倉儲管理的績效評價培訓資料提高倉儲績效的途徑與方法

倉儲的績效評價

，

主要內(nèi)容：倉儲績效評價的意義

倉儲績效評價的原則

倉儲績效評價指標體系提高倉儲績效的途徑一、倉儲成本的構成固定資產(chǎn)折舊和租賃費設備維修費工資和福利費倉儲保管費管理費用、財務費用、營銷費用保險費稅費二、降低倉儲成本的途徑與方法(一)ABC分類控制法(二)在具有一定社會總規(guī)模的前提下，追求經(jīng)濟規(guī)模，適當集中庫存(三)加速庫存周轉(四)采用先進先出的方式(五)提高儲存密度(六)采用有效地儲存定位系統(tǒng)。三、倉儲績效評價的意義

（一）加強管理、降低倉儲成本1、有利于倉儲現(xiàn)代化管理水平的提高2、有利于落實倉儲管理的經(jīng)濟責任制3、有利于推進倉庫設施裝備的現(xiàn)代化改造4、有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益（二）進行市場開發(fā)，接受客戶評價

1、有利于說服客戶、擴大市場占有率

2、有利于穩(wěn)定客戶關系四、倉儲績效評價的原則

（一）科學性（二）可行性（三）協(xié)調(diào)性（四）可比性（五）穩(wěn)定性五倉儲績效評價指標體系一、倉庫資源利用程度指標（一）地產(chǎn)利用率1．計算公式：地產(chǎn)利用率＝（倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積）×100％。2．應用目的：衡量物流中心每單位面積的營業(yè)收入。（二）倉庫面積利用率1．計算公式：倉庫面積利用率＝（倉庫可利用面積/倉庫建筑面積）×100％。2．應用目的：用來評價廠房面積的利用是否恰當。（三）倉容利用率1．計算公式（1）倉容利用率＝（庫存商品實際數(shù)量或容積/倉庫實際可存商品數(shù)量或容積）×100％。（2）單位面積保管量＝（平均庫存量/可保管面積）×100％。2．應用目的：（1）倉容利用率（2）單位面積保管量五倉儲績效評價指標體系的設定（四）有效范圍1．計算公式：有效范圍＝（庫存量/平均每天需求量）×100％。2．應用目的：用來評價庫存量是否保持在合理的水平。（五）設備利用率1．計算公式：設備利用率＝（全部設備實際工作時數(shù)/設備工作總能力）×100％。2．應用目的：用來評價物流中心設施裝備的配置是否合理。（六）設備完好率1．計算公式：設備完好率＝（期內(nèi)設備完好臺數(shù)/同期設備總數(shù)）×100％。2．應用目的：用來評價設備管理的水平。五倉儲績效評價指標體系的設定二、倉儲服務水平評價指標（一）缺貨率1．計算公式：缺貨率＝（缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)）×100%。2．應用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點與訂購量的基準；缺貨發(fā)生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或庫存檔案資料不正確；（2）采購不及時；（3）供應商交貨不及時；（4）庫存與實際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。五

倉儲績效評價指標體系的設定（二）顧客滿足程度1．計算公式：顧客滿足程度＝（滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量）×100％。2．應用目的：用來評價倉儲服務的顧客滿意程度。如果這個指標過低，原因不外乎以下幾方面：（1）產(chǎn)品品質(zhì)不良；（2）服務態(tài)度不佳；（3）交貨時間無法滿足實際需求；（4）交貨延遲；（5）和同行業(yè)比較有差距；（6）客戶本身存在的問題。五倉儲績效評價指標體系的設定（三）準時交貨率1．計算公式：準時交貨率＝（準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）×100%。2．應用目的：用來評價發(fā)貨的及時性。（四）貨損貨差賠償費率1．計算公式：貨損貨差賠償費率＝（貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務收入總額）×100%。2．應用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。五倉儲績效評價指標體系的設定三、商品儲存效率指標（一）商品存儲效率商品儲存效率主要通過庫存周轉率來表示。1．計算公式：（1）庫存周轉率=（使用數(shù)量/庫存數(shù)量）×100％（2）庫存周轉率=（使用金額/庫存金額）×100％。規(guī)定某個期限來研究金額時，需用下列算式：庫存周轉率=（該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額）×100％＝（該期間出庫總金額×2/期初庫存金額＋期末庫存金額）×100％2．應用目的：庫存周轉率對于企業(yè)的庫存管理來說具有非常重要的意義。

（二）期間周轉次數(shù)期間周轉次數(shù)可以直接由庫存周轉率求得五倉儲績效評價指標體系的設定四、商品儲存能力與質(zhì)量指標考慮倉租費、維護費、保管費、損失費、資金占用利息支出等，才能從實際費用上判斷倉儲的合理與否。（一）倉庫吞吐能力實現(xiàn)率1．計算公式：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率＝（期內(nèi)實際吞吐量/倉庫設計吞吐量）×100％。2．應用目的：作為設定產(chǎn)品標準庫存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。（二）倉儲噸成本1．計算公式：倉儲噸成本＝（倉儲費用/庫存量）×100％。2．應用目的：衡量公司每單位存貨的庫存管理費用。五倉儲績效評價指標體系的設定（三）進、發(fā)貨準確率1．計算公式：進、發(fā)貨準確率＝（期內(nèi)吞吐量—出現(xiàn)差錯總量）/期內(nèi)吞吐量×100％。2．應用目的：衡量倉儲作業(yè)的品質(zhì)，以評估倉儲工作人員的細心程度，或是自動化設備的準確性功能。（四）商品缺損率1．計算公式：商品缺損率＝（期內(nèi)商品缺損量/期內(nèi)商品總數(shù)）×100％。2．應用目的：用來評價儲存的安全性指標。（五）呆滯料處理率1．計算公式：呆滯料處理率＝（處理呆廢料數(shù)量/全部呆廢料數(shù)量）×100％。2．應用目的：用來測定物料耗損影響資金積壓狀況。六、提高倉儲績效的途徑一、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行所謂物料倉儲管理制度體系，是指按照物料倉儲管理系統(tǒng)構成的要求，將指導工作的原則性準則與方法進行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。六、提高倉儲績效的途徑（一）倉儲管理制度的制訂1．倉儲業(yè)務計劃管理制度：計劃管理是倉儲管理的一項基本制度。2．倉儲業(yè)務定額管理制度：倉儲業(yè)務定額管理制度，就是用數(shù)字指標來表現(xiàn)在一定的管理水平和勞動生產(chǎn)率的條件下，對倉儲業(yè)務提出的具體要求。（1）倉庫面積定額：是規(guī)定合理地使用倉庫面積的標準，也是正確地制定其他定額的基礎。（2）倉庫儲存量定額：它是衡量倉庫利用的指標，是倉庫面積使用合理程度的標準，也是核算倉儲收益和成本的基礎。（3）勞動生產(chǎn)量定額：是考核保管員、工人、司機的勞動工作效率和質(zhì)量的指標。六、提高倉儲績效的途徑（4）機械設備完好率定額：即倉庫每天可以正常使用的機械，占機械總數(shù)的比例，可按機械種類分別確定。（5）機械設備耗油量定額：即根據(jù)機械設備的機種、功率，結合運距遠近等條件，分別確定每臺機械的作業(yè)噸或每小時耗油量。（6）棧板物料定額：根據(jù)不同地區(qū)、不同倉庫的具體情況，確定各種棧板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。（7）差錯事故定額量：主要是指差錯累計筆數(shù)占收貨、發(fā)貨總筆數(shù)的百分比。其計算公式：差錯事故率＝差錯累計筆數(shù)/收發(fā)貨總筆數(shù)×100％六、提高倉儲績效的途徑3．倉儲經(jīng)濟核算制度：倉儲經(jīng)濟核算是對倉儲經(jīng)營成果進行檢查和監(jiān)督，促使精打細算，厲行節(jié)約，提高勞動生產(chǎn)率，降低倉儲成本，改善經(jīng)營管理，增加經(jīng)濟效益。（1）財會專業(yè)核算（2）班組核算六、提高倉儲績效的途徑4．倉庫安全管理制度：倉庫是商品儲存的重要場所，必須搞好以防火為中心的倉庫安全工作，以保證商品的安全。（1）對倉庫和商品的安全管理工作（2）對員工的安全管理5．倉庫崗位責任制：倉庫崗位責任制就是對每個員工定崗位、定工作、定責任，把庫的各項工作任務具體落實到每一個工作崗位的每一個人，做到責任明確，保證完成各項工作任務。六、提高倉儲績效的途徑（二）倉儲管理制度的執(zhí)行（三）倉儲管理制度的改善1．制度的改善可以優(yōu)化物料流動程序2．制度的改善可以縮短搬運時間（四）倉儲管理制度改善的著眼點1．搬運作業(yè)2．工作流程3．PDCA循環(huán)

1．搬運作業(yè)最短的搬運距離、最少的搬運時間和次數(shù)、如何降低或減少物料滯留的時間、如何使用最少的勞動力完成相同的搬運量、如何一次到位等。2．流程是否合理工作流程設置得是否合理，是影響工作效率和成本的關鍵因素，因此也是我們進行制度改善的重要著眼點。例如，工作人員能否省時、省力地搬運物料與倉庫中物料的堆放位置和方式等都密切相關。3．是否可以采用ＰＤＣＡ循環(huán)進行改善ＰＤＣＡ循環(huán)通過計劃、執(zhí)行、檢查、分析這四個步驟來對日常事務進行持續(xù)不斷地循環(huán)改善，這種方法對于問題的改善有著顯著的效用。因此，企業(yè)應該對以往發(fā)生的事故原因進行統(tǒng)計和分析，并充分利用ＰＤＣＡ這一改善利器。（五）制度改善的具體分析六、提高倉儲績效的途徑二、倉儲增值服務項目的開發(fā)（一）增值服務類型1．以客戶為核心的增值服務2．以促銷為核心的增值服務3．以制造為核心的增值服務4．以時間為核心的增值服務六、提高倉儲績效的途徑（二）增值服務的內(nèi)容與途徑1．包裝增值服務2．加工增值服務3．逆向物流增值服務4．其它延伸增值服務（1）對諸如水果和蔬菜之類的產(chǎn)品進行溫控（2）倉單質(zhì)押管理（3）提供到貨檢驗的增值服務倉儲管理概述

第一節(jié)倉儲和倉儲業(yè)第二節(jié)倉儲的任務第三節(jié)倉儲管理第四節(jié)倉儲在物流管理中的地位一、倉儲的概念二、倉儲的功能三、倉儲的種類四、倉儲業(yè)五、倉儲業(yè)發(fā)展的方向第一節(jié)倉儲和倉儲業(yè)

（一）概念在特定的場所儲存物品的行為（二）性質(zhì)１．倉儲是物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的持續(xù)２．是靜態(tài)和動態(tài)的儲存３．必須是特定的場所４．倉儲對象是實物動產(chǎn)生產(chǎn)資料：勞動資料和勞動對象的總和可移動的有形資產(chǎn)生活資料：供人們生活需要的那部分產(chǎn)品一、倉儲的概念返回二、倉儲的功能

（一）倉儲是社會生產(chǎn)順利進行的必要過程專業(yè)化生產(chǎn)使勞動生產(chǎn)率提高，出現(xiàn)產(chǎn)品剩余，需要倉儲另：原料也需有一定的儲備，以備生產(chǎn)不間斷進行（二）調(diào)整生產(chǎn)和消費的時間差別，維持市場穩(wěn)定1．全年性生產(chǎn)，季節(jié)性消費和季節(jié)性生產(chǎn)，全年性消費，需進行倉儲2．供求不平衡，造成價格失衡，需用倉儲來調(diào)節(jié)供求，維持市場穩(wěn)定。（三）勞動產(chǎn)品價值維持和增加的作用如：肥皂不能干裂，服裝不能發(fā)霉生蟲，菜刀不能生銹變形，塑料制品不能老化變色；如：服裝縫商標，貼條碼，包裝，組裝，鋼板統(tǒng)一剪切等

（四）流通過程的銜接生產(chǎn)————流通————消費生產(chǎn)者1零售商1生產(chǎn)者2倉儲零售商2生產(chǎn)者3零售商3（五）市場信息的傳感器生產(chǎn)者：根據(jù)存量，調(diào)整生產(chǎn)流通者：根據(jù)存量，決定訂貨消費者：根據(jù)存量，決定購買量（六）開展物流管理的重要環(huán)節(jié)（七）提供信息保證（倉單）1．是供貨方供貨的保證2．用倉單作為融資工具（八）現(xiàn)貨交易的場所如：批發(fā)交易市場和倉儲式商店（1萬平方米以上）

返回三、倉儲的種類

（一）按倉儲經(jīng)營主體劃分：1．

企業(yè)自營倉儲自用倉儲，不對外經(jīng)營2．

商業(yè)營業(yè)倉儲——專業(yè)倉儲單位提供倉儲服務或場地租賃服務，收取倉儲費。如：中儲公司（中國物資運輸公司）占地1300萬平方米，貨場450萬平方米，庫場200萬平方米，倉儲面積居全國同類企業(yè)之首。3．公共倉儲———公共事業(yè)單位具有內(nèi)部服務的性質(zhì)：為車站，碼頭的運輸和作業(yè)服務具有營業(yè)倉儲的性質(zhì)：無倉儲合同，倉儲費包含在運費中4．戰(zhàn)略儲備倉儲——國家政府適用于國防安全，社會穩(wěn)定的需要

（二）按倉儲對象劃分：1．

普通物品倉儲無特殊保管條件，普通生產(chǎn)，生活用物質(zhì)和用品2．

特殊物品倉儲需特殊保管條件，如：危險品倉儲（需用監(jiān)控，調(diào)溫，防爆，防毒，泄壓等裝置）；冷庫倉儲（一定溫度）；糧食倉儲（恒溫）

（三）按倉儲功能劃分：1.儲存?zhèn)}儲注意對物資的質(zhì)量保管和維護2．物流中心倉儲從事物流活動的場所和組織：主要面向社會服務；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍大；少品種，大批量；存儲吞吐能力強；物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營管理如北方集散地：天津新港；華東：上海；華南：廣州、深圳；西南：成都；國際物流中心：香港、新加坡等。3．配送中心倉儲從事配送活動的場所和組織：主要面向特定用戶服務；配送功能健全；完善信息網(wǎng)絡；輻射范圍?。欢嗥贩N小批量；配送為主、存儲為輔。4．運輸轉換倉儲銜接不同運輸方式的倉儲注重貨物的周轉作業(yè)效率和周轉率5．保稅倉儲用于存儲保稅貨物：不用于國內(nèi)銷售、暫時進境、海關予以緩稅（四）按倉儲物的處理方式劃分1．保管式倉儲——原物返還2．加工式倉儲例：木材的加工倉儲：針對造紙廠需要將樹木磨成木屑；針對家具廠需要將原木加工成板材或剪切成不同形狀的材料；針對木板廠需要將樹枝、樹杈、碎木屑、參入其他材料制成復合木板。3.消費式倉儲：——替代物返還

所有權轉移

返回四、倉儲業(yè)

（一）條塊分割，具有明顯部門倉儲業(yè)特征計劃經(jīng)濟下，資源按部門分配，各部門、各地方出于對所分配資源的占有、利益與方便，各自建立自己的倉庫，形成了以部門管理為主的管理特征。如工業(yè)倉庫、農(nóng)業(yè)倉庫、鐵路倉庫、交通倉庫、商業(yè)倉庫、物資倉庫、外貿(mào)倉庫、軍工倉庫等，長期以來形成了部門分割、地區(qū)分割、各自為政的管理體制，有的部門倉庫閑置而不外租，有的部門倉庫不夠，出資建設，造成資金占用，重復建設嚴重。

（二）倉庫眾多，但是布局不合理各部門倉庫多集中在交通中心附近，造成倉儲能力過剩，市場競爭過度，倉儲價格過低、無序，擾亂市場價格；而倉庫缺少地區(qū)，倉儲能力不足，造成貨物無地存儲，無法保管、造成浪費，制約當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。（三）存量巨大，但管理水平較低1．倉儲能力過剩：倉庫利用率低，全國倉庫面積利用率平均不到40%；價格無序，管理服務低，周轉率低，物資損害變質(zhì)，失竊嚴重。2．倉儲管理人員的專業(yè)知識和素質(zhì)不高。（四）倉庫、設備簡陋，技術差別極大1．倉庫設備陳舊落后：不少仍處在以人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，人抬肩扛，工作效率低下，不少倉庫處于貨物進不來出不去的狀態(tài)，缺乏應有的機械和設備。機械化程度嚴重不足，造成貨物損害嚴重，加大了物流成本。2．現(xiàn)有的倉庫功能單一：不能適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，現(xiàn)有倉庫在都是平房倉庫，有相當一部分是50年代所建，其功能就是單純的貯存，由于現(xiàn)在倉儲市場不規(guī)范，絕大多數(shù)國有倉庫經(jīng)濟效益不好，不少長期虧損，不僅缺乏發(fā)展后勁，甚至連生存都成問題，要拓展功能，具有流通加工、運輸?shù)裙δ堋＃ㄎ澹﹤}儲管理法規(guī)不夠健全無完整的倉儲法，且法律保護意識、依法管理水平較低。

返回五、倉儲業(yè)發(fā)展的方向

（（一）

倉儲經(jīng)營方體化、功能專業(yè)化１．打破條塊分割，成為市場經(jīng)營方體２．倉儲功能要專業(yè)化（（二）倉儲標準化包括倉庫標準化、貨架標準化、托盤標準化、包裝標準、倉儲合同格式標準化、倉單標準化、裝卸搬運標準化、運輸標準化、檢驗標準化、倉儲信息標準化等。

（三）倉儲機械化、自動化機械化具有承重能力強、工作時間久、效率高、損害低等眾多優(yōu)勢，自動化是指計算機管理和控制的倉庫的倉儲。（四）倉儲信息化、信息網(wǎng)絡化１．信息化：主要是信息的自動識別、自動交換和自動處理。目前我國３萬家倉庫，真正實現(xiàn)信息化的不到５％，仍以人工操作為主，作業(yè)效率相對低下，出錯率較高；2．信息網(wǎng)絡：需要倉庫、廠商、物流管理者、物資需求者、運輸工具間通過信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)倉儲信息共享、通過信息網(wǎng)絡控制物流，做到倉儲信息網(wǎng)絡化。（五）管理科學化返回第二節(jié)倉儲的任務

一、物資存儲是倉儲的最基本任務，是倉儲產(chǎn)生的根本原因，因為有了產(chǎn)品剩余，需用要將剩余產(chǎn)品收存，就形成了倉儲，收存并確保倉儲物的坐標不受損害。二、流通調(diào)控起到畜水池的作用，存期存量控制自然就形成了對流通控制，當供大于求時，收存；當供小于求時，投放市場。第二節(jié)倉儲的任務

三、數(shù)量管理出貨時，交付倉儲物數(shù)量與提貨數(shù)量一致或分批出貨；提供存貨數(shù)量及數(shù)量變動的住處服務。四、質(zhì)量管理采取先進技術，合理措施，保管倉儲物質(zhì)量；質(zhì)量發(fā)生變化和危險時，要及時通知，并采取有效措施減少損失。五、交易中介

第二節(jié)倉儲的任務

倉儲經(jīng)營人利用倉儲物，利用與物資使用部門廣泛的業(yè)務聯(lián)系，開展物資交易，不僅給自己帶來收益，而且還能充分利用社會資源，加快社會資金周轉，減少資沉淀。六、流通加工七、配送配送是指倉儲企業(yè)根據(jù)用戶要求，將物品按時送達指定地點的物流活動。第二節(jié)倉儲的任務

八、配載是指向運輸線路和運輸工具安排裝載的運輸業(yè)務1、充分利用運輸工具載重量和容積；2、合理安排裝載的貨物：如重不壓輕、遠里近外、遠下近上等。載運方法和運輸路線以求合理。返回第三節(jié)倉儲管理一、倉儲管理的概念就是對倉庫及倉庫的物質(zhì)所進行的管理，是倉儲機構為了充分利用所具有的倉儲資源（包括倉庫、機械人、資金、技術）提供高效的倉儲服務所進行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過程。二、倉儲管理的任務

（一）利用市場經(jīng)濟的手段獲得最大的倉儲資源的配置配置包括選址、規(guī)模、專業(yè)性和功能、布局及設備配備等

（二）以高效率為原則組織管理機構1．概念（1）管理層次：是指組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。管理層次越多，企業(yè)的各項政策，指令傳達的時間越長，失真的可能性越大，最理想的狀態(tài)是消除管理層次，實現(xiàn)信息縱向“短路”。因此，提倡盡可能地減少管理層次，現(xiàn)代化的企業(yè)組織更傾向于管理幅度寬，少層次，即扁平化管理。（2）管理幅度：管理幅度是指一個管理人員直接管理的下屬有多少，也就是他直接控制的幅度，太大，無暇顧及，太小可能沒有完全發(fā)揮作用。6——12人2．形式（1）直線型：上下級職權貫穿于組織的最多層到最低層，從而形成指揮鏈的組織結構形成，如比較小的企業(yè)不再設諸多部門，由領導直接管理。（2）事業(yè)部型：是由通用汽車公司總裁瓦格的提出，并稱之為組織管理的一次革命是按照產(chǎn)品地區(qū)或顧客劃分并依據(jù)劃分的結果成為一項獨立的事業(yè)部。事業(yè)部的特點是獨立經(jīng)營，獨立核算，有自己的經(jīng)營自主權但是它不是法人，不是獨立的公司，不能獨立簽合同一定要獲得公司的委托才能簽合同，一定要獲得公司的委托才能簽合同，這樣使其有獨立核算的壓力。它本身是利潤中心，自己承擔產(chǎn)品的經(jīng)營責任，事業(yè)部制特別適合規(guī)模大，產(chǎn)品多，市場分散的企業(yè)例如海爾、聯(lián)想、長虹大部分都實行事業(yè)部制，尤其像海爾有海爾洗衣機事業(yè)部、電冰箱事業(yè)部等。

3．原則管理幅度，因事設崗，責任對等原則（三）不斷滿足社會需要為原則開展商務活動所謂商務活動是指對外的經(jīng)濟聯(lián)系，包括市場定位（調(diào)查、分析）市場營銷（與消費者、媒體、政府）交易合同關系（與消費者、存貨人）、客戶服務（與存貨人，如信息反饋與提供查詢）爭議處理等。滿足社會需要包括權宜上滿足和質(zhì)量上的滿足兩個方面，不斷開展創(chuàng)新，提供適合經(jīng)濟發(fā)展的倉儲產(chǎn)品。例：廣州寶供物流公司的發(fā)展歷程。（四）以高效率，低成本為原則組織倉儲生產(chǎn)。倉儲生產(chǎn)包括貨物入倉，堆存，保管，出倉的作業(yè)。高效是指實現(xiàn)快進，快出，提高倉儲利用率，充分利用機械設備，低成本。（五）以優(yōu)質(zhì)服務，誠信建立企業(yè)形象。企業(yè)形象是指企業(yè)展現(xiàn)在社會公眾面前的各種感性印象和總體評價的整合。１．企業(yè)理念２．環(huán)境形象３．產(chǎn)品形象，服務形象４．職工形象－敬業(yè)５．領導形象－清正６．誠信和良好合作（六）通過制度化，科學化的先進手段不斷提高管理水平倉儲管理的動態(tài)化和管理變革，是指１．

不斷補充，修正，完善，不斷提高２．

吸收先進經(jīng)驗３．一定要制度化，科學化，否則出現(xiàn)混亂和倒退（七）從技術到精神領域提高員工素質(zhì)技術素質(zhì)：通過不斷地，系統(tǒng)地培訓，考核精神素質(zhì)：企業(yè)和諧氛圍，有效激動，以及針對性精神文明教育，信賴中約束，激動中規(guī)范，使員工感受到人盡其材，勞有所得，人格被尊重，形成熱愛企業(yè)