人際溝通與交往藝術(shù)A卷新

貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院考試命題封面科目《人際溝通與交往藝術(shù)》班級16會計大專班考試日期時量120分鐘考試方式考查命題底稿（正頁）共4頁命題教師簽名張艷需要份數(shù)教研室主任簽名教學(xué)副校長貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計電算化專業(yè)2015級2017——2018學(xué)年第一學(xué)期《人際溝通與交往藝術(shù)》課考試卷（A）考試日期題號難度類別分?jǐn)?shù)題號難度類別分?jǐn)?shù)題號難度類別分?jǐn)?shù)大題號小題號大題號小題號大題號小題號考試方式及時間一112二三123三四五612222312223722412522333832612712433922822出題者912523101210321112112122213222221151422審題者15123122251632171241212415181219125222012試題評價：教研室主任簽字年月日試題評價：教學(xué)副校長簽字年月日注：題目難度類別①易題；②基本題；③中等題；④難題；⑤極難題貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017—2018學(xué)年第度第一學(xué)期《人際溝通與交往藝術(shù)》課程（考查）試卷（A）題號一二三四五總分得分得分一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）司機司機ABCD以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時，上座是:（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（）A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)得分二、多項選擇題（每小題3分，錯選、漏選都不得分，共15分）一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A提升個人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到自尊三要點包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方西服穿著的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平得分三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題2分，共20分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.（）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）得分四、簡答題（共2小題，每小題5分，共10分）簡述禮儀的要素。現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.得分五、案例分析（每小題15分，共15分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017—2018學(xué)年第度第一學(xué)期《人際溝通與交往藝術(shù)》課程（考查）試卷（A）答案單項選擇題1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC二、多項選擇題1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC三、判斷題1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×四、簡答題1、禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動