培訓(xùn)課程開發(fā)思路和備課技巧

課程內(nèi)容：

第一部分：課程開發(fā)思路一、成人學(xué)習(xí)的規(guī)律二、課程開發(fā)的思路第二部分：備課的技巧和方法一、備課是一種教學(xué)技能二、備課的內(nèi)容：備內(nèi)容、備學(xué)員、備方法三、開頭和結(jié)尾的技巧第一頁(yè)，共71頁(yè)。第一部分課程開發(fā)思路一、成人學(xué)習(xí)的規(guī)律

(一)成人學(xué)習(xí)一般是帶著問題學(xué)習(xí)

對(duì)成人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)本身并不是目的，學(xué)習(xí)往往是為了解決他們面臨的實(shí)際問題。在他們參加學(xué)習(xí)之前和學(xué)習(xí)過程中，往往都帶著各自工作或生活的實(shí)際問題，希望通過學(xué)習(xí)來(lái)解決。也就是急用先學(xué)，活學(xué)活用，期望達(dá)到立竿見影的學(xué)習(xí)效果。

第二頁(yè)，共71頁(yè)。(二)成人學(xué)習(xí)是一種自我反思的學(xué)習(xí)

成人的經(jīng)驗(yàn)在其學(xué)習(xí)中起著很重要的作用，當(dāng)學(xué)習(xí)能滿足成人的經(jīng)驗(yàn)和興趣時(shí)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)將極大的被激發(fā)，這是成人學(xué)習(xí)的起始點(diǎn)。所以，課程涉及的內(nèi)容，與學(xué)員共同經(jīng)驗(yàn)的范圍越吻合越受歡迎。

第三頁(yè)，共71頁(yè)。(三)成人同樣具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

成人有較強(qiáng)的自制能力和理解能力，有比較穩(wěn)定的學(xué)習(xí)情緒、持之以恒的學(xué)習(xí)意志和毅力等，這些良好的學(xué)習(xí)心理品格和能力，是成人學(xué)員獲得較好培訓(xùn)效果的有利保證。

第四頁(yè)，共71頁(yè)。(四)有趣、新穎而有意義的學(xué)習(xí)材料能使成人學(xué)習(xí)更方便、更容易和更有趣。

在成人學(xué)習(xí)過程中，如果有一套與培訓(xùn)內(nèi)容相呼應(yīng)的教材或?qū)W習(xí)材料，自然有很好的效果。特別是具有中國(guó)文化背景的學(xué)習(xí)者，絕大多數(shù)習(xí)慣于文字的閱讀與理解，其學(xué)習(xí)風(fēng)格屬于反思型或理論型的比較多，如果沒有學(xué)習(xí)的文字材料作為對(duì)課程內(nèi)容的說(shuō)明與補(bǔ)充，會(huì)覺得學(xué)習(xí)缺乏依據(jù)。第五頁(yè)，共71頁(yè)。(五)成人學(xué)習(xí)需要一個(gè)舒適和富有支持性的、能自由表達(dá)、容納不同意見的環(huán)境

成人一般都有一定的身份、地位，對(duì)“面子”、自尊等非常在意，在培訓(xùn)中害怕說(shuō)錯(cuò)或“露怯”，害怕其他學(xué)員會(huì)嘲笑自己所犯的錯(cuò)誤，鑒于此，一個(gè)適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)他們的學(xué)習(xí)效果影響較大，只有當(dāng)他們覺得學(xué)習(xí)環(huán)境比較“安全”、舒適的時(shí)候，才能促使他們積極參與學(xué)習(xí)。第六頁(yè)，共71頁(yè)。(六)重復(fù)能強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

重復(fù)在學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能時(shí)很重要，尤其對(duì)于成人。在培訓(xùn)中，應(yīng)利用重復(fù)加深印象，通常至少重復(fù)所學(xué)內(nèi)容三次，但最好以稍加變化的形式重復(fù)。第七頁(yè)，共71頁(yè)。(七)成人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)，看中學(xué)”

僅僅是智力上的理解對(duì)行為的改變還是不夠的，如果不通過實(shí)踐，人們很難從一種行為方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N行為方式。第八頁(yè)，共71頁(yè)。二、課程開發(fā)的思路：一是學(xué)科思路：

稅務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)行政管理、個(gè)人綜合素養(yǎng)一是稅收工作環(huán)節(jié)思路：

稅源管理、納稅服務(wù)、稅款征收、稅務(wù)稽查、法律救濟(jì)三是工作崗位思路關(guān)注自己的工作，講自己最熟悉，最有心得的問題1234第九頁(yè)，共71頁(yè)。課程開發(fā)應(yīng)注意的問題：（一）培訓(xùn)課程要反映當(dāng)前工作中人們普遍關(guān)心的問題爭(zhēng)議越大、提出問題越多的工作就是開發(fā)課題的方向（二）課程開發(fā)注重針對(duì)性和具體性（三）課程開發(fā)注重時(shí)效性（四）課程開發(fā)注重題目的選擇第十頁(yè)，共71頁(yè)。（四）課程開發(fā)注重題目的選擇稅務(wù)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估稅收成本與納稅遵從數(shù)據(jù)挖掘與所得稅管理納稅人投訴處理技巧電子政務(wù)與納稅服務(wù)現(xiàn)代納稅信用與風(fēng)險(xiǎn)管理稅務(wù)稽查取證技巧行政效能與效率情境模擬增值稅實(shí)務(wù)與納稅申報(bào)疑難問題分析稅務(wù)稽查的錯(cuò)弊與風(fēng)險(xiǎn)（稽查規(guī)程、文書送達(dá)、詢問筆錄、法律適用）納稅人權(quán)益保護(hù)第十一頁(yè)，共71頁(yè)。（四）課程開發(fā)注重題目的選擇存量房交易納稅評(píng)估非居民稅收管理——營(yíng)業(yè)稅的境內(nèi)外勞務(wù)劃分企業(yè)重組所得稅政策解析發(fā)票違法行為的界定與處罰利息支出的稅前扣除問題稅務(wù)稽查執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與防范全年一次性獎(jiǎng)金的征稅問題土地增值稅清算審核業(yè)務(wù)培訓(xùn)守住注銷門——公司注銷過程中的稅收管理財(cái)務(wù)報(bào)表的稅收審核同城通辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)企業(yè)政府補(bǔ)助的稅收管理稅收征管中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)----基于信息不對(duì)稱環(huán)境下契稅征管中的幾個(gè)迷惑第十二頁(yè)，共71頁(yè)。第二部分備課的技巧和方法第十三頁(yè)，共71頁(yè)。一、備課是一種教學(xué)技能備課的過程要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化：一是把實(shí)踐中、書本中的知識(shí)轉(zhuǎn)化為教師的知識(shí)二是掌握教學(xué)的目標(biāo)、要求、重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且轉(zhuǎn)化為教學(xué)的指導(dǎo)思想三是找出將書本知識(shí)、實(shí)踐中的問題，用合適的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)化為學(xué)員掌握的知識(shí)技能的途徑。（教方法）

把過程放慢、讓思想打開、促觀念碰撞、使學(xué)習(xí)發(fā)生第十四頁(yè)，共71頁(yè)。二、備課的內(nèi)容備課有三項(xiàng)任務(wù)：備內(nèi)容備學(xué)員備方法第十五頁(yè)，共71頁(yè)。（一）備內(nèi)容：做好四件事1、選題

培訓(xùn)教學(xué)最先遇到的難題是“我到底講什么”？這一堂課你要達(dá)到的目標(biāo)是什么。第十六頁(yè)，共71頁(yè)。一個(gè)故事是否給你啟發(fā)呢？

第十七頁(yè)，共71頁(yè)。拿來(lái)主義；你知道系統(tǒng)內(nèi)哪些人、哪些課是成功的嗎？多些調(diào)研，問問稅務(wù)干部想聽什么爭(zhēng)議越大，提問越多的東西，就是你的開發(fā)方向選題論證是必要的取個(gè)好題目第十八頁(yè)，共71頁(yè)。

確定好選題之后，就要考慮教學(xué)目標(biāo)

確定教學(xué)目標(biāo)的方法是：一是認(rèn)真把握本次培訓(xùn)課程開發(fā)的要求，明確本次培訓(xùn)要求達(dá)到的目標(biāo)；二是根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容和參訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際來(lái)確定教學(xué)目標(biāo)；三是教學(xué)目標(biāo)要具體，要明確在教學(xué)中能讓學(xué)員學(xué)習(xí)什么和解決什么。

12第十九頁(yè)，共71頁(yè)。

教學(xué)目標(biāo)的表達(dá)用這樣的方式：

了解、熟悉、掌握、提高。

如：《會(huì)計(jì)制度與稅收政策的差異》：了解最新的會(huì)計(jì)改革動(dòng)態(tài)，熟悉稅收政策，掌握會(huì)計(jì)制度與稅收政策的差異及納稅調(diào)整，提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和稅收管理水平。第二十頁(yè)，共71頁(yè)。2、素材收集

素材收集“要給學(xué)員一杯水，教師自己必須先有一桶水”要想使自己經(jīng)常盛著一桶水，就必須點(diǎn)滴積累資料。搜集資料的范圍：應(yīng)本著當(dāng)前需要和長(zhǎng)期需要相結(jié)合、專業(yè)資料和一般資料相結(jié)合的原則來(lái)確定。原始素材用于教學(xué)要加工。資料的形式：一般可分為剪報(bào)資料和卡片資料兩種第二十一頁(yè)，共71頁(yè)。3、鉆研分析素材（教材）選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)：能有力支持主題的有吸引力的大多數(shù)人曾經(jīng)經(jīng)歷、感受過的第二十二頁(yè)，共71頁(yè)。

1）確定課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)：12第二十三頁(yè)，共71頁(yè)。課程的重點(diǎn)難點(diǎn)舉例：《納稅評(píng)估方法與技巧》重點(diǎn)：納稅評(píng)估的內(nèi)涵和職能定位；難點(diǎn)：納稅評(píng)估指標(biāo)體系以及當(dāng)前我國(guó)納稅評(píng)估存在的問題《關(guān)聯(lián)企業(yè)稅收管理》重點(diǎn)：關(guān)聯(lián)關(guān)系的認(rèn)定、同期資料的審核、關(guān)聯(lián)交易的評(píng)估、最佳調(diào)整方法的運(yùn)用；難點(diǎn)：同期資料內(nèi)容的審核、評(píng)估關(guān)聯(lián)交易是否符合獨(dú)立交易原則《如何清繳欠稅》重點(diǎn)：稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施，清欠案例分析；難點(diǎn)：稅收代位權(quán)、撤銷權(quán)的行使。第二十四頁(yè)，共71頁(yè)。

2）謀篇布局，哪些材料重點(diǎn)講，哪些材料一般講，哪些放在開頭講，哪些在中間講，哪些放在結(jié)尾講。鉆研素材（教材）的基本要求是：一要細(xì)致，二要思考。做到懂、透、熟。第二十五頁(yè)，共71頁(yè)。一個(gè)備課選材的案例

題目：新公共管理下的績(jī)效管理內(nèi)容：一、新公共管理對(duì)稅務(wù)管理的啟示

新公共管理特征：重視成本和效益的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向；強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)機(jī)制；創(chuàng)新與改革二、績(jī)效管理體系三、績(jī)效管理中的問題及應(yīng)對(duì)措施案例：績(jī)效主義毀了索尼（績(jī)效主義的幾大罪狀）華為“辭職門”事件第二十六頁(yè)，共71頁(yè)。

4、構(gòu)思制作

主要介紹教案的編寫第二十七頁(yè)，共71頁(yè)。思路方面：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明、思路清晰、重點(diǎn)突出內(nèi)容方面：針對(duì)性強(qiáng)、講清楚、有說(shuō)服力、學(xué)科融合、打破體系技術(shù)方面：充分利用多媒體技術(shù)、美觀大方、有助于教師組織教學(xué)、有助于學(xué)員備忘第二十八頁(yè)，共71頁(yè)。教案的構(gòu)成：

1）課程名稱2）授課對(duì)象3）教學(xué)目標(biāo)4）重點(diǎn)和難點(diǎn)5）教學(xué)方法6）教學(xué)過程第二十九頁(yè)，共71頁(yè)。教學(xué)過程一般包括三個(gè)部分：一是引言。用以導(dǎo)入問題。二是闡述、分析問題。這是關(guān)鍵核心的部分。三是總結(jié)。歸納本次課的教學(xué)要點(diǎn)，可以復(fù)述要點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問題，還可以有對(duì)問題分析的結(jié)論性意見。第三十頁(yè)，共71頁(yè)。教案編寫的基本要求：處理好四個(gè)關(guān)系1）放與收的關(guān)系2）祥與略的關(guān)系3）急與緩的關(guān)系4）深與淺的關(guān)系

第三十一頁(yè)，共71頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：注意力持續(xù)時(shí)間短；遺忘速度快；目的性強(qiáng)；自我意識(shí)強(qiáng)第三十二頁(yè)，共71頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：1）注意力持續(xù)時(shí)間短：經(jīng)科學(xué)研究證明，因受到內(nèi)外各種因素的刺激，人的注意力總是在不停地變化當(dāng)中。對(duì)策：根據(jù)注意力的變化特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)你的培訓(xùn)課程。在開始上課前的幾分鐘，制造親切、吸引學(xué)員注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來(lái)；將重點(diǎn)內(nèi)容安輕松的氣氛，排在學(xué)員注意力集中階段；開課20分鐘后，可以設(shè)置游戲、練習(xí)等活動(dòng)，緩解學(xué)員的疲勞，也可以適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)員休息時(shí)間。第三十三頁(yè)，共71頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：

2）遺忘速度快對(duì)策培訓(xùn)師應(yīng)有計(jì)劃地回顧和總結(jié)已經(jīng)講過的內(nèi)容，指出重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。另外，借助有效的輔助工具，采用多樣化的培訓(xùn)方式，如提問、分組討論、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員記憶。在課程結(jié)束時(shí)，對(duì)講過的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以起到補(bǔ)遺拾漏的作用。第三十四頁(yè)，共71頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3）目的性強(qiáng)對(duì)策：你在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實(shí)踐性、可操作性。在開始上課時(shí)應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的梗概和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。在授課的過程中應(yīng)提供更多案例和成功經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。第三十五頁(yè)，共71頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

4）自我意識(shí)強(qiáng)對(duì)策：培訓(xùn)師要及時(shí)地對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，比如經(jīng)常性地表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)學(xué)員：運(yùn)用提問、游戲、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員有自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成功感；在做評(píng)估和測(cè)試時(shí)，要消除學(xué)員害怕挫折的情緒。第三十六頁(yè)，共71頁(yè)。（二）備學(xué)員1、關(guān)注學(xué)員的差異性

同一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員，個(gè)體之間的知識(shí)背景、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)需求有差異，不同培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員更有差異。第三十七頁(yè)，共71頁(yè)。在開始上課前，首先要明白來(lái)參加培訓(xùn)的都是什么樣的人？自己是為什么樣的人在準(zhǔn)備課程？他們都有一些什么樣的特點(diǎn)？他們喜歡聽到什么樣的內(nèi)容？不需要聽到什么樣的內(nèi)容？諸如此類的問題，是我們備課的依據(jù)。第三十八頁(yè)，共71頁(yè)。2、了解學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)評(píng)以下是對(duì)視覺型、聽覺型、體驗(yàn)型這三種類型的詳細(xì)描述：第三十九頁(yè)，共71頁(yè)。視覺型(通過看圖像來(lái)學(xué)習(xí))

視覺型學(xué)習(xí)者用視覺處理信息的能力最強(qiáng)。他們關(guān)注事物的外型、顏色、體積。他們擅長(zhǎng)看地圖，對(duì)圖表和表格一目了然，他們也喜歡閱讀，能迅速了解閱讀到的信息。同樣，他們喜歡有人向他們傳授如何做一項(xiàng)新的工作或技巧?？傊麄兿矚g有大量視覺幫助的學(xué)習(xí)環(huán)境。視覺型的學(xué)員不喜老師不停的講授或者討論，這讓他們感覺乏味，他們也不喜歡僅僅根據(jù)口頭的指示完成復(fù)雜的任務(wù)。第四十頁(yè)，共71頁(yè)。聽覺型(通過聆聽來(lái)學(xué)習(xí))

聽覺型的學(xué)習(xí)者主要通過聽覺來(lái)學(xué)習(xí)和處理信息。與視覺型的學(xué)習(xí)者相反，他們不喜歡閱讀，根據(jù)閱讀獲取知識(shí)會(huì)讓他們覺得十分辛苦和不耐煩；他們多半不喜歡看地圖或圖表，絕對(duì)不喜歡根據(jù)某個(gè)圖例或書面指示完成某項(xiàng)任務(wù)。聽覺型的學(xué)習(xí)者喜歡通過課堂講授、討論、廣播或者錄音來(lái)學(xué)習(xí)，即使長(zhǎng)時(shí)間聽錄音，也不會(huì)覺得不能忍受。他們也喜歡與人，比如經(jīng)驗(yàn)豐富的人士或者某一行業(yè)的專家進(jìn)行交談來(lái)學(xué)習(xí)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，很喜歡有人告訴他們。應(yīng)該怎么做，正確的做法是什么。如果課堂上有輕松的音樂或者刺激聽覺的夸張聲音，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是再好不過了。第四十一頁(yè)，共71頁(yè)。體驗(yàn)型(通過體驗(yàn)和操作來(lái)學(xué)習(xí))體驗(yàn)型的學(xué)習(xí)者通過動(dòng)手操作或經(jīng)歷、感受某個(gè)情景而認(rèn)知事物。他們覺得光閱讀或講授者很單調(diào)，在傳統(tǒng)的以聽說(shuō)為主的課堂，他們的注意力只能集中很短的時(shí)間，他們喜歡來(lái)回走動(dòng)，或者手上玩弄著鉛筆。長(zhǎng)時(shí)間的被動(dòng)聽講會(huì)讓他們渾身難受。他們喜歡親自參與案例，喜歡親手繪制某個(gè)圖表或者做某個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們喜歡動(dòng)手，在不斷的嘗試中進(jìn)行學(xué)習(xí)。在西方文化社會(huì)中，較多的是視覺型學(xué)員，而對(duì)于中國(guó)人，聽覺型的人占有很大的比重。 第四十二頁(yè)，共71頁(yè)。小結(jié)研究顯示，絕大多數(shù)人一般傾向于其中的一到兩種學(xué)習(xí)風(fēng)格。但沒有一個(gè)人100％絕對(duì)只是純粹的一種風(fēng)格，即使是聾子或者盲人

第四十三頁(yè)，共71頁(yè)。教師如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員：對(duì)于視覺型的學(xué)員：在上課前準(zhǔn)備與課程相關(guān)的閱讀資料，讓學(xué)員事先閱讀。準(zhǔn)備和提供講義，使用視覺輔助工具，如投影儀、白板等。將概念或枯燥的理論轉(zhuǎn)化或配上圖標(biāo)進(jìn)行展示。運(yùn)用示范或者實(shí)物進(jìn)行教學(xué)。第四十四頁(yè)，共71頁(yè)。對(duì)于聽覺型的學(xué)員：上課前準(zhǔn)備與課程相關(guān)的視聽資料，準(zhǔn)備和提供講課內(nèi)容的錄音資料，使用錄音帶或聽覺資料對(duì)學(xué)員進(jìn)行聽覺刺激，可以在課堂上運(yùn)用一些音樂，讓學(xué)員討論。第四十五頁(yè)，共71頁(yè)。對(duì)于體驗(yàn)型的學(xué)員，在課程中設(shè)計(jì)演練、游戲、案例或者其他讓學(xué)員參與的方式，學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后讓學(xué)員進(jìn)行活動(dòng)。允許學(xué)員在聽課時(shí)略微走動(dòng)。總之，讓學(xué)員動(dòng)起來(lái)，運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，是備課要考慮的重要事情。第四十六頁(yè)，共71頁(yè)。3、了解學(xué)員的方法：觀察法談話法資料分析法問卷法第四十七頁(yè)，共71頁(yè)。1）學(xué)員的性別比例

男性與女性有迥然不同的表達(dá)方式：男性會(huì)說(shuō)“我明白了”、“我同意”之類的話表示自己理解信息。而女性如果理解了某件事，她們會(huì)以點(diǎn)頭或“嗯”“是”這些語(yǔ)氣詞來(lái)表示。而能力方面，女性的持久力、機(jī)械記憶力和形象思維能力較強(qiáng)；而男性的反應(yīng)力、邏輯推理能力、抽象思維能力較有優(yōu)勢(shì)。對(duì)策：盡可能地保持現(xiàn)有性別平衡，根據(jù)男女不同的生理特點(diǎn)，有針對(duì)性地選用不同的授課方式。4、幾種分析舉例：第四十八頁(yè)，共71頁(yè)。2）學(xué)員的共同點(diǎn)：

學(xué)員的年齡、知識(shí)水平、智力、工作內(nèi)容，甚至興趣、愛好盡可能去了解分析，如，年輕、資歷淺、職位低的學(xué)員，其優(yōu)點(diǎn)是思想活躍、精力充沛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，缺點(diǎn)是興趣容易轉(zhuǎn)移，比較自我。對(duì)策：注重以情動(dòng)人，淺顯的語(yǔ)言、幽默的談吐、活潑的授課形式、親切的微笑能增加課程的吸引力。成熟、資歷深、職位高的學(xué)員，其優(yōu)點(diǎn)是冷靜、專心、善于思考，缺點(diǎn)是工作繁忙、有保守的經(jīng)驗(yàn)主義。對(duì)策：注重以理服人，教師要具備專業(yè)素質(zhì)，講課時(shí)用語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)，證據(jù)和案例有說(shuō)服力，這樣才能提高你的權(quán)威性。第四十九頁(yè)，共71頁(yè)。3）學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿：

自愿參加的學(xué)員在課堂上會(huì)合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)。非自愿參加的學(xué)員，表現(xiàn)為不合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)弱，還可能成為麻煩的制造者。對(duì)策是：增加授課的趣味性或讓非自愿參加者發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。第五十頁(yè)，共71頁(yè)。4）教師與學(xué)員的熟悉程度：

假如你來(lái)自學(xué)員同一個(gè)稅務(wù)局，那么你可能會(huì)與學(xué)員很熟悉，但如果你是外單位的，與學(xué)員之間就不一定熟悉了。彼此相互認(rèn)識(shí)的話，學(xué)員從一開始就能接受你，教學(xué)雙方相互之間的溝通和交流相對(duì)容易，素未謀面的話，學(xué)員可能需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)你，但從另一方面來(lái)說(shuō)，學(xué)員對(duì)你的好奇，在一定程度上可以吸引他們的注意力。

教學(xué)對(duì)策：如果彼此不認(rèn)識(shí)，教師上課時(shí)首先要消除學(xué)員的陌生感，用破冰等游戲來(lái)打破隔膜是較好的方法。第五十一頁(yè)，共71頁(yè)。（三）備方法：教學(xué)有法，教無(wú)定法，教學(xué)方法是完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。可供選用的教學(xué)方法很多，有講授法、研討法、案例分析法、角色扮演法、情景模擬法、游戲法等。第五十二頁(yè)，共71頁(yè)。講授法：

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)容易控制學(xué)習(xí)進(jìn)度可同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行培訓(xùn)有利于幫助學(xué)員理解難度較大的內(nèi)容學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受教師水平影響不能滿足學(xué)員個(gè)性需求1、部分教學(xué)方法舉例：第五十三頁(yè)，共71頁(yè)。研討法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員獨(dú)立思考激發(fā)學(xué)員自我表達(dá)能提高學(xué)員分析解決問題的能力有利于學(xué)員互相學(xué)習(xí)有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流

要花較多的時(shí)間和精力準(zhǔn)備適用范圍有限效果受教師水平影響學(xué)員難以掌握系統(tǒng)知識(shí)和技能第五十四頁(yè)，共71頁(yè)。案例分析法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)參與性強(qiáng)，能提高學(xué)員解決問題的能力能提高學(xué)員的溝通技巧能增強(qiáng)學(xué)員的合作材料不易獲得案例受人為因素影響無(wú)效案例可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間12第五十五頁(yè)，共71頁(yè)。情景模擬法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)有利于提高形象思維能力有利于加深對(duì)特定角色（崗位）的體會(huì)有利于增強(qiáng)對(duì)實(shí)際問題的預(yù)測(cè)和處理能力準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)對(duì)準(zhǔn)備工作要求細(xì)致周到對(duì)組織者要求高第五十六頁(yè)，共71頁(yè)。游戲法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)有利于提高形象思維能力有利于加深對(duì)特定角色（崗位）的體會(huì)有利于增強(qiáng)對(duì)實(shí)際問題的預(yù)測(cè)和處理能力為游戲而游戲?qū)?zhǔn)備工作要求細(xì)致周到學(xué)員角色錯(cuò)位第五十七頁(yè)，共71頁(yè)。2、選用教學(xué)方法應(yīng)注意的問題：1）注重教學(xué)方法的科學(xué)性。選用的教學(xué)方法要符合內(nèi)容的需要，適合學(xué)員的特點(diǎn)，不是為了方法而方法。2）注重教學(xué)方法的效果。教學(xué)方法的選用要能輔助內(nèi)容更好地表達(dá)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。3）注重教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。一堂課不是用一個(gè)教學(xué)方法，一種類型的課也不是只有一種方法比較合適。第五十八頁(yè)，共71頁(yè)。（四）開頭和結(jié)尾的方法：1、開頭的技巧：好的開頭應(yīng)該完成下列五項(xiàng)任務(wù)：（1）與受訓(xùn)者建立聯(lián)系（2）建立可信和善意（3）引起興趣（4）對(duì)你講話內(nèi)容作一個(gè)概述，介紹要點(diǎn)（5）“鉤”住學(xué)員，抓住他們的注意力第五十九頁(yè)，共71頁(yè)。開場(chǎng)白的技巧：（1）套近乎（2）講故事（3）互動(dòng)（4）引文（5）提問（6）情景塑造（7）放映錄像75326第六十頁(yè)，共71頁(yè)。避免開場(chǎng)陷阱

：（1）妄自菲薄（2）牛頭不對(duì)馬嘴（3）漫無(wú)目的（4）無(wú)用的笑話第六十一頁(yè)，共71頁(yè)。