知名企業(yè)勝任力素質(zhì)詞典

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勝任力詞典二零壹五年四月個方面、風(fēng)險以及影響等因素。認(rèn)識;?能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。略性決策；?在必要時,做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；?承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任。17洞察能力洞察能力：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握事物（例如組織、行業(yè)或市場等）面臨的挑戰(zhàn)和機會，并制定兼顧短期和長期行動目標(biāo)的能力1234?注意觀察，能夠發(fā)生事物中隱藏的細節(jié)，能夠察覺對方的真實意圖。?看問題比較徹底，分析問題比較深刻。?通過對事物的外部表象，找出事物本身的內(nèi)部規(guī)律，根據(jù)規(guī)律預(yù)測事物的發(fā)展變化趨勢。?通過表象，能夠敏銳地感知行'也中存在的別人尚未發(fā)現(xiàn)或意識到的市場機會，并通過調(diào)整組織方向或整合資源抓住機會；能夠敏銳地察覺組織未來可能要面臨的挑戰(zhàn)或威脅，提前轉(zhuǎn)變方向或采取預(yù)案。18理解能力理解能力：透過事物和行為的表面現(xiàn)象迅速把握其內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)的能力1234?知覺水平的理解，能辨認(rèn)和識別對象，并且能對對象命名，知道它“是什么”。?在知覺水平理解基礎(chǔ)上，對事物本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”。?指在概念理解的基礎(chǔ)上，進一步達到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)。?達到知識的融會貫通，并使知識得到廣泛的遷移，知道它是“為什么19歸納推理能力歸納推理能力：能從繁雜的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)中總結(jié)出事物的內(nèi)在規(guī)律和運作特點，把握問題關(guān)鍵所在的能力1234?運用基本規(guī)則：運用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在；?可看出類比模式:對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。當(dāng)?可運用復(fù)雜的概念：運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢。可恰當(dāng)運用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計流程控制,TQM人口分析，管理風(fēng)?可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的?創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。目前的情況類似與過去的情況時，可辨認(rèn)出其相似性。格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實或知識。20分析能力分析能力：能對問題進行分解并利用事物因果關(guān)系探求事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的能力1234?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案；?可以做出簡單的分析判斷。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢；分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案；對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案。?分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。?分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息；?將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。21展望力展望力：能夠理解公司的實際情況，并迅速找到實現(xiàn)公司遠景目標(biāo)的能力1234?理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠景保持一致。依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標(biāo)。開展能強化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)；設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠景目標(biāo)與使命。?創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；讓組員參與設(shè)定其遠景與行動計劃；在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)作用。22果敢性果敢性：在處理緊急或者突發(fā)的事件時，表現(xiàn)出能從大局考慮并且迅速做出比較合理的決定的能力1234?根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序或預(yù)案制訂決策?能夠根據(jù)事件勢態(tài)，組織力量做出對事件的多種處理方案，報請上級領(lǐng)導(dǎo)定奪。在必需的情況下能夠頂住壓力做出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”；在需耍及時決策以推動工作的時候，能夠承擔(dān)責(zé)任做出決策。能做出含有較圖風(fēng)險的重大決策；根據(jù)需要在很有限的信息下能夠做出決策；有充分的勇氣和自信做出自己所堅信的決23計劃能力計劃能力：能根據(jù)自己的工作，合理地制定有效行動步驟的能力1234?對于上級的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業(yè)現(xiàn)實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。?能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，從目標(biāo)到實施過程都能切合企業(yè)實際。?制定計劃時，能夠征求各方意見，并進行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程。?能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：建立明確績效標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬有效開展工作，順利解決存在的績效問題的能力1234給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論；提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道組織對他們的期望。為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時，給予充分的自主性。制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進度；進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計劃；在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲處制度。25協(xié)作能力協(xié)作能力：能夠兼顧大局和整體利益，和其它人員共同協(xié)作完成企業(yè)目標(biāo)的能力1234?有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團隊利益?盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長?能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力，能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任。?角色適應(yīng)能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強烈的集體榮譽感與責(zé)任感。為重，以作為團隊的一員而驕傲。為團隊做出貢獻。26協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力：通過各種溝通手段，協(xié)調(diào)組織、團隊中的人員關(guān)系，使之達成一致意見或共同目標(biāo)的能力1234?了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息。?與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)，為目標(biāo)的實現(xiàn)達成共識。?愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)；善于利用各種手段激勵員工，以激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。?企業(yè)內(nèi)部的橋梁，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的相互關(guān)系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合，熟悉并善于運用各種組織形式，還應(yīng)該善于用權(quán)，能夠指揮自如，控制有方，協(xié)調(diào)人力、物力、財力，以獲得最佳效果。27組織能力組織能力：通過制定規(guī)則和整合調(diào)配各類資源，把人員組成一個團隊，充分發(fā)揮整體效能的能力1234了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)；有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情；通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。?利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；?利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項資源進行整合；會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報率。在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項決策都要進行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進行綜合考慮，分配利用。28問題解決能力問題解決能力：能夠根據(jù)具體情況有效解決現(xiàn)實問題的能力，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施1234?遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲?分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大?能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急?危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當(dāng)機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變得解決方案。家的意見和解決方案。處理能力。革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。29經(jīng)驗運用能力經(jīng)驗運用能力：能夠在現(xiàn)實工作中有效運用歷史經(jīng)驗來快速有效解決現(xiàn)實問題的能力1234?在工作進行時，能夠?在工作過程中，?針對工作中總?能夠根據(jù)歷史經(jīng)驗或數(shù)據(jù)積主動搜索先前案例、能夠隨時總結(jié)結(jié)出的有效經(jīng)累，對現(xiàn)實工作的發(fā)展趨勢進文件檔案或詢問相關(guān)成功的經(jīng)驗或驗，能夠通過流行預(yù)判，提前制定預(yù)案，趨利同事了解類似工作是失敗的教訓(xùn)以程制定與優(yōu)化、避害；如何處理的，有什么指導(dǎo)自己后續(xù)制度創(chuàng)新與完?能夠?qū)景l(fā)展歷程中發(fā)生的好的方法可以學(xué)習(xí)，的工作，并，并善的方法進行重要事件、決策過程進行深度有什么不良后果主動且能夠舉一反固化，實現(xiàn)經(jīng)驗梳理、提煉，形成故事，上升避免。三，依次類推。的有效分學(xué)。為文化，指導(dǎo)公司的工作實踐。30人際交往能力人際交往能力：能夠理解并分享他人的觀點，把握他人現(xiàn)實及潛在需求，并與他們建立高度信任與密切關(guān)系的能力1234?待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應(yīng)性。?能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w。?具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。?待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。31溝通能力溝通能力：與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級等能夠進行有效的交流，并能從父流中把握各自表達或暗示的要點的能力1234談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀占./、、、9尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息；善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋。保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達方式以取得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。32表達能力表達能力：把自己的觀點和意見清楚地表達出來，并能讓他人明白無誤的理解的能力1234?有較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點；表達形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說的話，說對方聽得懂的話。?能用言簡意概的語言，清晰的闡明觀點；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速。?在表達過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對象的不同，采取不同的表達方式與策略。?卓越的語言表達能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達方式與策略多種多樣，隨機應(yīng)變能力極強。33傾聽與反應(yīng)傾聽與反應(yīng)：能夠主動傾聽信息，并對潛藏的原因做出細致準(zhǔn)確的分析1234運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）；用言語提示他你正在傾聽（如“對?！拔颐靼住钡龋?；準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。總結(jié)主要觀點或問題；提出疑問以檢驗假設(shè)；用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念,感觸）;對對方的情緒、感受表示同情；理解別人的觀點和感受；積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮；鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系；總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)34影響力影響力：能夠擁有較司的威望，具有較強的號召力和凝聚力，能夠帶領(lǐng)大家去完成艱巨任務(wù)的能力1234清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例；運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服；提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人；預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式；根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對；用案例或論據(jù)創(chuàng)造出運用新的宣傳媒介吸引聽眾；開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣；使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高?通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢；?精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證證。一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。你的影響力。言等）。35培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力：能夠幫助下屬在知識、技能、經(jīng)驗等方面獲得不斷提升，確保員工快速成長的能力1234?認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少。?會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實踐機會。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作。?支持員工培訓(xùn)，落實職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。?有著培養(yǎng)他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實際工作中不斷幫助他們成長。36團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠在團隊中合理授權(quán)，征求意見，共享信息，解決沖突以確保團隊目標(biāo)順利實現(xiàn)的能力1234有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。?讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；?有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個資源，并保證物盡其用。?作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團隊的意氣和工作效率；?優(yōu)秀的危機處理能力，能在面臨危機時，保證企業(yè)的各項工作有條不紊的進行。?具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻身精神；?以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。37談判能力談判能力：收集分析關(guān)鍵信息，把握對方的真實意圖，站在雙方利益基礎(chǔ)上，通過有效的策略，以合理代價取得雙方合作成功的能力1234?通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務(wù)禮儀知識?分析心理：識別談判對象的關(guān)注點、利益以及限制，能夠判斷何時應(yīng)該讓步及何時應(yīng)該堅持?有效說服：合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例構(gòu)建具有說服力的觀點?關(guān)注長期：能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達成雙贏的解決方案38識別人的能力識別人的能力：能夠深刻地掌握每一類型人的性格和特點，對其行為和思想做到準(zhǔn)確預(yù)測的能力1234?比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長。?偶爾會對下屬進行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。?了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。?對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進。勝任力目錄索引TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"核心素質(zhì)部分4\o"CurrentDocument"1勇于負(fù)責(zé)4\o"CurrentDocument"2守信4\o"CurrentDocument"3規(guī)則44服務(wù)意識5\o"CurrentDocument"5團隊合作意識5\o"CurrentDocument"6學(xué)習(xí)能力5\o"CurrentDocument"7創(chuàng)新能力6\o"CurrentDocument"通用素質(zhì)部分6\o"CurrentDocument"8執(zhí)行能力69忠誠7\o"CurrentDocument"10廉潔自律711積極進取712奉獻精神8\o"CurrentDocument"13自信心8\o"CurrentDocument"14適應(yīng)與應(yīng)變能力8\o"CurrentDocument"15信息收集能力9\o"CurrentDocument"16判斷決策能力9\o"CurrentDocument"17洞察能力10\o"CurrentDocument"18理解能力10\o"CurrentDocument"19歸納推理能力10\o"CurrentDocument"20分析能力11\o"CurrentDocument"21展望力11\o"CurrentDocument"22果敢性11\o"CurrentDocument"23計劃能力1224督導(dǎo)能力12\o"CurrentDocument"25協(xié)作能力12\o"CurrentDocument"26協(xié)調(diào)能力13\o"CurrentDocument"27組織能力13\o"CurrentDocument"28問題解決能力13\o"CurrentDocument"29經(jīng)驗運用能力14\o"CurrentDocument"30人際交往能力14\o"CurrentDocument"31溝通能力14\o"CurrentDocument"32表達能力15\o"CurrentDocument"33傾聽與反應(yīng)15\o"CurrentDocument"34影響力15\o"CurrentDocument"35培養(yǎng)下屬能力16\o"CurrentDocument"36團隊領(lǐng)導(dǎo)能力16\o"CurrentDocument"37談判能力16\o"CurrentDocument"38識別人的能力17使用說明:1以上能力排列不分先后，代碼表示含義：1級:合格的勝任特征行為2級：良好的勝任特征行為3級:優(yōu)秀的勝任特征行為4級:卓越的勝任特征行為2核心能力等級的衡量尺度“人群百分位”法：在具體界定或測評各崗位核心能力等級的時候，將被界定或測評崗位能力等級與常模進行比較，得到該等級在常模人群中的位置，從而判定該崗位的要求是否恰當(dāng)。參考常模比例如下：最高的（4級）5%較高的（3級）1/3,但不包括最高的5%中間的（2級）1/3較低的（1級）1/3,但不包括最低的10%最低的（不合格）10%注：百分比表示在從業(yè)人口的中所達到的相應(yīng)水平的人口比例核心素質(zhì)部分1勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)：對自己工作職責(zé)或道德職責(zé)范圍內(nèi)的事情采取認(rèn)真負(fù)責(zé)一、精益求精的態(tài)度，以認(rèn)真履行自己社會人的角色不懈努力，為完成任務(wù)，一旦出現(xiàn)問題主動承擔(dān)責(zé)任1234?對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。?能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力。?能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進行思考，提出建議。?強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。2守信守信：對自己的言語負(fù)責(zé)，一旦做出承諾，就要付出實際行動兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)時會主動說明并承擔(dān)責(zé)任1234?為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格地遵守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用；處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評。?能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。?隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強的責(zé)任心。3規(guī)則規(guī)則：能夠保證組織正常有力的運行，按流程、步驟、要求和標(biāo)準(zhǔn)實施工作的能力1234?了解與自己工作行為相關(guān)的規(guī)章制度（包括流程標(biāo)準(zhǔn)）?工作行為按流程、步驟、要求和標(biāo)準(zhǔn)實施?熟知與自己工作行為相關(guān)的規(guī)章制度（包括流程標(biāo)準(zhǔn)）?根據(jù)現(xiàn)行工作內(nèi)容及工作行為編制工作流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)?把制度在本部門或本專業(yè)領(lǐng)域的執(zhí)行落地作為自己重要的責(zé)任?發(fā)現(xiàn)規(guī)則難以執(zhí)行或者不盡合理，作出積極反應(yīng)?制度或規(guī)則的主導(dǎo)者或制定者?對難以執(zhí)行或不合理的規(guī)則提出調(diào)整方案，積極推進改善。服務(wù)意識：主動、及時發(fā)掘內(nèi)外部客戶現(xiàn)在和潛在的需求，為其提供滿足其需要的產(chǎn)品和幫助的意識1234?追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項目進展有所了解；與顧客在彼此的期望方面保持溝通。?監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不袒護自己地解決問題。?在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。?了解客戶業(yè)務(wù)并/或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。對待客戶問題采取長遠觀點，為了長遠利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐漸形成自己獨立的觀點，并根據(jù)自己的觀點推進工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。5團隊合作意識團隊合作意識：注重給他人以信任和認(rèn)可，善于與他人合作，相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好團隊工作氛圍的意識1234信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息；大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解。?評價他人意見和經(jīng)驗的價值：征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來做出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中；?確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由。?公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。把團隊的沖突公開化；?了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；?只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。能對于團隊的沖突和問題，米取有益的解決方法；必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1,或懲罰。6學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力：為了補充自己在工作中欠缺的知識和能力或者自己個人職業(yè)生涯發(fā)展所應(yīng)具備的知識和能力，而主動“充電”的意識以及迅速掌握新理念、新知識、新技能和新方法等的能力1234?在專業(yè)方面展?與他人分享經(jīng)驗，并在公?利用本專業(yè)范圍外■在公司工作范圍外尋找示基本的知識,使這些知識有效地用于實踐;與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行；了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。示基本的知識,使這些知識有效地用于實踐;與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行；了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。知識來提升業(yè)務(wù)；利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力；充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)

者與傳教士的角色；抓住機會了解外部公司的技術(shù)/進展。7創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：能夠?qū)εf有的規(guī)則進行改良、完善，或打破原有規(guī)則進行獨創(chuàng)，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力1234?借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式；?在工作中能偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當(dāng)前的問題的影響；能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善。?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序；?能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新。?創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題；?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念。通用素質(zhì)部分8執(zhí)行能力執(zhí)行能力：根據(jù)公司或部門的決策和計劃，有效推進實施的能力1234?對于上級給予的指示能較清晰的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，但無法調(diào)動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進。?能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。?能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進展上起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。?卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進。忠誠：忠于事實真相，忠于自己的意念和原則，忠于自己所在的組織，待人接物為人處事不說假話，不欺詐，不造假，遇到困難和挑戰(zhàn)時，仍堅持自己的信仰，與組織和所在的團隊共渡難關(guān)1234自助協(xié)助他人的行為；愿意忍受一些不便，不抱怨工作上的一些不平；遵從組織的規(guī)范與程序；愿意參與組織會議。具有創(chuàng)造力，表現(xiàn)創(chuàng)新的行為，對工作擁有熱情，并做持續(xù)的付出，自愿承擔(dān)額外的責(zé)任以及鼓勵他人也如此做；提出對公司有用的建議；即使不同意公司的做法，也會服從公司的決定。向外界推銷組織，保護組織不受威脅，與組織共體時艱；主動提升自己的知識、技術(shù)以及能力，以提高個人的工作表現(xiàn)與組織效能。?注意組織的威脅與機會，并尋求組織的最大利益，即使因此付出極大的個人代價。10廉潔自律廉潔自律：以公司的利益或者相關(guān)的道德與法律為原則控制自己的欲望、情緒和行為，按照既定目標(biāo)行事，不受外界干擾和誘惑所左右1234?有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能對自己所做的事情負(fù)責(zé)。?將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強烈的責(zé)任感和使命感。?做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。?有著非常強烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。11積極進1積極進?。褐鲃映袚?dān)工作和有關(guān)責(zé)任，常常超越工作和社會賦予的基本要求，不斷為自己的工作、生活設(shè)立更高的目標(biāo)，重視學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系和各種資源，想方設(shè)法及時高效的完成任務(wù)1234?有較強烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。?能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身素質(zhì)的提高。?對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進取、主動好學(xué)。?勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；；制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；對新事物有強烈的求知欲，并學(xué)以致用。奉獻精神：愿意為企業(yè)付出，較少的考慮自身回報的精神1234?比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進心，努力追求更好的業(yè)績；愿意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。?有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。?有事業(yè)心和上進心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強烈的認(rèn)同感與歸屬感。?有強烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作具有非常高的滿意度；愿意為事業(yè)盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。13自信心自信心：能夠自信的展示自我，敢于正視挑戰(zhàn)和面對沖突的態(tài)度1234?自信地展示自?沒有明確的指示也?承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工?建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、我；能獨立工作；作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，戰(zhàn)略；?證明對自己獨特?突破明確指揮的傳不斷尋找和追求新的責(zé)?提出獨立的觀點，對能力充滿信心；統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；任；別人認(rèn)為重要的問題?堅定而有建設(shè)性?必要時，即使別人反?接受困難的工作分配，事提出異議；地提出觀點和想對，也能獨立行動并情出現(xiàn)問題時仍保持積極?受到批評或被激怒法。對后果承擔(dān)責(zé)任。的心態(tài)；時，保持客氣和建設(shè)?積極對待困難任務(wù)/形勢。性態(tài)度。14適應(yīng)與應(yīng)變能力適應(yīng)與應(yīng)變能力：對于變化的環(huán)境或事物能夠迅速反應(yīng)，在一定原則的基礎(chǔ)上米取各種行之有效的應(yīng)對策略和手段，以迅速地達成目標(biāo)的能力1234?意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)；?針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法能與各種各樣的人打交道，并能與其進行正常的合作對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個人或團隊造成的正面或負(fù)面影響；為了完成分派的任務(wù)或達到既定的目標(biāo)，對因為環(huán)境變化而在員工、流程和技