融合通信系統(tǒng)完整設(shè)計(jì)方案

也合通信系統(tǒng)解決方案系統(tǒng)概述系統(tǒng)是綜合接入有線、無線等語音通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所屬部（分）隊(duì)的實(shí)時(shí)指揮。建設(shè)一套綜合語音調(diào)度平臺(tái)，核心平臺(tái)采用先進(jìn)軟交換架構(gòu)，以現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)交換機(jī)為基礎(chǔ)，對(duì)專網(wǎng)電話、會(huì)議會(huì)話、手機(jī)、集群通信、超短波電臺(tái)、短波電臺(tái)、廣播對(duì)講終端等系統(tǒng)進(jìn)行整合，完成各系統(tǒng)雙向語音互聯(lián)互通、跨網(wǎng)呼叫與調(diào)度等個(gè)能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各類通信系統(tǒng)的要素集成、綜合調(diào)度。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)原有語音指揮交換業(yè)務(wù)相關(guān)資源的整合，提升現(xiàn)有的指揮業(yè)務(wù)，注重既有設(shè)備的價(jià)值，避免重復(fù)投資，同時(shí)也方便新業(yè)務(wù)的接入。為提高武警部隊(duì)訓(xùn)練執(zhí)勤、通信保障、處突維穩(wěn)等多樣化任務(wù)、扁平化指揮能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類音頻、視頻、音視頻的統(tǒng)一調(diào)度。隨著實(shí)現(xiàn)“全地域、全時(shí)域、扁平化”的要求，語音指揮調(diào)度業(yè)務(wù)應(yīng)充分滿足以下應(yīng)用需求：1、日常辦公的電話互打整合現(xiàn)有號(hào)碼資源，支持放號(hào)功能，可替代原有程控交換機(jī)功能，可以在管轄范圍網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的區(qū)域布防IP話機(jī)，原有的模擬話機(jī)通過語音網(wǎng)關(guān)依然可以接入到軟交換系統(tǒng)，做到充分利舊。2、應(yīng)急演練集群呼叫指揮員下達(dá)命令，點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)定的一個(gè)集群號(hào)碼組，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫該集群內(nèi)的所有的語音終端，終端類型包括固定電話、IP電話、短波電臺(tái)、超短波電臺(tái)、集群終端等。3、內(nèi)部保障語音提醒當(dāng)有某個(gè)重要的事件（如會(huì)議）之前需要保障，保障員可通過播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，對(duì)需要執(zhí)行內(nèi)部保障的用戶進(jìn)行定時(shí)提醒。4、上級(jí)向下級(jí)發(fā)布通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可將文字或一段語音設(shè)定為要通知傳達(dá)的內(nèi)容，并設(shè)定通知的時(shí)間及頻次，到達(dá)設(shè)定時(shí)間后，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫要通知接受命令的終端，播放傳達(dá)的內(nèi)容。5、值班人員自動(dòng)查崗查勤人員可設(shè)定查崗時(shí)間、查崗對(duì)象，當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)定時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫，對(duì)預(yù)定對(duì)象進(jìn)行查崗。6、全網(wǎng)語音IP通話將總隊(duì)、支隊(duì)、中隊(duì)單位的傳統(tǒng)語音與IP語音融合，將中隊(duì)單位的所有話機(jī)與支隊(duì)的話機(jī)接入軟交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)VoIP傳輸。7、調(diào)度音頻終端在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，指揮員通過調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)專網(wǎng)電話、短波、超短波、衛(wèi)星電話等的單呼、群呼，被呼叫人員可通過終端依次匯報(bào)情況。8、應(yīng)急報(bào)警聯(lián)動(dòng)可將哨位臺(tái)上報(bào)警信息聯(lián)動(dòng)到調(diào)度控制臺(tái)上，指揮人員可根據(jù)聯(lián)動(dòng)的成員、事件狀態(tài)顯示，對(duì)報(bào)警進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置，發(fā)布命令。9、音視頻聯(lián)動(dòng)在處置突發(fā)事件或應(yīng)急演練時(shí)，指揮人員可以在調(diào)度臺(tái)上選擇可視電話、現(xiàn)有監(jiān)控?cái)z像頭等進(jìn)行音視頻調(diào)度，全面了解現(xiàn)場(chǎng)情況，高效下達(dá)指令。同時(shí)通過將被調(diào)度人員的音頻終端與現(xiàn)有視頻終端（華為，?？担┻M(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)音視頻一點(diǎn)通呼叫功2.方案內(nèi)容名詞解釋：OCS開放通信解決方案：OCS即OpenCommunicationSolution，開放通信解決方案。整合企業(yè)內(nèi)部的辦公系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)，隨時(shí)隨地將必要的信息在第一時(shí)間通過開放通信系統(tǒng)告知、發(fā)布、傳送至每一個(gè)信息相干主體，真正地實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一與企業(yè)流程的集成，提高了企業(yè)的工作效率，從而使企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超高清視頻會(huì)議：視頻會(huì)議作為一種利用通信網(wǎng)絡(luò)召開遠(yuǎn)程會(huì)議的通信交流方式，將某會(huì)場(chǎng)中的語音、圖像、乃至數(shù)據(jù)（如膠片、文件）等信息綜合在一起，通過壓縮編碼后進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸，使處于兩地或多個(gè)不同地點(diǎn)的與會(huì)人員，既可以聽到對(duì)方的聲音，又能看到對(duì)方的形象。超高清視頻會(huì)議支持1080P/720P圖像效果，給人震撼的視覺享受，各種物體、人物、部件細(xì)小的差別都能在遠(yuǎn)程屏幕上顯示的淋漓盡致。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在中國(guó)社會(huì)，人們80%的工作時(shí)間都是在與人打交道，只有20%的時(shí)間是在做具體事務(wù)，即便是在做具體事務(wù)的時(shí)候，諸如寫程序、送貨物等等工作也免不了要與周圍的人打交道。由此看出，有效工作一定離不開大量的溝通與交流。傳統(tǒng)的企業(yè)通信包括視頻會(huì)議、語音通話、手機(jī)短信、即時(shí)消息、郵件、傳真等，每個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，不僅增加了企業(yè)IT通信費(fèi)用，而且為企業(yè)管理（績(jī)效管理與設(shè)備管理）造成了層層阻礙。有沒有一種IT解決方案可以降低中小企業(yè)IT建設(shè)成本、提高工作效率、輔助管理并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？2008年H3C針對(duì)中小企業(yè)推出了『iCommercial（智商），輕松解決IT難題』指導(dǎo)理念，致力于提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)中國(guó)式的交流與溝通問題，H3C創(chuàng)新性地提出了一體化語音/視頻會(huì)議解決方案以及OCS開放通信解決方案，使企業(yè)內(nèi)部的交流溝通變的輕松、簡(jiǎn)單且及時(shí)高效。對(duì)于企業(yè)來講，常見的交流溝通有兩種形式：一種是多人共同的交流，也就是開會(huì)；另一種是兩人之間交流，是一對(duì)一溝通。圍繞這兩種溝通方式，H3C提出了相應(yīng)的IT增效解決方案。開會(huì)篇

會(huì)議在中國(guó)社會(huì)是非常常見的工作方式，也是中國(guó)人很喜歡的交流手段。因?yàn)殚_會(huì)可以實(shí)現(xiàn)集體智慧與決策，可以傳達(dá)上級(jí)要求。以企業(yè)為例，召集會(huì)議的目的主要有兩點(diǎn)：第一、會(huì)議召集主要是為了解決問題，商討對(duì)策。這樣的會(huì)議講究的是效率，主管能否快速召集相關(guān)員工召開會(huì)議是關(guān)鍵。第二、會(huì)議召集主要為了統(tǒng)一思想，部署工作，審視工作進(jìn)展。這樣的會(huì)議需要了解員工的真實(shí)想法，肢體語言的觀察變得非常重要，不同分會(huì)場(chǎng)的高清晰度場(chǎng)景再現(xiàn)非常關(guān)鍵。H3C緊跟時(shí)代步伐，把握用戶需求，順勢(shì)而動(dòng)推出了語音/視頻融合一體化解決方案，該方案主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：即時(shí)電話會(huì)議及時(shí)開首先我們來看看即時(shí)會(huì)議是怎么開的？即時(shí)電話會(huì)議及時(shí)開H3C即時(shí)電話會(huì)議及時(shí)開H3C1、總經(jīng)理詭過會(huì)議鰻瞿撥打888副企業(yè)綻一的會(huì)該電話），按諾音導(dǎo)航倒建即時(shí)會(huì)設(shè)3、總遂理又很讓小容萎上加會(huì)議，直接在會(huì)彼悠喘1、總經(jīng)理詭過會(huì)議鰻瞿撥打888副企業(yè)綻一的會(huì)該電話），按諾音導(dǎo)航倒建即時(shí)會(huì)設(shè)3、總遂理又很讓小容萎上加會(huì)議，直接在會(huì)彼悠喘上面1345678901（J-.容的手機(jī)），電話援詭之后小容白動(dòng)加入會(huì)議:座機(jī)電話撥詭之后小何

白動(dòng)加入會(huì)議使用H3C電話會(huì)議組件后，任何用戶都可以撥打特定號(hào)碼隨時(shí)創(chuàng)建語音會(huì)議。沒有時(shí)間限制、召集方便、效率高，已加入會(huì)議的用戶可對(duì)其他用戶的固話、手機(jī)等進(jìn)行主動(dòng)邀請(qǐng)。利用即時(shí)會(huì)議電話系統(tǒng)，企業(yè)的各級(jí)決策者可以便捷地將涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題中的相關(guān)人員快速的召集在一起，不論他們是在火車上還是在飯桌旁，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都可以實(shí)現(xiàn)隨叫隨到，由此企業(yè)的執(zhí)行力得以增強(qiáng)。語音、視頻會(huì)議一體化融合，隨需而建語音是最普及、最快捷的辦公通信方式，造價(jià)成本低，部署快；視頻會(huì)議能提供面對(duì)面的真切交流，造價(jià)成本相對(duì)較高，而且設(shè)計(jì)場(chǎng)地、燈光改造等，工程實(shí)施周期長(zhǎng)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素是高效、務(wù)實(shí)，然而長(zhǎng)期以來，企業(yè)語音、視頻會(huì)議系統(tǒng)是兩套獨(dú)立運(yùn)行、割裂使用的系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)這個(gè)難題，H3C推出了具有中國(guó)特色的H3C視頻、語音融合通信解決方案，打通企業(yè)視頻會(huì)議和語音會(huì)議的隔閡，使企業(yè)IT建設(shè)可以分期分批進(jìn)行。1080P/720P震撼超高清全網(wǎng)超高清示意圖H3C視頻會(huì)議系統(tǒng)支持業(yè)界最高的1080P/720P圖像效果，給人震撼的視覺享受，各種物體、人物、部件細(xì)小的差別都能在遠(yuǎn)程屏幕上顯示的淋漓盡致，同時(shí)提供1080P/720P兩路活動(dòng)圖像的高清雙流，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)1080P/720P。H3C視頻會(huì)議系統(tǒng)支持G.722.1AnnexC、MPEG4AAC等寬頻語音技術(shù)，聲音采樣帶寬可以達(dá)到22kHZ，覆蓋人耳能聽到的自然語音范圍。通過AES、AGC、ANS等技術(shù)配合以及立體聲的輸出，使還原的聲音更加逼真與自然，把視頻會(huì)議音響效果引入更高境界，創(chuàng)造出一個(gè)真實(shí)效果的虛擬環(huán)境。H3C視頻會(huì)議系統(tǒng)支持H.239雙流協(xié)議，支持兩路超高清活動(dòng)圖像或者一路活動(dòng)圖像與一路PC演講資料同時(shí)傳送，使用戶在會(huì)議中可將DVD錄像、培訓(xùn)膠片、WORD文檔、Flash和動(dòng)態(tài)圖像、氣象云圖、醫(yī)療影像等輔助資料同時(shí)傳送給遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)，豐富會(huì)議的表現(xiàn)手段，提高會(huì)議氣氛。雙流兩路都支持H.264協(xié)議，低帶寬下仍可使用雙流功能。超高清雙流示意圖H3C方案特色：1080P超高清視頻圖像▲*1080p:1920X108072Dp:1280x7204CIF(704x576^r30fpsCIF(352X2B8)還原真實(shí)世界：1Q8CIP,D8年我捫只要超高清I72Dp:1280x7204CIF(704x576^w.h3c?.溝通篇有效的溝通是企業(yè)得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，近年來，針對(duì)一對(duì)一的溝通，即時(shí)消息也成為目前最常用的方式之一，QQ、MSN都成了現(xiàn)代人生活的必備工具。然而，MSN,QQ等免費(fèi)軟件平臺(tái)，現(xiàn)在也成了很多企業(yè)CIO們最撓頭的問題。首先QQ/MSN在企業(yè)中使用有著自身比較難克服的問題，比如溝通對(duì)象，很多老板都有這種擔(dān)心，員工上班用QQ不是來工作，還是在和網(wǎng)友聊天?；蛘呒幢闶桥c公司同事，也很難保證他們之間聊的東西就一定與工作相關(guān)，或者說有沒有外傳一些部門機(jī)密的文件。另外QQ/MSN有一個(gè)非常致命的缺點(diǎn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)QQ/MSN的病毒泛濫，使用它們可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不安全，甚至癱瘓。某些公司因此頻頻發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率低等問題。那么有沒有一個(gè)高效可控并且安全的即時(shí)通信平臺(tái)呢？H3C本著從中國(guó)企業(yè)特征與用戶需求出發(fā)的原則，不斷探索與創(chuàng)新，適時(shí)提出了OCS開放通信解決方案。OCS(OpenCommunicationsSolution)解決方案以企業(yè)通信錄為核心，基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議開發(fā)，通過強(qiáng)大的高可用性設(shè)計(jì)保證系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)該方案充分考慮了安裝部署時(shí)的易用性、對(duì)已有投資的保護(hù)與擴(kuò)展、中國(guó)特色的溝通方式等特點(diǎn)，能夠滿足企業(yè)用戶的高效通信需求。簡(jiǎn)單易用的電話會(huì)議使用OCS會(huì)議組件后，任何用戶都可以撥打特定號(hào)碼隨時(shí)創(chuàng)建語音會(huì)議。沒有時(shí)間限制、召集方便、效率高，已加入會(huì)議的用戶可對(duì)其他用戶的固話、手機(jī)等進(jìn)行主動(dòng)邀請(qǐng)，這是即時(shí)會(huì)議的功能。而在較為正式的場(chǎng)合，管理員可預(yù)訂會(huì)議資源，包括會(huì)議的方數(shù)、入會(huì)密碼、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等，在指定時(shí)間內(nèi)召開電話會(huì)議，這是預(yù)約式的功能。系藐配置會(huì)議曾理會(huì)議列表關(guān)于棗回主更重新輸入會(huì)議密碼開始時(shí)間持續(xù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)議接入號(hào)會(huì)議主題會(huì)議密碼會(huì)議自動(dòng)延時(shí)時(shí)長(zhǎng)與登方數(shù)0自動(dòng)呼叫與會(huì)者入會(huì)…/創(chuàng)建需要召開的…’系藐配置會(huì)議曾理會(huì)議列表關(guān)于棗回主更重新輸入會(huì)議密碼開始時(shí)間持續(xù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)議接入號(hào)會(huì)議主題會(huì)議密碼會(huì)議自動(dòng)延時(shí)時(shí)長(zhǎng)與登方數(shù)0自動(dòng)呼叫與會(huì)者入會(huì)；相應(yīng)的會(huì)議！:廠召集者直接通過、:鼠標(biāo)邀請(qǐng)相應(yīng)人;參加會(huì)議！:OCS的預(yù)約式會(huì)議還有一個(gè)特色功能，能夠提前輸入與會(huì)者的電話號(hào)碼。選擇“自動(dòng)呼叫與會(huì)者入會(huì)”會(huì)議召開時(shí)間一到，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫列表參加者的電話，省去了參加者一個(gè)個(gè)撥入的麻煩，節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也保證了會(huì)議的安全性，不在與會(huì)者列表的電話號(hào)碼無法接入到電話會(huì)議當(dāng)中來。中國(guó)特色的企業(yè)通訊錄OCS即時(shí)消息組件提供了具有中國(guó)企業(yè)特色的企業(yè)組織架構(gòu)通訊錄，由管理員統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)，并由服務(wù)器下發(fā)給客戶端使用。從此企業(yè)不需要再頻繁制作更新企業(yè)號(hào)碼本，可使用該通訊錄直接與聯(lián)系人實(shí)現(xiàn)通話、會(huì)議、消息、短信等方式進(jìn)行溝通。員工還可以維護(hù)個(gè)人通訊錄，由個(gè)人創(chuàng)建和管理，以免去保存大量紙質(zhì)名片的煩惱。聯(lián).系人撥打電話聯(lián)系人撥打電話U我的群組.吳僵企業(yè)通訊錄:企業(yè)員工:i通信錄J杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3G)。商業(yè)營(yíng)銷部1/5何邦成旺線］▼〈簽名設(shè)置)O聯(lián).系人撥打電話聯(lián)系人撥打電話U我的群組.吳僵企業(yè)通訊錄:企業(yè)員工:i通信錄J杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3G)。商業(yè)營(yíng)銷部1/5何邦成旺線］▼〈簽名設(shè)置)O南區(qū)商業(yè)團(tuán)鼠.Ci東區(qū)區(qū)營(yíng)商拓展O總部商業(yè)技術(shù)辦事處售后團(tuán)隊(duì)問邦成I在攜〕-:;:簽宅設(shè)置3，馬達(dá)V:汀業(yè)營(yíng)鎧部(IJ/IJ：IU匹營(yíng)商莒銷部ill；1II)U網(wǎng)貉產(chǎn)品部I：IJ/IJ：IO多媒體產(chǎn)品部企業(yè)U安全產(chǎn)品部|：：0/0：：|?5.企業(yè)內(nèi)控版即時(shí)消息OCS即時(shí)消息功能配備了企業(yè)通訊錄、常用聯(lián)系人、名片本、點(diǎn)擊撥號(hào)、數(shù)據(jù)會(huì)議等功能，可以由企業(yè)管理員配置和管理，同時(shí)客戶端也提供軟電話功能，提供電腦與電話之間的語音互通。點(diǎn)擊撥號(hào)、數(shù)據(jù)會(huì)議等功能，可以由企業(yè)管理員配置和管理，同時(shí)客戶端也提供軟電話功能，提供電腦與電話之間的語音互通。撥打電話也呼叫記錄1?查找結(jié)果聯(lián)系人B與*明「叫3)對(duì)新中&朝聃督鏘!電話磁期無記爭(zhēng)四媛?lián)艽螂娫捯埠艚杏涗??查找結(jié)果聯(lián)系人B與*明「叫3)對(duì)新中&朝聃督鏘!電話磁期無記爭(zhēng)四媛5：件W杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3C)m商業(yè)營(yíng)銷部(V5)i何邦成底統(tǒng))啊他;r：is：i?你奸，我宜苛』.耳處的功，我三語止二斤NSWtt導(dǎo)和巒回If邙虛［輪！扣的,吳俊二許薇z馬達(dá)V行業(yè)營(yíng)鎧部I匝莒商莒+肖O網(wǎng)洛產(chǎn)品部安全產(chǎn)品部V多媒體產(chǎn)品點(diǎn)擊殖號(hào)語音呼叫發(fā)送即時(shí)消息查看即時(shí)消息記錄發(fā)迭手機(jī)短信發(fā)送郵件泰加為好友u存儲(chǔ)產(chǎn)品部查看個(gè)人信彌:▼企業(yè)通訊錄一好袤理某WW...........J基于企業(yè)內(nèi)部員工和合作伙伴的通信錄JSJI-'

標(biāo)，系統(tǒng)將自動(dòng)接通雙方的話機(jī)，建立呼叫，大大簡(jiǎn)化了用戶查找號(hào)碼并撥號(hào)的繁瑣過程，讓固定電話像手機(jī)一樣智能、便捷。Q杭州華三通信技術(shù)郁政司(H3C)

卻商業(yè)*0(1/6)1何邦廊作蝶Q杭州華三通信技術(shù)郁政司(H3C)

卻商業(yè)*0(1/6)1何邦廊作蝶■吳借「馬達(dá)V行業(yè)營(yíng)常部軟電話F03候接通2、A點(diǎn)擊撥號(hào)，A的

話機(jī)先振鈴，摘機(jī)等發(fā)迭即時(shí)常息查看即時(shí)i肖息記錄移訪電咎1380|34>5^3小靈遍M^tS020867619B23、B的電話振鈴，摘機(jī)通話。1、入輸入“3、B的電話振鈴，摘機(jī)通話。7.OCS解決方案的典型組網(wǎng)500人以內(nèi)的中小型企業(yè)，只需要部署MSR30/50路由器配置MIM-OCE/FIC-OCE板卡，為中小企業(yè)提供一體化網(wǎng)絡(luò)與辦公通信方案。MSR可提供Eth、FXO、FXS、E1等接口，連接Internet、PSTN或集團(tuán)電話設(shè)備，OCE可管理MSR語音網(wǎng)關(guān)、IP電話、IM客戶端等終端類設(shè)備。對(duì)于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)融合通信，在總部可部署MSR30/50路由器，配置VE1板卡與傳統(tǒng)的PBX交換機(jī)相連，配置OCE板卡進(jìn)行呼叫處理、電話會(huì)議和即時(shí)消息。在分支機(jī)構(gòu)部屬M(fèi)SR20路由器，配置FXO板卡與傳統(tǒng)的PBX交換機(jī)相連，實(shí)現(xiàn)與總部并發(fā)2路的語音通話。企業(yè)整網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)VoIP，

總部與分支機(jī)構(gòu)打IP電話免費(fèi)，同時(shí)可以召開多個(gè)電話會(huì)議，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的IM即時(shí)溝通。通過H3C的OCS解決方案，企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)現(xiàn)了通信方式的多方融合。2008年，H3C中小企業(yè)融合通信解決方案將會(huì)議解決方案與開放通信解決方案統(tǒng)一在一起，致力于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與溝通，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。相信此套方案將在企業(yè)信息化的過程中將扮演及至關(guān)重要的角色。中小企業(yè)融合通信解決方案訂購(gòu)信息方案模塊方案特性描述典型實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開放通信解決方案即時(shí)消息（企業(yè)通信錄、數(shù)據(jù)會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào)、語音電話）、電MSR30+OCE模塊（200信息點(diǎn)以下）MSR50+OCE模塊（500信息

點(diǎn)以下）OCE8200（500信息點(diǎn)以上）MG9060（多媒體網(wǎng)關(guān)）ME8000（多媒體交換單元MCU）話會(huì)議（即時(shí)會(huì)議、預(yù)約式會(huì)議）、語音呼叫處理超高清視訊解決1080P圖像傳輸?shù)囊朁c(diǎn)以下）OCE8200（500信息點(diǎn)以上）MG9060（多媒體網(wǎng)關(guān)）ME8000（多媒體交換單元MCU）信息化智能化工程是一個(gè)與建筑、安裝有多方面聯(lián)系的安裝工程，需要與土建、機(jī)電、裝修等多方面協(xié)調(diào)配合方能將工程建設(shè)成為高質(zhì)量的項(xiàng)目，本章將從信息化工程的各個(gè)方面闡述無錫市某高級(jí)中學(xué)新校區(qū)信息化項(xiàng)目中的施工配合和施工界面的劃分等內(nèi)容。9.1信息化系統(tǒng)界面劃分概述：施工界面的劃分是信息化系統(tǒng)工程施工重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，避免了無錫市某高級(jí)中學(xué)新校區(qū)信息化系統(tǒng)工程內(nèi)各工種單位之間的協(xié)調(diào)、配合的復(fù)雜性，對(duì)提高各工程單位的工作效率，分清各自職責(zé)起到重要作用。9.2綜合布線系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)是建筑物或建筑群內(nèi)的信息傳輸系統(tǒng)。它使話音和數(shù)據(jù)通信設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備、信息管理系統(tǒng)及設(shè)備控制系統(tǒng)彼此相連，也是這些設(shè)備與外部通訊網(wǎng)絡(luò)相連。綜合布線系統(tǒng)的施工界面劃分原則：綜合布線系統(tǒng)的施工包括主機(jī)房總配線箱（MDF）與工作區(qū)的語音或數(shù)據(jù)終端之間的所有電纜及相關(guān)聯(lián)的布線部件的安裝，包括管道橋架的預(yù)埋架設(shè)?？倷C(jī)房施工到總配線箱（MDF）配線架，工作區(qū)施工至數(shù)據(jù)終端面板。綜合布線系統(tǒng)不提供交換設(shè)備及其安裝連接。與外部網(wǎng)絡(luò)或電話局線路上的連接及相關(guān)跳線，由網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)施工單位或電信局施工。與內(nèi)部交換機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接及相關(guān)跳線，歸為其它相關(guān)系統(tǒng)的施工。9.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)是高速、穩(wěn)定、實(shí)用，從而提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的應(yīng)用平臺(tái)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的施工界面劃分原則：包括所有建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所需硬件（除綜合布線部分）、軟件設(shè)備的安裝、調(diào)試。工作區(qū)施工從數(shù)據(jù)終端面板后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開始，機(jī)房施工包括用于建立網(wǎng)絡(luò)的所有跳線。包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需使用的電源插座，電源插座由強(qiáng)電提供，我方提出具體要求。9.4安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)大樓現(xiàn)代化的安全技術(shù)防范與科學(xué)管理的一項(xiàng)重要措施和必要手段。安全防范系統(tǒng)的施工界面劃分原則：系統(tǒng)的施工包括各電視監(jiān)控及防盜報(bào)警設(shè)備的安裝，監(jiān)控機(jī)房設(shè)備的安裝，及各監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)間線纜的連接安裝。包括管道橋架的預(yù)埋架設(shè)。不包括該系統(tǒng)所有設(shè)備所需使用的電源插座。9.5公共廣播系統(tǒng)系統(tǒng)可向大樓內(nèi)提供音樂節(jié)目，緩解人們的精神狀態(tài)，提供輕松和諧的氛圍，也可播放通知，呼叫，傳播公共信息。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，該系統(tǒng)與消防系統(tǒng)相連接，形成緊急廣播系統(tǒng)。公共廣播系統(tǒng)的施工界面劃分原則：1、系統(tǒng)施工包括音源設(shè)備、控制系統(tǒng)、終端揚(yáng)聲器及各設(shè)備之間的所有線纜的連接、安裝、調(diào)試。包括管道橋架的預(yù)埋架設(shè)。2、留出與大樓相應(yīng)的火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制斷口，由消防接入。不包括該系統(tǒng)所有設(shè)備所需使用的電源插座。9.6有線電視系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)包括接收信號(hào)源、前端設(shè)備、干線傳輸系統(tǒng)、用戶分配網(wǎng)絡(luò)四部分。有線電視系統(tǒng)的施工界面劃分原則：施工包括信號(hào)源設(shè)備的安裝、連接、調(diào)試。機(jī)房至各房間有線電視終端面板間所有線纜及相關(guān)聯(lián)的部件的安裝調(diào)試，包括管道橋架的預(yù)埋架設(shè)。有線電視的信號(hào)源接入至機(jī)房部分由當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)負(fù)責(zé)接入施工。不包括該系統(tǒng)所有設(shè)備所需使用的電源插座。9.7多功能會(huì)議系統(tǒng)多功能會(huì)議系統(tǒng)可向會(huì)議中心提供音樂節(jié)目，緩解人們的精神狀態(tài)，提供輕松和諧的氛圍，也可播放通知，呼叫，傳播公共信息。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，該系統(tǒng)與消防系統(tǒng)相連接，形成緊急廣播系統(tǒng)。會(huì)議系統(tǒng)的施工界面劃分原則：施工包括音源設(shè)備、控制系統(tǒng)、終端揚(yáng)聲器及各設(shè)備之間的所有線纜的連接、安裝、調(diào)試。包括管道橋架的預(yù)埋架設(shè)。不包括該系統(tǒng)所有設(shè)備所需使用的電源插座。9.8機(jī)房工程系統(tǒng)信息化機(jī)房系統(tǒng)中的防雷與接地系統(tǒng)不同于大樓建筑物的防雷保護(hù)，本系統(tǒng)集中在大樓內(nèi)各機(jī)房?jī)?nèi)。防雷接地系統(tǒng)的施工界面劃分原則：統(tǒng)包括各機(jī)房?jī)?nèi)防雷單體的安裝，測(cè)試；不包括該系統(tǒng)的電源部分，電源供電部分由強(qiáng)電提供，具體位置依照信息化系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)而定；9.9其他信息化系統(tǒng)其他信息化系統(tǒng)我公司將按照有關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作實(shí)施，確保工程順利施工。認(rèn)真按施工組織設(shè)計(jì)和各專業(yè)工種施工方案的安排與要求組織施工，做好施工技術(shù)資料的積累工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，與施工進(jìn)度同步。9.10與其他工種的配合與土建方的配合為建設(shè)好無錫市某高級(jí)中學(xué)新校區(qū)信息化系統(tǒng)工程，搞好本工程信息化專業(yè)與其它專業(yè)工種的承包方協(xié)調(diào)和合作，將做好以下幾方面的工作：提供所需的有關(guān)設(shè)備和人員，以確保于分工交接點(diǎn)上能與其它承包方滿意地配合，并確保負(fù)責(zé)的工作按正確的程序施工。在施工進(jìn)行的各個(gè)階段中，還將主動(dòng)與其它有關(guān)承包方討論，協(xié)調(diào)和落實(shí)各分工交接點(diǎn)。向其它工種承包方提供所有必須圖紙和技術(shù)資料，以便進(jìn)行綜合設(shè)備施工圖和綜合土建要求圖的設(shè)計(jì)。按照其它專業(yè)承包方所建議并經(jīng)設(shè)計(jì)方批準(zhǔn)的施工程序來進(jìn)行安裝工作。將把已有設(shè)計(jì)方批準(zhǔn)的施工圖或土建要求圖，以電腦軟盤形式提交給本專業(yè)分包方或其它工種承包方，以進(jìn)行繪制綜合設(shè)備施工圖等。所用的電腦軟件與其它工種承包方互相協(xié)調(diào)和配合。9.11與業(yè)主的配合業(yè)主提供各相關(guān)專業(yè)的詳細(xì)圖紙。信息化承包單位就無錫市某高級(jí)中學(xué)新校區(qū)信息化的信息化系統(tǒng)全面向業(yè)主負(fù)責(zé)，并指派專人與業(yè)主聯(lián)絡(luò)。信息化總包單位應(yīng)按業(yè)主的要求對(duì)整個(gè)信息化子系統(tǒng)工程進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)按業(yè)主規(guī)定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)交付業(yè)主使用。信息化總包單位應(yīng)及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)工程進(jìn)行中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題及處理過程，使業(yè)主對(duì)工程進(jìn)展情況了如指掌。信息化總包單位接受業(yè)主委托的監(jiān)理的監(jiān)督。業(yè)主應(yīng)為信息化總包單位的施工提供必要的條件，并協(xié)調(diào)信息化總包單位與其它非信息化單位的相互關(guān)系，使整個(gè)工程協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。業(yè)主應(yīng)有指派專門的工程聯(lián)絡(luò)人或監(jiān)理與總包單位聯(lián)絡(luò)。業(yè)主應(yīng)提供信息化系統(tǒng)所需的各種設(shè)計(jì)文件及技術(shù)資料。業(yè)主應(yīng)提供必要的文件、證明，以方便信息化總包單位向有關(guān)部門辦理各種手續(xù)。9.12與設(shè)計(jì)院的配合信息化總包單位向相關(guān)設(shè)計(jì)院提供必要的產(chǎn)品介紹、設(shè)計(jì)手冊(cè)、圖紙、注意事項(xiàng)等技術(shù)資料，以便設(shè)計(jì)院做出與信息化相關(guān)的強(qiáng)電和其他專業(yè)的設(shè)計(jì)配合。根據(jù)信息化單位的意見，更改設(shè)計(jì)，配合新系統(tǒng)的功能。設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的被控對(duì)象提供滿足要求的可控制條件，由我司提出詳細(xì)要求提交相關(guān)設(shè)計(jì)院和相應(yīng)配合單位。根據(jù)機(jī)房設(shè)置提供足夠滿足要求的電源及其它要求。根據(jù)信息化總包單位提供的數(shù)據(jù)，校驗(yàn)負(fù)荷，保證大樓的安全。設(shè)計(jì)單位應(yīng)協(xié)調(diào)信息化設(shè)計(jì)與其它各專業(yè)的關(guān)系，以使整個(gè)建筑設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。9.13與安裝施工單位的配合總包單位對(duì)安裝施工的全過程實(shí)施管理?？偘鼏挝唤M織有關(guān)方面對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。安裝單位應(yīng)指派專人與總包單位溝通，并接受總包單位的質(zhì)量監(jiān)督。安裝單位應(yīng)及時(shí)向總包單位匯報(bào)工程施工中出現(xiàn)的問題及處理方式，確保工程按計(jì)劃完工。9.14與機(jī)電總包的配合凡信息化管線與強(qiáng)電設(shè)備有關(guān)的，則由信息化總包負(fù)責(zé)將線纜鋪設(shè)至強(qiáng)電設(shè)備盤，盤內(nèi)接線由機(jī)電總包負(fù)責(zé)；反之，機(jī)電總包應(yīng)將信息化系統(tǒng)所需的市電電源線鋪設(shè)到位，信息化盤內(nèi)接線由信息化總包負(fù)責(zé)。機(jī)電總包負(fù)責(zé)所有與信息化系統(tǒng)有關(guān)的機(jī)電設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量開通，并提供方便。信息化總包如有需要在機(jī)電設(shè)備、管道中施工時(shí)，機(jī)電總包應(yīng)予配合。有關(guān)信息化之主要設(shè)備的供電由電氣承包方負(fù)責(zé)提供。按時(shí)向電氣承包方提供本工程范圍內(nèi)各系統(tǒng)有關(guān)要求。施工由電氣承包方負(fù)責(zé)。9.15與土建總包的配合土建總包單位為信息化總包單位進(jìn)場(chǎng)所需的場(chǎng)地、水、電等工作、生活條件提供方便。信息化總包單位遵守土建總包單位制訂的對(duì)工地管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。為保證無錫市某高級(jí)中學(xué)新校區(qū)信息化對(duì)外有足夠的通道，根據(jù)信息化方要求，預(yù)埋網(wǎng)絡(luò)、電信、廣電等進(jìn)入大樓的通道。為配合有關(guān)弱系統(tǒng)的安裝，在建筑方面預(yù)留部份設(shè)施，墻體及樓板孔洞預(yù)留及設(shè)備基礎(chǔ)等。在實(shí)際施工前，與配合土建預(yù)埋工程單位進(jìn)行已安裝工程作技術(shù)交底并以書面形式確認(rèn)有關(guān)預(yù)留的設(shè)施可滿足本技術(shù)文件范圍內(nèi)施工的要求。如有需要，將提供進(jìn)一步預(yù)留設(shè)施的資料。在開始工作后，即以書面形式確認(rèn)及提供有關(guān)會(huì)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的外型和強(qiáng)度有影響的有關(guān)資料，包括設(shè)備進(jìn)出的吊裝孔洞要求。如以后發(fā)覺仍需再作更改時(shí)，將立刻提交詳細(xì)的資料供設(shè)計(jì)方審核。信息化系統(tǒng)電線敷設(shè)開槽由信息化完成，補(bǔ)槽由土建或裝潢完成。在土建期間，負(fù)責(zé)確保其所有的土建要求，孔洞等均按要求正確地設(shè)置。將本工程范圍內(nèi)各系統(tǒng)所需在建筑結(jié)構(gòu)內(nèi)預(yù)埋的套管，防水套管及預(yù)埋件匯總提供給建筑承包方作預(yù)埋。并且負(fù)責(zé)確保所有套管，防水套管，及預(yù)埋件均按要求正確地設(shè)置。盡早提供所有有關(guān)的土建要求和其詳細(xì)資料供設(shè)計(jì)方審批，并與建筑承包方協(xié)調(diào)以進(jìn)行所需的土建工作。確保有關(guān)的土建施工達(dá)到本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求。及時(shí)與建筑承包方協(xié)調(diào)，使有關(guān)的安裝能配合工程進(jìn)度。9.16與建筑內(nèi)裝飾承包方的配合建筑內(nèi)飾單位提供詳細(xì)圖紙。根據(jù)建筑內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要求，信息化單位對(duì)各系統(tǒng)前端設(shè)備和機(jī)房設(shè)備布置得更合理進(jìn)行必要的綜合協(xié)調(diào)，以確保內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的良好效果及智能系統(tǒng)功能的使用。信息化單位從各系統(tǒng)管線敷設(shè)和設(shè)備設(shè)施的安裝要求，提供具體的要求資料圖和其他的技術(shù)資料說明書等，配合本工程內(nèi)裝飾機(jī)電設(shè)計(jì)。內(nèi)飾承包單位負(fù)責(zé)后期信息化系統(tǒng)必要的管線敷設(shè)開槽的修補(bǔ)工作。9.17與行業(yè)管理部門（如電信局、廣電局、無委會(huì)、公安局技防辦、安全局）的配合向相應(yīng)的行業(yè)管理部門辦理驗(yàn)收、檢查、簽合格使用證等，有關(guān)文件所必需處理的工作。定期與有關(guān)信息化行業(yè)管理部門接觸，介紹工程進(jìn)度。認(rèn)真按施工組織設(shè)計(jì)和各專業(yè)工種施工方案的安排與要求組織施工，做好施工技術(shù)資料的積累工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，與施工進(jìn)度同步。9.18與業(yè)主其它指定分包人的配合、協(xié)調(diào)方案對(duì)與指定分包人，作為信息化總包首先就是起到總包管理的作用。對(duì)于分包單位與其它工程承包單位（如：裝修、機(jī)電安裝等）出現(xiàn)的工作上的交叉，總包將會(huì)協(xié)調(diào)解決。在進(jìn)場(chǎng)之前，對(duì)于設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙總包會(huì)召集各分包單位會(huì)審，確保在以后施工的順利進(jìn)行。在施工過程中，總包每周會(huì)召集各分包單位開例會(huì)，對(duì)于施工中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決?？偘鼏挝贿€要對(duì)各信息化分包單位之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保施工安全進(jìn)行。3.售后服務(wù)計(jì)劃4.7.1.保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾我方在中標(biāo)后將按以下的各項(xiàng)要求向用戶方提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：（1）所有硬件設(shè)備均由我司提供12月的免費(fèi)保修，終身售后服務(wù)保修期自我司和使用單位代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算（2）保修期內(nèi)，我司將負(fù)責(zé)我司所提供的設(shè)備進(jìn)行維修，且不再收取費(fèi)用（3）設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：7*24小時(shí)金牌服務(wù)，報(bào)障后8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（4）如果設(shè)備故障在8小時(shí)后仍無法排除，我司將在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)（5）我司提供的設(shè)備，其保修服務(wù)方式均為我司上門保修，即派專業(yè)的保修人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修且由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)（6）電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜或者用戶的維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用通過電話傳真E-MAIL的指導(dǎo)方式解決問題（7）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：對(duì)于那些無法通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障解決問題1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話及時(shí)響應(yīng)，8個(gè)小時(shí)內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況時(shí)我方可4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)2）解決問題時(shí)間：一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，特別緊急情況下可向用戶先提供臨時(shí)替換設(shè)備（8）保修的具體范圍包括：投標(biāo)范圍內(nèi)的所有設(shè)備材料和軟件，以及它們所組成的系統(tǒng)（9）其它承諾：1）在保修期內(nèi)向建設(shè)單位免費(fèi)提供對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行所有技術(shù)支持及必要的材料設(shè)備2）每月定期派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期的檢查測(cè)試及維護(hù)，每次檢查和維修均寫出詳細(xì)的書面報(bào)告3）保修期內(nèi)，如因甲方使用人員的誤操作引起的系統(tǒng)設(shè)備非質(zhì)量問題，其維修費(fèi)用的人工費(fèi)我方可免于收取，配件的更換將參考合同清單報(bào)價(jià)優(yōu)惠收取4）質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂維修保養(yǎng)合同，為大樓提供長(zhǎng)期的穩(wěn)定的及時(shí)的高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)，我方將按當(dāng)時(shí)最優(yōu)惠價(jià)格為建設(shè)單位提供服務(wù)根據(jù)我公司的長(zhǎng)期信息化維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在維護(hù)工作中形成制度，有快速反應(yīng)高效率高技術(shù)的售后服務(wù)隊(duì)伍，整個(gè)售后服務(wù)的工作流程均按照ISO9000認(rèn)證系統(tǒng)執(zhí)行，不但有簡(jiǎn)便的客戶反饋途徑，而且有清晰的質(zhì)量監(jiān)督體系4.7.2.系統(tǒng)保修期內(nèi)的定期維護(hù)保修期內(nèi)，我公司將以每月為周期，免費(fèi)為用戶提供系統(tǒng)的定期維護(hù)作出詳細(xì)的記錄，觀察系統(tǒng)的變化，并把問題向用戶方匯報(bào)在系統(tǒng)的定期維護(hù)中，一定要建立必要的規(guī)章制度，例如機(jī)房值班人員崗位責(zé)任制，值班記錄和交接班制，儀器儀表的使用制度等這些制度的制定和執(zhí)行，是做好系統(tǒng)維護(hù)的前提條件定期測(cè)試和維護(hù)主要目的是測(cè)試系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況系統(tǒng)軟件和穩(wěn)定性等，可確定有代表的點(diǎn)作為定期測(cè)試點(diǎn)，除我司派出每月定期的維護(hù)和檢測(cè)外，建議每月再進(jìn)行不定期測(cè)試定期維護(hù)將建立嚴(yán)格的記錄，并將其與驗(yàn)收記錄的結(jié)果以及以往測(cè)量記錄的結(jié)果進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)它們的差異，找出隱患，將事故消滅在萌芽之中4.7.3.保修技術(shù)力量表姓名職位職稱聯(lián)系電話售后服務(wù)我司本著為項(xiàng)目服務(wù)，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求方便運(yùn)行管理公司以，客戶滿意不低于99%'為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過廠家代理商設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的統(tǒng)一的科學(xué)的規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)高效的技術(shù)支持服務(wù)公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員工程技術(shù)人員質(zhì)檢員維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)高技能我司堅(jiān)持，顧客至上不斷創(chuàng)新'為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面優(yōu)質(zhì)高效益的售后服務(wù)5.1提供貨物，三包’在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修包換包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理更換退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：1）說明貨物的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；2）對(duì)貨物商標(biāo)型號(hào)和編號(hào)；3）介紹產(chǎn)品的使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包憑證有效發(fā)貨票產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號(hào)銷售日期銷售者印章金額等內(nèi)容5）三包憑證包括以下內(nèi)容：貨物的名稱商標(biāo)型號(hào)；貨物出廠編號(hào)或批號(hào)；貨物商地；供貨商單位名稱郵政編碼聯(lián)系電話；供貨商印章；發(fā)貨票號(hào)碼；銷售日期；安裝調(diào)試日期；業(yè)主名稱地址郵政編碼聯(lián)系電話；修理單位名稱地址電話及郵政編碼；維修記錄，包括送修日期送修次數(shù)送修故障情況故障原因故障處理情況交驗(yàn)日期維修人員簽字6）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理，三包期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上岡；（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；（3）維護(hù)供貨商生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理;（5）接受生產(chǎn)商供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；（6）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；（7）認(rèn)真如實(shí)完整地填寫維修記錄，記錄故障修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢5.2售后服務(wù)5.2.1,三包'期間保修承諾1保修承諾1）服務(wù)期限從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為2年，保修的響應(yīng)時(shí)間為:每天8：30-17：30期間為4小時(shí)2）服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔檢測(cè)系統(tǒng)