品質(zhì)部年終總結(jié)品質(zhì)中心年度工作總結(jié)暨明年度工作規(guī)劃

深圳XX電源科技股份有限公司2020年度工作總結(jié)

暨2021年度工作規(guī)劃

1目錄

第一節(jié)：品質(zhì)中心工作總結(jié)

第二節(jié)：部分工作現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

第三節(jié)：部門(mén)年度工作大事記

第四節(jié)：2020年三年瓶頸

第五節(jié)：2021年品質(zhì)中心工作計(jì)劃

第六節(jié)：2021年具體工作規(guī)劃

第七節(jié)：協(xié)助事項(xiàng)

第八節(jié)：個(gè)人感想2

第一章品質(zhì)中心的工作總結(jié)

1、來(lái)料方面:

通過(guò)全體成員的共同努力，也是取得突破性成就的一年,同時(shí)也是飛躍的一年,但還在以下方面存在欠缺,未能完成公司指標(biāo),主要體現(xiàn)在進(jìn)料合格率低于98%,產(chǎn)線投訴件數(shù)大于8件每月原因分析：1.檢驗(yàn)員檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不足2.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)寬與IPQC.OQC檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一致3、供應(yīng)商改善力度,配合度較差及配合改善能力不足.

(見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表1)

2、成品品質(zhì)方面:

加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)：后續(xù)加強(qiáng)品質(zhì)部?jī)?nèi)部相關(guān)可靠性實(shí)驗(yàn)，力爭(zhēng)將產(chǎn)品出貨風(fēng)險(xiǎn)控制在公司內(nèi)部。安排專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)，并規(guī)劃專(zhuān)用的實(shí)驗(yàn)室，以此帶動(dòng)穩(wěn)定、提高進(jìn)廠原材料質(zhì)量及試產(chǎn)驗(yàn)證。（見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表2）

3

3、驗(yàn)證方面：

（1）在樣品驗(yàn)證方面，發(fā)現(xiàn)工藝不良，結(jié)構(gòu)不符合要求的，我們立即反饋給專(zhuān)案工程師進(jìn)行改善。

（2）在新產(chǎn)品試產(chǎn)前，設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性實(shí)驗(yàn)評(píng)估；在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中出現(xiàn)的異常及時(shí)反饋并協(xié)助研發(fā)工程師共同分析解決異常。

（3）量產(chǎn)、及材料試用時(shí)進(jìn)行相關(guān)的可靠性驗(yàn)證項(xiàng)目，保證產(chǎn)品出貨前的品質(zhì)穩(wěn)定

4

4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè):

（1）中心內(nèi)主管級(jí)以上人員4R培訓(xùn)超3個(gè)月，打造以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化.

(2)中心內(nèi)組長(zhǎng),技術(shù)員級(jí)以上人員進(jìn)行4R培訓(xùn)超30H；將4R理念,思維模式推動(dòng)到基層管理人員,體現(xiàn)以客戶價(jià)值致上的企業(yè)文化.

(3)所有員工室外生存挑戰(zhàn)培訓(xùn)18H；(成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)4H；品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)

(4)所有員工技能培訓(xùn)：每周1次對(duì)重點(diǎn)崗位進(jìn)行培訓(xùn)2H培訓(xùn)；

5統(tǒng)計(jì)表一：

IQC來(lái)料檢驗(yàn)合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)總來(lái)料批47183363556757016912421648607262897280108407741375401合格批46023260541355386744407746867040875577698198724573327目標(biāo)值98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%合格率97.54%96.94%97.23%97.14%97.57%96.70%96.42%96.94%97.58%96.99%97.51%97.73%97.25%62020年SPS直通率：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成數(shù)5168283921795630013921795630015289135893415118923863226334411407814637470良品數(shù)4917903803865446793803865446795139315691624961253754406150661379229625903目標(biāo)值98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%良品率95.20%97.00%96.70%97.00%96.70%97.20%96.60%96.90%97.20%97.10%98.00%98.16

72020年變壓器直通率：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成數(shù)14903689356341202659146789611130521154575118280712210741135950855737825321620111良品數(shù)14748529258311190723145768311076151149181117755212160921131430852706822424618248目標(biāo)值98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%良品率98.96%98.95%99.01%99.30%99.51%99.53%99.56%99.59%99.60%99.65%99.65%99.70%統(tǒng)計(jì)2

2020年變壓器成品檢驗(yàn)狀況：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月送檢批次576495547536468436402430466317253356

合格批次575491544532466434400427465317253356合格率99.8%99.2%99.5%99.3%99.6%99.5%99.5%99.3%99.8%100.0%100.0%100.0%

目標(biāo)值99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%99.0%92020年SPS成品檢驗(yàn)狀況月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月送檢批次434412501460454382370492704779968792

合格批次405391478430433369352473667722910750合格率93.3%94.9%95.4%93.5%95.4%96.6%95.1%96.1%94.7%92.7%94.0%94.7%

目標(biāo)值98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%102020年變壓器客訴客退達(dá)成狀況月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月平均值投訴比率0.66%0.93%1.21%0.30%2.91%2.59%0.00%0.84%0.00%0.74%1.0%0.97%

退貨比率0.33%0.00%0.00%0.30%0.49%0.52%0.49%0.42%0.91%1.48%0.0%0.40%

退貨批次100111112201

投訴批次224165020112

總發(fā)批次303216331330206193206237220135102225112020年SPS客訴客退達(dá)成狀況月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月平均值投訴比率2.7%2.7%3.2%4.8%1.8%5.4%4.2%1.3%0.9%1.3%1.2%2.27%

退貨比率1.09%0.00%0.00%0.48%0.00%0.60%0.00%0.63%0.00%0.26%0.2%0.30%退貨批次200101020111

投訴批次5561039543555

總發(fā)批次18418818520816416812032032138340124012第二章：部門(mén)工作現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

QE課

1.驗(yàn)證項(xiàng)目還不是很完善，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際存在一個(gè)問(wèn)題但因驗(yàn)證項(xiàng)目不完善而誤判為合格而出貨。解決措施：完善實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目如雷擊、ESD實(shí)驗(yàn)。完成時(shí)間：2021年3月實(shí)驗(yàn)室成立后執(zhí)。2.隨著樣品數(shù)量和款數(shù)的急增，老化車(chē)和電源設(shè)備已不能滿足要求，特別是在引入LED電源之后，現(xiàn)用的老化車(chē)已超負(fù)荷，不能按規(guī)定實(shí)驗(yàn)，出現(xiàn)設(shè)備缺乏，導(dǎo)致某些實(shí)驗(yàn)做不出來(lái)或做不到所要達(dá)到的效果。解決措施：申請(qǐng)實(shí)驗(yàn)儀器，如ESD測(cè)試儀、雷擊測(cè)試儀、老化架、配電、變頻器等；完成時(shí)間：已呈報(bào)上級(jí)主管

13第二章：OQC課工作現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

問(wèn)題點(diǎn)不良現(xiàn)狀描述原因分析改善措施完成時(shí)間責(zé)任人激勵(lì)措施1OQC判退率高,成品合格率低,平均為94.7%部分組長(zhǎng)、IPQC沒(méi)有較好的品質(zhì)意識(shí)，對(duì)不良認(rèn)知不夠，反應(yīng)較麻痹對(duì)不良及時(shí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總,對(duì)不良現(xiàn)象集中的拉別、工位提前作預(yù)警,給制造提供可以確實(shí)的依據(jù)每周周六前胡成容10元各組長(zhǎng)對(duì)改善措施落實(shí)不能徹底地執(zhí)行每周對(duì)不良現(xiàn)象的改善措施進(jìn)行不定期查核，對(duì)未改善的拉別作網(wǎng)絡(luò)曝光并作負(fù)激勵(lì)。每周胡成容10元2客訴客退超標(biāo)OQC抽樣方法、檢驗(yàn)認(rèn)知度不足每月按品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)每月胡成容10元對(duì)客戶信息了解不透出貨前以客戶簽回承認(rèn)書(shū)、樣機(jī)，必要時(shí)以客戶配套母座或機(jī)殼為準(zhǔn)。新機(jī)種出貨時(shí)胡成容10元14

第三章：部門(mén)年度工作大事記OQC：1.完善了創(chuàng)維裸板、中山力泰裸板、亞旭24W系列、150WLED、轉(zhuǎn)換頭類(lèi)等產(chǎn)品的成品檢驗(yàn)規(guī)范、制定了OQC作業(yè)流程圖并根據(jù)客訴客退等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)修訂了外殼型成品檢驗(yàn)規(guī)范；制作并更新了開(kāi)關(guān)電源各大客戶的品質(zhì)履歷表；2.對(duì)整個(gè)OQC課完成優(yōu)化組合，優(yōu)勝劣汰，并根據(jù)七樓訂單縮減及時(shí)調(diào)整人員，將OQC基本培訓(xùn)為全能人才；3.格力所有舊制品庫(kù)存全部跟進(jìn)檢驗(yàn)并按客戶要求標(biāo)識(shí)消耗完畢；4.制定《客簽樣機(jī)管理辦法》，對(duì)所有客簽樣機(jī)基本整理、保存完好，作到隨時(shí)錄入、更新、調(diào)閱、借出；5.新客戶亞旭、阿爾卡特、鴻城電子、勤上光電等客戶的導(dǎo)入并批量供貨，品質(zhì)總體來(lái)講較為穩(wěn)定；6、各客訴客退、OQC判退對(duì)策的不定期持續(xù)查核，保障了各改善對(duì)策的有效性；7、對(duì)庫(kù)存呆滯1-3年的成品及時(shí)跟進(jìn)處理，為倉(cāng)庫(kù)節(jié)約了空間，為公司贏取了周轉(zhuǎn)資金；8、制訂了成品可靠性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整專(zhuān)人對(duì)所有成品出貨前進(jìn)行量產(chǎn)驗(yàn)證，讓品質(zhì)異常控制在公司內(nèi)部；15IPQC：1.5月品質(zhì)提升月.

每個(gè)星期輔導(dǎo)一條拉,每天統(tǒng)計(jì)不良品明細(xì),每晚招開(kāi)檢討會(huì)分析不良原因制定改善對(duì)策.2.違規(guī)行為的檢查與激勵(lì).

每天下午4點(diǎn)IPQC集合檢查產(chǎn)線,檢查內(nèi)容SOP,7S靜電防護(hù)樣品制定與點(diǎn)檢,所有表單,并品質(zhì)中心制造中心主管級(jí)及以上通報(bào),違反制度的拉線組長(zhǎng)與IPQC負(fù)激勵(lì).3.LED電源的品質(zhì)控制.

每天晚上開(kāi)會(huì)檢討,分析不良品產(chǎn)生的原因,制定改善對(duì)策,規(guī)定不良率不超過(guò)3%,超過(guò)的組長(zhǎng)與IPQC各負(fù)激勵(lì)20元,少于3%各正激勵(lì)30元.4.培訓(xùn)組長(zhǎng)主管經(jīng)4R培訓(xùn)3個(gè)月.IPQC經(jīng)本公司4R培訓(xùn)超20H/人.IPQC所有人經(jīng)生存訓(xùn)練18H/人.QE：驗(yàn)證組自10月歸為品質(zhì)QE課內(nèi)，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品實(shí)施可靠性驗(yàn)證工作。A、從7月到11月，共完成697款樣品測(cè)試出樣，其中193款設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，不良率占總樣品數(shù)的27.69%，在193款不良樣品中電性不良74.61%，結(jié)構(gòu)不良25.39%；B、成功評(píng)估驗(yàn)證新產(chǎn)品16款，樣品驗(yàn)證868款/7876PCS。樣品及時(shí)反饋問(wèn)題234款，并做了改善對(duì)策；

C、在新產(chǎn)品試產(chǎn)前，設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性實(shí)驗(yàn)評(píng)估；在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中出現(xiàn)的異常及時(shí)反饋并協(xié)助研發(fā)工程師共同分析解決異常。16第四章：2020年三大瓶頸

QE驗(yàn)證組：1、客戶信息標(biāo)準(zhǔn)的了解不夠清楚原因?yàn)椋簶I(yè)務(wù)不能及時(shí)傳遞信息，研發(fā)資料不夠明確。解決措施：與業(yè)務(wù)、研發(fā)緊密配合,在新機(jī)種開(kāi)發(fā)階段主動(dòng)介入其中,隨時(shí)了解客戶的需求,使驗(yàn)證項(xiàng)目與客戶要求保持一致；2.驗(yàn)證數(shù)量少且大部分為半成品原因：研發(fā)、工程、制造單位對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證意識(shí)差，對(duì)驗(yàn)證不夠重視解決措施：完善與研發(fā)、工程等單位的技術(shù)交流，在設(shè)計(jì)、工藝等方面對(duì)品質(zhì)保證；對(duì)后續(xù)須驗(yàn)證之產(chǎn)品請(qǐng)研發(fā)、工程等單位能將驗(yàn)證組當(dāng)做客戶看待，制作成品機(jī)送來(lái)驗(yàn)證而不是追著要產(chǎn)品驗(yàn)證。責(zé)任單位：研發(fā)、工程、制造3.實(shí)驗(yàn)設(shè)備不能滿足要求原因：公司環(huán)境實(shí)驗(yàn)設(shè)備（恒溫恒濕箱）陳舊，無(wú)法滿足-40℃~85℃；無(wú)ESD測(cè)試儀器；雷擊測(cè)試儀器；高低溫沖擊實(shí)驗(yàn)箱、高低溫循環(huán)實(shí)驗(yàn)箱、烤箱等解決措施：申請(qǐng)?jiān)O(shè)備儀器完成時(shí)間：在2020年12月10已呈報(bào)上級(jí)17第四章：品質(zhì)中心的三大瓶頸:三大瓶頸問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)狀原因分析改善對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間產(chǎn)品內(nèi)響1.剪腳工位員工清理臺(tái)面不及時(shí),錫渣沾到產(chǎn)品上.2.靜電箱內(nèi)有錫珠錫渣元件腳.3.拉線上膠粒沾到變壓器膠紙上.4.錫爐波峰太高.1.所有工作臺(tái)必需干凈.2.IPQC每1小時(shí)檢查一次靜電箱.錫爐波峰高度.3.設(shè)專(zhuān)門(mén)檢查位.4.不良品及時(shí)清理.溫超炎3月份高頻變壓器來(lái)料不良1.供應(yīng)商來(lái)料不良.2.IQC抽檢太少.1.IQC輔導(dǎo)供應(yīng)商改善.2.IQC加嚴(yán)抽檢.李主管1月份老產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良1.因出貨太急造成設(shè)計(jì)缺陷.1.因安規(guī)問(wèn)題無(wú)法改善.鎖單重新設(shè)計(jì).董工3月份

18第五章：2021年品質(zhì)中心工作計(jì)劃：

從整體來(lái)看，品質(zhì)處于一個(gè)走好的趨勢(shì)和進(jìn)步的狀態(tài)中，批量退貨明顯減少，下半年因產(chǎn)能擴(kuò)大，品質(zhì)又有所波動(dòng)，但大部分品質(zhì)不良都控制在了公司內(nèi)部，相關(guān)質(zhì)量異常得以及時(shí)的處理和改善.1.對(duì)QE實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的作業(yè)規(guī)范在2021年2月5日制作完成；2.在2021年2月5日完成對(duì)驗(yàn)證人員的規(guī)劃：技術(shù)員張波負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)每日出樣樣品實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員皮志明負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員黃毅負(fù)責(zé)對(duì)試產(chǎn)、試用材料實(shí)施可靠性驗(yàn)證；3.完成對(duì)每日6款樣品的出樣工作。19本年度工作計(jì)劃達(dá)成情況主要工作項(xiàng)目預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果自我激勵(lì)再次承諾完成時(shí)間QE檢驗(yàn)規(guī)范的制作各項(xiàng)檢驗(yàn)規(guī)范的完成對(duì)QE實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的作業(yè)規(guī)范在2021年2月5日制作完成QE實(shí)驗(yàn)人員的規(guī)劃人員定崗為分方向執(zhí)行任務(wù)由技術(shù)員張波負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)每日出樣樣品實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員皮志明負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員黃毅負(fù)責(zé)對(duì)試產(chǎn)、試用材料實(shí)施可靠性驗(yàn)證；在量產(chǎn)、出貨前基本驗(yàn)證還須一名技術(shù)員負(fù)責(zé)實(shí)施。20本年度工作計(jì)劃達(dá)成情況主要工作項(xiàng)目預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果自我激勵(lì)再次承諾完成時(shí)間制程直通率1.變壓器:98%/月2.開(kāi)關(guān)電源:97%/月1.變壓器:99.3%/月2.開(kāi)關(guān)電源:96.9%/月無(wú)持續(xù)完成成品合格率1.變壓器:98%/月2.開(kāi)關(guān)電源:97%/月1.變壓器:99.5%/月2.開(kāi)關(guān)電源:95.7%/月(整體提升10%)無(wú)持續(xù)完成客訴1.變壓器:小于3批/月2.開(kāi)關(guān)電源:小于5批/月1.變壓器:7批/年2.開(kāi)關(guān)電源:60批/年.無(wú)持續(xù)完成客退1.變壓器:0批.2.開(kāi)關(guān)電源:0批.1.變壓器:1批/年2.開(kāi)關(guān)電源:6批/年無(wú)持續(xù)完成客訴客退控制1、顧客投訴批次≤3次/月(其中批量不良客訴為0次）2、顧客退貨批次:0次實(shí)際SPS客退0.7批/月.客訴5.45批/月;變壓器客退0.91批/月,客訴2.18批/月;30元21年3月21本年度工作計(jì)劃達(dá)成情況主要工作項(xiàng)目預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果自我激勵(lì)再次承諾完成時(shí)間控制材料上線因材料來(lái)料異常導(dǎo)致車(chē)間停線每月平均≤8件每月平均8件每月定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)月輔導(dǎo)率≥95%月輔導(dǎo)率≥100%控制環(huán)保檢測(cè)因未檢測(cè)出來(lái)而導(dǎo)致異常事故每月0件0件（共進(jìn)客訴1批熱熔膠Cd超標(biāo)）對(duì)供應(yīng)商來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)，防止批量性異常及控制檢驗(yàn)合格率進(jìn)料檢驗(yàn)合格率≥98%進(jìn)料檢驗(yàn)合格率97.5%222021年度工作計(jì)劃(21年重點(diǎn)工作計(jì)劃)主要工作項(xiàng)目階段性結(jié)果(只寫(xiě)結(jié)果)激勵(lì)措施最終完成時(shí)間一月二月三月四月五月六月QE實(shí)驗(yàn)室的建立規(guī)劃儀器、設(shè)備配備正式建立LED電源的可靠性驗(yàn)證75WLED的驗(yàn)證180WLEDD電源的可靠性驗(yàn)證100WLEDD電源的可靠性驗(yàn)證按生產(chǎn)瓦數(shù)向后推移樣品出樣驗(yàn)證每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨每日滿足至少5H時(shí)間驗(yàn)證出貨新產(chǎn)品試產(chǎn)時(shí)驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證2款產(chǎn)品驗(yàn)證232021度工作計(jì)劃(21年重點(diǎn)工作計(jì)劃)主要工作項(xiàng)目階段性結(jié)果(只寫(xiě)結(jié)果)激勵(lì)措施最終完成時(shí)間一月二月三月四月五月六月環(huán)保的控制環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批20元內(nèi)響的控制內(nèi)控制在3批內(nèi)控制在3批內(nèi)控制在3批內(nèi)控制在3批內(nèi)控制在3批內(nèi)控制在2批20元LED電源的品質(zhì)控制直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上20元員工培訓(xùn)每周1次每周1次每周1次每周1次每周1次每周1次20元1、顧客投訴批次≤3次/月(其中批量不良客訴為0次）2、顧客退貨批次:0次;實(shí)際SPS客退0.7批/月.客訴5.45批/月;變壓器客退0.91批/月,客訴2.18批/月;5批/0.8批4.8批/0.7批4.5批/0.7批4.2批/0.6批4批/0.5批4批/0.3批30元21年8月242021年度工作計(jì)劃(21年重點(diǎn)工作計(jì)劃)主要工作項(xiàng)目階段性結(jié)果(只寫(xiě)結(jié)果)激勵(lì)措施最終完成時(shí)間七月八月九月十月十一月十二月環(huán)保的控制環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批環(huán)保事故0批20元內(nèi)響的控制內(nèi)控制在2批內(nèi)控制在2批內(nèi)控制在2批內(nèi)控制在2批內(nèi)控制在2批內(nèi)控制在2批20元LED電源的品質(zhì)控制直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上直通率98%以上20元員工培訓(xùn)每周1次每周1次每周1次每周1次每周1次每周1次20元1、顧客投訴批次≤3次/月(其中批量不良客訴為0次）2、顧客退貨批次:0次;實(shí)際SPS客退0.7批/月.客訴5.45批/月;變壓器客退0.91批/月,客訴2.18批/月;3批/0.2批2.8批/0批2.8批/0批2.7批/0.2批2.7批/0.2批2.5批/0批30元252021年度工作計(jì)劃(21年重點(diǎn)工作計(jì)劃)主要工作項(xiàng)目階段性結(jié)果(只寫(xiě)結(jié)果)激勵(lì)措施最終完成時(shí)間一月二月三月四月五月六月控制材料上線因材料來(lái)料異常導(dǎo)致車(chē)間停線每月≤8批8件6件10件9件8件8件20元/月2021/09/01每月定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)月輔導(dǎo)率≥98%98.5%≥98.5%≥99%≥98%≥98.5%≥99%20元/月2021/09/01控制環(huán)保檢測(cè)因未檢測(cè)出來(lái)而導(dǎo)致異常事故0件0件0件0件0件0件0件20元/月6個(gè)月進(jìn)料檢驗(yàn)合格率≥98%96.5%97.5%97.0%96.8%96.8%97.2%20元/月2021/09/01262021年度工作計(jì)劃(21年重點(diǎn)工作計(jì)劃)主要工作項(xiàng)目階段性結(jié)果(只寫(xiě)結(jié)果)激勵(lì)措施最終完成時(shí)間七月八月九月十月十一月十二月控制材料上線因材料來(lái)料異常導(dǎo)致車(chē)間反饋每月≤8批10件9件

8件8件8件7件20元/月9月份每月定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)月輔導(dǎo)率≥98%98%98%98%98%98%98%20元/月6月份控制環(huán)保檢測(cè)因未檢測(cè)出來(lái)而導(dǎo)致異常事故0件0件0件0件0件0件0件20元/月6個(gè)月進(jìn)料檢驗(yàn)合格率≥98%97.16%97.80%98.00%98.50%98.00%98.00%20元/月9月份272021年中心(OQC課)工作規(guī)劃

1、加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)：后續(xù)加強(qiáng)品質(zhì)部?jī)?nèi)部量產(chǎn)產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)，將在成品抽樣改在首件時(shí)執(zhí)行，將不良風(fēng)險(xiǎn)控制在早期；力爭(zhēng)將產(chǎn)品出貨風(fēng)險(xiǎn)控制在公司內(nèi)部。

2、隨著拉別的擴(kuò)充，計(jì)劃增加一人，品質(zhì)部計(jì)劃規(guī)劃自己的實(shí)驗(yàn)室，將所有設(shè)備、人員全部集中，預(yù)期將會(huì)對(duì)所有量產(chǎn)產(chǎn)品每批抽樣進(jìn)行！

3、以品質(zhì)部為龍頭，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)隨時(shí)隨地進(jìn)行，處理分析原材料、制程、設(shè)計(jì)、售后等環(huán)節(jié)的質(zhì)量異常和客戶投訴。

4、持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及分析，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，并不斷完善、全面。

5、

持續(xù)不斷地堅(jiān)持每月進(jìn)行品質(zhì)改善專(zhuān)案會(huì)議，并對(duì)內(nèi)部決議進(jìn)行查核、落實(shí)，進(jìn)而帶動(dòng)其它部門(mén)共同進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)提升。

6、

對(duì)部屬持續(xù)不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體質(zhì)量意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，提升實(shí)際操作能力，品質(zhì)控制技巧，熟練掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高全員質(zhì)量意識(shí)。第六節(jié)：2021年具體工作規(guī)劃282021年IPQC課工作規(guī)劃一.品質(zhì)的改善與提升.1.制程直通率的提升,達(dá)成98.5%.2.成品合格率的提升,達(dá)成97%.3.客訴與客退的降低,客訴2批/月,客退0批/月.二.成本的控制與改善方案的實(shí)施.1.監(jiān)督產(chǎn)線提高效率,減少加班.2.監(jiān)督產(chǎn)線每天清理完不良品,減少清尾時(shí)間控制周六周日加班.3.3月份前跟進(jìn)膠殼的結(jié)構(gòu)改善,保障生產(chǎn)作業(yè)損耗在合理的用量?jī)?nèi).三.資料的整理與完善.1.每款新產(chǎn)品制定檢驗(yàn)規(guī)范,重要機(jī)種制定QC工程圖.2.不斷完善產(chǎn)品履歷表.四.團(tuán)隊(duì)的建設(shè).1.每天三會(huì)宣導(dǎo)品質(zhì)的重要性,加強(qiáng)IPQC的品質(zhì)意識(shí).2.培訓(xùn)多元化,如管理知識(shí).IE知識(shí).維修技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)多能化發(fā)展.3.實(shí)行評(píng)分制度.292021年QE課工作規(guī)劃

1.完善驗(yàn)證項(xiàng)目，特別是可靠性驗(yàn)證、試產(chǎn)及材料驗(yàn)證，主要在環(huán)境方面、不同工作狀態(tài)等項(xiàng)目的試驗(yàn)工作進(jìn)行改進(jìn)。

2.整理驗(yàn)證過(guò)程中的品質(zhì)異常履歷，按瓦數(shù)、系列分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，對(duì)研發(fā)、工程、品管、制造等人員進(jìn)行宣導(dǎo)，并對(duì)已發(fā)生的異常進(jìn)行重點(diǎn)管控，防止問(wèn)題點(diǎn)的重復(fù)發(fā)生。3.完善與研發(fā)、工程等單位的技術(shù)交流，達(dá)到在設(shè)計(jì)、工藝等方面對(duì)品質(zhì)有確實(shí)保證之目的。4.與業(yè)務(wù)、研發(fā)緊密配合,在新機(jī)種開(kāi)發(fā)階段主動(dòng)介入,隨時(shí)了解客戶的需求,使驗(yàn)證項(xiàng)目與客戶要求保持一致；5.驗(yàn)證組須加強(qiáng)自身的溝通能力,通過(guò)溝通讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到充分利用，經(jīng)常了解專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)各種途徑對(duì)安規(guī)要求明確清晰化。6.驗(yàn)證人員規(guī)劃，技術(shù)員張波負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)每日出樣樣品實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員皮志明負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施驗(yàn)證；技術(shù)員黃毅負(fù)責(zé)對(duì)試產(chǎn)、試用材料實(shí)施可靠性驗(yàn)證；在量產(chǎn)、出貨前基本驗(yàn)證還須一名技術(shù)員負(fù)責(zé)實(shí)施。302021年QE課工作規(guī)劃7.對(duì)20年出現(xiàn)較大問(wèn)題系列機(jī)種進(jìn)行改善行動(dòng)：①針對(duì)36W，48W，60W等較大瓦數(shù)機(jī)種的溫升較高，21年對(duì)每款此系列出樣產(chǎn)品做溫升測(cè)試。②針對(duì)4W，5W系列充電器電流漂升的問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注漂流范圍在可管控內(nèi)，并督促研發(fā)工程師進(jìn)行改善。③對(duì)USB接口的產(chǎn)品銘牌如掛TLC，須對(duì)器USB接口做吊重、插拔、拉力等符合泰爾認(rèn)證相關(guān)測(cè)試項(xiàng)目。④針對(duì)可換式插腳適配不良的問(wèn)題：加強(qiáng)結(jié)構(gòu)尺寸上的檢驗(yàn)，同時(shí)導(dǎo)入扭力試驗(yàn)和滾筒試驗(yàn)。8.需要公司給予QE課一片驗(yàn)證的空間，驗(yàn)證部門(mén)在每家公司都會(huì)受到客戶的關(guān)注，特別時(shí)VIP客戶審廠的目標(biāo)。望公司高層能夠?qū)E實(shí)驗(yàn)室增加設(shè)備提出更好的見(jiàn)解！312021年度需協(xié)助事項(xiàng)需協(xié)助事項(xiàng)要求完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)/人溝通后確認(rèn)(責(zé)任部門(mén)簽名確認(rèn))激勵(lì)措施1、IPQC半成品抽檢需借制造10平方米地方需一張工作臺(tái)3月15日陳主管2、研發(fā)送樣驗(yàn)證時(shí)須與資料一并送上，且在滿足樣品數(shù)量的前提下增加2PCS給驗(yàn)證做溫升打點(diǎn)和落地實(shí)驗(yàn)2021-3-15研發(fā)\劉延中3、膠殼結(jié)構(gòu)不完善,膠料不穩(wěn)定,異常多.長(zhǎng)期工程研發(fā)2020年度需協(xié)助未完成事項(xiàng)未完成事項(xiàng)原因分析改善對(duì)策(責(zé)任部門(mén)提供)責(zé)任部門(mén)/人再次承諾完成時(shí)間激勵(lì)措施品質(zhì)的改善與提升1、相關(guān)改善對(duì)策未徹底執(zhí)行；2、電性、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)未完善；3、物料代用與特采多，欠驗(yàn)證；1、推陳新強(qiáng)有力的執(zhí)行力制度；2、所有新產(chǎn)品必須通過(guò)試產(chǎn)通過(guò)驗(yàn)證；3、建立物料代用與特采目標(biāo)值管理，并要求研發(fā)提供驗(yàn)證數(shù)據(jù)；制造中心研發(fā)中心采購(gòu)部2021年20元第七節(jié)：需協(xié)助事項(xiàng)32第八節(jié)：個(gè)人感想

公司重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)機(jī)種的產(chǎn)品品質(zhì)已趨于穩(wěn)定，在工廠內(nèi)部品質(zhì)異常已基本可以先期發(fā)現(xiàn)，避免產(chǎn)生較大的品質(zhì)異常事故。在客戶端，客戶的投訴由此率呈下降狀態(tài)，且投訴事項(xiàng)未出現(xiàn)批量性不良或產(chǎn)生生大異常費(fèi)用。但同時(shí)我們也應(yīng)吸取教訓(xùn)，特別是中興產(chǎn)品的嚴(yán)重批量不良，要求我們所有部門(mén)，所有人員在后續(xù)的工作中，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待品質(zhì)工作。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)工作不是一個(gè)部門(mén)，它是公司所有部門(mén)共同的責(zé)任。按公司長(zhǎng)期規(guī)劃，在21年的工作中，我們需要加倍的努力，以更高的要求來(lái)進(jìn)行我們的工作，使我們的品質(zhì)管理，產(chǎn)品品質(zhì)再上一個(gè)新的高度，使公司的即定目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

33有了人才，企業(yè)才有希望有了人才，企業(yè)才會(huì)發(fā)展有了人才，企業(yè)必定成功每一天，我們都在努力每一天，我們都在尋夢(mèng)每一天，我們都在進(jìn)步我們XX人將超越自我伴隨XX發(fā)展共同成功我們需要人才，我們需要行動(dòng)，我們必將成功34報(bào)告完畢!THANKYOU!

問(wèn)題解決及8D步驟與客訴處理

質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作，稍有不甚，就會(huì)造成質(zhì)量隱患。所以說(shuō)，質(zhì)量就是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一個(gè)忠誠(chéng)，質(zhì)量就是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命！課程簡(jiǎn)介1.解決問(wèn)題技巧

何為問(wèn)題

問(wèn)題的產(chǎn)生

問(wèn)題的盲點(diǎn)

解決技巧與工具8D8D定義及應(yīng)用

8個(gè)步驟詳解3.客訴

客訴處理過(guò)程

客訴處理技巧

客訴處理案例壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的定義問(wèn)題:被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題,它包括:1)與正常狀況相比,屬于失常的現(xiàn)象,在這種情況下,需要予以糾正,使其恢復(fù)初始正常狀況.2)爲(wèi)提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況.依公司目標(biāo)管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題提高效率、質(zhì)量方面考慮自行可解決的問(wèn)題

思考

1.大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。2.不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的探討問(wèn)題的探討非技術(shù)性技術(shù)性(產(chǎn)品相關(guān))

品保問(wèn)題為何IQC通過(guò)材料會(huì)有

很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生

為何生產(chǎn)線文件版本不對(duì)

工程問(wèn)題

某產(chǎn)品為何浮高不良那么多

為何少錫會(huì)在J2之pin2&6

生產(chǎn)問(wèn)題為何會(huì)貼錯(cuò)Barcode為何客戶發(fā)現(xiàn)混料檢測(cè)問(wèn)題為何100%Q1測(cè)試不良

為何測(cè)試ok之產(chǎn)品重測(cè)Problem(問(wèn)題)(困難)本課目之范圍技術(shù)性問(wèn)題管理問(wèn)題訓(xùn)練出席率太低操作員不遵守SOP去做早會(huì)遲到周報(bào)不準(zhǔn)時(shí)交個(gè)人問(wèn)題某某人工作效率低某操作員常請(qǐng)病假環(huán)境問(wèn)題常常突然停水停電自來(lái)水含CL量太高其它問(wèn)題政府加抽口稅15%壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的特性問(wèn)題的特性偵測(cè)性(Detectability)發(fā)生頻率(Occurance)問(wèn)題的嚴(yán)重性(Serverity)問(wèn)題的大小(Magnitude)重復(fù)性(Repeatability)地域性或系統(tǒng)性(LocalorSystem)壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的類(lèi)別問(wèn)題的類(lèi)別制程參數(shù)生產(chǎn)設(shè)備判別標(biāo)準(zhǔn)控制制程治工具材料應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的走向過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因取向目標(biāo)取向發(fā)生型問(wèn)題

(己發(fā)生的問(wèn)題)探索型問(wèn)題

(欲想更好的問(wèn)題)設(shè)定型問(wèn)題

(今后何去何從的問(wèn)題)脫線問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題)改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題)預(yù)防問(wèn)題規(guī)范問(wèn)題)壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的相關(guān)資料問(wèn)題相關(guān)的資料背景資料相關(guān)記錄現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)果參數(shù)條件發(fā)生時(shí)機(jī)歷史資料原物料追溯記錄實(shí)際不良率不良樣品

壹.問(wèn)題篇問(wèn)題方法與技巧方法與技巧例:捕魚(yú)的方法:(一)線釣(二)拖網(wǎng)(三)電魚(yú)捕魚(yú)的技巧有什么?壹.問(wèn)題篇問(wèn)題方法與技巧方法與技巧何謂方法何謂技巧透過(guò)某些過(guò)程/程序/做法而達(dá)到某些目的.適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或方法的使用條件改良而達(dá)到更佳的效果.壹.問(wèn)題篇問(wèn)題解決過(guò)程*解決問(wèn)題的一些基本過(guò)程/程序/做法了解問(wèn)題收集數(shù)據(jù)驗(yàn)証問(wèn)題分析數(shù)據(jù)找尋原因/因子實(shí)驗(yàn)驗(yàn)証找出原因?qū)で髮?duì)策及找出原因效果確認(rèn)

壹.問(wèn)題篇問(wèn)題解決常見(jiàn)手法常見(jiàn)的方法防錯(cuò)法ProcessModelDOE8D相關(guān)知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC七大手法經(jīng)驗(yàn)法壹.問(wèn)題篇問(wèn)題解決的常見(jiàn)手法

常見(jiàn)方法運(yùn)用目的應(yīng)用時(shí)機(jī)QC七手法8DProcessModelDOE統(tǒng)計(jì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)法防錯(cuò)法相關(guān)知識(shí)收集和分析數(shù)據(jù),了解問(wèn)題大小有助尋找真因.根擾8項(xiàng)問(wèn)題解決原則去了解關(guān)問(wèn)題分析問(wèn)題,尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā).目的在預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,根據(jù)一些有系統(tǒng)的思維模式,制定出制程的最理想標(biāo)準(zhǔn),.利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定實(shí)驗(yàn)之目的,條件,收集相關(guān)數(shù)據(jù),作分析以便鍵別主要因子.處理數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的一些技巧,使能預(yù)測(cè)正確找出問(wèn)題解決之方向.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)很快能掌握問(wèn)題原因,并已知某些對(duì)策.是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加了相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題源因.常出現(xiàn)問(wèn)題用跨功能小組,腦力激蕩法有系統(tǒng)的分析及提出解決方案.用跨功能小組,腦力激蕩法有系統(tǒng)的制定預(yù)防不良品發(fā)生.當(dāng)因子對(duì)問(wèn)題的影影程不明確.問(wèn)題的分析,比較不明顯的問(wèn)題.比較明顯的問(wèn)題,有前例.在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮.在失效分析及問(wèn)題原因有關(guān)某些物理現(xiàn)象.壹.問(wèn)題篇解決問(wèn)題的QC手法METHOD1.查檢表

METHOD2.柏拉圖

METHOD3.特性要因圖(魚(yú)骨圖)METHOD4.直方圖

METHOD5.管制圖

METHOD6.散布圖

METHOD7.層別法壹.問(wèn)題篇問(wèn)題分析與解決步驟執(zhí)行及驗(yàn)証暫時(shí)防堵措施定義及驗(yàn)証真因描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化是否為真因選定及驗(yàn)証永久對(duì)策列出可能解決方案主題選定及團(tuán)隊(duì)形成壹.問(wèn)題篇1：主題選定把問(wèn)題具體地表現(xiàn)出來(lái)可利用評(píng)價(jià)法選定主題必要時(shí)可用二個(gè)主題以上注意事項(xiàng)：不要涉及太大的范圍不要太長(zhǎng)的活動(dòng)期間問(wèn)題分析技術(shù)與管理壹.問(wèn)題篇問(wèn)題的出現(xiàn)依公司目標(biāo)管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題提高效率、質(zhì)量方面考慮自行可解決的問(wèn)題壹.問(wèn)題篇主題決定--評(píng)價(jià)法

優(yōu)：2分可以：1分差：0分公司方針共同性可行性定量化配合度得分００１１２４２２２２２１０１２１２０６２１１２２８評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題一主題二主題三主題四

給分方式壹.問(wèn)題篇主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示強(qiáng)調(diào)主題對(duì)公司的重要程度表達(dá)方式宜力求具體且事實(shí)壹.問(wèn)題篇2目標(biāo)設(shè)定決定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值決定目標(biāo)完成期限預(yù)估成效壹.問(wèn)題篇設(shè)定目標(biāo)方法根據(jù)公司或內(nèi)部方針及計(jì)劃，考量目前水平，由全體自主的設(shè)定活用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖…目標(biāo)盡可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，以文字來(lái)敘述欲達(dá)成之目標(biāo)壹.問(wèn)題篇3：活動(dòng)計(jì)劃擬定依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目決定活動(dòng)期限（以周為單位）依管制項(xiàng)目決定分工合作依活動(dòng)步驟以虛線表示預(yù)定進(jìn)度；以實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度活動(dòng)計(jì)劃表常使用甘特圖，也可使用箭線圖擬定活動(dòng)計(jì)劃取得共識(shí)及主管承認(rèn)壹.問(wèn)題篇4：現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：

現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，收集資料把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖)、也可用層別法加以分析

層別法(Stratification)目的：將母集團(tuán)區(qū)分成各個(gè)層次，以利觀察、

解釋及判斷常使用的層別項(xiàng)目時(shí)間別人員別設(shè)備別方法別零件別產(chǎn)品別日、月、周、早、晚、鐘點(diǎn)組、班、課、年資、熟練度編號(hào)、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產(chǎn)地、供應(yīng)者、儲(chǔ)存場(chǎng)所、費(fèi)用品種、新舊、標(biāo)準(zhǔn)品、特殊品查檢表(CheckList)目的:為便利收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格通常先以層別法事先層別，以做為設(shè)計(jì)表格之依據(jù)通?？勺鰹榘乩瓐D及直方圖之前置作業(yè)重點(diǎn)在設(shè)計(jì)表格查檢表(CheckList)FAB1FAB2ABCABC溫度不足壓力不足轉(zhuǎn)速不足其他項(xiàng)目機(jī)臺(tái)地區(qū)直方圖(Histogram)目的：為便于判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配

狀態(tài)，及其與規(guī)格之關(guān)系所繪制

之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業(yè)直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集

79.279.982.380.581.281.280.280.480.679.979.878.481.179.979.981.280.480.080.680.079.679.080.180.880.479.980.182.179.980.277.880.079.781.080.980.180.879.579.478.879.981.681.382.079.179.978.879.781.681.580.180.880.881.181.680.980.179.881.779.780.080.778.481.979.480.380.678.578.878.080.380.082.879.480.080.477.580.179.378.681.580.580.478.981.280.580.979.881.480.679.080.679.079.180.879.479.979.579.780.7

單位：kg/cm2

直方圖(Histogram)步驟2：決定最大值(82.8)及最小值(77.5)步驟3：決定組數(shù)≒√

數(shù)據(jù)數(shù)(100)=10步驟4：決定組距=(最大值-最小值)/組數(shù)=0.53≒0.5步驟5：決定組界

第一組下限=最小值-(最小測(cè)定單位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二組下限=第一組下限+組距=77.45+0.5=77.95依此類(lèi)推

步驟6：求組中點(diǎn)

第一組中值=(組上限+組下限)/2=77.7依此類(lèi)推依此類(lèi)推步驟7：作成次據(jù)表組數(shù)組界組中點(diǎn)劃記次數(shù)177.45~77.9577.72277.95~78.4578.23378.45~78.9578.76478.95~79.4579.211579.45~79.9579.719679.95~80.4580.222780.45~80.9580.717880.95~81.4581.29981.45~81.9581.771081.95~82.4582.231182.45~82.9582.71步驟8：繪成直方圖

77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規(guī)格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00柏拉圖(ParetoChart)目的：為便于判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪制之圖形通常先以層別法與查檢表為前置作業(yè)項(xiàng)目不良數(shù)累積不良數(shù)比率%累積比率%

材料不良969641.741.7

尺寸不良6416027.869.5

形狀不良4620620.089.5

整備不良82143.593.0

其他162307.0100.0

合計(jì)230100.0xx工程不良分析表實(shí)例100%不良數(shù)累積比率%不良項(xiàng)目材尺形整其料寸狀備他柏拉圖(ParetoChart)特性要因圖

(Cause&EffectDiagram)目的：為便于探討導(dǎo)致某質(zhì)量問(wèn)題之發(fā)生原因之整理圖形又稱(chēng)魚(yú)骨圖或石川圖重點(diǎn)在腦力激蕩依照5W1H的方法逐一列出

Why、What、Where、When、Who、HowManMachineMethodMaterial目的：為便于探討制程參數(shù)與質(zhì)量特性

相對(duì)關(guān)系之圖形散布圖(ScatterDiagram)No焠入(X)硬度溫度(Y)1810472890563850484840455850546890597870508860519810521082053No焠入(X)硬度溫度(Y)1184052128705313830511483045158204616820481786055188705519830492082044No焠入(X)硬度溫度(Y)2181044228505323880542488057258405026880542783046288605229860503084049步驟1:數(shù)據(jù)收集

單位:焠火溫度(℃)硬度(HR-C)步驟2:繪圖

以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，用點(diǎn)表示出分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系鋼的燒入溫度與硬度關(guān)連散怖圖X溫度(℃)Y硬度管制圖(ControlChart)目的：讓我們輕易判斷質(zhì)量之變異方法：縱軸表示產(chǎn)品質(zhì)量特性，橫軸代表產(chǎn)品之群體號(hào)碼、制造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上，再用線連結(jié)，加上中心線CL，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成為管制圖LCLUCLCL研判重點(diǎn)：

1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)立即采取洞查發(fā)

生原因的行動(dòng)

2.點(diǎn)子雖然在上下界限內(nèi)，但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象

如在單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí)，應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL

如果點(diǎn)子連續(xù)三個(gè)點(diǎn)中有兩個(gè)點(diǎn)在管制界限的三分

之一處；或連續(xù)七個(gè)點(diǎn)中有三個(gè)點(diǎn)以上，連續(xù)十個(gè)點(diǎn)中有四個(gè)點(diǎn)以上都處于管制界限三分之一位置，也應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL

點(diǎn)子呈現(xiàn)周期性變動(dòng)或幅度突然變小或大，都表示出現(xiàn)了問(wèn)題，需查出原因加以改善壹.問(wèn)題篇5：解析整理所有影響結(jié)果的原因利用腦力激蕩法及特性要因圖追求主要原因用5W2H方法追查真因（When、Where、Who、Why、What）（How、Howmuch）要因中追求主原因辨清影響度高的要因可能實(shí)驗(yàn)的，透過(guò)實(shí)驗(yàn)確認(rèn)之不可能實(shí)驗(yàn)的，由此后活動(dòng)確認(rèn)之仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)証因果關(guān)系，找出主原因壹.問(wèn)題篇6：對(duì)策擬定針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)之主要因擬出解決方法引出具體且可行的改善方案常用手法為IE、VE、QC及創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法愚巧法（防呆）以評(píng)價(jià)法，決定較佳改善方案改善構(gòu)想應(yīng)用5W2H的方法應(yīng)用腦力激蕩法考慮改善12要點(diǎn)檢討4M改善12要點(diǎn)剔除、正與反、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離、集中與分散、擴(kuò)大與縮小、附加與削除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足Meterial、Machine、Method、Man4M對(duì)策擬定注意事項(xiàng)要全員共同參與，共同思考對(duì)策要考慮具體可行、避免抽象籠統(tǒng)要符合經(jīng)濟(jì)效益以能力可解決的范圍考慮到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性對(duì)策必須長(zhǎng)久有效且可持續(xù)效果壹.問(wèn)題篇D7：對(duì)策實(shí)施及檢討依PDCA實(shí)施改善方案調(diào)查有無(wú)產(chǎn)生副作用中間檢討、確認(rèn)并可修正改善方案利用圖表整理改善中的得失定期開(kāi)會(huì)檢討追蹤，直到有成效壹.問(wèn)題篇D8：效果確認(rèn)將改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較以圖表比較改善前后的狀況實(shí)績(jī)與目標(biāo)的差異原因之說(shuō)明列舉出定量化及無(wú)形的效果

有形效果方面改善前后之比較方法

1.以推移圖表示2.以柏拉圖表示

3.以管制圖表示4.以雷達(dá)圖表示活動(dòng)成果表示方法達(dá)成率＝改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù)×100%無(wú)形效果方面以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果士氣學(xué)習(xí)意愿人際關(guān)系工作態(tài)度手法技術(shù)的變化管理績(jī)效壹.問(wèn)題篇9：標(biāo)準(zhǔn)化改善后有成效的部份，列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止異狀再發(fā)明確交代5W2H的要領(lǐng)新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)實(shí)施教育、訓(xùn)練水平展開(kāi)壹.問(wèn)題篇D10：檢討及改進(jìn)把活動(dòng)經(jīng)過(guò)作整體的反省檢討舊問(wèn)題及新問(wèn)題檢討今后活動(dòng)計(jì)劃具體的表示定期查核改善成效及維持效果壹.問(wèn)題篇感嘆1:解決問(wèn)題

主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在，對(duì)問(wèn)題尋根究底。找出解決方案和采取行動(dòng)，都需要作出大量努力問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問(wèn)題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力——更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力——本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。

壹.問(wèn)題篇感嘆2:沒(méi)有看到問(wèn)題

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫(xiě)上“問(wèn)題”字樣。問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。

壹.問(wèn)題篇感嘆3:未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：·問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想·找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位·解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。壹.問(wèn)題篇感嘆4:與問(wèn)題共處解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱(chēng)所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它。只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。

壹.問(wèn)題篇感嘆5:匆促行動(dòng)在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮?？吹讲扇⌒袆?dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。

壹.問(wèn)題篇感嘆6:害怕作出決策

解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)，可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。

貳8D篇什么是8D8D(8Disciplines)方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的步驟.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問(wèn)題的指引.

UseTeamApproach:利用團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作DescribetheProblem:描述問(wèn)題:ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions:實(shí)施與確認(rèn)預(yù)訂的(遏阻)對(duì)策DefineandVerifyRootCause:定義并確認(rèn)真正的要因VerifyCorrectiveAction:確認(rèn)矯正措施ImplementPermanentCorrectiveActions:實(shí)施永久矯正措施PreventRecurrence:避免不良再現(xiàn)CongratulateYourTeam:恭賀你的團(tuán)隊(duì)

貳8D篇8-D基本原則成立項(xiàng)目小組問(wèn)題之說(shuō)細(xì)描述臨時(shí)對(duì)策根本原因矯正措施效果確認(rèn)防止再發(fā)措施感謝小組貳8D篇8D特點(diǎn)該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題.8D方法就是要建立一個(gè)體系,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,努力達(dá)成目標(biāo).8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑,但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具

8D目標(biāo)問(wèn)題的效率,積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn).

提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的框架,杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn).

8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,找出問(wèn)題産生的根本原因,提出短期,中期,和長(zhǎng)期對(duì)策,并采取相應(yīng)行動(dòng)措施

貳8D篇8D流程小組組成問(wèn)題說(shuō)明

根本原因臨時(shí)措施長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施

審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用采取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生嘉許小組

貳8D篇提交8D報(bào)告之情形(1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場(chǎng)的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí),對(duì)于嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交8D報(bào)告.

(2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交8D報(bào)告.

(3)當(dāng)客戶投訴産品有缺陷時(shí)須提交8D報(bào)告.(4)當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的産品缺陷時(shí)須提交8D報(bào)告.

(5)當(dāng)ORT測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交8D報(bào)告.

(6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過(guò)管制目標(biāo)或在同一生産現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象

(7)要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí),須提交8D報(bào)告.

(8)被相關(guān)程序文件明確要求提交8D報(bào)告時(shí).貳8D篇提交8D報(bào)告時(shí)間要求:

一般要求

(1)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的24小時(shí)內(nèi),提交包含所采取的暫時(shí)措施描述的8D報(bào)告.

(2)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的72小時(shí)內(nèi),提交包含問(wèn)題發(fā)生原因的初步分析的8D報(bào)告.

特殊要求:

根據(jù)客戶要求而定貳8D篇制程描述允收標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)訓(xùn)練要求治工具,設(shè)備輸入要求輸出要求相關(guān)文件/程序Process制程描述貳8D篇糾正及預(yù)防措施定義糾正措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義)針對(duì)現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施,并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn).

預(yù)防措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義)針對(duì)潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施,并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn).貳8D篇短期對(duì)策與永久對(duì)策貳8D篇8D與PDCAPCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成D2：描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化D4：定義及驗(yàn)証真因D8：恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)及驗(yàn)証永久對(duì)策D

貳8D篇D1:工作小組Team:Compositionoftheteaminchargeofsolvingtheproblem小組:參與解決問(wèn)題的所有成員所組成的集體.建議釆取工作小組方法來(lái)編制8D1)小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人,他(她)根據(jù)需要,組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì),并負(fù)責(zé)收集要解決問(wèn)題的相關(guān)資料(技術(shù),定性,定量資料,預(yù)算,等)2)在小組首次會(huì)議中,搜集必需的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),定義考核方法(詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃,其他人員要求,等)

即由品管/產(chǎn)品/制造/模具/PM/設(shè)備工程師或課長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組

將所有受影響的領(lǐng)域和過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專(zhuān)家了解到問(wèn)題的來(lái)源必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫(xiě)出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在，甚至可以畫(huà)出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題，而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。

貳8D篇D2:問(wèn)題描述

Definetheprobleminthecustomerterms:

(2)問(wèn)題描述:問(wèn)題及其所造成影響的描述.

1)描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象,或問(wèn)題造成的危險(xiǎn).

2)用4M+IE(Milieu)的方法定性,定量分析問(wèn)題的狀況.

3)推薦在8D報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作爲(wèi)附件來(lái)描述(what,who,where,when,how)

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