手工管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要由于行業(yè)競爭的特點，造成企業(yè)小計劃、大庫存，使庫存占壓的資金普遍偏高季節(jié)和突發(fā)事件的影響，有時客戶要貨很急，如何使生產(chǎn)計劃靈敏地反應(yīng)市場靈活多變的需要對市場和客戶需求信息的搜集及分析不夠，市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性不高，生產(chǎn)往往帶有較大的盲目性

?醫(yī)藥制藥企業(yè)普遍存在的管理問題產(chǎn)品銷售中賒銷量所占比重較大，如何盡快收回貨款，是大多數(shù)廠家頗感頭痛的問題駐外銷售辦事處或分公司多，如何加強對駐外機構(gòu)的管理，令許多企業(yè)往往感到束手無策；“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量具有特殊意義。努力降低生產(chǎn)成本，一直是生產(chǎn)企業(yè)始終追求的目標(biāo)，但是由于數(shù)據(jù)量大，許多企業(yè)的成本核算效果并不理想?醫(yī)藥制藥企業(yè)普遍存在的管理問題企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營制造數(shù)據(jù)不能共享，僅靠人工編制報表掌握生產(chǎn)和經(jīng)營動態(tài)由于數(shù)據(jù)分散、不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，不能給企業(yè)高層決策提供及時有力的支持各業(yè)務(wù)、職能部門的管理人員、僅用計算機進行若干文字處理及少量的單項管理功能，工作效率低我國加入WTO在即，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與其它很多行業(yè)一樣，面臨著國際競爭的巨大壓力

?醫(yī)藥制藥企業(yè)的SWOT分析企業(yè)SWOT分析

S——優(yōu)勢W——劣勢O——機會T——挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)量多而散，規(guī)模擴張性發(fā)展，非效益增長性發(fā)展行業(yè)缺乏核心競爭力和良好平衡性管理水平低、不規(guī)范成本控制力弱：銷售環(huán)節(jié)的信息流、資金流和物流掌控力度弱，成本高擁有產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力和基礎(chǔ)擁有原料和產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)了解本土醫(yī)藥市場狀況，市場運作能力強獲得資本市場青睞，資金相對充足擁有廣泛的銷售渠道和強大的體系體制改革：國有國營轉(zhuǎn)軌市場化WTO帶來的廣闊市場：進入國際市場競爭和發(fā)展先進管理理念和信息技術(shù)：管理營銷方法/管理軟件的導(dǎo)入和普及應(yīng)用先進管理理念：全面深入的導(dǎo)入體制改革：國有國營轉(zhuǎn)軌市場化，醫(yī)藥行業(yè)逐漸規(guī)范，如貫徹GSPWTO帶來的競爭加?。簢鈴S商參與國內(nèi)市場競爭行業(yè)內(nèi)廠商的發(fā)展加快，不進則退成本競爭：從內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸到外部的銷售和客戶管理環(huán)節(jié)從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向市場和客戶導(dǎo)向型的管理革新銷售渠道多層次復(fù)雜化的管理難度在日益激烈的競爭中如何同步提升渠道分支的管理水平，及時了解瞬息萬變的市場信息，如何進行有效的費用控制，渠道和客戶的信用認(rèn)證管理、及時的進行銷售績效的評估和激勵等等是必須面對的管理難題?推動醫(yī)藥制藥企業(yè)的信息化動因內(nèi)部因素醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務(wù)快速拓展，經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，面臨龐大復(fù)雜的渠道管理增量的數(shù)據(jù)和信息，傳統(tǒng)方式不再匹配，異地商務(wù)的集中管理急需IT技術(shù)的輔助醫(yī)藥制藥企業(yè)的改革積極推行，組織機構(gòu)的管理和構(gòu)建初具規(guī)模，為信息化管理的實施和推行建立了良好的基礎(chǔ)外部因素來自行業(yè)與市場：醫(yī)藥行業(yè)價格下調(diào)，競爭激烈來自外圍環(huán)境：同行企業(yè)、政府、客戶、供應(yīng)商都已經(jīng)進行信息化了來自政策層面：GSP、GMP等各類行業(yè)規(guī)范需要信息化的推動+加強渠道管理信息化的建設(shè)?大包銷售模式下的管理問題地域協(xié)同商務(wù)困難，無法實現(xiàn)實時控制地域部門對同一筆業(yè)務(wù)的重復(fù)記賬與對帳問題信息匯總與統(tǒng)計不準(zhǔn)確與不及時問題跨區(qū)域串貨與降低存貨量的矛盾業(yè)務(wù)處理缺乏足夠的相關(guān)信息支持，效率低面臨的問題跨地域單據(jù)審批依靠傳真進行，無法統(tǒng)一保存審批的原始簽字，無法及時驗證原始簽字的真?zhèn)螐亩M行實時的業(yè)務(wù)控制，責(zé)任追溯時也缺乏原始記錄憑證；審批申請無法及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不易及時處理相關(guān)申請銷售、儲運、保管、調(diào)度科、合同科、財務(wù)部門對同一筆業(yè)務(wù)經(jīng)常需要多頭分別記賬，對帳的工作量極大；很容易造成帳帳不符，造成后續(xù)業(yè)務(wù)不得不在估算的情況下處理，經(jīng)常造成不可挽回的錯誤處理。大量單據(jù)需要往復(fù)傳遞（作為記賬憑證），容易出錯，費用高，占用人員有效精力信息手工搜集，本身容易出錯；平常業(yè)務(wù)工作量大時，無法保證信息數(shù)據(jù)的及時搜集上報信息手工匯總，效率低，容易出錯，時效性差同一類信息存在多條匯總和統(tǒng)計途徑，容易導(dǎo)致結(jié)果不一致，直接影響領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計報表的信任程度和經(jīng)營決策的正確性大量手工勞動占用信息部的主要精力，無力為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計和提供更多更有效的分析報告商品按照區(qū)位碼在生產(chǎn)環(huán)節(jié)指定銷售目的地，限制了商品的地區(qū)調(diào)配自由度，將造成存貨增加供應(yīng)緊張時，不易進行靈活調(diào)配，不易體現(xiàn)重要客戶重點支持的原則對歷史交易紀(jì)錄與當(dāng)前供應(yīng)、銷售、存貨趨勢了解不全，計劃的準(zhǔn)確性差，加大了存貨規(guī)模計劃手工匯總，周期長，增加了安全存貨量（為保證交貨及時性）業(yè)務(wù)處理過程中，操作人員不易及時獲知相關(guān)的重要信息，降低了業(yè)務(wù)處理效率，往往影響處理過程的合理性。計劃預(yù)測不準(zhǔn)確，確定周期過長?提綱醫(yī)藥制藥企業(yè)信息化的目的醫(yī)藥制藥企業(yè)管理問題分析XX藥業(yè)信息化解決方案企業(yè)信息化給企業(yè)帶來什么?我們的目的是什么？增強市場競爭力

由傳統(tǒng)的產(chǎn)品、質(zhì)量、成本的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓钠髽I(yè)綜合實力的競爭

提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)管理與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是醫(yī)藥制藥企業(yè)的生命降低庫存、降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)

良性、快速的資金周轉(zhuǎn)是保障企業(yè)健康發(fā)展的重要條件適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變

管理模式的轉(zhuǎn)變需要有相應(yīng)的輔助手段?我們的目的是什么？更好的為客戶提供滿意的服務(wù)

客戶滿意是企業(yè)占領(lǐng)市場、擴大市場份額的關(guān)鍵輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行決策

通過系統(tǒng)的多級自動化的分析能夠為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)促進企業(yè)新品研發(fā)的技術(shù)發(fā)展

導(dǎo)入信息化，提高員工素質(zhì)，促進企業(yè)進行技術(shù)上的發(fā)展有利于企業(yè)進入國際市場競爭

引進國際化的管理思想，走國際化競爭之路

?提綱XX藥業(yè)信息化解決方案醫(yī)藥制藥企業(yè)信息化的目的醫(yī)藥制藥企業(yè)管理問題分析企業(yè)信息化給企業(yè)帶來什么?良好的分銷渠道，現(xiàn)代化的分銷管理模式

將是企業(yè)取勝的關(guān)鍵,是企業(yè)核心能力所在企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的能力

+最終用戶對產(chǎn)品和服務(wù)不斷擴大的需求快速市場滲透能力和優(yōu)勢持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展能力=良好的分銷渠道和良好的管理?完全基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的分銷管理解決方案?分銷方案管理流程圖銷售總公司企業(yè)總部制藥廠辦事處/銷售公司銷售總公司銷售總公司用友分銷管理端渠道管理標(biāo)準(zhǔn)編碼管理數(shù)據(jù)管理財務(wù)系統(tǒng)銷售總公司財務(wù)核算固定資產(chǎn)管理成本核算...用友分銷業(yè)務(wù)端總公司銷售業(yè)務(wù)客戶管理發(fā)票管理計劃管理商品調(diào)撥/發(fā)貨藥品生產(chǎn)廠進銷存系統(tǒng)原材料采購/領(lǐng)用半成品出入庫產(chǎn)成品管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)核算固定資產(chǎn)管理成本核算...銷售分支機構(gòu)用友分銷業(yè)務(wù)端銷售業(yè)務(wù)發(fā)票管理計劃管理費用管理商品發(fā)貨用友分銷財務(wù)分支機構(gòu)財務(wù)核算管理管理上報上報會計數(shù)據(jù)上傳轉(zhuǎn)賬產(chǎn)成品入庫轉(zhuǎn)賬發(fā)貨要貨銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用友分銷決策支持集團領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)查詢最終客戶?分銷解決方案的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總公司/銷售總公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)查詢分析系統(tǒng)總公司/銷售總公司財務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)財務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于處理各類業(yè)務(wù)單據(jù)，進行動態(tài)實時數(shù)據(jù)的查詢與分析（如各辦事處當(dāng)前的實際庫存）查詢分析系統(tǒng)定時接收各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上報的各類靜態(tài)帳表，實現(xiàn)高效率的查詢和各類趨勢分析平臺管理系統(tǒng)用于對整個應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)級管理整個系統(tǒng)采用用友ERP-網(wǎng)絡(luò)分銷標(biāo)準(zhǔn)平臺構(gòu)建，由業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、查詢分析系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)3部分組成：?分銷解決方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)平臺管理系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng)總公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)處理銷售庫存客戶管理應(yīng)收賬款動態(tài)數(shù)據(jù)查詢/分析任務(wù)提示器客戶端價格管理離線數(shù)據(jù)處理計劃管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理庫存趨勢分析銷售趨勢分析客戶趨勢分析系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限管理分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)處理銷售庫存采購客戶管理應(yīng)收賬款動態(tài)數(shù)據(jù)查詢/分析應(yīng)付賬款客戶端價格管理離線數(shù)據(jù)處理計劃管理貨位/貨區(qū)管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理質(zhì)量管理零售管理采購應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)傳輸管理貨位/貨區(qū)管理基礎(chǔ)檔案管理任務(wù)提示器費用管理標(biāo)準(zhǔn)編碼檔案?采購管理根據(jù)需求和現(xiàn)有資源狀況編制采購計劃。為管理人員合理地組織供應(yīng)提供準(zhǔn)確的依據(jù)

加速資金周轉(zhuǎn)，通過對采購業(yè)務(wù)的管理，監(jiān)督采購業(yè)務(wù)的執(zhí)行，避免拖期現(xiàn)象發(fā)生針對制藥行業(yè)的需求，系統(tǒng)提供了支持GSP的管理模式和可靠的批號控制機制為采購和財務(wù)及時提供信息，輔助管理決策。從而有效地降低采購成本。

?銷售管理通過對銷售各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息的處理幫助分支機構(gòu)提高銷售管理水平，減少工作中的差錯和失誤

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷售總公司提供資源情況﹑銷售成果、用戶拖欠款﹑庫存狀態(tài)等動態(tài)信息通過對各項業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計分析，準(zhǔn)確及時地掌握市場動態(tài)情況減少拖期交貨次數(shù)、降低成品庫存、及時提供應(yīng)收賬款報告，為資金回收提供決策依據(jù)

?庫存管理實現(xiàn)對倉庫所有入／出庫活動的管理和控制，并對庫存數(shù)據(jù)進行的有效的統(tǒng)計和分析，保證物流的暢通

加強異地庫存的管理與監(jiān)控，制定相應(yīng)措施，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，縮短儲備周期，加速資金周轉(zhuǎn)，最大限度地降低庫存占用

通過周期性的清倉盤庫，隨時保證帳面和實物的一致

通過庫存管理的強大功能，加強對藥品的管理，并提供超/低儲備、批次等多級分析?再次復(fù)核提交報損申請倉庫管理員質(zhì)量檢驗部門不合格產(chǎn)品質(zhì)量檢驗單轉(zhuǎn)不合格藥品庫正品倉庫出庫單領(lǐng)導(dǎo)審批采購?fù)素浟鞒虉髶p費用單報損申請單不合格藥品倉庫入庫單能否退貨不合格藥品報損出庫單就地銷毀其他業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫不合格藥品查詢能否采購部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不合格產(chǎn)品質(zhì)量報告質(zhì)量管理全面徹底的藥品質(zhì)量管理體現(xiàn)GSP規(guī)范的主要內(nèi)容，包括以下部分出入庫時的樣品質(zhì)量檢驗與復(fù)核不合格藥品的管理藥品定期檢驗與復(fù)核藥品養(yǎng)護質(zhì)量投訴的處理、不良反應(yīng)單的處理、質(zhì)量事故單的處理定期衛(wèi)生檢查的處理員工健康狀況的處理質(zhì)量檢驗的查詢?價格管理管理所有藥品的價格體系，可對每種藥品制訂6種不同的價格級別。價格可以由總公司統(tǒng)一管理，也可以下發(fā)到地區(qū)分公司進行管理?？蛻簦ɡ缍壟l(fā)商）通過客戶端進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)該客戶被預(yù)先設(shè)定的級別，自動報相應(yīng)級別的價格。系統(tǒng)提供快速的價格修改工具（如報價規(guī)則），可以快速地修改大量藥品的價格?客戶管理主要是銷售總公司客戶部對客戶的基礎(chǔ)資料檔案進行增刪改查操作，設(shè)定修改客戶登陸本系統(tǒng)客戶端的用戶名和密碼；對客戶的級別、信譽金額度、信譽金期限等關(guān)鍵信息進行設(shè)定與修改操作；支持對客戶的分類管理?計劃管理制訂或者修改各部門、業(yè)務(wù)員以及客戶的銷售計劃、應(yīng)收帳款回收計劃、利潤實現(xiàn)計劃、費用預(yù)算計劃等，可與實際銷售狀況、收款狀況、利潤實現(xiàn)情況、費用使用情況進行對比，形成圖形化的完成情況對比表，作為業(yè)績考核的依據(jù)。年度計劃制訂/修改上級部門年度計劃分解年度計劃年度計劃分解表本期計劃制訂/修改本期計劃本期計劃審核正式本期計劃業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫計劃完成進度查詢下級部門公司領(lǐng)導(dǎo)?費用管理實現(xiàn)銷售總公司對各辦事處日常費用的統(tǒng)一管理。包括費用申報、費用審批、費用報銷、報銷審核、記賬復(fù)核以及備用金管理、借款管理等功能環(huán)節(jié)費用計劃業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫費用申報費用申請單費用審批費用使用報銷審核費用報銷單費用報銷憑證費用查詢審批通過的費用申請單辦事處總公司財務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)復(fù)核?數(shù)據(jù)分析庫存趨勢分析為各級領(lǐng)導(dǎo)提供庫存數(shù)據(jù)的各類決策分析報表包括：出入庫單據(jù)匯總某倉庫中藥品分布狀況分析某種藥品的倉庫分布狀況查詢藥品來源去向?qū)Ρ确治鏊幤烦瑑Χ倘睜顩r分析等可以根據(jù)企業(yè)的實際需要編制特殊模型的查詢分析報表銷售趨勢分析為各級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售數(shù)據(jù)的各類決策分析報表包括：商品或者商品類別銷售排名/銷售趨勢分析分支機構(gòu)銷售排名/銷售趨勢/應(yīng)收帳款分析業(yè)務(wù)員銷售排名/銷售趨勢/銷售回款分析等可以根據(jù)企業(yè)的實際需要編制特殊模型的查詢分析報表客戶趨勢分析為各級領(lǐng)導(dǎo)提供重點客戶銷售數(shù)據(jù)的各類決策分析報表包括：應(yīng)收帳款分析銷售趨勢分析銷售排名分析銷售藥品比例分析等可以根據(jù)企業(yè)的實際需要編制特殊模型的查詢分析報表為各級領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)藥品質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的各類決策分析報表包括：藥品質(zhì)量狀況分析藥品投訴狀況分析藥品養(yǎng)護/庫檢/出入庫檢驗明細(xì)單據(jù)查詢等可以根據(jù)企業(yè)的實際需要編制特殊模型的查詢分析報表。質(zhì)量趨勢分析?提綱企業(yè)信息化給企業(yè)帶來什么XX藥業(yè)信息化解決方案醫(yī)藥制藥企業(yè)信息化的目的醫(yī)藥制藥企業(yè)管理問題分析?網(wǎng)絡(luò)分銷的價值體現(xiàn)管理——分支機構(gòu)、企業(yè)擴張的保障計劃——計劃制定更科學(xué)，實現(xiàn)有效監(jiān)控和調(diào)整市場——有針對性的配置市場資源銷售——降低銷售成本，提高銷售收入和利潤庫管——了解各地實際庫存情況，提高庫存周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)異地庫存調(diào)撥財務(wù)——加強對分支機構(gòu)的財務(wù)管理控制，實現(xiàn)資金流的統(tǒng)一集中統(tǒng)一管理?規(guī)范的流程管理

通過對制藥企業(yè)銷售管理流程，同步提升銷售渠道、分支機構(gòu)的管理水平分銷管理系統(tǒng)是一套包含企業(yè)銷售管理思想和流程的軟件，在制藥企業(yè)中的運行，體現(xiàn)了制藥行業(yè)的銷售環(huán)節(jié)管理特征和規(guī)范，并通過體統(tǒng)的整體運行強化和優(yōu)化此流程和規(guī)范?良好的成本控制

信息完整準(zhǔn)確，清晰透明，便于企業(yè)的成本控制批發(fā)商的信譽度由總部統(tǒng)一控制，有助于控制應(yīng)收帳款，降低資金風(fēng)險庫存管理流暢，成本控制可降低20-40%：藥品的品質(zhì)管理更嚴(yán)密，損耗成本大大降低：控制應(yīng)收賬款，提高企業(yè)資金運行效率：?謝謝各位?。?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除?企業(yè)信息化概述一、什么是企業(yè)信息化？企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)信息化。企業(yè)辦公自動化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet或網(wǎng)站，開展電子商務(wù)（EC）；發(fā)展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)?ERP的四大核心思想

1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率。ERP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合，依物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程，及時匯總整理每日營運資料，實時跟蹤生產(chǎn)過程，處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過程管理”。實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。?ERP的四大核心思想2．以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。SCM從市場競爭出發(fā)，實現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。?ERP的四大核心思想

3．以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。尤其是在營銷、客戶服務(wù)等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過增進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。?ERP的四大核心思想

4．全面整合企業(yè)內(nèi)外資源ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。它支持企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟、以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。?ERP應(yīng)用效果的國際評判標(biāo)準(zhǔn)

被稱為“MRP”之父的OliverWilt開設(shè)了一家國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，他把實施效果按照應(yīng)用水平定為四個級別，從優(yōu)秀開始，分別為A、B、C、D，每一級都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。?

A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

全公司上下必須都在有效地運用ERP系統(tǒng)，從銷售管理、客戶服務(wù)到生產(chǎn)制造和庫存管理，從車間作業(yè)到物資采購以及計劃預(yù)算等等。經(jīng)過一定的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本。同時，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統(tǒng)安排好相應(yīng)的采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃和資金計劃。并且，企業(yè)的基層管理隊伍可以通過ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。

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B級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。?

C級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶／銷售訂單錄入、制造／作業(yè)單管理、采購計劃編制、財務(wù)憑證錄入和財務(wù)報表產(chǎn)生的工具。以庫存管理為主，企業(yè)的每個或多個部門都在獨立地運用ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門沒有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個集成的系統(tǒng)，只是在實施中沒有達(dá)到集成的效果，企業(yè)可以通過一定的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)來幫助進行有效的ERP系統(tǒng)實施。如果企業(yè)選擇的并不是一個集成的系統(tǒng)，無論如何調(diào)整和實施也不能達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。?D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用往往是單一部門的，例如，財務(wù)部門在用，其他部門由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者對系統(tǒng)缺乏全面深人的了解而擱置不用。?企業(yè)信息化的一般模式

1．前臺：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式?？砂ㄙu方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，即以中介形式在網(wǎng)上將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。?企業(yè)信息化的一般模式

2．后臺：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)一個真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃、計算機集成制造、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、辦公自動化等等。?企業(yè)實施信息化的風(fēng)險

根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26％。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標(biāo)”、“資金超出預(yù)算(平均超178％)”、“項目周期無限拖長(平均超230％)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)美國信息化的成功率為60％左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風(fēng)險。?企業(yè)實施信息化的風(fēng)險1．財務(wù)風(fēng)險信息化項目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件費、網(wǎng)絡(luò)硬件費、實施服務(wù)費(費用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實施失敗，會帶來較大財務(wù)損失。?企業(yè)實施信息化的風(fēng)險2．實施風(fēng)險實施風(fēng)險包括ERP軟件選型、實施服務(wù)商選擇、實施進度控制、實施成本控制等方面。上述企業(yè)信息化實施工作不當(dāng)，輕則增加成本、延長進程，重則導(dǎo)致企業(yè)信息化實施失敗。?企業(yè)實施信息化的風(fēng)險3．業(yè)務(wù)風(fēng)險業(yè)務(wù)風(fēng)險包括業(yè)務(wù)量增加、業(yè)務(wù)流程混亂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)處理錯誤等方面。業(yè)務(wù)風(fēng)險常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)損失，而且會增加企業(yè)信息化實施工作的成本和進程。