客服專員崗位職責(zé)描述6篇

Word版本，下載可自由編輯客服專員崗位職責(zé)描述6篇【第1篇】奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶愜意度電話回訪；

2、幫助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作舉行監(jiān)控；

3、幫助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶愜意度定期舉行匯總和分析，并形成顧客愜意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動(dòng)邀約寂靜客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)則制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他暫時(shí)性工作。

職位要求:

1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；

2、較強(qiáng)的交流能力及解決矛盾的能力；

3、能夠嫻熟操作各種辦公軟件；

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜蜜；

5、聽(tīng)從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先。

【第2篇】航空客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.崗位職責(zé)

接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

利用友好、高效的電話交流提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

2.職位要求

一般話流利，英語(yǔ)讀寫水平

計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

良好的電話接聽(tīng)能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)

有過(guò)電話中心的工作閱歷或者bpo從業(yè)閱歷者優(yōu)先

3.工作時(shí)光

上5休2，天天8小時(shí)

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

聯(lián)系方式：***********（微信同號(hào)）

【第3篇】園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項(xiàng)目客戶投訴詢問(wèn)臺(tái)賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對(duì)重大投訴提前預(yù)警；

2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶愜意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動(dòng)，提升客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng)；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)閱歷；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律規(guī)矩和物業(yè)學(xué)問(wèn)，具有豐盛的禮儀學(xué)問(wèn)；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)受、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)受；

5、交流能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

【第4篇】在線旅行顧問(wèn)/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；

2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；

3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；

4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐盛的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；

崗位職責(zé)：

1、利用淘寶旺旺等平臺(tái)，熱烈、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品詢問(wèn)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的與客戶在線溝通，解答客戶的疑問(wèn)；

2、按照對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

3、對(duì)客戶的問(wèn)題、看法以及投訴舉行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4、幫助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提升客戶體悟和提高客戶愜意度；

5、協(xié)作店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作閱歷優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄取條件；

2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，交流能力強(qiáng)，思維靈敏，頭腦清楚；

3、一般話流利，打字速度較快；

4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作支配。

【第5篇】高級(jí)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.處理客戶詢問(wèn)的試驗(yàn)測(cè)試詢問(wèn)，推舉合理的測(cè)試辦法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

2.維護(hù)老客戶以及普通客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；

3.與試驗(yàn)室協(xié)作完成客戶的需求，出具試驗(yàn)報(bào)告；

4.協(xié)作試驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；

5.協(xié)作主管日常工作支配。

任職條件：

1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷

2.英語(yǔ)讀寫流利，計(jì)算機(jī)操作嫻熟

3.嫻熟使用辦公軟件。

4.至少三年的工廠或試驗(yàn)室工作閱歷，試驗(yàn)室工作閱歷優(yōu)先。（第三方/政府）

5.良好的交流能力和應(yīng)變能力

6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用嫻熟

【第6篇】旅游計(jì)調(diào)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的詢問(wèn)及維護(hù)工作；

2.準(zhǔn)時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門并幫助跟進(jìn)；

3.總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

4.負(fù)責(zé)每日收拾客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；

6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

職位要求：

1、口齒清楚，一般話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有一般話資歷等級(jí)證書者優(yōu)先錄用；

2、嫻熟