集團(tuán)文化管控的實(shí)現(xiàn)策略

集團(tuán)文化管控的實(shí)現(xiàn)策略

集團(tuán)管控的實(shí)質(zhì)是集團(tuán)母公司對(duì)其子公司的管理思路和方法設(shè)計(jì)，對(duì)集團(tuán)管控所承擔(dān)的核心功能進(jìn)行分析，以及重點(diǎn)對(duì)子公司那些方面進(jìn)行管理，以及如何管理。因此，合理的選擇管控模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及有效管理的重要保障。

集團(tuán)文化管控的實(shí)現(xiàn)策略

企業(yè)集團(tuán)文化管控問題是企業(yè)文化力和企業(yè)集團(tuán)研究領(lǐng)域的前沿課題，具有重要的實(shí)用價(jià)值和理論價(jià)值。集團(tuán)公司特別是高層對(duì)文化和文化管控問題向來關(guān)注程度頗高，但許多經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)什么是文化、什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化如何凝聚成一種力，并形成對(duì)企業(yè)集團(tuán)的管控所知甚少。文化常常被誤解為掛在墻上的“口號(hào)”和“標(biāo)語”，抑或是流于晚會(huì)、足球賽、旅游等形式。因此，有必要先對(duì)核心概念做簡(jiǎn)要界定。

1、基本概念的界定

集團(tuán)管控

集團(tuán)管控是指大型企業(yè)的總部或者管理高層，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在集團(tuán)發(fā)展壯大過程中，通過對(duì)下屬企業(yè)或部門采用層級(jí)的管理控制、資源的協(xié)調(diào)分配、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制等策略和方式，使得集團(tuán)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程達(dá)到最佳運(yùn)作效率的管理體系。一般認(rèn)為，集團(tuán)管控有戰(zhàn)略管控、經(jīng)營(yíng)管控、財(cái)務(wù)管控、混合管控四種模式。這里，要強(qiáng)調(diào)集團(tuán)管控應(yīng)該是一個(gè)多種類、多層次管理協(xié)調(diào)配合、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，從而在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部形成一種具有體系化的管理能力。

文化管控

文化管控是通過建立強(qiáng)力的集團(tuán)文化，管控組織成員有共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范、利益目標(biāo)。因此，建設(shè)統(tǒng)一的、先進(jìn)的企業(yè)文化，是文化管控的核心工作。集團(tuán)文化管控最主要的路徑是企業(yè)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)移，目的是使各公司形成有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

文化管控強(qiáng)調(diào)與企業(yè)管理實(shí)際緊密結(jié)合，建立分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)文化管理體系，出臺(tái)企業(yè)文化手冊(cè)，通過建立相關(guān)的激勵(lì)約束機(jī)制，使企業(yè)文化在員工的實(shí)際工作中得到強(qiáng)化、固化和執(zhí)行，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)強(qiáng)化科學(xué)管控的推動(dòng)作用。

集團(tuán)文化管控與戰(zhàn)略管控、經(jīng)營(yíng)管控、財(cái)務(wù)管控、人力資源管控最大差別在于文化的內(nèi)隱性(不易測(cè)量和把握)，而這種內(nèi)隱性凝聚起來的力卻對(duì)企業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的影響和作用，當(dāng)集團(tuán)文化管控有效時(shí)，可以減少其他管控機(jī)制的使用;在企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部存在許多具有不同子系統(tǒng)特征的文化，并由這些文化凝聚成不同方向的文化力。而這些文化力并非與集團(tuán)文化方向一致，從理論層面研究企業(yè)集團(tuán)文化力的管控，促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)文化力的協(xié)同是該領(lǐng)域研究的重要課題。

2、集團(tuán)文化管控的重要意義

集團(tuán)文化管控是強(qiáng)化集團(tuán)管控的必然要求

從科學(xué)管理的角度來講，管理模式必須適用于企業(yè)自身所處的發(fā)展階段。從微觀的角度上看，集團(tuán)管控對(duì)于中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)改革、民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)、上市公司治理能力、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理體系的優(yōu)化和中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化有著重大的基礎(chǔ)性意義。國(guó)務(wù)院國(guó)資委對(duì)直屬國(guó)有企業(yè)的改革中所采取的諸多舉措——比如建立和完善公司治理結(jié)構(gòu)、中央企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、中央企業(yè)加強(qiáng)集團(tuán)控制力建設(shè)、強(qiáng)化中央企業(yè)績(jī)效管理等，都是強(qiáng)化對(duì)于中央企業(yè)的管控，胡錦濤同志在黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)的控制力。大型國(guó)有企業(yè)要繼續(xù)強(qiáng)化控制力。這在國(guó)家層面昭示了公司管控這個(gè)主題的重大現(xiàn)實(shí)意義。中華民族的復(fù)興和實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，一定是以中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)、壯大，高效率地集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)和國(guó)際化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，而這種高效的集團(tuán)化、國(guó)際化運(yùn)營(yíng)必然是以企業(yè)管控、國(guó)家管控為支撐。

集團(tuán)管控的實(shí)施效果和集團(tuán)戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)及文化建設(shè)有密切的關(guān)系。因此，集團(tuán)要想系統(tǒng)地解決管控問題，必須以合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，設(shè)計(jì)出適合集團(tuán)的管控模式并有效落實(shí)。而基于戰(zhàn)略、管控模式的集團(tuán)文化建設(shè)能夠在一定程度上減少管控變革實(shí)施過程中的文化、利益等沖突，確保集團(tuán)管控能夠有效實(shí)施。

集團(tuán)文化管控是企業(yè)文化建設(shè)的必然要求

在黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)一系列方針政策的指引下，在國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》等方針政策的指導(dǎo)下，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)包括國(guó)有企業(yè)和逐步發(fā)展壯大的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)都在有組織、有計(jì)劃地開展企業(yè)文化建設(shè)工作。每一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，不分性質(zhì)和行業(yè)，都需按照集團(tuán)文化建設(shè)路徑，結(jié)合集團(tuán)的戰(zhàn)略定位，加強(qiáng)管控，從提煉總結(jié)共同價(jià)值觀到真正踐行共同價(jià)值觀，達(dá)到形的一致，心的一致，行為的一致。

任何一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，由于業(yè)務(wù)廣泛，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，容易出現(xiàn)企業(yè)文化與分支機(jī)構(gòu)亞文化之間的沖突。如果企業(yè)沒有一個(gè)強(qiáng)有力的文化凝聚，那么它一定會(huì)持續(xù)地變得離心，所有子公司都會(huì)有去中心化的傾向，導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)的文化散亂、背離、互相沖突，不能引導(dǎo)大家進(jìn)行一致的奮斗。企業(yè)文化散亂的企業(yè)集團(tuán)，運(yùn)行效率必然受到很大掣肘，集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。

郵政集團(tuán)文化管控是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求

在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，郵政要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。華彩咨詢集團(tuán)調(diào)查了世界500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)集團(tuán)化企業(yè)，評(píng)出首個(gè)揭示集團(tuán)企業(yè)管控能力的榜單——“集團(tuán)管控能力百?gòu)?qiáng)榜”，從中我們可以清晰的看到，一個(gè)國(guó)家跨國(guó)企業(yè)的多寡，集團(tuán)管控能力的強(qiáng)弱和該國(guó)在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響是成正比的。集團(tuán)管控能力的強(qiáng)弱已經(jīng)成為集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容，集團(tuán)管控能力強(qiáng)的企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，更可以把其所代表的文化，政治觀點(diǎn)進(jìn)行有效的、實(shí)質(zhì)性的推廣，在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大的影響。管控是跨國(guó)企業(yè)成敗的關(guān)鍵!對(duì)比西方400年的企業(yè)史，內(nèi)控缺失恰恰是中國(guó)企業(yè)特定發(fā)展階段的真實(shí)寫照。

3、集團(tuán)文化管控的重點(diǎn)

精神文化層次

確立企業(yè)宗旨、企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)，凝聚人心

企業(yè)宗旨就是企業(yè)為了什么而存在，企業(yè)使命是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?？铝炙古c波勒斯——這兩位西方管理學(xué)界的雙子星在美國(guó)斯坦福大學(xué)進(jìn)行了持續(xù)6年的深入研究，他們先后選取了18家卓越非凡、長(zhǎng)盛不衰的公司作為對(duì)象，這些公司包括通用電氣、3M、默克、沃爾瑪、惠普、迪士尼等，平均擁有近百年的歷史，發(fā)表專著《基業(yè)常青》中明確提出企業(yè)家的終極目標(biāo)在于：“創(chuàng)建一家恒久的偉大公司，一個(gè)真正值得常青的基業(yè)，乃是崇高的使命?！泵绹?guó)耶魯大學(xué)教授赫希曼于1958年發(fā)表了專著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》，第一次將“戰(zhàn)略”引入經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是依據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的狀況來制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)宗旨、企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)“我是誰?我從哪里來?我要到哪里去?”的哲學(xué)思考。

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子的“無為思想”被尊奉為世界管理理論的圭臬。根據(jù)馮友蘭《中國(guó)哲學(xué)史》的解釋：無為是“做必要和順其自然”的事，“必要”是指達(dá)到具體有限的目標(biāo);“順其自然”指按時(shí)勢(shì)的要求去做。“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克推崇管理者首先要“做正確的事”，否則，任何決策與管理都是無效的。

企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。全球化對(duì)每家企業(yè)集團(tuán)，都是巨大的挑戰(zhàn)?！拔以谀睦飫?chuàng)造價(jià)值?”全球化帶來的發(fā)展環(huán)境的快速變化及商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的變幻莫測(cè)更讓集團(tuán)掌舵者費(fèi)盡心思。因此，對(duì)于發(fā)展趨勢(shì)的正確把握，并基于此用強(qiáng)大的管控能力在集團(tuán)內(nèi)部、在合作伙伴內(nèi)部有效推廣針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃，將是集團(tuán)立于不敗的有效途徑。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展方向具有重要意義，戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)更是決定企業(yè)命運(yùn)的重中之重。企業(yè)文化管控的核心內(nèi)容是通過愿景、使命、目標(biāo)將發(fā)展戰(zhàn)略高度概括，全體員工耳熟能詳，口口相傳，傳播到全社會(huì)。戰(zhàn)略規(guī)劃是團(tuán)結(jié)人心的旗幟，是聚合生力的科學(xué)發(fā)展道路，是彰顯社會(huì)責(zé)任的品牌形象。戰(zhàn)略規(guī)劃以企業(yè)文化管控為引領(lǐng)，企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化產(chǎn)生疊加作用和協(xié)同效應(yīng)，戰(zhàn)略部署才能有效落地，規(guī)劃目標(biāo)才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

建設(shè)理念文化，培育企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的思想理念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的靈魂。

(1)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，樹立“只有客戶的發(fā)展，才有企業(yè)的發(fā)展”的企業(yè)價(jià)值觀。這一價(jià)值觀包括三方面含義：客戶是企業(yè)發(fā)展的根本;客戶的利益就是企業(yè)的利益;企業(yè)發(fā)展必須有利于客戶發(fā)展。它體現(xiàn)的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，明確了企業(yè)與客戶相互依存的關(guān)系。客戶至上意味著企業(yè)所有的利益相關(guān)者中，客戶是最重要的，只有最大程度地滿足客戶的需要、降低客戶成本、服務(wù)客戶發(fā)展;做到視客戶的要求為命令，視客戶的抱怨為商機(jī)，視客戶的發(fā)展為責(zé)任才能保證企業(yè)和職工的利益，企業(yè)才能擁有更多的資源，贏得更大的市場(chǎng)，謀取更快的發(fā)展。要把客戶至上定為企業(yè)文化的核心價(jià)值取向之一，通過對(duì)職工廣泛的宣傳、引導(dǎo)和運(yùn)用，使之滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

(2)堅(jiān)持以員工為主體，樹立“尊重員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)價(jià)值觀。這一價(jià)值觀包括三方面含義：?jiǎn)T工是企業(yè)的主人;每個(gè)員工都是人才;員工個(gè)人價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)群體價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相一致。人是企業(yè)的主體，又是企業(yè)的載體，必須大力倡導(dǎo)“以人為本”的文化理念，營(yíng)造“尊重人、理解人、關(guān)心人”的文化氛圍，要把關(guān)注點(diǎn)和聚焦點(diǎn)放在以員工發(fā)展助推企業(yè)發(fā)展上。對(duì)企業(yè)而言，要做到尊重員工的個(gè)性并盡量包容;重視員工的價(jià)值并幫助實(shí)現(xiàn);鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造并給予獎(jiǎng)勵(lì);把握員工的行為并幫助規(guī)范;實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工精神共享、利益共享、成功共享。只有這樣，才能打破企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造性的束縛，避免對(duì)員工積極性的抑制。對(duì)員工而言，必須感知、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，以自己真誠(chéng)的態(tài)度、熟練的技能、扎實(shí)的作風(fēng)，為企業(yè)盡責(zé)。只有這樣，員工才能正確處理好個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，達(dá)到自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值。

(3)堅(jiān)持以效益為中心，樹立“唯有奉獻(xiàn)，才能使企業(yè)壯大”的企業(yè)價(jià)值觀。這一價(jià)值觀包括三方面含義：?jiǎn)T工獻(xiàn)身于企業(yè);企業(yè)奉獻(xiàn)于社會(huì);“奉獻(xiàn)”為企業(yè)贏得效益，并促進(jìn)企業(yè)壯大。眾所周知，企業(yè)追求的目標(biāo)是企業(yè)效益的最大化，這是企業(yè)發(fā)展與壯大的動(dòng)力源泉。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展、壯大實(shí)力，取決于員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度。雖然企業(yè)中每個(gè)員工的分工不同，但都有特定的位置，其工作都不同程度地影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，為企業(yè)盡責(zé)奉獻(xiàn)是員工對(duì)企業(yè)的正確態(tài)度。另外，奉獻(xiàn)社會(huì)也是企業(yè)自我發(fā)展的要求，沒有企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)，就沒有社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)。員工應(yīng)從企業(yè)的整體利益出發(fā)，視企業(yè)的發(fā)展為自己的追求，視企業(yè)的成功為自己的榮耀，忠誠(chéng)于企業(yè)，奉獻(xiàn)于企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，企業(yè)也要真誠(chéng)地服務(wù)于社會(huì)，取信于民，以“社會(huì)滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的社會(huì)效益。只有這樣，企業(yè)才能在良好的社會(huì)氛圍中求得發(fā)展，在社會(huì)的共同進(jìn)步中壯大自我。

建設(shè)精神文化，培育企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和，是企業(yè)為了謀求生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在長(zhǎng)期的企業(yè)文化建設(shè)中積淀、整合、提煉出來的，反映職工共同價(jià)值取向的精神信念、文化傳統(tǒng)和群體意識(shí)，是企業(yè)價(jià)值的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的核心。

第一，勇于開拓的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。它意味著與傳統(tǒng)決裂，向未來挑戰(zhàn)。創(chuàng)新精神是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。IBM是最具變革管理能力的跨國(guó)企業(yè)之一。20世紀(jì)90年代初，郭士納引領(lǐng)的巨大變革，果斷逐步退出個(gè)人電腦制造業(yè)務(wù)，把核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸虚g件”級(jí)別的軟件及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最不可能的大象“轉(zhuǎn)身”。其后，IBM一直將變革管理作為其核心管控能力，2002年高價(jià)收購(gòu)普華永道的咨詢業(yè)務(wù)部門，2008年基于信息管理和商業(yè)運(yùn)作總承包商的定位推出“智能星球”，未來10年商業(yè)咨詢和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的外包服務(wù)年銷售額要達(dá)到500億美元。同時(shí)與之相適應(yīng)的是人力資源結(jié)構(gòu)的改變，IBM從事商業(yè)咨詢與服務(wù)的員工從2002年的3000人上升至50000人，并以每年新增1萬人的速度增長(zhǎng)。僅2012年一年就收購(gòu)十幾家商業(yè)服務(wù)的企業(yè)，其中包括6000名員工，專門從事用戶關(guān)系管理的印度企業(yè)DAKSH，IBM在變革中顯現(xiàn)的勇于不斷挑戰(zhàn)自己，積極變革的精神和領(lǐng)導(dǎo)者的膽識(shí)、魄力、超凡的變革能力是它興盛百年的真正原因。

第二，協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)要培育員工強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并將此轉(zhuǎn)化為一種精神、一種追求、一種品質(zhì)，這樣才能在企業(yè)內(nèi)部凝聚出高于個(gè)人力量的團(tuán)隊(duì)智慧。員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互溝通，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的氛圍，以消除摩擦，減少內(nèi)耗。同時(shí)，企業(yè)還要強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作的聯(lián)動(dòng)意識(shí)，將合作的空間向外延伸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的擴(kuò)散，通過企業(yè)間的文化交流與融合，達(dá)到企業(yè)間的力量組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化力的升華。

制度文化層次

制度建設(shè)既是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的必要條件，也是企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如崇尚“以人為本”價(jià)值的企業(yè)，其制度就應(yīng)充分體現(xiàn)這一原則，以制度形式充分尊重、關(guān)心、愛護(hù)每位員工，使員工在企業(yè)大家庭中得到精神和物質(zhì)上的滿足，員工也是以制度作為媒介認(rèn)識(shí)、實(shí)踐“以人為本”的價(jià)值觀。

制度文化作為職工行為規(guī)范的模式，通過公平、公開、公正的獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)體系，對(duì)實(shí)踐價(jià)值觀的先進(jìn)個(gè)體予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反價(jià)值觀的個(gè)人集體處分懲罰，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

行為文化層次

結(jié)合企業(yè)改革實(shí)際，深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，不斷完善和推行《崗位規(guī)范》，提高員工的道德法律素質(zhì)，著力塑造良好的企業(yè)員工形象，打造“品牌員工”和英雄人物。

首先是注重樹“形”。通過對(duì)員工進(jìn)行儀表、儀容、儀態(tài)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，使員工的外在形象更具文化氣質(zhì)。

其次是注重樹“神”。企業(yè)與企業(yè)之間最大的差異就是精神的差異，這是員工形象的靈魂。只有內(nèi)在精神的高尚和完美，才有外在形象的熠熠生輝。精神源自于內(nèi)在的素質(zhì)涵養(yǎng)，因此必須加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值取向，培養(yǎng)員工正確的道德觀、服務(wù)觀，使員工形象更具文明風(fēng)范。

再次是注重樹“典”。偉大時(shí)代需要崇高精神的支撐，偉大事業(yè)需要榜樣力量的引領(lǐng)，榜樣的力量是無窮的。樹“形”、“神”兼?zhèn)洳⒈簧鐣?huì)公眾所認(rèn)同的員工典型，是塑造企業(yè)品牌形象的有效手段。先進(jìn)的員工典型是職工推選出來的身邊榜樣，他們是企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念生動(dòng)、形象的體現(xiàn)和象征。在他們身上集中體現(xiàn)了中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)，集中表達(dá)了人民群眾的職業(yè)道德追求，集中反映了社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代精神，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳成作用，沒有個(gè)性鮮明的典型就沒有獨(dú)特的企業(yè)文化。

同時(shí)，無形的企業(yè)文化，要讓員工在實(shí)踐中能夠感知和體會(huì)，并且有明確的學(xué)習(xí)榜樣，也必須要有活生生的模范人物來將這種文化內(nèi)涵形象地體現(xiàn)出來，在這些模范人物的身上能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求，體現(xiàn)出員工的行為表率，使員工通過向模范人物的學(xué)習(xí)來規(guī)范自己的行為，為提升企業(yè)文化做出自己的努力。

物質(zhì)文化層次

建設(shè)郵政品牌文化，塑造企業(yè)形象。企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)，是企業(yè)精神、風(fēng)貌、特征、理念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)通過多種方式在社會(huì)上樹立起來的知名度，是客戶識(shí)別企業(yè)向外界展示風(fēng)貌的橋梁。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)有助于企業(yè)職工產(chǎn)生榮譽(yù)感，增強(qiáng)自信心和凝聚力;對(duì)外，企業(yè)形象是企業(yè)制勝的重要資源，有助于推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和市場(chǎng)開拓。企業(yè)形象塑造是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對(duì)自身的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別進(jìn)行深化實(shí)踐，使之更具有獨(dú)特性、鮮明性，同時(shí)，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌認(rèn)知力和認(rèn)同力。依靠品牌文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，塑造與眾不同的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來新的經(jīng)營(yíng)方式，贏得豐厚的回報(bào)。

發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，加大品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和企業(yè)文化環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的力度，增強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化的穿透力，對(duì)外要以品牌傳播為主要手段，突出價(jià)值理念的輸出，獲得社會(huì)各界的認(rèn)同與理解;對(duì)內(nèi)要使員工對(duì)企業(yè)基本價(jià)值理念和基本行為準(zhǔn)則深刻理解、認(rèn)同并踐行，提升集團(tuán)文化的影響力。

4、郵政集團(tuán)文化管控的抓手

抓人員落實(shí)

企業(yè)文化管控是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要自上而下的人員配合。如果人員不能到位，文化管控就會(huì)有心無力，流于空談。人員落實(shí)包括三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)者要扛大旗;二是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)努力推;三是常設(shè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期抓。

領(lǐng)導(dǎo)行為決定文化形成。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)大師薩繆爾森所說，企業(yè)家是推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的心臟。對(duì)于心臟，我們有理由給予特別的關(guān)注。由領(lǐng)導(dǎo)的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等方面決定的領(lǐng)導(dǎo)行為在企業(yè)文化管控中處于主導(dǎo)地位。

企業(yè)家締造、倡導(dǎo)、管理企業(yè)文化，他的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)，企業(yè)家(領(lǐng)導(dǎo)者)的示范作用關(guān)系到文化管控的成敗。正如美國(guó)的管理學(xué)家波恩斯在其名著《領(lǐng)導(dǎo)》一書中指出的：企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是利用一切機(jī)會(huì)，向所有人傳播和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的“布道者”和“傳教士”。而灌輸價(jià)值觀的成功不決定于領(lǐng)導(dǎo)者是否有超凡的想象能力，相反，這種成功卻需要領(lǐng)導(dǎo)者親自實(shí)踐他自己努力樹立的價(jià)值觀，一絲不茍地、踏踏實(shí)實(shí)地、堅(jiān)持不懈地去實(shí)現(xiàn)它，同時(shí)還需要以異常堅(jiān)忍不拔的精神，不斷完善這種價(jià)值觀。

文化管理涉及面廣，周期長(zhǎng)，有大量具體專業(yè)的工作，所以要理順領(lǐng)導(dǎo)體制，成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確負(fù)責(zé)人、主管部門以及工作人員。集團(tuán)內(nèi)要形成從上到下的領(lǐng)導(dǎo)組織，層層落實(shí)，保證管控效果。由黨政雙方負(fù)責(zé)人共同組成文化管控領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委宣傳部或人力資源部作為文化管控的職能部門，也可以專門成立企業(yè)文化部，形成企業(yè)文化部、人力資源部或總經(jīng)理辦公室齊抓共管的格局。強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)可以為文化管控的系統(tǒng)運(yùn)作提供組織保障，也為企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)有效地推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

建立傳播網(wǎng)絡(luò)

利用可能的媒介，建立起企業(yè)文化管控的傳播網(wǎng)絡(luò)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)價(jià)值觀、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)道德、行為規(guī)范等企業(yè)文化傳達(dá)到全體員工，輻射到整個(gè)集團(tuán)。一般可以建立以下傳播網(wǎng)絡(luò)：

(1)編制《企業(yè)文化手冊(cè)》分發(fā)給每一位員工，作為集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施企業(yè)文化的依據(jù)?！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》內(nèi)容一般要