民航知識題庫及答案

民航知識題庫及答案基礎知識類:1、中國民航局于1949年11月2日正式成立。2、民用航空運輸:是指以贏利為目的，使用民用航空器從事定期和不定期飛行運送旅客、行李、貨物、郵件的運輸。3、機場:是供飛機起飛、降落、滑行、停放的場地和有關建筑物及設施的總稱。4、國內(nèi)運輸:根據(jù)運輸合同,其出發(fā)地、約定的經(jīng)停地和目的地均在一國境內(nèi)的航空運輸。5、國際運輸:根據(jù)運輸合同,點在境外的航空運輸。其出發(fā)地、約定的經(jīng)停地和目的地中有一點或多6、航空運輸?shù)奶攸c:快速性、靈活性、準軍事性、安全舒適性、國際性、運營成本高7、班期飛行:是航空運輸生產(chǎn)的基本形式，是組織生產(chǎn)和處理日常工作的依據(jù);&加班飛行:是在班期飛行的航線上，解決航班客貨運輸擁擠的臨時飛行;9、包機飛行:是指在班期和加班不能解決或不在規(guī)定航線上進行的客、貨、急救、專機飛行;10、班期飛行和加班飛行屬定期航班飛行，包機飛行、包括專機飛行屬不定期航班飛行。11、班期時刻表:是組織日常運輸生產(chǎn)的依據(jù)。一年發(fā)布兩次，通常分為夏秋季航班時刻表和冬春季航班時刻表兩種，夏秋季航班時刻表在每年二月份最后一個星期日開始使用，冬季航班時刻表在每年十月份最后一個星期日開始使用。12、正常航班:在班期時刻表公布的離站時間前后15分鐘之內(nèi)正常起飛的航班。13、定座:定座是指對旅客預定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預留。14、有效身份證件:有效身份證件是指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明身份的證件。如居民身份證、有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學生證、出生證、獨生子女證、戶口簿等證件。15、艙位等級代號:F—頭等艙C—公務艙Y—經(jīng)濟艙M—經(jīng)濟折扣艙16、國內(nèi)航班商務運輸業(yè)務文件包括:出港航班旅客艙單、貨郵艙單、貨運單、載重表和平衡圖等。17、離站時間:是指航班旅客登機后，關機門的時間。18、關艙門時間:是指關閉客艙門的時間。19、登機時間:航班起飛前30分鐘。20、經(jīng)停:是指旅客在航程中某點暫時中斷航程，停留一段時間后，然后搭乘同一航班離開去往下一地點。21、轉(zhuǎn)機:指旅客在航程中某點暫時中斷航程，停留一段時間后，然后搭乘另一航班離開。行李類:22、交運行李:簡稱托運行李。是指旅客在始發(fā)地交給航空公司并獲得行李牌、在目的地憑行李牌提取的物品。23、手提行李:是指能夠放入行李架或座椅下方（要求尺寸和重量均未超過航空公司規(guī)定）的手提物品和指定的其他物品。24、行李的包裝規(guī)定:托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固、能承受一定的壓力、能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。25、自理行李:除去規(guī)定的物品以外，旅客帶入客艙并在旅行中全程攜帶的物品。26、免費攜帶的行李額度是:頭等艙40公斤（88磅）公務艙30公斤（66磅）經(jīng)濟艙20公斤（44磅）嬰兒旅客沒有免費攜帶的行李額度。27、在同一航班，禁止不認識的兩個或以上的旅客將免費行李額度合并計算，并且嚴禁旅客為不認識或不了解的人捎帶行李。28、國內(nèi)航線旅客的托運行李每公斤價值超過人民幣50元時,可自愿辦理行李的聲明價值。國際（地區(qū)）航線旅客的托運行李每公斤價值高于20美元時，可以自愿辦理行李的聲明價值。聲明價值行李應視為逾重行李，收取逾重行李費。29、托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值，并且每一名旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。30、逾重行李費率計算:每公斤按規(guī)定的單程經(jīng)濟艙公布票價的1.5%計算。31、可免費帶入客艙的特殊物品有:一輛折疊式嬰兒座車、一只全折疊式輪椅、一副拐杖或撐架式假體器具、一個可折疊式擔架，一只航空公司同意承運的導盲犬;32、托運行李的規(guī)定:每件托運行李的重量不能超過50公斤，體積每件不能超過40X60X100厘米，但不小于5X15X20厘米；超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運人同意才能托運。33、自理行李的規(guī)定:每位經(jīng)濟艙和公務艙的旅客只能攜帶一件隨身行李上機，行李重量一般不能超過10公斤，體積每件不超過20X40X55厘米。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品上機。34、計件行李主要適用于中國到美國/加拿大的航程。對成人和兒童旅客，可以免費攜帶的行李額度是：每人攜帶兩件交運行李，每件重量不能超過32公斤（70磅）。每人攜帶一件自理行李,每件重量不能超過32公斤（70磅）。對嬰兒旅客：不論艙位等級，可以免費攜帶一件交運行李,最最長、寬、最高之和不得超過115厘米（45英寸），重量不超過32公斤（70磅）。另可免費托運一輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒搖籃。35、不得作為行李運輸?shù)奈锲?易燃物品、易爆物品、氧化劑、有毒物品、磁性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、病源劑、有異味或容易污染飛機的其他物品，上述物品在任何情況下都不得作為行李運輸或夾入行李內(nèi)托運，也不得作為隨身物品帶入客艙。36、不得夾入行李內(nèi)托運的行李:重要文件和資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運人對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。37、槍支彈藥運輸規(guī)定:A、一般情況下，旅客的隨身行李和托運行李內(nèi)不得夾帶槍支彈藥，對于無證攜帶槍支、子彈的旅客，交民航公安機關處理;B、有特殊警衛(wèi)任務、并有警衛(wèi)對象的警衛(wèi)人員在證件和手續(xù)齊備的情況下可以將槍彈帶入航空器（這種情況通指專機）；C其他公務人員需攜帶小型槍支的，需提前主動向航空公司申報，并獲得有關安全部門批準的可作為托運行李托運，但必須要求槍彈分開;D參加射擊競技活動或比賽的代表團需要攜帶槍支出入境時,必須經(jīng)國務院體育行政主管部門批準后方可辦理行李托運手續(xù);38、小動物運輸:是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗、家禽、小鳥和屬觀賞之類的其他小型溫馴動物，具有形體怪異和有功擊等特性的動物不得作為行李運輸。攜帶小動物運輸時，必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，除經(jīng)承運人特許外，一律不能放入客艙內(nèi)運輸，必須放入貨艙運輸。旅客攜帶的小動物及食物的重量不計入免費行李額內(nèi)，所有重量按適用的逾重行李費率計算和收費。小動物在運輸過程中發(fā)生逃逸、死亡等一切損失，承運人不承擔任何責任和賠償。39、遲運行李:指本次航班應載運的行李未予裝機40、遺失行李:指由于運輸差錯事故所造成的未能與旅客同機到達,而且下落不明尚待查找的行李。41、多收行李:指在航班到達24小時后，仍無人領取的行李42、破損行李:指在運輸過程中，旅客交運的行李外部受到損傷,外包裝和/或內(nèi)裝物品遭受損失。因而使行李的43、旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失時，按每公斤不超過人民幣50元進行賠償；如行李已收取逾重行李費時，應全額退還。44、由于發(fā)生在上、下航空器期間或航空器上的事件造成旅客的自理行李和隨身攜帶物品滅失時，承運人承擔的最高賠償金額為每位旅客不超過人民幣2000元。45、因承運人原因致使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活不便，在經(jīng)停地或目的地應給予旅客適當?shù)呐R時生活用品補償費?？推鳖?46、客票的組成:客票由運輸合同條件、聲明聯(lián)、通知事項、會計聯(lián)、出票人聯(lián)、乘機聯(lián)和旅客聯(lián)組成。其中“聲明聯(lián)”是指向旅客提出了中、英文運輸條件，包括華沙公約中的有關條款。47、客票有效期:客票自旅行開始之日起，一年運輸有效。如果客票全部未使用,則從填開客票之次日起計算，一年內(nèi)有效;48、客票變更:旅客要求更改姓名、航程時，應按退票的有關規(guī)定辦理退票后再重新購票處理。更改航班或乘機日期一般只能變更一次。若因旅客自己的原因需再次變更時，需先辦理退票手續(xù)再重新購票。49、退票規(guī)定:旅客要求退票時，應憑客票全部或部分未使用的“乘機聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理。使用單獨的“乘機聯(lián)”或“旅客聯(lián)”退票是無效的。50、旅客辦理退票時:必須持有效身份證件（如果委托他人辦理時還須持乘機人的委托書和退票人的有效身份證件），在原出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理，且票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。51、自愿退票的規(guī)定:在航班規(guī)定時間24小時以前要求退票時，收取原付票款5%的退票費；在航班規(guī)定時間24小時以內(nèi)，2小時以前要求退票時，收取原付票款10%的退票費;在航班離站前2小時以內(nèi)提出退票時收費原付票款20%的退票費;在航班起飛后提出退票時，按誤機處理，收取原付票款50%的退票費;持不定期客票的旅客要求退票時，收取原付票款5%的退票費;革命殘廢軍人、嬰兒以及能夠出示自己因病未能乘機證明的旅客要求退票時免收退票費;52、團體旅客自愿退票的規(guī)定:在航班規(guī)定離站時間72小時前要求退票時，收取客票價10%退票費;在航班規(guī)定離站時間72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12點前要求退票時收取客票價30%勺退票費;在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點以后到航班離站前要求退票時，收取客票價50%勺退票費;團隊旅客誤機，客票作廢，票款不退。53、非自愿退票:是指由于航班取消、提前、延誤、航程改變銜接錯失以及不能提供原定座位等承運人原因造成的旅客購票后提出的退票要求。非自愿退票還包括天氣、政府原因和旅客因病經(jīng)醫(yī)療單位證明不能旅行等原因的退54、在非自愿退票情況下，如果客票全部未使用，退還全部未使用票款。如果客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段票款，其余額與未使用航段票價相比較，取其高者退還旅客，但所退票款不得超過已付票款的總額。55、旅客最遲應在客票有效期滿后30天內(nèi)辦理退票手續(xù)，過期不予辦理。56、客票遺失的規(guī)定:旅客遺失客票應以書面形式向原出票承運人或其銷售代理人申請掛失，并提供原購買票的日期、地點、遺失地公安部門的證明以及足以證實該客票遺失的其他資料或證明。在旅客申請掛失前，如客票已被冒用或冒退，承運人不承擔責任;定期客票遺失后，如旅客要求補發(fā)新客票，最少應在所乘航班離站1小時前向承運人提供遺失證明，填妥承運人的《遺失客票補開退款申請書》，同時旅客須申明同意賠償可能因此造成承運人的一切損才可補失，包括已經(jīng)或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用才可補開原定航班的新客票，補開的客票不得辦理退票。不定期客票遺失時，旅客應及時向出票承運人申請掛失，并提供承運人滿意的證明，經(jīng)查實遺失的客票未被冒用或冒退，待客票有效期滿后30天內(nèi)辦理退款手續(xù)。57、簽轉(zhuǎn):指承運人的改變，既由某航空公司承運人的航段變更為另一承運人。58、座位再證實:旅客持有已定妥座位的機票，在聯(lián)程站或回程站停留時間超過72小時，需對續(xù)程航班的座位進行再證實，否則座位不予保留。59、因承運人的原因，旅客的艙位等級發(fā)生變更時，票款的金額多退少不補。60、旅客在航班的經(jīng)停地自愿終止旅行時，該航班未使用航段的票款不退。61、旅客因病要求退票時，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。62、擔架旅客一般不得遲于班機起飛前72小時定座。擔架旅客的票價由擔架旅客的個人票價和擔架附加費兩個部分組成。其免費行李托運額為60公斤。63、若旅客在經(jīng)停地自愿中止旅行時，該航班未使用航段票款不退。64、如果旅客錯乘飛機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款不補不退。服務類:65、特殊旅客:是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或由于旅客的身體和精神狀況需要給予特殊照料的旅客，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每汀?6、特殊旅客包括:病殘旅客、重要旅客、無成人陪伴兒童、孕婦及新生兒、盲人、遣返旅客。67、民航規(guī)定的重要旅客范圍:省、部級副職以上（含副職）的負責人；軍隊在職正軍職少將以上的負責人；公使、大使級外交使節(jié)；由各部、委以上單位或駐外使館、領館提出要求按重要旅客接待的客人。68、嬰兒旅客:是指已出生14天以上但未滿2周歲的旅客。按成人票價的10%購票，且不占座。69、兒童旅客:是指年滿2周歲但不滿12周歲的旅客。按成人票價的50%勾票。70、成人旅客:是指已超過12周歲的旅客。71、每一成人旅客乘機只能攜帶一名嬰兒，若超過一名嬰兒時,超過的人數(shù)應購買兒童票。72、團隊旅客:是指在同一時間內(nèi)搭乘同一航班的10人以上的團體旅客。73、旅客是否屬于醉酒旅客，機場安檢員以及承運人均有權根據(jù)旅客的外表、言談、舉指進行判斷，并有權拒絕醉酒旅客登機。若在飛行途中發(fā)現(xiàn)醉酒旅客時，機長有權令其在下一個經(jīng)停地點下機。74、特殊稱謂代碼:代號含義代號含義CHD兒童BLND盲人旅客UM無人陪伴兒童DEAF聾啞旅客INF嬰兒STCR擔架旅客VIP重要旅客SP因病需要特殊護理的旅客75、誤機:是指旅客在按規(guī)定時間內(nèi)辦妥乘機手續(xù)、到達登機口，或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。76、漏乘:是指旅客在出發(fā)地辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停地過站時未搭乘上指定的航班。77、下列情況的孕婦或新生兒不予載運:懷孕超過8個月的孕婦和生產(chǎn)后7天之內(nèi)（含7天）的產(chǎn)婦、以及出生不足14天的嬰兒。78、無成人陪伴兒童：是指年齡在5歲以上，但不足12周歲的未成人。79、無人陪伴兒童應由其父母或其監(jiān)護人護送到上機地點，并在兒童下機地點安排人予迎接與照料。80、在同一航班的每一航段上，只限載運一名擔架旅客;81、擔架旅客必須至少有一名醫(yī)生或護理人員同行。經(jīng)醫(yī)生證明病人在旅途中不需要醫(yī)務護理時，也應由其家屬或監(jiān)護人陪同旅行。82、運輸犯人的全航程，有關公安部門至少有二人進行監(jiān)送。監(jiān)送人員的武器應由安檢部門交給機組人員進行妥善保管，下機時給予歸還。83、病情嚴重的旅客乘機時必須出示縣級以上醫(yī)院在航班起飛前72小時以內(nèi)出據(jù)的“診斷證明書”，并經(jīng)承運人同意后方可乘機。84、不正常航班包括:航班延誤、航班取消、飛機減載、航線變更、不能向旅客提供已定妥的座位等級等。85、承運人原因延誤有:機械故障、航班調(diào)整、商務、機組等方面的原因。86、非承運人原因延誤有:天氣、自然災害、突發(fā)事件、空中交通管制、安全檢查以及旅客等方面的原因。87、根據(jù)文明機場達標標準，辦理乘機手續(xù)，頭等艙、公務艙旅客排隊等待時間不超過5分鐘。88、航班取消:指由于某種原因不能執(zhí)行該航班而取消之。89、因承運人原因造成的航班延誤或取消